一站式交付體系愿景

2023年12月31日發(作者：民間的英文)

一站式交付體系愿景

作為瓷磚行業質感系大軍的扛旗者，企業這幾年亦是在服務模式上不斷推陳出新，實現全流程、超長周期式服務標準，以此為消費者提供滿意的服務體驗。

2019年，企業提出了“心服務”的理念，將“用心服務”作為銷售過程中的標配。

據了解，企業2019年首次推出“心服務”的售后服務品牌，核心解決了兩個問題：一是“以心換心，用心服務”的理念，提升了企業全國代理商群體對消費者的態度。第二是解決了基礎服務標準的問題。

到了2021年，企業心服務重磅推出“心服務·質?？ā保岢鍪曩|保的承諾。持有“心服務質?？ā钡南M者可享受企業提供的“四保障”與“五服務”。

而“質?？ā币步鉀Q了幾個重要問題：首先是消費者在產品出現質量問題時找人無門的問題。

還能通過“質?？ā苯⒂脩?、經銷服務商、品牌總部三方的信息鏈接，促進三方鏈接和互動，進一步提升質保承諾力度。能夠監督終端更好地服務消費者。

同時，有利于促進全國各地經銷商的銷售，因為消費者更喜歡有保障的品牌。

據悉，自“心服務·質?？ā甭涞亟K端以來，一年時間里10159個家庭在企業“十年質?！钡淖o航下，開啟了新的品質生活。

而在今年，企業秉承著以消費者為中心構建營銷模式、服務模式的理念，在“心服務”以往的基礎上再度升級。

正式推出了“一站式交付”，通過“空間一體化的設計解決方案

+ 成套加工輸出的能力 + 一站式全流程施工交付的系統”為消費者打造全體系的綜合性服務。

會上，侯總談到了企業做“一站式交付”的背后邏輯。他表示這是商業模式的一種必然結果。而隨著巖板出現后，讓企業需要具備更加專業的服務系統。

因為巖板交付復雜度高，加工和施工都具備難度，就連運輸方面都具備很大的挑戰。因此，如果不能解決整個交付問題，就無法形成更好的銷售。

而過去瓷磚銷售和交付的幾種通路也無法很好地解決這一問題。

第一，半包公司，本質上是資源整合者，不具備專業的施工隊伍。很多半包公司也拒絕做巖板交付。

第二，套裝。

第三，傳統模式，消費者自己找設計師和施工隊，采購材料，很浪費時間。雖然這種形式越來越少，但還有。

第三，精裝修房，如果消費者對于某個空間不滿意，比如要換一個背景墻，那誰來換？

所以，這幾種交付方式決定了巖板或特色產品，在最后一公里上還存有巨大問題。而這由廠家出面解決最合適，因此從銷售角度說，這是一個必然結果。