禮儀接待需要注意什么

2024年3月15日發(作者：暑假的最后一天)

禮儀接待需要注意什么

禮儀接待需要注意什么

如何接待客人?這可是一門大學問，細節決定成敗，禮儀是很重要

的。下面是店鋪為你整理的禮儀接待需要注意的事情，希望對你有幫

助。

禮儀接待需要注意的內容

1.個人禮儀

(1)穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌。

(2)儀態舉止：

①談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東

張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

②站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，

挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，

眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式

場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，

那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

③、坐姿：正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并

攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放

在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端

莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐

姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那

么不管變換身體的姿態，都會優美、自然。

④、走姿：正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，

兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

2.握手禮儀

(1)握手方式

①在送別客人時，應由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產

生逐客之嫌。

②身體姿勢：無論在哪種場合，都必須起身站直后再握手，坐著

握手是不合乎禮儀的。握手時上身應自然前傾，行15度欠身禮。手臂

抬起的高度應適中。

③手勢：握手時必須用右手。握手時伸出的手掌應垂直于地面，

手心向下或向上均不合適。握手時應掌心相握，這樣才符合真誠、友

好的原則。

④時間：握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃

動最多2次是較為合適的。

⑤力度：握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人

魯莽有余、穩重不足;力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此，建

議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。

⑥眼神：在握手的過程中，眼神要堅定沉穩。假如你的眼神游離

不定，他人會對你的心理穩定性產生懷疑，甚至認為你不夠尊重。

⑦微笑：微笑能夠在任何場合為任何禮節增添無窮的魅力!握手的

同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。

(2)握手的禁忌

①忌交叉握手。多人同時進行握手時，應該按照順序一一握手，

與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴重的

失禮行為。

②忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不愿意與他人握手。

③忌在對方無意的情況下強行與其握手。

④忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

⑤忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向對方說明情況

并表示歉意。

⑥忌一觸即把手收回，有失大方;握著他人的手不放則會引起對方

的尷尬。

⑦很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男

女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規范。

⑧忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。

3.介紹禮儀

(1)介紹時必須離開座位，站立進行。

(2)先把身份低的介紹給身份高的。

(3)如果是本單位與外單位的人會見，應該先把本單位的人介紹給

外單位的人。

(4)男士與女士見面時，應把男士介紹給女士。

(5)年長的同年輕的會見時，應把年輕者介紹給長者。

(6)如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關系比較

親密的一方。

如果要把一個人介紹給眾多人，首先應給大家介紹這個人，然后

把眾人一一介紹給他。

(7)如果是參加聚會的，應該把遲到者介紹給早到者。

總之，首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關系比較

親密的人。

4.名片互換禮儀

(1)接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名;

(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對

方請教，不要含含糊糊。

(5)準備名片夾或將名片放在專門的包里，顯得更;

(6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出

去;

(7)雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你

的名字一目了然;

(8)給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自

報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

5.電話禮儀

(1)國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記

錄或與對方交流。

(2)注意事項

①打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;最好在鈴響三聲內接起

電話;

在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;

②去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接

聽電話;

③談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的

資料備查;

④重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的

內容并確認這正是雙方的約定;

⑤好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

⑥長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

⑦不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留

下不好的印象;

⑧打電話時不要太大聲，以免干擾到人。

⑨如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來

了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重

復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;如對方不愿意，則不必“嚴

加追問”;

⑩最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重

重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊

重。

6.商務交談禮儀

(1)注意事項

社交距離： 120-360cm

交談六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭

(2)交談藝術：

①聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化

②講話速度：快慢適中，約100-120字/分

③音調變化：配合面部表情，根據內容改變;④善于提問：能打開

僵局和沉默，善于誘導啟發和提出;⑤措辭格調：通俗易懂，深入淺出，

避免粗俗和咬文嚼字;⑥幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，

營造談話氣氛，調動對方情緒;⑦委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，

用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接

說“不”;⑧耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質

疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。

(3)談話方式的禁忌①切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我

行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。②切忌喋喋不休地

談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。③應避開疾病、死亡、災禍

以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。④不要問過

于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結婚等，這是很不禮貌的

行為。⑤不要在社交場合高聲辯論，也不要當面指責，更不要冷嘲熱

諷。⑥不要出言不遜，惡語傷人。⑦切忌在社交場合態度傲慢、自以

為是、目空一切、夸夸其談。⑧切忌與人談話時左顧右盼，注意力不

集中。⑨談話時不要手舞足蹈。⑩談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的

食品。

7.會議禮儀

(1)會場布置簡潔、清爽，突出重點; 燈光布置柔和、清晰，不宜用

旋轉燈;

(2)會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相

對濕度為宜(加濕或提供飲水);

(3)會場大小以每人兩平方左右考慮。

(4)會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵

循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

(5)商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，

以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來

賓。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

(6)如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左

為主方。

(7)參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規范，儀容整潔、

得體;保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手

遮住;不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事;會議中應將手機

關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響

其它參會者;盡量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，

不要發出哐哐聲;認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信

息，達到參會的目的。

8.中餐(漢餐)禮儀

(1)適量點餐，不鋪張浪費;

(2)不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷;

(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，

或說話揮舞筷子;

(4)吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時;

(5)如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，

不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮;

(6)飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同時抽煙;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;

(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在

食物上食用;

(11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可;

(12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。

禮儀接待知識

怎樣制定接待規格

根據來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規格：

如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商

談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量采取高規格接待，陪同人員

的職務比客人高;遇到上級領導來本地了解情況、老干部或上級領導路

過本地，或是外地參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的

對象就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作

人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客

人職務、級別基本一樣。

客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結

束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如

有必要還應安排單位領導為客人送行。

一般的接待

對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，

應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。

如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、

身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談

話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反

映的問題，要作簡短的記錄。

如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客

人，切不可冷落了來訪者。

應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見

和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約

定一個時間再聯系。

正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書

或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借

口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”

等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。

內賓接待

首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚

到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，并

安排食宿。

來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后

請客人上車。客人住下后，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好

活動日程。同時，還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或

飯店看望客人。接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該

領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當地風

景點的活動。

外賓的接待

接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務、年齡、抵達時

間、所在國的宗教等)，然后派出和外賓身份相當的人員前往指定地點

迎接。

見面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然后

與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目

注視對方，面帶微笑。

和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。

約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在

征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右

側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便

就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。

會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，

背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自

己一方的中間。

談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過

多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談

話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內容應事先準備充分，

確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、

未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對

方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。

要根據外賓不同的習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活

動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在

外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。

送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮

物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送

行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機

場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送

行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

禮賓次序

陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并

排走，不能落在后面;其他陪同人員就應走在客人和主陪人員身后。在

走廊里，應走在客人左前方幾步。轉彎、上樓梯時，要回頭以手示意，

有禮貌地說聲“這邊請”。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進;沒

有司機，應自己先進，然后讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接

待室或領導辦公室時，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公

室”。如果是領導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向

外開的，應該請客人先進去;向里開的，自己先進去，按住門，再請客

人進。

上車時要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩后再

上。一般應請客人坐在后排座的右側，自己坐在左側。如果客人有領

導陪同，就請領導人坐在客人左側，自己坐在前排司機的旁邊。如果

客人或領導已經坐好，就不必再要求按這個順序調換。在客人進座后，

不要從同一車門隨后而入，而應該關好門后從另一側車門進座。下車

時，自己先下，為領導或客人打開車門，請他們下車。

當客人和領導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身

份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內容

包括被介紹人的姓名、所在單位和職務。

乘車座次的'安排

乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。為轎車具體進行

排座時，必須注意不同數量座位的轎車，排位方法各不相同。同一種

轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛

座，在由專職司機駕車時，一般被稱為“隨員座”，它是屬于陪同、

秘書、翻譯或是警衛人員的專座。參加社會性質的活動時，讓婦女或

兒童坐在那個位置，就不合適了。

1)雙排五座轎車

這種轎車在國內最為普遍。當主人親自駕車時，其座次從高到低

依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當是專職司機

駕車時，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛

座。

2)三排七座轎車

當主人駕駛時：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中

排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時：后排右座、后排左座、

后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

3)三排九座轎車

當主人駕駛時：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中

排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有專職司機時，依次為：

中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、

前排右座、前排中座。

4)多排座轎車

我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是

誰駕車，座次都是由前而后，自右而左，依距離前門遠近排定。

5)吉普車的座次。吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普

車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。

6)乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一

種禮遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇。上下轎車時，

可以請尊長、女士、來賓先上車，后下車。

7)在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座，

最外的座位是次上席，中間的是末席。如果是二人座，當然是里上外

下了。不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座

時，就不必非得是里上外次中下的順序，硬要在中間作“燈泡”。

迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是

表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良

好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深

刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先

懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去

迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應

向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，

決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常

愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉

促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們

這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作，

如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，

說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：

“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不

要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客

人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日

程部署交給客人，并把籌備好的地圖或圖、名勝古跡等介紹資料送給

客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，

熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資

料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人

一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽

的時光、地點、方法等告知客人。

【禮儀接待需要注意什么】