樹立正確的質量觀念,提高全員質量意識

2023年12月27日發(作者：讀書活動策劃方案)

樹立正確的質量觀念，提高全員質量意識

企業管理以人為本，而人的意識支配人的行為，所以培養和樹立正確質量意識和觀念，對提高質量管理工作尤為重要。

我們先看一下質量意識的概念，其解釋為“一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。”，可見意識支配行為毫無疑問可言。那么，我們要怎樣樹立正確的質量意識呢？以下為本人在國內外資料及培訓和工作實踐中歸納并融入個人觀點的一些思想凝結。

觀念是人們在實踐當中形成的各種認識的集合體。觀念具有主觀性，實踐性，歷史性，發展性等特點。形成正確的觀念有利于做正確的事情，提高生活水平和生產質量。

一、通過學習、培訓，獲得正確的認知

第一，我覺得首先要熟悉ISO9001:2008標準，并且理解相關術語和定義和“八項質量管理原則”。同時要掌握質量管理發展的各個階段的區別，特別是全面質量管理。

第二，學習先進企業的質量管理理念。例如海爾的一些質量文化理念：有缺陷的產品就是廢品；誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工； 質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退。

第三，了解一下先進的管理方法。要知道什么是6S，什么是六西格瑪，什么是精益生產，他們的共同點和區別是什么，會給我們帶來哪些幫助？

第四，了解一些質量管理工具，并學會運用幾樣。例如，PDCA的管理方法，因果圖的應用，統計工具如直方圖等。要正確的認識到人在質量管理體系中的作用，會從人、機、料、法、環、測方面分析和查找問題。

第五，可以通過學習和了解一些有關質量的故事和案例來增強質量認知，樹立正確的質量意識。通過聽故事后的感悟和反思，以使我們認識到：提高質量，總是有方法的；摒棄差不多的心態和出一次錯有什么大驚小怪的思想，對我們來說是十萬分之一次錯誤，對于消費者來說就是100%；品質沒有折扣。

二、通過培訓和實踐認識到質量意識的重要作用

（一）質量意識差，是工作質量差的根本原因。

質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。ISO9001:2008標準中6.2.2條款規定了“能力、 培訓和意識”，將質量意識與質量能力并列 。

質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求，個人認為正確的質量意識就是質量工作原則性強，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。

質量意識就是全員嚴格按照規定和流程，采取正確的方式方法生產產品，并在發生不合格品時進行統計分析，持續改進產品和質量管理體系的做法。

（二）質量意識具有堅定信念的功能。

質量信念在質量意識中具有核心作用。 質量信念往往可以使人

形成一種質量意志，還可能左右人對質量的情感，使員工對產品質量和質量工作形成熱愛的感情。事實上，很多企業中不少人，包括一些廠長經理，說起質量來頭頭是道，但由于其沒有樹立起質量信念，實際操作中依然不把質量當回事。

質量意識是深入骨髓的個人思想，可以通過培訓、學習和切身感受得到提高和升華，質量意識可以上升到道德層面，是個人質量道德的一種體現。

三、學習、培訓加實踐樹立正確的質量觀念

首先，問大家幾個問題：服裝鞋帽，你會買什么牌子的？手機，你會買什么牌子的？相機，你會買什么牌子的？汽車，你會買什么牌子的？在選擇食品時，你會看保質期、生產商或QS標識嗎？你選擇或不選擇這些品牌的依據是什么？

其實，你的選擇就有質量觀念的作用，有質量意識的潛在作用。哪些是正確的質量觀念呢，個人歸納總結如下七條觀念：

（一）時刻關注顧客的質量需求，樹立后序就是用戶的觀念。

時刻關注顧客需求，不斷完善和改進，才能適應市場，追求卓越。我們可以將每個人、每道工序、每個單元都看成是獨立經營的個體，那么他們的關系就會有顧客、供應商、相關方，所以要做到以下幾點：

1、與顧客加強溝通，了解質量需求信息。

2、與用戶書面明確產品質量要求。

3、關注顧客未明示的預期用途所必須的要求。

4、關注法律法規所規定的要求。

5、企業或經營者認為必要的其它要求。

6、必須按用戶要求執行，甚至超越用戶期望。

（二）樹立“零缺陷”的質量觀念。

對于質量而言，追求零缺陷是不變的主題。也許我們永遠也難以達到這一目標，但要始終向它邁進，有差距才能有動力。因此，我們必須最求完美，

在一些特殊行業，不能做到零缺陷就意味著風險，意味著失敗。一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協作廠商來共同完成，如果以1%不良品率算的話，就有4.5萬個零件有問題。“阿波羅”登月號飛船共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題。以上例子說明，哪怕是一億分之一的不良品都會造成致命的危害。

（三）好的產品質量是設計出來的。

統計數據表明：產品的設計開發成本雖然僅占總成本的10%—15%，但卻決定了總成本的70%—80%。鑒于產品設計階段對最終產品質量和成本起的重要作用，人們越來越認識到：好的質量是設計出來的。

AK47步槍之所以能夠成為世界槍王，其原因就是該槍設計非常精巧簡便，能夠很好地適應各種復雜惡劣的戰場環境。也就是說，設計方案科學合理了，事半功倍；設計方案有缺陷，遺患無窮。

（四）產品質量是干出來的，不是檢出來的。

質量是在實實在在的使用中體現出來的一種特性，檢驗僅僅是在被檢驗的那短時間段內體現出來的。比如你買一雙鞋穿了三個月壞了，你說他質量不好，可是工廠檢驗的時候，在三天內經受住了很多次應力性破壞，標明質量合格，所以質量是不能靠檢驗來保證的。

檢驗只是確認產品質量狀況而已,不合格品即使通過了檢驗它還是不合格品,檢驗只能起到降低不合格品流出至客戶的風險。

（五）樹立質量第一的思想觀念。

質量與每個人息息相關，生產出再多的產品如果質量差，企業將會陷入返工、返修、處置不合格品的怪圈，效率低壓，效益下滑，損失比重大，成本壓力大，利潤微薄，導致企業走向衰落，因此質量是企業的命脈。

樹立一次作對的工作理念，減少人力、物力、時間等資源浪費，減少損失。海爾的質量管理理念值得借鑒：高標準、精細化、零缺陷；優秀的產品是優秀的人做出來的。

（六）嚴格執行“三按”生產，正確處置不合格品。

產品質量重在執行，嚴格“按圖紙、按工藝、按標準”開展生產活動，培養良好的習慣，自檢、自區分、自標識。

個人牢記并執行“不制造、不接收、不傳遞不合格品”的原則，并遵守不合格品控制程序，掌握處理不合格品的“標識、隔離、報告、處置”的原則。

明確自身職責，出現問題不推諉扯皮、混淆視聽，不要隨意推脫在檢查人員或質量保證人員身上。我國《核電廠質量保證安全規定》

1.1.4條款就明文規定“對要達到的質量負主要責任的是該工作的承擔者，而不是那些驗證質量的人員。”，可見核文化在質量控制方面對此立法明確。

（七）樹立事先預防的質量管理觀念。

扁鵲論醫的故事被很多人拿來做經典案例，其實這個故事告訴我們：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。可惜大多數的人均未能深刻體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。

這則故事正好對應9001標準中8.5.2和8.5.3條款，更著重強調了預防的重要性。預防能防止病痛，降低治病成本。但是，大多數人不具備這種意識，一般都是頭疼醫頭，腳疼醫腳，既浪費時間，又浪費資源。

上述七條質量觀念如果能夠正確的領會和認知，并能夠在實踐工作中執行，對待每一個人來說都是一種進步，如果一個團隊每人進一步，那么整個團隊就會向前邁進一大步。

綜上，盡管借鑒了很多百花齊放的觀點，但也摻雜了許多個人的觀點和看法，不足之處在所難免。至此，希望大家同心協力，從自身做起、從小事做起、從身邊做起，追求卓越質量品質。在今后的工作中，有針對性地規劃工作，把我司質量管理工作的水平和產品質量提升到一個新的高度。

質保部 任行軍