ktv管理制度(10篇)范文

2024年1月12日發(fā)(作者：科學(xué)聲音)

ktv管理制度(10篇)

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ktv管理制度 第1篇：

一、工作服裝的配裝

1、當(dāng)KTV服務(wù)員新入店或調(diào)崗時(shí), 由各部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)KTV服務(wù)員本人, 持人事部入職表到庫(kù)房按配裝標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工作服裝及配裝用品, 并辦理登記手續(xù), 工作服裝房應(yīng)首先選用尺寸相當(dāng)?shù)膫溆霉ぷ鞣b配置, 若新崗位確無(wú)合體的備用工作服裝時(shí), 由庫(kù)房報(bào)辦公室, 經(jīng)行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知廠(chǎng)家制作。

2、更換工作服裝時(shí), 有工作服裝房制定出各部門(mén)更換工作服裝時(shí)間(前廳服務(wù)員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV服務(wù)員一周兩次), 按時(shí)換裝。更換工作服裝時(shí), 需KTV服務(wù)員本人持舊工作服裝到工作服裝房進(jìn)行換裝, 并辦理登記手續(xù)。

3、外購(gòu)工作服裝在交用時(shí), KTV服務(wù)員穿著不合體的由供貨單位負(fù)責(zé)修改,

KTV服務(wù)員領(lǐng)用后無(wú)特殊情景, 一般不予修改。凡私自對(duì)工作服裝進(jìn)行修改屬違紀(jì)行為, 應(yīng)由當(dāng)事人予以賠償。

4、KTV服務(wù)員離店時(shí)配用品付款規(guī)定如下：

①、女長(zhǎng)、短襪：離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)一個(gè)月的, 按原價(jià)賠償;

②、皮鞋：離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)3個(gè)月的, 按原價(jià)賠償;

③、男襪：離店時(shí)發(fā)放不滿(mǎn)一個(gè)半月的, 按原價(jià)賠償;

以上物品以財(cái)務(wù)部現(xiàn)金收據(jù)為證, 方可辦理相關(guān)手續(xù)。

5、工作服裝的配用品由各部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)人員名單及配用品數(shù)量, 部門(mén)經(jīng)理簽字后上報(bào)辦公室, 經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準(zhǔn)后, 由庫(kù)房申購(gòu), 部門(mén)經(jīng)理到庫(kù)房領(lǐng)取并發(fā)放給KTV服務(wù)員。

6、離店KTV服務(wù)員必須將工作服裝退回工作服裝房, 驗(yàn)收合格后, 庫(kù)管人員在離職人員通知書(shū)上簽字。

二、工作服裝的破損

①、庫(kù)房根據(jù)工作服裝破損情景進(jìn)行修補(bǔ)或報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理重制。

②、工作服裝發(fā)生損壞需進(jìn)行修補(bǔ)時(shí), 本人需填定修補(bǔ)工作服裝申請(qǐng)單, 注明破損原因, 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后, 庫(kù)房方可給予修補(bǔ)。

③、工作服裝在使用期限內(nèi), KTV服務(wù)員因工作原因造成損壞無(wú)法使用, 由所在部門(mén)出具證明, 寫(xiě)明事情經(jīng)過(guò), 部門(mén)經(jīng)理簽字報(bào)總經(jīng)理方可重新配裝。

三、工作服裝報(bào)損處理

1、報(bào)損程序

①、庫(kù)房管理人員進(jìn)行報(bào)損工作服裝的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)行政秘書(shū);

②、行政秘書(shū)對(duì)報(bào)損工作服裝進(jìn)行核準(zhǔn)并出具核準(zhǔn)認(rèn)定結(jié)果, KTV管理一式兩面三刀份(一份交采購(gòu)部進(jìn)行報(bào)損處理, 一份交庫(kù)管存檔。);

③、經(jīng)行政秘書(shū)核準(zhǔn)報(bào)損的工作服裝, 由庫(kù)房移交采購(gòu)部, 采購(gòu)部進(jìn)行報(bào)損工作服裝的處理。

2、報(bào)損范圍

①、因工作需要進(jìn)行部分更換的工作服裝。

②、非正常使用造成報(bào)損, 已進(jìn)行賠償?shù)墓ぷ鞣b。

③、KTV根據(jù)工作服裝使用年限及使用情景統(tǒng)一報(bào)損的工作服裝;

④、因工作原因造成重垢、破損無(wú)法穿著的工作服裝;

四、工作服裝換洗

①、KTV服務(wù)員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。

②、公司工作服裝由外單位洗衣廠(chǎng)統(tǒng)一洗滌, 除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。

③、KTV服務(wù)員工作服裝不得換、借、混穿, 如有特殊情景需借用工作服裝,

由KTV服務(wù)員所在部門(mén)經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續(xù), 使用后應(yīng)及時(shí)歸還。

④、KTV服務(wù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到更換工作服裝, 以臟換凈。

⑤、KTV服務(wù)員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號(hào)、保存, KTV服務(wù)員不得擅自修改工作服裝編號(hào)。

五、處罰條例

KTV服務(wù)員在使用工作服裝時(shí)要注意愛(ài)護(hù), 不得任意修改、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上。庫(kù)房有權(quán)拒收因非正常使用而造成重垢、無(wú)法洗滌及破損嚴(yán)重?zé)o法穿著的工作服裝, 并上報(bào)總經(jīng)理, 按工作服裝使用年限賠償價(jià)格賠償。

①、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內(nèi)無(wú)法使用的, 按原價(jià)格50%賠償。

②、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無(wú)法使用的, 按原價(jià)格70%賠償。

③、工作服裝丟失者, 按原價(jià)格賠償。

六、各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)對(duì)KTV服務(wù)員工作服裝穿著進(jìn)行檢查、監(jiān)督、對(duì)衣著不整,

穿臟漬工作服裝上崗, 影響店容店貌等行為的KTV服務(wù)員按公司有規(guī)定進(jìn)行處罰。

ktv管理制度 第2篇：

1、員工基本管理

（1）嚴(yán)格遵守作休時(shí)間, 不無(wú)故缺席, 不擅離職守, 有事請(qǐng)假。

（2）當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。

（3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表, 堅(jiān)持精神飽滿(mǎn), 心境愉快。

（4）不該說(shuō)的不說(shuō), 不該聽(tīng)的不聽(tīng), 不該看的不看, 不做與工作無(wú)關(guān)的事。

（5）上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話(huà)。

（6）不向客人索要物品、小費(fèi)

、私收回扣、不隨意理解禮物。

（7）不亂動(dòng)客人的物品, 不亂拿客人遺失拋棄的物品。

（8）任何情景下不與客人爭(zhēng)辯, 不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。

（9）愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn), 節(jié)儉能源。

（10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2、著裝儀容

（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

（2）工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

（3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋, 鞋面無(wú)污, 不赤腳穿鞋。

（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭, 保證無(wú)頭宵, 均貼, 不可蓬亂。

（5）面容：女員工以淡妝上崗, 男員工保證隨時(shí)面部清潔。

（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3、形體規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù), 站姿優(yōu)雅, 面帶微笑。

（2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象, 不斜視客人或東張西望, 不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、禮節(jié)禮貌

（1）熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言, 主動(dòng)問(wèn)候客人, 能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不一樣, 準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。

（2）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié), 根據(jù)場(chǎng)景, 準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏, 應(yīng)對(duì)得體。

（4）熟悉掌握迎送禮節(jié), 根據(jù)迎接、送別, 做到講究禮儀順序、禮儀形式,

語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。

（5））對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。

（8）與客人交談時(shí)堅(jiān)持微笑, 聲調(diào)平穩(wěn), 站立直腰挺胸, 姿態(tài)優(yōu)美, 注重傾聽(tīng), 不插嘴, 精神集中, 時(shí)時(shí)表示尊重。

5、崗位職責(zé)（服務(wù)員）

（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備, 項(xiàng)目特點(diǎn), 負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作, 為客人隨時(shí)供給有效的服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生, 在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下, 每日清潔衛(wèi)生, 堅(jiān)持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生, 環(huán)境整潔, 空氣清新。

（4）負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品, 保證營(yíng)業(yè)的需要。

（5）遵守本部門(mén)的規(guī)章制度

ktv管理制度 第3篇：

為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率, 特?cái)M此規(guī)章制度, 以制約員工的行為舉止合乎要求, 資料如下：

一、按時(shí)上下班, 不遲到、不早退、不缺席、不曠工, 當(dāng)有病有事需向部門(mén)主管遞交書(shū)面申請(qǐng)。

二、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶(hù)物品, 如有損壞或遺失, 按該物品原價(jià)賠還。

三、工作中必須配戴工號(hào)牌, 著工作裝, 服務(wù)三寶, 儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。

四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情景, 如有違者給予罰款100―500元, 情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。

五、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話(huà)、做與工作無(wú)關(guān)的事情, 如有特殊情景, 需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn), 否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。

六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留, 無(wú)論任何原因, 都不得在包房?jī)?nèi)留宿, 未經(jīng)批準(zhǔn), 除公司內(nèi)部員工及其家屬外, 不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理, 情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除, 每月1日為員工大會(huì)。

七、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品, 進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元, 工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100―500元罰款, 情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。

八、客走后, 如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品, 需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公, 違者給予罰款50―100元, 情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。

九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類(lèi)小吃、水果、酒水、飲料者, 一次罰款50元,

3次以上開(kāi)除。

十_大, 價(jià)格便宜。管理制度的不一樣源于客戶(hù)群體的不一樣。這樣的類(lèi)型多為品牌經(jīng)營(yíng), 實(shí)力雄厚, 注重企業(yè)文化建設(shè), 講求的是一個(gè)團(tuán)隊(duì), 有健全的管理制度。

量販?zhǔn)絢tv的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng), 目前很流行的一個(gè)vod點(diǎn)歌系統(tǒng), 能夠作為研究對(duì)象, 可是在選擇時(shí)還是要注意一些要素, 首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng), 確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī)；異常是對(duì)歌曲的要求也是很高的, 一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人, 歌曲更新的進(jìn)度, 也就是吸引顧客的資本。

其次, 音響的設(shè)計(jì), 唱出來(lái)的歌曲沒(méi)有那種蕩氣回腸的效果, 還不如回家唱k。所以音響的設(shè)計(jì)也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個(gè)量販?zhǔn)絢tv本身必備的硬件。下頭就是經(jīng)營(yíng)好量販?zhǔn)絢tv的軟件:

1ktv是人服務(wù)人的行業(yè), 好的管理能夠降低成本, 增加收益。倘若顧客光顧的時(shí)候, 服務(wù)人員不理不睬, 活著熱情不夠, 也許會(huì)打消顧客的熱情, 或者是間接的影響顧客的心境, 這樣就不能吸引更多顧客也會(huì)失去回頭客。所以要以人性為出發(fā)點(diǎn), 讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

2減少服務(wù)人數(shù), 降低成本。

3提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理, 分層負(fù)責(zé), 人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力:員工在第一線(xiàn), 最了解顧客需要, 最能直接滿(mǎn)足顧客, 要讓員工以公司為榮, 盡心盡力服務(wù)顧客。能夠適當(dāng)?shù)牟捎锚?jiǎng)懲制度。

除開(kāi)以上, 還有就是對(duì)于整個(gè)ktv的行銷(xiāo)策劃, 沒(méi)有行銷(xiāo)就沒(méi)有市場(chǎng)

(1)成立企劃部:目前懂ktv的企劃人才太少, 最好自我培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng), 不可間斷, 永遠(yuǎn)有活動(dòng)。

(2)建立cis系統(tǒng):缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng), 就沒(méi)有文化, 無(wú)法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感,

培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。

(3)搭橋供貨商:與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作, 多做促銷(xiāo)活動(dòng), 帶動(dòng)銷(xiāo)售, 更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

ktv管理制度 第5篇：

一、工資標(biāo)準(zhǔn)：

1、實(shí)行職務(wù)等級(jí)崗位工資制;

2、管理人員以現(xiàn)任職務(wù)確定工資等級(jí), 職工以現(xiàn)崗位納入相應(yīng)工資等級(jí);

3、管理人員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)、職工工作崗位發(fā)生變動(dòng), 自調(diào)令發(fā)布的下一個(gè)月,

其工資也將隨之相應(yīng)調(diào)整;

二、工資構(gòu)成：

1、個(gè)人總收入=基本工資+崗位工資+獎(jiǎng)金;

2、基本工資：依據(jù)擔(dān)任職務(wù)經(jīng)過(guò)考核確定;

3、崗位工資：依據(jù)崗位職責(zé), 技能高低, 經(jīng)過(guò)考核確定;

4、獎(jiǎng)金：效益、工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)由部門(mén)經(jīng)理提名, 人力資源部審核, 總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、業(yè)務(wù)提成：為促進(jìn)一線(xiàn)員工銷(xiāo)售的進(jìn)取性, 部份崗位根據(jù)其所在崗位的銷(xiāo)售特點(diǎn)在到達(dá)必須基數(shù)后按相應(yīng)比例提成, 激勵(lì)員工進(jìn)取促銷(xiāo)。

三、職務(wù)崗位變動(dòng)后的工資級(jí)別確定：

1、職務(wù)提升：凡被提升為領(lǐng)班以上各級(jí)管理人員, 自提升之日, 在其所在職位下一級(jí)基礎(chǔ)上試用一個(gè)月, 試用期滿(mǎn)后, 經(jīng)考試合格, 方可納入相應(yīng)的職位等級(jí);

2、崗位變動(dòng)：凡在內(nèi)部調(diào)動(dòng), 自調(diào)動(dòng)之日起均須經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用期, 試用期滿(mǎn)后, 經(jīng)考試合格者, 若原等級(jí)低于本崗位者納入本崗位等級(jí);若原崗位等級(jí)與現(xiàn)崗位等級(jí)相同者, 其級(jí)別不變;若原崗位等級(jí)高于現(xiàn)崗位等級(jí), 按現(xiàn)崗位等級(jí)執(zhí)行;

四、新進(jìn)店員工等級(jí)的確定：

1、調(diào)入人員：有相同工作經(jīng)歷, 調(diào)入本店后, 經(jīng)試用期滿(mǎn)合格, 可參照原工作時(shí)間和工作本事, 納入相應(yīng)崗位等級(jí);

2、各專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)生直接來(lái)本店工作：所在崗位試用三個(gè)月后, 根據(jù)其條件和本崗位要求, 確定崗位等級(jí);

3、職業(yè)高中畢業(yè)生、定向培訓(xùn)生：定向培訓(xùn)期間發(fā)生活補(bǔ)貼, 經(jīng)實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后,

享受公司一切待遇, 并依其所在崗位要求逐步晉升;

五、審批權(quán)限：

1、主管及以下的各級(jí)員工等級(jí)工資的確定, 由所在部門(mén)根據(jù)編制和實(shí)際工作需要, 進(jìn)行考核, 提出意見(jiàn)報(bào)人事培訓(xùn)部批準(zhǔn);

2、部門(mén)副經(jīng)理及以上管理人員等級(jí)工資的確定, 根據(jù)總經(jīng)理任職命令, 人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)執(zhí)行;

3、以上人員變動(dòng), 須有總經(jīng)理簽發(fā)的任命或經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的《人事變動(dòng)表》才能生效。

ktv管理制度 第6篇：

第一條:每一名ktv員工每一天都必須要按時(shí)上下班, 每一天做到不遲到, 不早退, 當(dāng)有病、事時(shí)候需要按ktv規(guī)章制度中的規(guī)定提前請(qǐng)假

第二條:不僅僅要保管好自我所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品并且要保管好自我的工作服、胸牌等相關(guān)物品

在那里ktv規(guī)章制度中明確要求當(dāng)ktv員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo), 嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店

第三條:每一天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服, 堅(jiān)持工服整潔、儀表端莊

不按固定著裝的給予10元以上罰款, 扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。

第四條:ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度, 不得向外界供給有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有咨詢(xún), 由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待, 嚴(yán)禁擅自做主張, 一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款。

第五條ktv中每一名員工必須呀按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐, 未經(jīng)允許不得外出就餐, 或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐, 更不能夠私帶朋友到ktv內(nèi)部食堂就餐, 一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰

第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話(huà)

當(dāng)如有特殊情景, 需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn), 到指定點(diǎn)打電話(huà), 以免影響自我或者他人工作。

第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條:無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿, 一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除

第九條:工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗

第十_大方, 為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)靈活, 具備超強(qiáng)的應(yīng)變本事。

7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、進(jìn)取主動(dòng)。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)儉的良好習(xí)慣;為公司做好開(kāi)源節(jié)流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度, 服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。

12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。

13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。

二、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范, 進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事, 維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)客人是上帝的服務(wù)精神, 對(duì)于客人的要求要進(jìn)取負(fù)責(zé)的去處理,

任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔, 佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。

7、上班期間言行舉止必須得體大方, 精神飽滿(mǎn)。

8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

⑴接打電話(huà)⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說(shuō)粗話(huà)(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)

攜帶外來(lái)食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂(lè)部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說(shuō)家鄉(xiāng)話(huà)(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所, 不論何時(shí)何見(jiàn)到客人必須要有禮貌(微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等)。

10、任何時(shí)候, 不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。

11、任何時(shí)候, 不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。

12、牢記主隨客人的服務(wù)宗旨, 配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求, 不準(zhǔn)以自我為中心。

13、對(duì)客人所提出問(wèn)題要求, 不清楚時(shí)不能亂講亂做, 應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事。

14、在客人談話(huà)時(shí), 要目視客人, 認(rèn)真傾聽(tīng), 不能心不在焉隨便插嘴, 打斷客人講話(huà), 客人唱完歌要熱烈鼓掌。

15、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事, 不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談, 不懂裝懂。

16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人, 細(xì)心觀(guān)察注意小節(jié), 學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。

17、盡量記住客人的姓名, 以便禮貌稱(chēng)呼客人。

18、如果做錯(cuò)了事情, 要立即承認(rèn), 請(qǐng)求原諒, 不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理, 蓄意爭(zhēng)辨。

19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí), 不論多少, 都必須真誠(chéng)致謝, 嚴(yán)禁給客人臉色, 強(qiáng)索小費(fèi)。

20、拾到客人遺留的任何物品, 應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司, 否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題, 議論同事、上司或其他客人, 擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等)。應(yīng)進(jìn)取制止, 不能處理的要進(jìn)取報(bào)告、投訴, 不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫忙客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位, 特殊情景需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。

28、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生, 清整并保護(hù)好自我職責(zé)區(qū)衛(wèi)生。

29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

30、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴, 不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷, 傳播小道消息。

31、嚴(yán)禁使用公用電話(huà)辦私事。

32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài)。

33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。

34、住宿舍人員, 嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。

35、生活中自律、節(jié)制、進(jìn)取學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、堅(jiān)持身體、心理健康。

三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)

一、禮節(jié)、禮貌的概念

1、禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式。主要有稱(chēng)呼、問(wèn)候、握手、談話(huà)等禮節(jié)。

2、禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、員工在服務(wù)的過(guò)程中必須做到的禮節(jié)、禮貌資料

1、五聲：迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

2、十_大方、美觀(guān)、舒適, 貼合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

2、言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù), 回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔。

3、言之有物、有理、趣味、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。

6、要具備良好的職業(yè)道德。

四、員工的語(yǔ)言規(guī)范

一、常用服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;

2、問(wèn)候語(yǔ)：您好;晚上好;

3、祝賀語(yǔ)：祝您玩得開(kāi)心;祝您節(jié)日(新年、圣誕等)歡樂(lè);祝您生日歡樂(lè);恭喜你;

4、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的;請(qǐng)問(wèn)先生(小姐);請(qǐng)問(wèn)能夠開(kāi)卡了嗎;請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐嗎;請(qǐng)問(wèn)還有什么需要;請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的;請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢;請(qǐng)問(wèn)這酒此刻能夠開(kāi)嗎;請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)坐包廂還是大廳呢;您好, 能夠請(qǐng)我過(guò)去嗎;

5、應(yīng)答語(yǔ)：好的, 請(qǐng)稍等;不客氣這是我應(yīng)當(dāng)做的;沒(méi)關(guān)系, 請(qǐng)您多多指教;照顧不周, 請(qǐng)多包涵;我明白了;好的、是的;十_大方, 不允許穿拖鞋。

七、吧臺(tái)管理制度

(一)、崗位制度

1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班, 不準(zhǔn)遲到或早退, 不準(zhǔn)代打卡或代簽到, 上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須堅(jiān)持區(qū)域衛(wèi)生和個(gè)人清潔, 指甲要勤剪, 頭發(fā)要勤洗, 衣物要勤換。

2、工作時(shí)應(yīng)堅(jiān)持站立, 不準(zhǔn)叉腰、靠墻, 不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為,

應(yīng)注意堅(jiān)持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。

3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說(shuō)笑、聊天、打鬧, 不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭(zhēng)吵。服從上級(jí)管理, 熱愛(ài)本職工作, 愛(ài)護(hù)工作設(shè)備和工作用品, 注意節(jié)儉, 控制成本。

4、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來(lái)訪(fǎng)不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見(jiàn)單出貨, 特殊情景必須請(qǐng)示主管、經(jīng)理。

5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄, 隨時(shí)了解貨物的庫(kù)存情景, 使物流暢通,

保障營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行。工作中不準(zhǔn)與其它部門(mén)員工配合或私自出售公司酒水或物品,

如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺(tái)內(nèi)存酒水、飲料是否到達(dá)保存日期并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。

八、迎賓部崗位制度

1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班, 上、下班必須走員工通道, 帶出入包物必須主動(dòng)交由現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查。做好考勤工作, 不準(zhǔn)代打卡代簽到。

2、按公司規(guī)定著裝, 注意個(gè)人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話(huà), 不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī), 不準(zhǔn)叉腰、靠墻,

不準(zhǔn)吃零食、聊天、說(shuō)笑、大聲喧嘩。

3、上班時(shí)間應(yīng)自然、簡(jiǎn)便, 面帶微笑, 迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須主動(dòng)問(wèn)好。

4、工作中應(yīng)及時(shí)了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺(tái)的情景, 并做好記錄。帶位時(shí)姿態(tài)應(yīng)端正, 表情要自然, 語(yǔ)言要禮貌。

5、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)休息, 不得超時(shí)、改時(shí)。在工作中遇到問(wèn)題不能自作主張,

要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排, 不準(zhǔn)頂撞上司。

6、對(duì)客人的無(wú)禮要求要婉言謝絕, 不準(zhǔn)向客人提出任何無(wú)理要求。上班時(shí)不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長(zhǎng)時(shí)間交談。嚴(yán)禁無(wú)故脫崗。

7、工作時(shí)必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費(fèi)情景, 并主動(dòng)向客人介紹。接聽(tīng)電話(huà)必須正確使禮貌用語(yǔ), 并詳細(xì)做好資料記錄。營(yíng)業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺(tái)。

8、相互協(xié)助, 相互團(tuán)結(jié), 做好與其它部門(mén)的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假,

損壞公司利益的行為, 按玩單處理。

九、公主、少爺進(jìn)行點(diǎn)名服務(wù)管理制度

為了強(qiáng)化三樓KTV的管理和正常有序的運(yùn)作, 同時(shí)也為了大家共同的利益做到公平、公正, 特制定以下管理辦法, 望所有公主少爺共同遵守。

一、凡是經(jīng)過(guò)自我正常的, 良好的服務(wù)方式, 贏(yíng)得了客人的滿(mǎn)意和認(rèn)可的,

能夠進(jìn)行點(diǎn)名服務(wù)。

二、客到坐定后, 須親口告知本房間服務(wù)員指名讓本人過(guò)來(lái)服務(wù), 并由本房間服務(wù)員第一時(shí)間通知上級(jí), 方可進(jìn)行無(wú)償崗位對(duì)調(diào), 服務(wù)時(shí)必須穿工作服。

三、媽咪、主管及經(jīng)理不可進(jìn)行點(diǎn)名服務(wù)(公司所有員工不可進(jìn)行點(diǎn)名服務(wù))。

四、不得在站位時(shí)主動(dòng)和客人套近乎, 并要求客人進(jìn)行點(diǎn)名服務(wù)。

五、不準(zhǔn)和關(guān)系較好的公主進(jìn)行點(diǎn)名服務(wù), 如進(jìn)行的必須兩人對(duì)調(diào)崗位, 除非客人強(qiáng)烈要求。

六、客人進(jìn)行點(diǎn)名服務(wù)時(shí), 本房間服務(wù)員必須如實(shí)向客人供給情景, 由客人自我作出決定。

七、客人坐定后, 服務(wù)超過(guò)30分的不可進(jìn)點(diǎn)名服務(wù), 除非是本房間服務(wù)員遭到客人投訴的, 可換人服務(wù)由上級(jí)安排。

八、上班后不準(zhǔn)到處串房, 進(jìn)房和自我稍微有點(diǎn)熟悉的客人聯(lián)系時(shí)行點(diǎn)名服務(wù)。

九、服務(wù)員自我訂的房, 經(jīng)查實(shí)后可由本人進(jìn)行服務(wù), 生意高峰期時(shí), 不得再點(diǎn)其他服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。

以上制度如違反任何一條, 停崗7天, 嚴(yán)重警告壹次。

ktv管理制度 第9篇：

1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出, 不遲到、早退, 下班后不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

2、上班前適當(dāng)修飾, 按照規(guī)定著裝, 堅(jiān)持莊重整潔的形象。

3、對(duì)工作要有職責(zé)心、投入感, 能為客人供給妥善、周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。

4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ), 杜絕不良體語(yǔ), 不能夠用有色眼光對(duì)待客人和同事, 不可表露出不耐煩的神情, 要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問(wèn)。

5、團(tuán)結(jié)同事, 互助互愛(ài), 發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神, 不在背后議論他人是與非, 隨時(shí)配合其他工作者。

6、堅(jiān)持親切誠(chéng)懇、時(shí)時(shí)微笑的.態(tài)度工作, 要精神飽滿(mǎn)、愉快, 不準(zhǔn)帶私人情緒上班。

7、服從管理, 對(duì)上司安排的工作應(yīng)盡快完成, 不能夠頂撞上司, 要做到先服從后投訴。

8、賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽(tīng)并加以記錄, 早職權(quán)范圍內(nèi), 應(yīng)先向賓客致歉并立刻采取補(bǔ)救措施, 事后向上級(jí)部門(mén)反映, 超出職權(quán)范圍時(shí), 向上級(jí)部門(mén)申報(bào)。

9、要愛(ài)護(hù)公物, 節(jié)儉并控制成本, 損害公物者按原價(jià)賠償, 情節(jié)嚴(yán)重者追究其職責(zé)。

10、嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù), 如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)上交, 并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。

11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦, 甚至打架或斗毆, 更不得恐嚇客人或同事。

12、要做到客來(lái)有迎聲, 受助有致謝聲, 麻煩別人有道歉聲, 客走有送聲,

要本著顧客是上帝的宗旨來(lái)為客人供給周到快捷熱情的服務(wù)。

ktv管理制度 第10篇：

(一)管理方案

管理系統(tǒng)分為營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)(質(zhì)檢)和保障系統(tǒng)。其中營(yíng)業(yè)系統(tǒng)又包括資訊系統(tǒng), 管理采取垂直管理, 垂直管理下設(shè)游戲規(guī)劃(工作任務(wù)、工作達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及服務(wù)流程), 人人都要遵守按照游戲規(guī)則去開(kāi)展工作, 檢查游戲標(biāo)尺就是公司的員工守則, 往往一些企業(yè)存在著人與人之間的矛盾及斗爭(zhēng), 也就是所謂的中國(guó)老的傳統(tǒng)管理機(jī)制人管人, 為了擺脫傳統(tǒng)的管理模式, 采取科學(xué)的管理方法,

就是游戲規(guī)劃, 管人、約束人, 游戲規(guī)則是衡量一個(gè)部門(mén)一個(gè)管理者及員工是否遵循執(zhí)行到達(dá)公司工作標(biāo)準(zhǔn), 完成公司所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。管理辦法是:每個(gè)部門(mén)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求, 把工作流程表格化、數(shù)據(jù)化, 設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn), 大家按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去監(jiān)督檢查, 然后評(píng)估。

管理模式是圍繞:計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評(píng)估員工守則去開(kāi)展工作。

計(jì)劃:年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、等。

管理計(jì)劃實(shí)行辦法:每一天領(lǐng)班向主管、副理遞交工作計(jì)劃, 經(jīng)主管、副理審批后按計(jì)劃實(shí)施完成, 主管副理向副總經(jīng)理遞交每一天工作計(jì)劃, 經(jīng)審批后貫徹實(shí)施。其中存在監(jiān)督、檢查、評(píng)估過(guò)程, 認(rèn)真完成此監(jiān)控過(guò)程, 從而對(duì)工作完成情景有了明確的了解, 根據(jù)評(píng)估的過(guò)程, 做出評(píng)論, 找出計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題,

并加以改正, 加強(qiáng)管理, 所以建立良好的管理網(wǎng)絡(luò)。

公司的會(huì)議可分為兩大類(lèi):管理會(huì)議和營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議, 管理會(huì)議可分:每月員工大會(huì), 管理人員月底總結(jié)會(huì), 每周一經(jīng)理會(huì), 每日總結(jié)會(huì), 員工例會(huì)(注:會(huì)議要有主持人, 開(kāi)會(huì)點(diǎn)參加會(huì)議人員、會(huì)議資料、記錄人等)。

日常管理會(huì)議:參加的人員有副總經(jīng)理、副理、主管、領(lǐng)班。主持人:經(jīng)理開(kāi)會(huì)點(diǎn):經(jīng)理辦公室開(kāi)會(huì)時(shí)間:自定會(huì)議具體事項(xiàng):由經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報(bào)一周內(nèi)的經(jīng)

營(yíng)管理工作, 并針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀提出經(jīng)營(yíng)管理方案, 副總經(jīng)理裁決后, 把企業(yè)精神及工作任務(wù)布置下去。

每月總結(jié)會(huì):參加人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管、領(lǐng)班, 開(kāi)會(huì)點(diǎn)在經(jīng)理辦公室, 開(kāi)會(huì)時(shí)間為每月, 主持人:總經(jīng)理, 具體事項(xiàng):全面總結(jié)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)管理工作、營(yíng)收情景、工作表現(xiàn), 批評(píng)管理工作存在的不足, 討論擬定下個(gè)月的工作任務(wù), 并裁決。

每月員工大會(huì):參加人員:全體員工, 開(kāi)會(huì)點(diǎn):各休息廳或餐飲、舞臺(tái), 具體事項(xiàng):表彰激勵(lì)員工灌輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)思想并把每月的經(jīng)營(yíng)管理情景公布于員工, 望員工再接再厲。

召開(kāi)會(huì)議的目的:主要討論管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題, 我們的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)是否達(dá)成, 工作任務(wù)是否完成, 如沒(méi)完成拿出什么方法來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題。

各項(xiàng)會(huì)議召開(kāi)效果；使各項(xiàng)工作任務(wù)、工作計(jì)劃得到落實(shí), 責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合, 分工更明確, 人與人之間相互溝通、相互協(xié)作、互相配合, 使各項(xiàng)規(guī)章制度逐步走向完善, 所有員工互相打氣、不斷充電, 員工得到提升, 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理得到提升, 企業(yè)品牌得到提升, 管理工作逐漸走向正規(guī)化, 員工思想得到了統(tǒng)一, 工作標(biāo)準(zhǔn)得到了統(tǒng)一, 增加了員工的工作職責(zé)感, 崗位規(guī)范化、服務(wù)工作程序化、服務(wù)程序系列化, 到達(dá)企業(yè)的管理目標(biāo)。

(二)管理模式及管理原則、管理辦法

1、管理模式:

公司每一級(jí)管理人員都對(duì)其直接下級(jí)負(fù)有培訓(xùn)、督導(dǎo)的職責(zé), 并自覺(jué)應(yīng)用pdca管理模式。

(1)plan(計(jì)劃)各級(jí)管理人均有職責(zé)使下級(jí)了解任務(wù)或目標(biāo), 掌握工作流程、操作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

(2)do(執(zhí)行)各級(jí)管理人員須將任務(wù)或目標(biāo)分解落實(shí)到具體個(gè)人, 講明任務(wù)性質(zhì)及意義、時(shí)間要求、操作過(guò)程和最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等, 并帶領(lǐng)員工認(rèn)真實(shí)施。

(3)check(檢查)各級(jí)管理人員均有職責(zé)檢查直接下級(jí)的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情景。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)行中的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo), 以確保最終質(zhì)量, 公司設(shè)有全優(yōu)服務(wù)出品督查專(zhuān)員, 依表格化檢查所有部門(mén)及人員的工作情景。

(4)action(評(píng)估)各級(jí)管理人員必須制止不合理或錯(cuò)誤的操作, 對(duì)造成后果者給予相應(yīng)處理, 公正評(píng)價(jià)員工工作結(jié)果, 對(duì)優(yōu)秀者給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

2、管理原則及管理辦法

(1)管理原則

a、堅(jiān)持計(jì)劃管理與靈活管理相結(jié)合的原則；

b、堅(jiān)持以人為中心的管理原則；

c、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算的管理原則；

d、責(zé)權(quán)相結(jié)合的原則。

管理人員必須以身作則、嚴(yán)于律已、公正待人、努力完成管理職責(zé), 保證公司正常運(yùn)行, 同時(shí)切實(shí)遵循以下原則:

一、垂直管理

二、分工負(fù)責(zé):每位員工按照分工, 對(duì)自我分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面職責(zé)。

三、責(zé)權(quán)利相結(jié)合:每位員工的責(zé)、權(quán)、利三方面連帶生效。

四、服從命令:每一位員工必須執(zhí)行上級(jí)的命令。

五、全員督導(dǎo):每一位員工對(duì)發(fā)生在公司任何人身上的過(guò)失均有職責(zé)和全力制止, 糾正或向上級(jí)反映。

六、全員參與:每一位員工均有權(quán)就本部門(mén)或公司的經(jīng)營(yíng)與管理完善提出口頭或書(shū)面提議。

七、友好協(xié)作:在不影響本部門(mén)部正常運(yùn)行的前提下, 公司各部門(mén)有職責(zé)為其他部門(mén)供給所需的協(xié)作。

八、特殊授權(quán):每一們員工均有無(wú)條件理解公司授權(quán)人員指揮。

九、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣:每一位員工的功績(jī)都將受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì), 過(guò)失者也要受到相應(yīng)的處罰。

十_大的經(jīng)濟(jì)效益。信息也稱(chēng)為資訊, 包括內(nèi)部經(jīng)營(yíng)反饋信息和外部企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)信息, 要對(duì)所有的信息進(jìn)行加工處理, 擺在重要的位置, 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理改革方案作參與依據(jù)。