購物中心招商工作總結與計劃3篇

2024年3月17日發(作者：游人只合江南老)

購物中心招商工作總結與計劃3篇

寫工作總結是為了今后的工作能有進步，工作總結不僅是為了記錄這段時間的工作內

容，還可以從中找到科學的規律。以下是我細心為您引薦的購物中心招商工作總結與打算

3篇，供大家參考。

購物中心招商工作總結與打算1

進入xx商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商

xx部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我供應了這樣一個自我價值實現的平臺，

感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我

的協助和支持。就職于招商x部主要負責的招商品項有：食品類〔烘焙、甜品、水吧、咖

啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等〕。目前洽談總資源數量

x戶，其中x類客戶x戶、x類客戶x戶、已來訪客戶x戶，已探望客戶x戶。現將20xx

年詳細工作狀況總結如下：

一、工作總結

1、熟識工程狀況

作為一個招商專員，個人認為最根本的就是對自身工程的熟識度和了解度。個人由于

是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的學問相當匱乏。但進入公司后，我加緊對本工

程狀況的學習和了解，并在不久后根本駕馭了xxx這個工程的`根本狀況。

2、學習招商工作專業技能學問

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能學問。本人在進入公司

后，學習了招商工作的根本流程、招商工作各流程詳細工作的開展方式與方法；學習辦公

所需的各種軟件；學習品牌學問；學習與客戶談判的方式與方法等等。

3、進展招商詳細工作大致如下：

①參與前期的市場調研工作：主要針對xx市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管

費、合同期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分相識市場及商圈狀

況。共計調研商場x家，主要有：

a、x商圈x家

b、x商圈x家

②參與各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：

xxx。資源收集共計46家商場，7條街道門市。

③與同事共同完成對xx等商場現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個百貨公司每樓層

已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解xx市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本工

程后期招商及規劃作參考。

④獨立完成對xx市本地商家的主動探望工作，截至本周20xx年12月26日止已探望

客戶xx戶。主要包括餐飲、食品、消遣等業態商家，為他們介紹本工程。一方面可以對本

工程進展傳播，收集那些對本工程有愛好的客戶資料，另一方面深化市場調查，了解他們

目前店鋪的租金價格、經營狀況等狀況。

⑤電話聯系本地目標客戶共計xx戶，邀請其到本工程接待中心深化洽談，前期主要跟

進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近xx戶，已到工程中心洽談過的有xx家，其

他未約見客戶后期接著跟進。

⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進展各品項規劃及圖紙設計工作，

并為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、

COSTA計10家品牌公司繪制我工程規劃CAD圖紙。

⑦完成公司布置的各項工作。

二、工作中存在的問題及改良方式

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了必須進步，但照舊存在缺乏之處，主要

狀況如下：

1、通過這段時間的工作，我發覺自身的專業技能學問照舊匱乏，主要表此時此刻：品

牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶入駐所需各項打算工作了

解欠缺。

2、招商工作經歷缺乏；在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經歷缺乏，

如遇到不知道或不清晰的問題該如何答復、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、

與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比擬麻煩的客戶該以什么樣的方式接著推動等

等。

②改良方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業技能學問的學習，不斷充溢

自己，以增加自己的實際工作實力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高

工作效率，還能學到更多的學問與方法，促使自己實力的快速提升。

三、20xx年工作規劃

1、接著跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我工程收取意向金時能夠勝利達成xx

家；

2、找尋新的意向性客戶，增加客戶資源儲藏量，為后期的招商工作打好根底；

3、遵照我工程一期規劃設計，將本人所負責的各品項進展數量及面積規劃，總招商面

積范圍450㎡—1400㎡。

4、加大力度學習專業技能學問，不斷豐富自己，快速提升自己的工作實力，保質保量、

按時完成公司及各領導布置的各項工作。

購物中心招商工作總結與打算2

驚慌與勞碌的開荒期已經過去，酒店也從試營業到正式營業漸漸漸漸步入正軌，回憶

這兩個個多月的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量

的優劣，將干脆影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔當客

房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領導的細心指導和客

房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克制了客房衣柜整改、衛

生間積水、房間有噪音、眾多工程修理工程等等因素。致使各項工作都能夠打算性的順當

開展，確保了客房部的穩定進步。在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多缺乏?；?/p>

憶過去的兩個月，現將工作總結如下：

首先：

客房局部

1、物品管理與本錢限制方面：做好物品回收，強化員工節約意識，做好消耗品的再利

用。比方沐浴露洗發露以及房卡帶等

2、在衛生方面：嚴格執行查房制度，保證全部房間已清掃干凈，環境等符合酒店標準。

標準各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次依據酒店的標準檢查

走道、樓梯、電梯及效勞場所，保持環境符合酒店標準。

3、效勞質量方面：試營業剛起先，對客效勞投訴率較高，出現此緣由的主要因素是住

房率在那段時間最高，在試營業期間有許多新員工以前沒有從事過效勞行業，導致不能盡

快的與其他有經歷的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內務整頓，首

先是從老員工的心態進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及局

部所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及局部對于他們的重視程度，到達手把

手的以老帶新，在近期幸免了此現象的惡化，得到了好轉，同時得到客人的好評，這都是

我們客房全體員工共同努力的結果。

4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原那么；關愛員工，拉近部門與員工的距離，起到

承上啟下的作用；以身作那么，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

5、工程方面： 工程修理工程是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程修

理進展緩慢，時常出現舊的工程工程沒能夠剛好處理。期中中存在一些問題，衛生間積水，

電視柜玻璃經常破損，閉門器的更換，室內壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾

次協調，確保了工程修理工程打算性和剛好性，問題得到剛好解決。

其次

前廳局部

前廳是酒店的門面崗位，是客人詢問問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每

個員工都要干脆面對客人，員工的工作看法和效勞質量能夠干脆反映出一個酒店的效勞水

平和管理水平。

1、處理好客人投訴

身為主管的我，妥當處理好大大小小的投訴，剛好解決客人的各種疑難問題。處理完

之后在部門經理的領導下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次總結改良后漸漸變得成熟

起來。

2、做好各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作

中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、消遣等部門都有著嚴密

的工作關系。出現問題，我能夠剛好和該部門主管進展協調，幸免事情的惡化，同時事情

得到解決。例如：

和餐飲部協調早餐卷的運用標準以及消遣部協調果盤的贈送等等，以及客人索要發票

的領用，POS機的運用。消遣和餐飲部當日營業額的保管。這里要感謝各個部門主管對我

工作上的支持，才能使我工作順當進展。

3、做好收銀員管理工作

要求每一名收銀員嫻熟地駕馭自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地

起到監視、把關的職能作用，為財務核算奠定良好的根底。做到班前打算工作、正常操作

工作程序、結帳工作流程、POS機的運用、發票管理、晚班結當天總賬、下班時現金及帳

單交接程序等等工作內容的標準。

明年的工作打算分為以下幾大點：

一、協作部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、效勞工作不出問題

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效

率。

以上是本人對部門工作的總結與打算。我堅信在酒店領導的帶著下，我部門全體員工

會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力協

作部門經理做好本部門的各項工作，提高員工的根本素養，奉獻自己的力氣！

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，

把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。

購物中心招商工作總結與打算3

商場屬于人員密集場所，人員多，火災危急性大，火災撲救困難。主要有以下特點：

一是中庭和共享空間大，簡單造成火勢擴散擴大；二是可燃商品多，簡單造成較大經濟損

失；三是營業期間人員密集度高，疏散困難，簡單造成大量人員傷亡。四是內部空間大，

構造困難，物品多，火災撲救難度大。

商場應當嚴格落實單位消防平安主體責任，謹慎加強單位消防平安“四個實力”建立：

一是要落實檢查消退火災隱患職責。商場內要落實消防平安制度和消防平安管理措施、

執行消防平安操作規程等狀況，消防平安責任人、消防平安管理人應每月至少組織一次防

火檢查；商場內設部門負責人應每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章狀況；

消防車通道、平安出口、疏散通道是否暢通，有無堵塞、鎖閉狀況；平安疏散指示標記、

應急照明設置及完好狀況；有無違章運用易燃可燃材料裝修狀況；消防〔限制室〕值班狀

況、消防限制設備運行狀況及相關記錄；消防水源狀況；滅火器材配置及完好狀況；室內

外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響運用狀況。

二是要提高滅火救援實力。商場應當制訂滅火應急預案，消防平安責任人、消防平安

管理人應熟識本單位滅火和應急疏散預案，駕馭撲救初期火災的組織指揮程序。當火災發

生時，員工應當馬上呼救并打“119”電話報警，火災發生點四周的第一滅火力氣應利用

就近的消火栓、滅火器等設施器材滅火，電話或火災報警按鈕旁邊的員工馬上通知消防限

制室或單位值班人員；其次滅火力氣馬上利用旁邊的消火栓等裝備加強滅火力氣。

三、引導人員疏散逃命。火災發生時，平安出口或通道旁邊的員工應當遵照工作分工

和平常預案演練的方法，馬上引導人員疏散。在組織疏散過程中，員工應當通過喊話、播

送等方式穩定火場人員心情，消退恐慌心理，引導群眾采納正確的逃命方法，向平安地點

疏散逃命，并防止擁堵踩踏。

四、開展消防平安教育培訓。商場應當加強對全體員工的消防平安傳播教育，確保大

家駕馭必要的防火檢查、火災隱患解除整改、滅火、逃命自救和組織引導疏散的相關學問，

并經常開展演練。商場還應確定專兼職消防傳播教育人員，通過專業培訓，具備傳播教育

實力。員工上崗、轉崗前，應經過崗前消防平安培訓合格；對在崗人員至少每半年進展一

次消防平安教育培訓。

顧客應當駕馭相關的消防平安學問

一、顧客進入商場時，要有逃命的意識，首先要對整個商場的總體布局和主要設施、

人員密集狀況進展視察，記住疏散通道和平安出口的位置和方向。

二、發生火災時，應馬上逃命，不要觀望和等待，依據消防平安疏散指示標記指示的

方向，馬上從消防平安通道逃命，逃命過程中要留意不要驚慌，不要擁擠。假如受困，要

剛好采納自救和互救手段快速逃到地面、避難間、防煙室及其他平安區。

三、逃命時，盡量采納低姿態前進，不要做深呼吸?？赡艿臓顩r下用濕衣服或毛巾捂

住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。

四、逃命時，不要乘坐電梯。平凡電梯沒有防煙設施，發生火災時會電源會被切斷，

假如冒然乘坐簡單被困在電梯里。

五、假如向下逃命的疏散通道被煙火封堵，這時就應當馬上到陽臺或向上跑到樓頂、

平臺等沒有煙火的地方，通過揮動顏色艷麗的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員留意，

等消防人員的救援。

六、超過2層樓時，千萬不要冒然跳樓。