訪談法(常用工具)

2023年12月22日發(作者：悲傷愛情)

訪談法

1、工具名稱：

訪談法

是分析者通過與分析對象面對面談話來搜集信息資料的方法，是獲取工作分析信息的通用方法。有三種訪談的形式可用來收集工作分析資料：個別面談、集體面談、管理人員面談。集體面談法是在一群員工從事同樣工作的情況下使用，通常會邀請其主管也出席，如果其主管未曾出席的話，也應找個別的機會將收集到的資料跟其主管談論。主管面談法是找一個或多個主管面談，這些主管對于該工作有相當的了解。

2、工具使用場合/范圍

用于主管對員工評估

3、工具使用說明

在進行現場訪談時，通常采用一種標準化的訪談表來記錄有關信息。在大多數情況下，員工和其頂頭上司都被列入訪談對象，以便全面徹底地了解一項職務的任務、職責和責任。

（1）現場訪談方法的優點：1. 可獲得完全的工作數據以免去員工填寫工作說明書之麻煩。2. 可進一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。3. 可以不拘形式，問句內容較有彈性，又可隨時補充和反問，這是填表法所不能辦到的。4. 收集方式簡單

（2）現場訪談方法的缺點：1. 信息可能受到扭曲－因訪談對象懷疑分析者的動機，訪談對象可能持懷疑、保留態度或故意夸大其工作的量和難度；因無意誤解、或分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。2. 一般非常耗費時間，尤其是當訪談者與兩三個從事不同工作的員工交談時，就更是如此。專業性和管理性的職務一般更為復雜和較難分析，從而往往需要更長的時間。 3. 占去員工工作時間，妨礙生產。

因此，訪談法適合于腦力職務者，如開發人員、設計人員、高層管理人員等。訪談法主要是用作問卷調查的后續措施。作為后續措施，訪談法的主要目的，是要求員工和有關負責人協助澄清問卷調查中的某些信息問題；同時，分析人員也可借機澄清問卷中的某些術語

方面的問題。

4、工具使用要求：

訪談法要求經理或人力資源專家在與承擔各項職務的員工交談前要充分準備好提問內容，要形成一個有效和完整的"面談提綱"，面談提綱的內容和"職務分析調查表"的內容基本相同。在訪談過程中注意并非僅是消極記錄，而應積極引導,注意氣氛，引導訪談對象持友好、合作態度。

5、標準：

1、所提問題要和職務分析的目的有關；2、職務分析人員語言表達要清楚、含義準確；3、所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄；4、所提問題和談話內容不能超出被談話人的知識和信息范圍；5、所提問題和談話內容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。