年中總結(jié)及工作計(jì)劃5篇

2024年3月19日發(fā)(作者：祝朋友生日快樂暖心話)

年中總結(jié)及工作計(jì)劃5篇

年中總結(jié)及工作打算 篇1

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位

同事的支持與關(guān)心下，根據(jù)公司和個(gè)人的年度打算，較好地完成了自

己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的熟

悉，而且個(gè)人工作力量也得到較大的提高。現(xiàn)將半年來的工作狀況總

結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)：

(一) 、學(xué)問管理

20xx年依據(jù)集團(tuán)學(xué)問管理積分方法，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整了

公司原有的km推動(dòng)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注意考核結(jié)果量

化、過程導(dǎo)向化、學(xué)問創(chuàng)新化。通過近半年的施行，到達(dá)了較好的效

果。

數(shù)據(jù)回顧：

(1)、20xx年集團(tuán)學(xué)問管理考核積分卡(截止5月)

說明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80

分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)

職能部門)，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。

(2)、20xx年集團(tuán)學(xué)問管理考核——個(gè)人積分

說明：員工平均積分年累計(jì)為18.85分，排名前列。

(3)、20xx年集團(tuán)學(xué)問管理考核——頻道點(diǎn)擊

1、培訓(xùn)掩蓋面力求100%

第 1 頁

20xx年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的

考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了

CKO積分方法。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對(duì)

各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎

樣推舉、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓(xùn)，KM推

動(dòng)氣氛較好，員工自覺使用KM工具并到達(dá)可喜成果。

2、組織成立項(xiàng)目小組

3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排

名”綻開項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。

每月回顧總結(jié)，遵循PDCA原則到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。通過項(xiàng)目攻關(guān)，我們

規(guī)范了推動(dòng)要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)

3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場(chǎng)查核

學(xué)問管理推動(dòng)工作，高度贊揚(yáng)了我司的KM推動(dòng)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)

許多，值得兄弟工廠借鑒，特殊是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核

我司成果為99分，為第一批查核單位。

4、參與學(xué)問管理年會(huì)，黃石公司大放光榮。

4月28日，青島啤酒其次屆學(xué)問管理精英論壇與QC成果發(fā)布

會(huì)在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及

各職能部門學(xué)問管理和QC工200余人共同參與了此次盛會(huì)。

在本次大會(huì)上，黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給

力。

第 2 頁

(1)、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)“學(xué)問管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”

榮譽(yù)稱號(hào)(全集團(tuán)各級(jí)工廠及職能部門參評(píng)，本獎(jiǎng)項(xiàng)只有6名);

(2)、黃石公司榮獲集團(tuán)“學(xué)問管理頻道經(jīng)營進(jìn)步獎(jiǎng)”(KM推

動(dòng)團(tuán)隊(duì)集中亮相，并多次受到好評(píng)，其中黃石公司的KM推動(dòng)考核細(xì)

則在學(xué)問管理精英論壇上被集團(tuán)老師共享推舉);

(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最正確學(xué)問管理專員”榮譽(yù)稱號(hào)。

本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的KM推動(dòng)工作，通過溝通學(xué)

習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推動(dòng)思路，對(duì)我

們的工作賜予了充分的確定。

(二) 、現(xiàn)場(chǎng)管理

數(shù)據(jù)回顧：

1、調(diào)整考核思路，訂正了部門班組原有“做得多錯(cuò)的多”、

“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象;

20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)覺許多員工對(duì)6S推動(dòng)有

抵觸心情，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)

峻。”這種狀況無形中消除了員工的主動(dòng)性，特殊是生產(chǎn)部門員工認(rèn)

為與優(yōu)秀無緣，干脆放棄。針對(duì)這種狀況，20xx年公司調(diào)整考核思

路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完

成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變以往只以檢查結(jié)果作為

考核根據(jù)的形式，讓員工正真熟悉到“做得多、做得對(duì)就可以得分

高”。

2、規(guī)范班組現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，

第 3 頁

持續(xù)開展部門自查和班組自查;

根據(jù)20xx年制定的推動(dòng)思路，各部門主動(dòng)開展部門或班組自

查，周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長和部門

6S推動(dòng)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項(xiàng)并督

辦上周整改事項(xiàng)。各部門或班組6S推動(dòng)氣氛較好，例如綜合部小車

班成員主動(dòng)開展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較

大，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等

區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，被評(píng)為“現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組”;班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)

場(chǎng)管理推動(dòng)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問題。

3、“示范點(diǎn)”、“現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)”以點(diǎn)帶面，提升員工主動(dòng)性。

公司月度查核，部門主動(dòng)上報(bào)，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場(chǎng)

亮點(diǎn)，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部

鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)

的宣揚(yáng)有利的推動(dòng)了部門的管理工作，提升了員工的主動(dòng)性。

4、引入“現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門流淌紅旗”及“現(xiàn)場(chǎng)管理部門警

示旗(藍(lán)旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進(jìn)。

(三)、包裝有效工時(shí)

數(shù)據(jù)回顧：

1、成立“包裝有效工時(shí)”項(xiàng)目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目

攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時(shí)”QC項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部、人

力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推

動(dòng)工作，并解決存在問題。

第 4 頁

2、包裝部“有效工時(shí)”氣氛較好，班組長學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)

計(jì)方法，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周可以查看

有效工時(shí)數(shù)據(jù)。

3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。根據(jù)生

產(chǎn)部的生產(chǎn)打算，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)全都

支持“開三班”生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員削

減，到達(dá)了“減員增效的”目的。

(四) 、EHR人事信息管理

EHR人事信息管理為20xx年新增職責(zé)，通過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)

際操作基本把握了相關(guān)要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)新操作手冊(cè)，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核

沒有消失異樣。

3、參與華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成果名列前茅，

順當(dāng)取得結(jié)業(yè)證書。

二、上半年工作缺乏：

1、深化一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層員工的需求狀

況了解少，不能準(zhǔn)時(shí)把握他們的相關(guān)狀況。

2、管理缺乏魄力。主要表達(dá)在考勤管理上，工作滯后，致使

遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的熟悉和理解。

對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，討論不深，理解不全面。例

第 5 頁

如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致HR績效積分卡多次失分。

4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學(xué)識(shí)、力量和閱

歷與其任職崗位都有肯定的距離，不利于工作的正常開展。

5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題常常消失，對(duì)一些不

符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后，部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。

三、下半年工作打算：

1、學(xué)問管理

(1)、完善學(xué)問管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立

KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的準(zhǔn)時(shí)性。

(2)、總經(jīng)理特別門戶的搭建。主動(dòng)爭取集團(tuán)的資源，力爭成

為第一批試點(diǎn)單位，為公司高管定制專有的KM門戶。

(3)、進(jìn)一步完善審批流程。

(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推動(dòng)。

我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn)，打造一流的學(xué)問管理團(tuán)隊(duì)，

奮力躋身集團(tuán)前12名。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理

(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。

(2)、部門6S專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的力量。

(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖，要求部門

管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。

3、有效工時(shí)管理

(1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度，充分激勵(lì)班組員工。

第 6 頁

(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)班組長對(duì)有效

工時(shí)的深化理解。

4、EHR人事信息管理

(1)、員工照片維護(hù);

(2)、根據(jù)集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特別信息;

(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。

年中總結(jié)及工作打算 篇2

20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年

的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深

的了解了我們公司半年來的工作狀況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。

所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，

盼望通過總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)閱歷，從

而更好的開展下半年的工作。

如今我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

01

塌實(shí)做事，仔細(xì)履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時(shí)仔細(xì)分析

市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分

析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存

在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要常常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最

有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作

第 7 頁

為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并依據(jù)他們的需求量來安排拜見次數(shù)。力求把單子

促成，從而到達(dá)銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特

點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里

面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起

步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價(jià)格也可以

做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是

從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，由于他們

有這方面的客戶資源，有進(jìn)展的前景，所以假如能維護(hù)好這部分客戶，

往后他們走的量也是比較可觀的。

02

主動(dòng)主動(dòng)，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)主動(dòng)的拜見客戶，并確保拜見質(zhì)量，回來后要仔細(xì)分

析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的工作打算。拜見客戶是銷售

的基礎(chǔ)，沒有拜見就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有

跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)

銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)幫助客戶做工作，比方幫助查找資料，幫助做方案，做預(yù)

算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給

他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立即成交，但是他們會(huì)始終記得你

的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

03

第 8 頁

做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題消失，

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成

再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要

第一時(shí)間向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出

緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯

定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然

后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)消失問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)

和幫助解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿足。許多都立即

表示要連續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要選購的都立即跟我們聯(lián)系。

04

堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的

產(chǎn)品學(xué)問要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)力量;再有

時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能

了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

05

多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對(duì)手我們的同行，了解如今市場(chǎng)上做得比較好

的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時(shí)

刻都要關(guān)懷的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青

第 9 頁

蛙，才能對(duì)手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

06

后半年的打算

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)

差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩

萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她

比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣

多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和

其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，

即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售打算，并把任務(wù)安排到

手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天

都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜見客戶的目的，提高拜見

的質(zhì)量。由于我上半年工作打算做得不具體，拜見客戶比較盲目，對(duì)

產(chǎn)品也不是特殊熟識(shí)，以至銷量比較少，全部在后半年要轉(zhuǎn)變方法，

要努力提高銷量，要努力完成公司安排的任務(wù)。

最終我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支

持和關(guān)心，盼望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳

績。

年中總結(jié)及工作打算 篇3

20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門主動(dòng)協(xié)作下，

我調(diào)入餐飲部帶著全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成果：

第 10 頁

一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，搶先組建

餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副

經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)

查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來始終

得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層

小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，

總結(jié)本樓層的昨日缺乏，布置補(bǔ)充本樓層工作支配;對(duì)部分員工工作

散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理方法，

取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周打算衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)等。

三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理方法

新方法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效

地掌握了前后餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲

部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氣氛。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

依據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，準(zhǔn)時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)

系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植

第 11 頁

養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效掌

握了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混

亂局面。

七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一

進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲

部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律

等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。

使日常工作得以順當(dāng)開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人公平

半年來，我一貫奉行制度面前人人公平。要求員工做到的，管

理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到

獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其

他員工引以為戒。當(dāng)然，在成果面前我特別糊涂，許多工作離酒店領(lǐng)

導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些缺乏之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去

工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)

等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服

務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng)。

第 12 頁

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)省意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的將來將任重而道遠(yuǎn)，

雖然我們經(jīng)受了將近四年的實(shí)踐與探究并取得了部分勝利閱歷，但是

我們必需時(shí)刻保持糊涂的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體

進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以

及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對(duì)上半年

存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素養(yǎng)。針對(duì)下

半年的

下半年工作特制定打算如下：

一、 連續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能

經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧更是表達(dá)一個(gè)酒店的管理水平，

要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必需抓好培訓(xùn)工作，

假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松

懈，因此，下半年打算每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的狀

況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，

并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一

月的培訓(xùn)打算，便利酒店質(zhì)檢部準(zhǔn)時(shí)賜予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的敏捷性以及包廂服務(wù)員的酒

第 13 頁

水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)

效益。

三、 加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧

客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增添員工的

分散力，樹立集體榮辱觀。

四、 連續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)省。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，

以增近彼此的了解，便于工作的開展。 打算每個(gè)月找部門各崗位的

員工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬

的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，依據(jù)員工提出合

理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去

專心解決，為員工排憂解難。假如解決不了的準(zhǔn)時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求

關(guān)心。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視，從而

人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、連續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生

紀(jì)律、餐中服務(wù)詳情、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)

檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢狀況，從而不斷提高

本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

第 14 頁

七、增添監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力

不強(qiáng)的局面。

下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的進(jìn)

展為已任、視部門的進(jìn)展為已任、視員工的進(jìn)展為已任、視自己的進(jìn)

展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工

作，我們圣達(dá)酒店的.生意會(huì)越來越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

年中總結(jié)及工作打算 篇4

在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了

一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教

訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把下一

步的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作

以前，我的銷售閱歷缺乏，僅憑對(duì)銷售工作的熱忱，而缺乏奶粉行業(yè)

銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，

一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效

果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)

閱歷，如今對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)也許的熟悉和了解。如今我漸漸可以

應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與

信任。所以經(jīng)過努力，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透亮的把握。在不

斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以

前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些改變，如今能拿出一些方案應(yīng)付一

第 15 頁

些突發(fā)大事。

存在的缺乏：

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深化，在與客戶的溝通過程中，過

分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做

得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷

人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我簡單比較狂傲、辦事不夠職業(yè)

化如賭氣不協(xié)作等，這些都是阻礙我在工作的道路上連續(xù)前進(jìn)的絆腳

石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的缺乏。

下半年工作打算

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。

基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均

銷量，按送貨次數(shù)分解打算，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客

戶的關(guān)系，常常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)

他們銷售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷售打算。

2、敏捷運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量

如今奶粉市場(chǎng)品牌許多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷

售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的

銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下敏捷的運(yùn)用，這樣可以提高

銷售人員及店老板主動(dòng)性。 在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格

都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信

任我們做的比原來更好。

第 16 頁

3. 完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。

完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)

性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的仆人翁意識(shí)。培育促銷

人員在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)

力量提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)

下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，

把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我的建議

1. 建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的

銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。

在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、制造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工

作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成相互學(xué)習(xí)，相互關(guān)心的氣氛，

能提高工作的主動(dòng)性，不要相互貶低，相互利用。

年中總結(jié)及工作打算 篇5

一、仔細(xì)做好20xx年年中決算工作。全面反映了公司的經(jīng)營

狀況、債權(quán)債務(wù)、資本結(jié)構(gòu)，為20xx年度的績效考核、經(jīng)營責(zé)任目

第 17 頁

標(biāo)考核工作供應(yīng)了真實(shí)可信詳盡的數(shù)據(jù)信息。財(cái)務(wù)部將依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)

的經(jīng)營思路，不斷積累閱歷，供應(yīng)更加詳盡的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

二、多方協(xié)調(diào)及調(diào)整，科學(xué)編制20xx年財(cái)務(wù)經(jīng)營預(yù)算。圍繞

公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制定和下達(dá)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，持續(xù)推動(dòng)全面預(yù)算管

理工作。

三、仔細(xì)做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)部能夠輕重緩急妥當(dāng)處理

各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)供應(yīng)有力的支持和協(xié)作，滿意了各部

門對(duì)財(cái)務(wù)部的工作要求。對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程嫻熟把握，能夠做到

有條不紊、條理清楚、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從

會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財(cái)

務(wù)資料的收集，都到達(dá)了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。收集、整理、裝訂、歸檔，

一律根據(jù)財(cái)務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，深化了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，使得財(cái)務(wù)部

成為公司的信息庫財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作打算20xx財(cái)

務(wù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作打算20xx。

四、仔細(xì)完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

制度和稅收法規(guī)，仔細(xì)履行職責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定程序和審批

權(quán)

限辦理。每月能按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制復(fù)核，按時(shí)編制報(bào)送財(cái)

務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)反映公司經(jīng)營狀況。

五、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特殊是防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司穩(wěn)健經(jīng)營。

建立了良好的銀企關(guān)系和稅企關(guān)系;定期與國稅地稅業(yè)務(wù)溝通，仔細(xì)

聽取對(duì)方看法和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時(shí)辦理納

第 18 頁

稅申報(bào)，準(zhǔn)時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。

六、主動(dòng)做好匯算清繳。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向稅局報(bào)送年度企業(yè)

所得稅納稅申報(bào)表，并匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。報(bào)送的資料包

括年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。

七、有效開展本錢核算，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。

對(duì)收入、本錢、費(fèi)用作專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的掌握、

執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活

動(dòng)分析，供應(yīng)各種數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)參考決策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為公司進(jìn)

展出謀獻(xiàn)策。

八、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，幫助客服部做好公司的資金回款，

掌握好費(fèi)用，有效掌握應(yīng)收賬款的增長。

九、完善財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)。要求各崗位會(huì)計(jì)人員依據(jù)本

崗位的職責(zé)要求，進(jìn)行工作總結(jié)，崗位評(píng)述和認(rèn)定，對(duì)各自的工作提

出建議、作出打算。這樣，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了

內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)了各崗位的溝通、合作與團(tuán)結(jié)。

第 19 頁