306-浙大紫金港校區學生宿舍管理調查報告

2024年3月6日發(作者：數學五年級下冊)

浙大紫金港校區學生宿舍管理研究

課程名稱

小組名稱

小組成員

現代管理基礎

周三第六小組

指導老師

組長

姚衛紅

竺涵宇

課題背景

黃妍、黃祥杰、蔣曉涵、武文琦、鄭偉略、孫同、王竹升、劉思翼

學生宿舍，是大學生生活的主要場所。大學期間，學生宿舍對學生的影響是很大的，學生的作息，起居，室友的關系，宿舍的文化，尤其是宿舍的管理制度，將與學生四年的生活息息相關。當你走進學生宿舍區時，你會看到各種宿舍的標語，各位宿舍阿姨，他們在服務臺值班，他們在樓道打掃衛生，他們在為學生檢查寢室樓的安全設施，他們在為學生訂水等等。根據現實情況看來，大學生在學生宿舍內的生活還是很舒適的，但也有同學在生活上存在不規律現象，比如與室友的相處不和諧，生活習慣不適應，不遵守學生宿舍的安全守則等。研究分析比對學生宿舍的管理制度，可以發現每個學園學生宿舍的管理理念的不同，存在的優點與不足。國外先進的宿舍管理經驗又是否有我們可以借鑒和改進的地方呢，同學們對于現在的宿舍管理模式又存在什么意見和建議呢？這些問題背后蘊藏的眾多管理學知識都是值得我們研究和學習的。

更加了解我們身處的宿舍區的管理模式和管理特點，在與同學和宿舍管理員交流的同時可以增進彼此的了解。與宿舍管理員進行交流，知道他們工作的難處與我們平時做的不夠的地方，互相體諒，讓宿舍生活變得更加和諧。讓我們對于現代管理基礎這門課更加的了解，從而提高我們對管理學這門科學的興趣和認識。鍛煉我們發現身邊的管理學知識的能力和進行自主研究學習的調研能力。

本次活動的主題為浙大紫金港學生宿舍管理研究，調查對象主要為學園學生宿舍區。這次調研活動不但使我們了解到我校各學生宿舍的管理狀況，更能在調查中獲得寶貴的經歷，拓寬知識層面，提高溝通交流能力，體會團隊合作的樂趣。總結研究意義

研究目標

出紫金港宿舍管理的大致模式和規則，并對比不同的園區管理模式的異同點以及各自最大的特點和缺點。在了解宿舍區的管理模式之后與國外先進的宿舍管理模式進行對比，提出合適的建議和意見。統計和記錄同學們對于宿舍區的不滿與期望，及時反饋給學校和宿舍管理員，做自己力所能及的事情讓宿舍生活更加愉快。

預期成果

調研報告、問卷分析

通過查閱書籍、在同學們之間進行問卷調查、采訪宿舍管調研方法

理員和部分同學，在老師的指導下結合管理學的知識撰寫調研報告。

小組的成員分布在各個住宿園區，對于各園區的管理模式有大致的認識。小組的成員都比較健談，跟宿舍管理員的關系都比較好，方便采訪，了解宿舍管理員對于宿舍管理模式和宿可行性分析

舍生活的看法。調研的主題比較貼近生活，身邊有很多同學可以調查和采訪，為調研提供可信度和普遍性。調研并不需要很多的資金和物資，圖書館中也有大量的書籍可以供我們查閱參考。

調研流程介紹

第一部分：基本調研計劃

1、紫金港校區學生宿舍管理研究方案

有關浙大紫金港校區學生宿舍的研究可分為三個部分：

1、要了解紫金港各個園區學生宿舍的管理模式現狀和大致情況

2、根據調查數據進行各個園區的學生宿舍的現狀的分析和對比，并查找和學習國內外的優秀宿舍管理案例

3、運用管理學的知識制作調研報告，總結同學們對宿舍管理的意見和建議，并向學校有關部門反饋

2、紫金港校區學生宿舍管理現狀調研

一、調研內容

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a.宿舍管理的基本規定和措施：

衛生檢查評比的管理方式。具體就是如評分細則，檢察人員，周期，是否定時檢查，有何獎懲措施，整體衛生狀況。比如衛生檢查評比打分以何種標準，對于分數較高的寢室的獎勵措施和對于分數較低的寢室的懲罰措施。

水網電的管理。其中包括：斷電的時間，停水時怎樣進行通知。比如每天什么時候斷電？什么情況下會停水？在需要停水的時候一般提前多久通知？以什么方式通知？通知的工作什么時間開始？通知工作是怎樣分工的？等等。

門禁管理。我們熟知的打開門禁的方式就是學生憑刷校園卡通過門禁的認證進出宿舍大門。但還會出現門禁損壞、學生未帶校園卡或是有非該宿舍樓人士需要進入等情況，我們非常希望知道他們處理這些問題的方法。

宿舍樓大廳的功能。是否是宿舍管理員阿姨的工作地點？大廳中的座位是否夠隨意使用？等等可能使我們產生困惑的問題。

外來人員管理問題。如果有外來的親屬朋友要進入自己的宿舍樓怎么辦？如果需要住宿，學校是否能夠安排？需要辦理什么手續？如果有異性需要進入宿舍樓怎么辦？

b.宿舍管理的有效性以及與被管理者之間的合作關系：

宿舍管理員阿姨以及相關工作人員與學生的關系。比如每天碰面是否會打招呼？有生活上的困難是否會第一時間告知？阿姨是否能夠記住每一個學生的姓名記以及部分個人信息？等等。

如何解決學生日常反饋的問題。其中包括：通過哪些渠道收集學生的問題？是一個人解決問題還是和其他的管理者共同合作解決？是否會認真聽取學生的想法？幫助解決問題的時效性如何？是否能夠及時獲取解決完問題之后學生的滿意度？等等。

二、調研方法

? 確定不同的宿舍園區種類。統計浙大紫金港內有多少不同的宿舍園區，總結出紫金?

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港宿舍管理的大致模式和規則，并對比不同的園區管理模式的異同點以及各自最大的特點和缺點。

? 對宿舍管理員進行口頭調查。采用面對面采訪宿舍管理員以了解他們的管理模式。

? 向學生發放調查問卷。在各個宿舍園區內發放調查問卷，記錄同學們對于宿舍區的看法，統計同學們對于某些地方的滿意與不滿意的比例。

? 查閱國內外知名的宿舍管理案例。師夷長技以制夷，學習優秀案例的經驗，用批判的眼光看待紫金港宿舍的管理模式，尋找可以學習改進之處。

三、總結體會

? 經歷整個調研過程談談自己的心得體會。比如自己在這次活動中收獲了什么經驗，鍛煉了哪些能力，學習到了什么知識。

? 對調研進行學術總結并完成報告的制作。可以結合管理學知識分析浙大紫金港宿舍管理的優點和缺點，對于其中出現問題可以嘗試提出解決方案并分析其可行性。

第二部分：調研執行記錄

1、對宿舍管理員進行采訪調查

a.活動內容：

為了全面、系統地了解紫金港宿舍管理的實際情況，我們將紫金港校區的宿舍進行分區調查，包括云峰、藍田、丹青、翠柏和白沙，分工對這幾個宿舍園區內的管理員進行采訪調查，記錄得到的有效信息，包括衛生檢查評比的管理方式、水網電的管理、門禁管理、宿舍區停車位管理和外來住宿管理等問題，進而能夠初步的了解各個宿舍園區的管理情況。

b.活動時間：

2013年10月10日至2013年10月17日

c.活動地點：

浙江大學紫金港校區云峰、藍田、丹青、翠柏和白沙等宿舍園區

d.活動流程：

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前期：

小組成員進行分工，云峰、藍田、丹青每個宿舍園區分別由兩人負責，翠柏和白沙分別由一人負責。

確定需要調查的信息列表。

確定開展調查活動的時間。

統一電子稿的格式。

確定將調查和處理的信息交給組長的時間。

后期：

? 小組成員根據任務的分派進行調研行動。

? 根據調查得到的信息按照統一的格式制作電子稿。

? 組長匯總調查得到的信息，并最終處理，完成調查報告。

e.活動流程時間表：

時間

活動安排

小組會議決定分工安排

小組成員對各自負責的宿舍園區管理員進行采訪調查

制作電子版調查信息表

組長匯總信息，制作調查報告

f.小組分工安排：

宿舍園區

云峰

藍田

丹青

翠柏

白沙

負責人員

竺涵宇、黃祥杰

黃妍、蔣曉涵

武文琦、鄭偉略

劉思翼

孫同

2、制定、發放和統計調查問卷

a.活動內容：

為了更加深入的了解快遞公司的運營情況，我們決定采訪負責快遞分發的員工。通過采訪，我們可以了解到學生對于宿舍的管理制度、服務設施方面的滿意度，與管理者相處是否融洽，通過收集問卷中反映的意見和建議，我們可以進一步分析宿舍管理所存在的弊端。

b.活動時間：

2013年10月18日至2013年10月22日

c.活動地點：

浙江大學紫金港校區云峰、藍田、丹青、翠柏和白沙等宿舍園區

d.活動流程：

?

?

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?

?

前期：

小組成員進行分工，云峰、藍田、丹青每個宿舍園區分別由兩人負責，翠柏和白沙分別由一人負責。

小組成員共同設計調查問卷。

確定開展調查活動的時間。

統一電子稿的格式。

確定將調查和處理的信息交給組長的時間。

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?

后期：

小組成員根據任務的分派進行調查問卷的發放。

回收調查問卷。

統計和分析調查問卷。

將統計分析得到的信息按照統一的格式制作電子稿。

組長匯總調查得到的信息，并最終處理，完成調查報告。

e.活動流程時間表：

時間

活動安排

小組會議決定分工安排

小組成員在各自負責的宿舍園區內發放調查問卷

統計分析數據

組長匯總信息，制作調查報告

f.小組分工安排：

宿舍園區

云峰

藍田

丹青

翠柏

白沙

負責人員

竺涵宇、黃祥杰

黃妍、蔣曉涵

武文琦、鄭偉略

劉思翼

孫同

3、查閱國內外知名的宿舍管理案例

a.活動內容：

為了更好地分析浙大紫金港校區宿舍管理存在的優點和和缺點，我們決定查閱國內外知名的宿舍管理案例，師夷長技以制夷，學習優秀案例的經驗，用批判的眼光看待紫金港宿舍的管理模式，尋找可以學習改進之處。

b.活動時間：

2013年10月10日至2013年10月23日

c.活動地點：

圖書館、Internet

d.活動流程時間表：

時間

活動安排

小組會議決定分工安排

在圖書館和Internet上進行查閱，個人分析

組長匯總信息，制作調查報告

e.小組分工安排：

任務

查閱國內外知名宿舍管理案例

負責人員

王竹升

調研成果總結

1、紫金港校區學生宿舍管理現狀

宿舍園區 衛生管理

云峰

評分細則很精確，涉及到有無灰塵，被子衣服鞋物是否整齊，垃圾是否及時清理，是否有違禁品，個人桌面是否整潔等，根據評分評比免檢寢室，免檢寢室可獲得綜素加分。檢查衛生為學生助管，宿管阿姨，樓長一同檢查，對寢室做禮貌詢問后便可進入檢查。學園要求對寢室衛生極差，不遵守寢室安全條例的寢室作通報，情節嚴重者做相關批評處理。

每周一次衛生檢查，時間不固定，衛生優秀的寢室會評比出來進行樓下展牌的公示，差的寢室也會進行公示并督促，衛生優秀寢室會進行獎勵，獎品不固定，比如垃圾桶、衣架等等；藍田五舍的衛生情況在藍田學園里經常被評為優秀。評分主要以90分為滿分，有物品擺放，鞋子擺放，地面整潔程度，垃圾，有無整理床鋪等，另外可以加分的是寢室氛圍和有無垃圾分類。檢察人員主要是學生，我們有時也會自己去。周期是一個星期，基本是定時檢查。每次會評出十佳和十差寢室寫在樓下大廳的黑板上。三次在88分以上可以申請免檢寢室。每學期都會給優秀寢室發小禮物。整體的衛生狀況還可以。

藍田

丹青

白沙

翠柏

寢室普遍的衛生狀況較差，女生寢室的衛生情況基本能達到免檢寢室水平（免檢寢室需要有兩次以上衛生檢查分數達到88分以上，然后進行申請并由樓長審核才可以稱為免檢寢室，免檢寢室也會不定期的抽查，以保證免檢寢室的衛生質量），但男生的異味、垃圾問題都比較嚴重。而且個別寢室會特別差，不愿意倒垃圾。衛生情況還存在一個很特別的情況就是年級越高的寢室衛生環境越差。管理起來存在一定的困難。所以后來就建立了一個新的方案：每一個月組織宿管阿姨進行一次廁所的清洗工作，也督促同學們一起搞衛生。然后還建立起了十佳寢室的評選活動。評選的規則是：在所有的免檢寢室中，樓長會逐個審核，然后最后評選出十佳寢室。而每個星期檢查衛生的除了宿管之外還有一些助管員，這些助管員都是學生，但是需要經過培訓以后才可以上崗。

衛生評分滿分為100分，檢查內容貼在每個寢室的墻上。檢查周期為一周一次，檢查人員是學生和宿管。獎懲措施包括向衛生狀況良好的發放“免檢寢室”牌，優秀的發放“文明寢室”牌，最好與最壞的會在宿舍樓大廳通報。阿姨認為總體衛生還是比較令人滿意的，不合格的寢室主要是大家的自覺度不夠，時間安排不合理造成沒有時間打掃衛生。

由宿管阿姨每周不定時檢查，檢查時著重觀察地面是否整潔，衛生間的衛

生及違章電器的使用，評比完成之后會對情況好和情況差的寢室發布通告表揚和批評教育。

宿舍園區

云峰

藍田

水網電管理

寢室斷電事項由宿管中心與校方研究決定，宿管阿姨執行，對于寢室的網絡信號不加限制。寢室供水不會間斷，如遇故障（水管破裂，熱水器維修等）會在寢室大廳的黑板或玻璃門通知，并及時供水。

斷電時間基本在11點半左右；在斷水的時候會提前通知。藍田2舍因為有研究生

博士生，不進行斷電，其他宿舍樓進行11點半斷電。停水時提前兩天在宿舍樓下大廳用小黑板貼出通知，使來往的同學能夠提前知道。

學校規定本科生必須斷電，而研究生不斷。因為寢室樓的電閘并不是一個開關控制一個寢室的，而是一個開關控制15個寢室的。假如這個開關控制的寢室中存在一個寢室有研究生居住，按規定都是不斷電的。港澳臺寢室也是和本科生寢室一樣管理，并不存在什么特殊情況。

丹青

白沙

翠柏

不斷水不斷電。特殊情況（如檢修等）會提前通知。

翠柏的水電網如無不可抗拒因素基本不斷，若是特殊情況需要斷水斷電會在大廳張貼通知。

宿舍園區

云峰

門禁管理

門禁是由宿管中心與校方研究決定開通，并在寢室樓下和學園大門都有安裝，白天阿姨值班服務臺時會開通旁門，方便學生出入，同時在下午六點以后，基本門禁全部開通。

在管理員阿姨的值班期間門禁不開啟，在其不在工作位置或下班期間門禁啟用。沒有帶校園卡的可以撥打電話請阿姨來開門。而園區大門還沒有像云峰實施門禁，但估計關于門禁，初步定于10月底開始，11:30之后藍田的大門會封閉，之后是兩個小門可以刷卡進入，但會被系統記下，長時間晚歸或許會被提醒；然后如果有忘帶卡的孩子，可以打88208849總值班室電話尋找幫助，或者尋找自己的舍友幫忙；自行車還是和原來一樣停放在車庫外面。

因為丹3、丹4的值班室是在大門，而不在寢室樓下所以基本都要求上門禁，但是存在幾個特殊的時候會把門禁解除。一是宿管阿姨在清理樓下垃圾桶的垃圾時會把門禁打開方便她們工作，二是送水工在送水是也會打開門禁。主要都是為了方便宿舍的管理工作進行。對于學生晚歸的時候門禁是否起作用樓長表示其實沒有起到什么約束作用。前年的時候宿舍是會統計學生晚歸的情況并向輔導員反應的，但是去年取消了這個方法。因為學生晚歸的原因比較多。有的學生是因為在外自習，有的是因為家里有事，還有許許多多別的原因導致處理起來非常的不方便，還會引起很多爭執和誤會，所以最后決定取消了晚歸統計這個做法。

藍田

丹青

白沙

翠柏

白沙沒有大門門禁。

可以在監控室調出視頻記錄查看有誰晚歸，但實際上門禁主要起防盜作用，并未有專人負責對晚歸學生進行交流。

宿舍園區

云峰

大廳基本功能

每個大廳都會有阿姨值班，實時為同學解答問題。接待外來人員，大廳的沙發為外來人員準備，使他們在短暫停留時能休息一下。大廳提供綜合服務如報修物品、借鑰匙、訂取牛奶和飲用水、掛各種臨時通知。

基本功能就是服務，阿姨會輪班坐在值班臺，同學們如有訂水訂奶，咨詢反饋問題或者其他各種事項均可向阿姨反映。這個值班臺非常重要，因為一個宿舍樓幾百名學生在宿舍生活中每天會有大大小小各種事情，基本上都是靠這個值班臺與阿姨聯系。藍田

樓下大廳還有微波爐，休息區，體重秤，信息展板等各種各樣方便同學們生活的設施。

丹青

白沙

翠柏

丹3、丹4樓下本來并沒有大廳的，而是在03年建立的。因為本來值班都是在樓里，那個地方本來是他們值班的地方并不是討論的地方。后來才改成討論的地方，其他樓的討論區也是這樣子一起建立起來的。

宿管值班，信息公布，同學聚會，家長接待，外來人員登記。

可供咨詢各種生活中的問題，登記外來人員和寢室維修情況等，起信息傳遞與記錄的作用，另放置有自動販賣機等便民設施。

宿舍園區

云峰

藍田

外來人員管理問題

學園要求寢室對外來人員嚴格管理，進行登記，并時間限制，如果發現存在外來人員留宿寢室人員，對涉及同學進行通報批評嚴肅處理。寢室也為外來同學提供住宿服務，在碧峰有床鋪，可以申請，需要在白沙綜合樓辦理相關手續方可入住。

男生不允許進入女生寢室，如有公務需要上交校園卡并登記。

規定是外來人員不允許住在寢室里，家長允許進入但是需要登記。在新生入住期間是不需要登記的。所以那個時候管理起來比較麻煩，需要特別注意安全問題。而平時的話外來人員的管理也比較難，一是很多推銷的人會找比較年輕的人裝作學生混進來不好管理。二是許多家長都會說“給孩子送個東西馬上就下來”而拒絕登記，目前也沒有太多好的管理方法來解決這個問題。而對于異性同學，樓長說女寢是不允許男生進入的，而男寢中女生在下午5點前可以在登記后進入男生寢室，但是5點以后如無特殊情況只允許在樓下大廳會客。

丹青

白沙

翠柏

對外來的人員進出宿舍樓進行嚴格的登記，包括身份，時間等。關于外來人員的住宿可以在白沙綜合樓辦理手續。

除了入住手續，對于外來住宿人員基本沒什么管理和限制。

宿舍園區 管理員與學生的關系

云峰

宿管阿姨經常服務于同學，并為學生提供訂水訂奶服務等日常事務。阿姨將同學視為自己的子女，在日常事務中關心學生的作息，關心學生寢室的衛生打掃等，所以宿管阿姨和學生之間矛盾較少，比較親密。對于學生日常提出的事務，宿管阿姨基本都能及時解決并協調，如果事務巨煩，宿管阿姨會聯系家長或學園老師共同處理，爭取為學生做最好的服務。

與同學相處很融洽，基本上認識同學，并記住一些同學的名字進行溝通。與學生的關系都還不錯，同學們進出時都會說“阿姨好~阿姨再見，對同學進行解說并按時及時解決。基本是同學們直接反映到服務臺，直接解決。一般在一天內解決。

跟同學的關系非常好。可能是因為比較年長的原因，同學們都是比較尊敬的，在這里工作了也將近10年了，很少同學不配合他的工作。樓長還反映其實在整個宿舍區管理上，自行車的問題是最難管理的。在04年的時候，自行車不像現在那么多，管理起來非常方便。而現在一個下午排放自行車都排了3、4次。樓長還跟我們講了，車庫里自行車的擺放都是頭朝里，尾朝外的。這樣比較美觀也好管理。但是有一次一個同學擺放的時候擺反了，樓長過去跟他說“宿舍是我們大家的家，你把自行車反過來擺藍田

丹青

吧，這樣看起來也比較好看”。那位同學不但不聽，還轉過來瞪了樓長一眼然后揚長而去，無視樓長的話，非常不好受。但這也只是個別案例，大多數同學還是非常配合的。

同學們學習比較忙，一般沒什么交流，但是同學們都很懂禮貌，阿姨和同學們相白沙

處蠻融洽的，都會和阿姨打招呼。沒有什么矛盾。同學們的問題會被登記下來，然后上報，針對問題請專業人員解決。

與有些同學關系不錯，與有些同學則只是點頭之交，矛盾基本沒有。對于同學們平時反饋出的問題會當場記錄下來，有專人負責各個區域，一旦有報修等情況可以及時處理。

翠柏

2、紫金港校區學生宿舍管理問卷調查統計分析

有關浙大紫金港校區宿舍管理的調查

1)

您的性別________ 所在年級________

2)

您所在的宿舍區是？_________________

A. 云峰 B.藍田 C.丹青 D翠柏or白沙

3)

你對于宿舍管理的整體感受

A. 很滿意，像家一樣

B. 還不錯，希望明天會更好

C. 不滿意，pretty awful

4)

門禁是否對你的出行造成不便？

A. 是，給我造成了不小的麻煩

B. 否，i don’t care

5)

門禁對你是否有約束作用？

A. 是，我會盡量避免晚歸

B. 否，我自走我路

6)

斷電是否對你的生活造成不便？

A. 是，生命因斷電而黯然失色

B. 否，我沒有夜生活

7)

斷電對你有沒有約束作用？

A. 有，我會盡量早睡

B. 沒有，我自走我路

8)

衛生檢查是否督促了你整理寢室？

A. 是，我會因此多打掃衛生

B. 否，最多只是敷衍一下

9)

車庫晚上關門是否對你造成不便？

A. 是，不方便

B. 否，與我沒什么關系

10)

青年通是否使你的生活更方便？

A. 是，我最喜歡她了

B. 否，什么是青年通

11)

自動販賣機是否使你的生活方便？

A. 是，媽媽再也不用擔心我買飲料了

B. 否，不怎么用

12)

對于增加便民措施有什么提議？

_______________________________________________________________

13)

和阿姨的關系怎么樣？

A. 管理者與被管理者的關系

B. 關系不錯，和朋友一樣

14)

平時看到阿姨會打招呼嗎？

A. 會，很熱情

B. 否，對不起，不怎么熟

15)

和阿姨產生過矛盾嗎？

A. 發生過

B. 沒發生過

16)

談談你認為你所在的宿舍區管理中存在的優點和缺點吧？

_______________________________________________________________

b.統計結果分析（藍=A，綠=B，灰=C，紫=D）

云峰 藍田 丹青 白沙 翠柏

第一題

第二題

根據不同的園區進行調查問卷分流

第三題

第四題

第五題

第六題

不斷電

第七題

不斷電

第八題

第九題

第十題

沒有青年通

第十一題

無自動販賣機

青溪大廳多擺小報亭，衣架，一些桌椅，插微波爐房，流動長椅，停車位，第十二題

自動販賣機，小長椅

座，樓內的洗衣愛心書架，健身機，打印機，樓器材

下有賣早餐的地方，健身器材

公共廁所

長椅

第十三題

第十四題

第十五題

休息區和黑板優點：注重垃圾優點： 不斷電，臨近施工現場，報什么的很有分類和寢室氛總體規劃良好，許多人抱怨過愛，樓下大廳寬圍，阿姨非常負各方面安排科噪音的問題，但敞方便，一些小責，自行車管理學便民，阿姨態無法解決；具有組討論什么的的好，對學生安度良好；缺點：宿舍可對外出都可以在那里全負責；缺點：

走廊不干凈，門租，但是對于外進行。 希望能很吵，亂搬自行的隔音效果差，來人員，除了基增加一些便民車，自行車太亂 安全性差，常丟本的身份信息晚上斷電造成不便，如手機充第十六題

設施如臨時雨蟑螂太多，檢查車，衛生檢查走登記外，沒有其傘架，一次性雨衛生太氣人太形式。

衣等，更加方便麻煩，車庫開門

我們的生活。

太晚，樓道垃圾存放點味道太重（好幾個人吐槽），有一個宿管態度非常不好，和他講合理的要求就會訓人，打氣還收錢

宿管借鑰匙時不友善，很多人

他的管理，具有電問題；自行車停放亂；寢室蟑螂太多。

安全隱患；創新的不定期衛生檢查措施提高了入住學生的自覺性，使本就良好的生活環境更上一層樓。

從門縫塞傳單，

廁所下水不好，

樓道晚上有時候叫喧鬧，檢查衛生不知道為什么就扣分。

3、宿舍管理現狀和宿舍管理問卷調查統計分析結果的總結分析

a.云峰

云峰宿舍區的制度大多被學生接受，而且人性化，但是在衛生檢查方面較為死板，此項管理與學生脫節，未能與學生達到共鳴。宿管阿姨對寢室的管理涉及衛生、水電供給、日常事務服務、寢室文化構建方面，與學生之間關系融洽。宿管阿姨是宿舍的直接者管理者，他們運用靈活多變的手法，并根據相關制度管理學生公寓，這種“軟硬”結合的手法得到學生的喜愛。多數學生對于學生公寓的管理職能了解不全，但是對于阿姨的管理較為滿意，說明了管理者的重要性大于管理制度。

b.藍田

藍田宿舍區相對于其他園區，占地面積達，學生數量多，也同時需要管理求是學院和竺可楨學院兩個學院以及研究生博士生，復雜的學生結構這管理的要求就更加嚴格。但是，不管是我平時的生活還是調研中，都能感受到藍田宿舍區管理的規范性和完備性。值班阿姨基本都能在崗，而一些云峰的同學反映值班阿姨時常不在崗。整個園區的自行車排放基本由阿姨完成，非常整齊。而在宿舍評比中，藍天的宿舍區經常名列前茅。我們可以感受到藍田管理的優越。阿姨說：這是一種習慣。因為藍天的管理向來就是很規范很有條理，我們在繼承的時候也有循可依。在合其他園區的對比中，藍天最突出的應該是各方面管理系統的完備。從阿姨到學生，管理都有條不紊的進行著。也是因為本身規模比較大，在初期對自身就有更高的要求，因而能做到很好。這也可以成為我們在管理中可以借鑒的，就是在管理初期就建立良好的體系和很高的標準，這樣在實際操作時才能做到優秀！

丹青學園對比起其他的園區最大的特點在于自行車的管理，丹青學園的自行車區域不同于其它學園，除了車庫以外，露天區域更加廣為同學們使用。但是丹青學園的露天停車區域沒有明顯的停車杠，所以大多數自行車都是隨意擺放的。這樣導致自行車非常的雜亂。尤其是到了晚上之后經常許多車都被堵在了里面，非常不方便取車。為了解決這個問題，丹青學園最近進行了自行車停車的整改。首先他們在地上重新劃上了自行車停放區。并且兩排停放區之間預留了適當的位置方便同學進出停取車輛。其次，宿舍管理員之間都達成了一致共識，每天會整理自行車5~7次，同時，對于車被挪的比較遠的

同學，宿管會做好標示并留下標注，碰到同學在張望找不到的車的時候，宿管都會主動上前提供幫助，獲得了同學們的一致好評。但是對于電瓶車的管理并沒有太好的處理辦法。電瓶車輕輕一碰就會發出巨大的警報聲，對同學們的生活和自行車的整理都帶來了巨大的不便。

住在白沙的同學幾乎都是研究生，他們的生活節奏比較快，學習壓力比較大，所以他們享受24小時供電。這是“因地制宜”的管理方式。由于沒有大門，車輛被盜的現象明顯，這一點需要加大管理力度，比如派保安長期站崗、新建車庫等。

翠柏宿舍區作為紫金港小區內的“高檔宿舍區”，擁有比其他宿舍更好的條件，在其中居住的學生素質也普遍較高，所以總體上說，這里的環境與氛圍十分良好。在宿管阿姨與國外留學生的溝通中，也能明顯地發現阿姨們友好，熱情的一面，氛圍十分輕松與融洽。但是，在管理制度方面，翠柏還是基本沿襲了各大宿舍區已有的方法，故而有些地方并未與實際相結合。另一個嚴肅的問題則是便民服務設施的低利用率，這些設施并未起到真正的作用，我的建議是移除或更改幾處便民設施如青年通，并增加一些學生們希望的設施像電動車充電站，長椅等。翠柏的管理是成功的，這點從極高的滿意度可以看出。

4、國內外知名的宿舍管理案例的總結分析

浙大雖然在宿舍管理的某些方面做得比較不錯，甚至在某些方面可以說是稱得上杰出，但是仍有許多值得提升的地方。相較于國內的一些大學，我們組認為在以下方面可以繼續改善或提高：

①

引入高科技技術來加強管理。如引進無障礙通道機，這樣能夠對進出人員，晚歸夜不歸宿學生進行數字分析，也能夠在大量人流量的情況下識別每一個無權限的人員，如此一來，既能加強對學生的管理，也能夠保證寢室的安全。在條件允許的情況下，還可以對每一個宿舍進行聯網，對每一個宿舍的日常情況進行分析，如避免用電浪費，用水浪費。如果寢室出現一些特殊情況，如發生危險，也能夠及時通知到寢室的管理人員。

②

實現同學對寢室的自治。學生參與宿舍管理，參與宿舍的布置，也可以提供建議，并參與進來。例如在宿舍周邊的墻上，并不是白花花的墻，而是許多帶有個性的海報、張貼畫、裝飾等等，這些都是學生自己裝扮的。當然除了日常的居住外，在宿舍里還可以設置有自修室、廚房、活動室、休息處等等地方，讓學生把這里當作自己的家。學生會作為一個學生自治的平臺，也可以并且有必要參與管理。除此以外，如果條件允許的話，可以讓教授、老師當宿管，這樣能夠在實現寢室有序管理的基礎上，更好地加強師生交流。

③

推進書院式管理模式。學生宿舍不僅僅是學生休息睡覺的地方，也是學生活動、學習和娛樂的場所。學生宿舍管理的內容除了日常的管理(“看門”、維修、更換鑰匙等工作)外，還可以作為第二課堂，并且可以建立起一套宿舍教育的體系，包括通識教育、素質教育等等。同時也可以開展豐富多彩的宿舍生活。體驗式的活動主要針對學生的愛好、特長、性格展開，把握學生中存在的焦點問題，發掘宿舍的學生資源。例如舉行“茶水會”：沒有形式和人數的限制，晚上九點鐘之后，大家揣著一杯茶水相互串門聊天，既舒解心情，也能夠在不知不覺間相互學習。再例如“宿舍生活自由談”，政治、經濟、

文化、社會的熱點問題，個人的小牢騷都可以成為話題，主題自由，學生暢所欲言。學校的管理人員輪流參加，及時了解學生的想法，再把他們的情況反映給學校，從而及時調整宿舍管理。如此一來，宿舍就像一個小書院一樣，學生對自己的宿舍就會有明顯的歸屬感和認同感。

同時，我們可以并且有必要借鑒一下國外知名大學的住宿管理制度。浙大要想成為世界一流大學，則在住宿管理制度上也要向它們看齊。這里以世界著名大學耶魯大學為例進行闡述：

在新生入住大學校園之前，他們會被隨機分配到學校下屬的十二個社區，這些社區叫做住宿學院，而且這些住宿學院和學術教育及課外活動無關。但是值得肯定的是，它們絕不僅僅是一個住宿的地方。耶魯大學的學生來自世界各地，在文化以及價值

觀上肯定存在差異，而住宿學院能夠提供一個平臺，讓他們找到共同點，讓他們在四年的時間里能夠一直享受到家一般的溫馨。每個住宿學院都有食堂，每餐都供應色拉、燒烤肉類、天然種植蔬菜等健康食物，以滿足不同人的需要。每個學生都有一個共享客廳，他們可以在那里學習討論、小組聚會，當然也可以休閑娛樂。除此以外，還有非常完善的配套設施。如果食堂關了，有小賣部供應小吃；如果學習累了想休息一下，有相應的娛樂室；如果不想出門就能借到書學習，每個住宿學院還會配有圖書館。洗衣房、體育鍛煉中心、舞蹈中心、琴房甚至電影院也都是一應俱全。耶魯大學通常沒有單間宿舍，一般是兩個人住在一個套間內，在套間外面會設置一個公用休息室。每個住宿學院由一位院長（管生活）和一位主任（管教務）負責，他們和學生們一起吃住，一起分享生活美妙時光。如果學生們在學習上遇到一些問題或者困難，都可以向教務主任咨詢，教務主任會盡其所能幫助他們。而院長一般由一位全職正教授擔任，他會把大家凝聚在一起。他會組織調劑節目和講座來豐富同學們的課余生活，而其中的一個亮點就是他會組織院長茶會：院長會邀請各界名人前來參加茶會，學生們可以與自己喜歡的名人一起分享人

生經歷，還可以向他們問自己感興趣或者有困惑的問題。

總而言之，住宿需要給學生一種家一般的感覺，讓學生能夠更好地學習，更好地生活。我們可以從中吸取成功的經驗，使宿舍的管理更科學，更具人文關懷。

5、針對宿舍管理現狀和宿舍管理問卷調查統計分析結果的案例分析

① 宿管體制陳舊，缺失人文關懷與育人功能，服務意識欠缺的問題。一是雖然浙大的學生宿舍制定了《學生宿舍標準化管理條例》、《學生宿舍日常文明檢查制度》等諸多宿舍管理制度，但相對制度制定的全面性，宿舍制度的執行性成了宿舍管理體制的最大詬病，制度的剛性因缺失人文關懷大大地降低了高校宿舍制度的可行性，反而加劇了宿舍管理經濟效益目標和高校全面育人之間的矛盾。二是管理隊伍龐大，但知識技能不足，整體素質不高，無法真正承擔管理任務。根據調查，浙大的大多數宿舍管理員文化水平較低，缺少對學生狀況的了解，僅僅把管理局限于情節、維護、檢查、消防保安等工作，缺乏服務意識。這種管理體制，不僅無法將教育的實質目的轉化為學生內在的信念和行為品質，還容易讓學生產生排斥感，與思想道德教育的目的漸行漸遠。

② 宿舍內價值追求趨于多元化，宿舍精神誘惑增多，容易造成精神缺失。精神文化是高校宿舍文化的內在靈魂，其狀況直接影響著宿舍文化的基本態勢和發展方向。整體來說，宿舍精神文化呈現出健康向上的特點，但是不可忽視，也存在諸多的灰色潛流，

在一定程度上沖擊著宿舍精神文化。首先在浙大的環境中接觸社會的機會較以前更近，因此受復雜社會環境及社會各種不良意識的影響越來越嚴重，宿舍成員的價值追求不僅呈現多元化的特征，而且越來越社會化。同時，網絡走進我們的宿舍，網絡在學生交流、購物及獲取各方面信息等方面發揮日趨重要的作用，然而，沉迷網絡世界的大學生比例也呈上升趨勢，這些現象，造成了宿舍成員之間的冷漠，甚至出現各種心理問題，導致宿舍精神文化的匱乏更甚于歪曲。

③ 缺乏先進的文化理念指導宿舍文化建設，缺乏明確的宿舍文化建設發展目標。過去，宿舍屬于后勤保障的范疇，僅僅強調其休息生活的功能，而忽視了其文化育人和人文關懷的功能，導致了現階段大多數人對宿舍文化的漠視，宿舍文化理論也出現相對落后的局面，忽視對大學生內心精神世界的探索，沒有一個長效的、有序的且符合學校實際的特色宿舍文化建設目標，導致宿舍文化建設融入不到學生心中。

④ 缺乏組織性、特色化，難以調動學生主動積極參與宿舍文化建設。浙大組織建設宿舍文化的力度不大，無法形成長效有特色的機制，存在著思想上重視不夠、工作思路不很開闊、效果不佳等狀況，最終導致了宿舍文化建設的活動在形式與內容上千篇一律，缺乏新意，長此以往，學生就對宿舍文化建設滋生出抵觸情緒和逆反心理。同時學生參與能力不強，加之參與管理的面十分窄，導致學生主動意識不強，很難達到預期的目標，沒有自我參與，自我管理、自我服務的意識。

解決方式：

① 用先進的文化理念為指導，加強文化制度方面的改革，提煉宿舍文化建設長效機制。將育人的理念體現在日常管理服務的每個流程和環節中，使宿舍文化從表層逐步深化，達到每項流程都有育人要素、每個崗位都有育人職責、每一空間都有育人氛圍，結合本校實際不斷探索發展特色宿舍文化，體現服務育人的價值和功能。要制定一系列可行、實際的管理和規章制度，充分的保障學生的生活環境，也要給學生機會積極的參加到宿舍文化的建設當中，把宿舍當成是自己的家一樣去愛護、去管理，這也就調動了學生們的積極性。同時，制度也能幫助督促管理人員更好地為學生服務。

② 開展有特色、有效果的宿舍文化活動，搭建宿舍文化建設平臺。學生在建設宿舍文化的過程中是完全從自身角度出發的，具有一定的局限性，不能夠將各方面周全、得當考慮，這樣就需要學校要在其中起到一個適當引導的作用，指引大致的方向和基本思路，讓學生在這種指導下進行創新和突破。在引導中要注重學風的建設，有了堅實的學風作指導就使得宿舍文化的建設有了一定的層次性和豐富的內涵。宿舍文化的設計要體現“以人為本”指導思想，根據當代大學生的需要，貼近生活、貼近現實，吸引更多的大學生自主參加到宿舍文化建設中來。

③ 提高宿舍管理人員的素質。針對浙大的宿管人員普遍素質不高的問題，要求學校應認識到宿管人員素質問題是宿舍文化建設的突出問題，增強宿管人員與學生之間的良好互動，已達到管理模式得到有效轉變及落實。同時，強調由管理向服務的轉變，讓學生積極參與到自我管理中。

④ 加強學生自我管理。學生自我管理是在學生骨干的帶領下完成的，必須充分發揮學生骨干的模范帶頭作用，并通過他們團結和影響更多的同學，使廣大同學都能朝著德、智、體全面發展的目標努力。黨員的帶頭作用在宿舍文化的建設當中也是尤為關鍵的，發動黨員和積極分子深入到廣大的普通學生群體當中，關心和幫助身邊的同學融入大學的宿舍文化，提升了宿舍文化建設的速度和質量。

① 管教分離，管理缺乏內涵性。在浙大的宿舍管理模式下， 高校后勤部門肩負著為學生提供簡單式、基礎性的保潔、安全等服務職能。但對學生的管理與教育功能仍由高校學生工作者來承擔。這種模式的優勢在于，作為教育的重要陣地，浙大的宿舍仍處在輔導員的工作范圍和視野之內。這就使得高校宿舍管理始終與學生管理的主旋律保持一致， 學生管理更具效率和內涵。然而，在委托管理模式下，宿管在一定程度上“替代”了輔導員，在一定程度上承擔了學生在宿舍區內的管理和教育工作。但是，從實踐來看，從事宿管工作的人員，普遍文化程度不高，在教育上缺乏方法，在形式上缺少創新，在內容上缺乏內涵，與浙大學生需求和特點不相適應。另一方面，專業公司為了降低成本，為每個宿舍區配備的管理人員數量有限， 在人員配備上僅能維持正常的宿舍管理工作，更談不上教育工作。此外，“委托管理模式” 也弱化了輔導員對學生宿舍的管理和學生的教育工作，宿舍內的事務更依賴于宿管人員來擔當。使得本該由輔導員承擔的對學生的教育功能大為削弱。這種“管教分離”的現象，使得學生在宿舍區內的教育和管理工作缺少了應有的內涵和實效。

② 購評分離，評價缺乏客觀性。浙大后勤或總務部門統管學校的后勤服務工作。宿管按照其崗位職責，提供合乎標準的服務。高校后勤部門根據宿管的崗位職責，對其工作績效進行評價和考核。作為高校的職工，宿管也享有規定標準的薪酬。因此，此時高校兼具了物業服務購買者、評價者和服務提供者的多重角色。在這種情況下，對物業服務提供者的評價也就失去了其意義。但與之相對應的，在“委托管理”的模式下，宿舍管理服務由專業化的第三方機構來提供， 其后勤主管行政機構是合同的甲方和乙方的關系，而不是從屬關系。對第三方物業管理公司雇員的考核、評價及選聘工作，是由物管公司自己來完成。作為服務的購買方，高校沒有決定權。而對物管公司所提供的服務質量最有發言權的是服務的體驗者———學生， 此時在整個評價過程中并不能發揮應有的作用。他們的意見只能通過高校宿舍管理的行政機構“間接、有限”的表達。所以， 在該管理模式下， 購買者與評價者分離的客觀現實，使得對物管服務的提供者評價也缺少了客觀性。

③ 聘享分離，指令缺乏執行力。浙大在選擇和聘用物業管理人員方面具有決定權，

對從業人員的工作績效有直接的評價和考核權，同時也是物業服務的直接受益者。物業管理從業人員根據學校制定的標準提供規定的“產品”。對于學校的指令，從業人員也可以高效地響應并即刻執行。這種直線制的管理， 使得宿舍管理工作掌控在高校自己手中。但在“委托管理”模式下，我們不難發現，高校對選擇

解決方式：

① 完善規章制度。好的秩序是學生學習、生活的前提條件，而良好的秩序需要嚴格、完善的規章制度來維護，尤其是學生集體生活的地方更為必要。在學生宿舍管理中，要健全各項管理服務制度，充分體現以人為本管理理念，一方面以約束服務工作人員為核心的宿舍管理制度，使規章制度細化、量化、系統化、科學化;另一方面，以引導學生自覺進行宿舍文明建設為核心的規章制度，力保規章制度合法性、合理性，既不能與國家現行的法律法規相抵觸，又能從學生進行自我教育的實際出發，突出正面激勵。只要有一套完善的、行之有效的規章制度，就能保證每位大學生有一個良好、有序的學習

生活環境。例如香港科技大學，學生宿舍有一套與學生發展相配套的宿舍教育、管理、服務的制度和措施來規范學生的行為，主要內容有申請與簽訂制度、安靜時間制度、會客及客人留宿制度、清潔制度、家具及使用電器規定、吸煙制度、四禁制度( 嚴禁賭博和吸毒,嚴禁將動物和槍支彈藥帶進集體宿舍) 、安全撤離制度、飲酒制度和安全制度、保護學生隱私權等，同時對違反制度者規定了嚴格的懲戒措施、文本清晰、嚴密、有說服力和預見性。

② 改善服務內容。從目前現狀看，浙大宿舍提供的服務普遍比較單一和僵化不能滿足學生日常學習和生活的需要。如果只是把宿舍當作一個有床位的休息場所，學生很容易滋生浮燥的情緒，如果宿舍生活貧乏，不健康的思想。行為便會乘虛而入。高校宿舍的目標是指導與引導學生開發豐富多彩、深受學生喜愛的宿舍活動，如根據學生的愛好、特長，有針對性地開展活動；把握學生中的熱點問題和焦點問題，根據學生的需要開展活動；協助學生認識自我，發現問題、解決問題，發掘學生資源的宿舍活動。

③

分清管理職責并理順關系。大學宿舍管理隨著社會環境的變化而變化。隨著政治體制、經濟體制、教育體制改革，特別是后勤社會化模式的介入，客觀上改變了大學生的居住條件，改善了宿舍的生活功能，但多頭管理、追求利潤的本能削弱了宿舍的教育功能。后勤管理部門認為，他們的職責是管硬件建設和衛生檢查，其他的工作不該由他們來管；學生事務管理部門則認為，后勤部門收取學生住宿費，宿舍事務應該由他們來管，即使學生事務部門來管，由于沒有相關的權利，一些工作進展效果也并不明顯。目前內地較多高校學生宿舍由保衛處、后勤集團、學生處、院系等多個部門共同管理，條塊分割，分工難以明確，造成某些扯皮推諉的現象，工作效率低下導致學生宿舍成了一塊管理不力的自由區。分清職責、理順關系是浙大提高學生宿舍管理效率的當務之急。

④ 運用計算機技術建立宿舍管理系統。浙大目前停留在宿舍管理部門人員手工記錄數據的階段，手工記錄對于規模小的學校來說勉強可以接受；但對于像浙大這樣學生信息量非常龐大，需要記錄存檔的數據比較多的學校來說，人工記錄是相當麻煩的,而且當查找某條記錄時，由于數據量龐大，只能依靠人工去一條一條地查找，這樣不但麻煩而且浪費許多時間，工作效率比較低。采用計算機來管理宿舍和學生的信息，大大提高了查詢的速度，節約了人力和物力資源，達到了預期的要求。

調研感想

黃祥杰：

本次現代管理基礎小組作業由小組全體人員參與，分工明確，個人感覺良好，以下是我的個人感悟，包括我眼中的有點和缺點。優點：小組分工明確，而且9位組員各司其職，每個人都有自己的任務，保證了調研活動的高效性；本次活動的主題是由小組討論時大家共同決定的，十分的民主與公平；小組人員熱情豐富，大家踴躍發言，共同研討調研細節，調研方式，組長和記錄員十分認真(他倆也擔任了更多的責任)，這樣促使調研活動能快速有序進行；小組有分工合作，有組長領導，有個人建議，有機體討論，充分展現了自身的小組管理的協調。缺點：由于每個人的個人事務，小組討論不能集齊每一位組員，給討論和分工帶來不便；個人能力決定了調研的水平，因為大家分工鮮明，每個人負責一塊學園，所以個人能力和最后調研的結果掛鉤。

總之，很開心地與各位組員共同完成這次調研，大家都是好樣的。

黃妍：

在這次調研活動中，我了解到了自己生活的園區在宿舍管理方面的一些細節，也向同學們了解了對宿舍管理的滿意度。宿舍對于我們，不僅僅是睡覺的地方更應該是一個我們在遠離自己家鄉的另外一個家。所以我們理應對它提出自己的想法和建議。這次調研對我自身來說也有很大意義，雖然生活在藍田很久，我并不是很了解園區的管理細節，這次調研也給了我一個機會去發掘生活中哪些蘊含著豐富的管理學知識的事情。比如，我們在采訪阿姨時，有一個問題是，和同學們的關系怎么樣？有沒有什么矛盾？大多數阿姨的回答是，都挺好的。但是仍然有一些現象表明我們的同學不夠有禮貌。對于這一點，長期生活在宿舍區的我們可能并不能看到阿姨們每天清理垃圾打掃園區有多么辛苦，但是應該保持自身的禮貌，養成說你好，謝謝等禮貌用語的習慣。展現出浙大人應有的素質。

孫同：

通過對白沙寢室樓的調查我發現，白沙的管理和我所在的寢室（碧峰）有很大的差別，與我預料的有很大不同。這說明了，即使是看似簡單的寢室管理也有很大的學問，要考慮到各方面的因素，才能定制出令方面滿意的管理方案。

劉思翼：

在這次活動中，我深入的了解到了我們所居住宿舍的管理辦法，并親身參與調查且發現了幾處問題。這次調研活動給予我的不單單只是能力上的鍛煉和經驗上的積累，還讓我更詳細的了解了日常中應該注意的問題和制度，這對于我今后的生活十分有意義。最重要的是，思考現有成熟制度中可以改進的地方也使我的思維方式更加完善，能夠從一個全面的角度看待事物。

鄭偉略：

這次活動我負責丹青學園的宿舍管理情況的調查。在這次調查中，我第一次有機會也是第一次主動的跟宿管大叔聊天，在這次聊天中我知道了很多平時我們不知道的管理

條例，跟宿管的交流也讓我們的關系變得更親密。除了學習到了有關管理學的知識以外，對自己身處的學校和宿舍區有更進一步的了解也是這次活動帶給我的寶貴財富。感謝這次寶貴的機會讓我學習到了很多東西。

蔣曉涵：

宿舍是我們最常出入的地方，但是對于這個地方的管理，我們并沒有很深入具體的了解。因此我們在選題的時候，提出了這個貼近生活的主題。在為期一周的前期策劃，調查，數據整理，總結反思，整合數據的過程中，我體會到了集體的智慧，團隊的協作能力。同時對于團隊管理，協調合作有著更為深刻的認識。對于團隊中自己承擔的責任，擔當的角色有著確切的體會，并不斷為團隊貢獻自己的力量。團隊合作的形式給了我們更多鍛煉的機會和優越的團隊體驗。同時在團隊中結識了很多優秀的同學，使得團隊任務的完成非常順利和愉快。自己也在團隊中收獲了很多。

王竹升：

總而言之，這是一次非常有意義的調研活動，我們對浙江大學的宿舍情況進行了比較系統的調研。在組長的帶領下，我們各司其職，做好了自己的本分工作，我是負責尋找國內外一些比較好的值得學習的宿舍管理案例，在這個過程中，我對大學宿舍有了一個更加清晰的認識，也算是一份收獲吧。更重要的是，我在這個過程中更加深刻地領會到了團隊的真諦。

竺涵宇：

在調研活動期間我們整個小組相互學習，相互幫助，共同努力，共同進步，最后圓滿地完成了任務。通過這次調研活動，我收獲了很多。作為組長，我也感受到了自己的責任之大，不僅需要在對這次活動有較強的認知，還要具備一定的組織能力。小組的同學來自不同的年級，不同的專業，彼此不是很熟悉，如何增強小組的凝聚力、激發小組成員之間的協作、奉獻精神是一個擺在我面前的難題。如何管理好一個小組，和我們的宿舍管理的課題一樣，是一門高深的學問。 從最初的開會甚至叫不齊人到后來的能夠將任務分配到各個小組成員，并且能夠及時地督促他們完成任務，我覺得這也是提高我的組織管理能力的一個過程。在這次活動中，我們在這次調研活動中有許多值得稱贊的地方。首先我們在任務布置階段完成得比較出色，小組一共九人，其中八人分配到了五個宿舍園區的調查任務，剩下一人查閱相關宿舍管理的資料，基本做到了任務的平均分配，正是這樣科學的任務分配為我們調研任務的圓滿完成打下了堅實基礎。另外，我們小組的成員都具有較強的責任心，能夠對自己的小組任務做到盡心盡責。小組成員之間也能夠互幫互助，能力強的同學能夠主動幫助能力較弱的同學，時間精力充裕的同學能夠主動幫時間不足的同學分擔任務。同時我們也存在一些不足之處。比如我們前期對于調查報告的制作并沒有很全面的了解和判斷，以致在后期制作調研報告時會略感困難，好在有姚老師在公郵共享的優秀報告供我們參考，才使我們能夠在規定的時間內完成一份較為完整、詳盡的調研報告。

感謝參與調查的浙大宿管工作人員和學生們，沒有你們的積極配合就不可能有這份報告的誕生。

感謝小組成員的共同努力！We are the best!