迎接客人的禮儀_接待禮儀

2024年3月15日發(fā)(作者：貴陽到黃果樹瀑布)

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迎接客人的禮儀_接待禮儀

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地

客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、

職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人

不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭

候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎

接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心

里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不

守信譽的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎

您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送

名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體

可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，

可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給

我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看

一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等

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到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等

而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一

切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)

施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖

或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客

人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如

客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景

觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久

留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方

式等告訴客人。 迎接客戶的禮儀

1.微笑是世界的共通語言

笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能

帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言

工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就

可以打動客戶。

訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶

靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?

有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自

在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什么需

要我服務(wù)的嗎?”

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2.笑容是可以訓(xùn)練的

只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員

要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對其進行刻

意的訓(xùn)練。

人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，

只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，

要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會很好的控制自己的情緒也是

進行訓(xùn)練的一項必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點，你就

可以擁有自然而又親切的笑容了。

3.假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂

要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會先去欣賞別人，

久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以

我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的

服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。

4.輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，

而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當(dāng)客戶看到你的這

種笑容時，不但不會對你產(chǎn)生排斥的心理，還會留下極好的

印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展

現(xiàn)你天使般的笑容。 溫馨合宜的招呼語

1.使用顧客易懂的話語

一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親

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切，愿意與你交談。當(dāng)你接待顧客時，最好不要或者盡量減

少使用所謂的專業(yè)術(shù)語。比如醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語、銀行專業(yè)術(shù)語

等等。許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術(shù)語，如果你在與其交談

時張口閉口皆術(shù)語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受

到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你

的親切和友善。

2.簡單明了的禮貌用語

簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當(dāng)你接待顧客

時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大

家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展

現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)范。

3.生動得體的問候語

所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語，所謂的服務(wù)用語

就是重點表現(xiàn)出服務(wù)意識的語言，比如“有沒有需要我服務(wù)

的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體，需

要每個服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找

誰?有事嗎?”這樣的問候語，它會把你的客戶通通嚇跑。

4.順應(yīng)顧客，與其進行適度的交談

順應(yīng)客戶強調(diào)的是順著客戶的心理與其進行適度的

交談。比如，當(dāng)客戶說“對不起，請問你們總經(jīng)理在不在”

時，接待人員應(yīng)該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎?請問貴公

司的名稱?麻煩您稍等一下，請這邊走……”與此同時，要

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自然展現(xiàn)出合宜的肢體語言。

5.充滿溫馨關(guān)懷的說話方式

如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的

公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，

它雖然擦在客戶的頭上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的

話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您

沒帶傘，有沒有著涼?”也是充滿溫馨的關(guān)懷話語。

要學(xué)會根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶

之間的距離，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

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