中國平安保險(xiǎn)股份有限公司績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2024年3月19日發(fā)(作者：你快樂嗎我很快樂這首歌叫什么)

績(jī)效考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

中國平安保險(xiǎn)公司組織人事部

人力資源改革小組

考 核 指 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 原 則

? 考 核 指 標(biāo) 高 度 體 現(xiàn) 崗 位 職 責(zé) 原 則

? 考 核 指 標(biāo) 盡 可 能 具 體 和 量 化 之 原 則

? 考 核 指 標(biāo) 導(dǎo) 向 之 原 則 即 考 核 指 標(biāo) 與 公 司 總

體 目 標(biāo) 一 致 原 則

? 考 核 指 標(biāo) 簡(jiǎn) 單 與 易 操 作 之 原 則

? 考 核 指 標(biāo) 按 實(shí) 際 需 要 進(jìn) 行 調(diào) 整 之 原 則

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名 部 門 電腦部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時(shí)間

權(quán)重

資料來源 考核指標(biāo) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

遠(yuǎn)超目標(biāo)

(100-81)

計(jì)劃費(fèi)用的控制率

系統(tǒng)正常運(yùn)行概率

故障的反應(yīng)速度

低于目標(biāo)10%以

上

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)+5%之間

全年事故3-4次

3-4小時(shí)內(nèi)處理完畢

計(jì)劃達(dá)成率80%-90%

能夠協(xié)作，效果一般

完成培訓(xùn)計(jì)劃

90%-110%

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

全年事故4次以上

4小時(shí)以上才處理完畢

計(jì)劃達(dá)成率低于80%

不能協(xié)作，無效果

完成培訓(xùn)計(jì)劃90%以下

管理不規(guī)范，數(shù)據(jù)差錯(cuò)

較多

5%

10%

15%

20%

10%

10%

財(cái)務(wù)部

企劃部

人事部（維護(hù)

記錄）

企劃部

總公司壽險(xiǎn)

電腦部

人事部

全年無任何事故 全年事故1-2次

在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處

理完畢

計(jì)劃達(dá)成率超過

100%-95%

積極協(xié)作，效果

顯著

完成培訓(xùn)計(jì)劃

120%以上

1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理

完畢

計(jì)劃達(dá)成率超過

90%

主動(dòng)協(xié)作，效果明

顯

完成培訓(xùn)計(jì)劃110%

以上

開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率

對(duì)總公司推廣項(xiàng)目的

支持與協(xié)作

對(duì)相關(guān)員工電腦培訓(xùn)

情況

各項(xiàng)制度健全，

系統(tǒng)管理的規(guī)范性、有

全年無數(shù)據(jù)差錯(cuò)

效性

發(fā)生

用 戶 滿 意 度

能夠執(zhí)行各種制管理比較規(guī)范，偶爾有

度，數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確 數(shù)據(jù)差錯(cuò)

10% 人事部

100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分

20% 企劃部

本人簽名： 本部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽名

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

總經(jīng)理室滿意度

計(jì)劃費(fèi)用的控制率

贊賞（100分~81分）

低于目標(biāo)10%

管理完善，設(shè)備完好，資產(chǎn)

無損失，每季查1次

以身作則，執(zhí)行良好，受到

各方贊揚(yáng)，

及時(shí)了解物品的需求合理采

采購與領(lǐng)用 購節(jié)約成本在10%以上，領(lǐng)

用記錄清晰

制度完善，執(zhí)行良好，無事

故發(fā)生

超過目標(biāo)(80-61)

滿意（80分~61分）

低于目標(biāo)5-10%

管理完善資產(chǎn)基本無損失每

季查1次，資產(chǎn)損失金額少

于500元

廉潔自律，無投訴

采購及時(shí)，價(jià)格合理，掌握

庫存，定期核對(duì)，節(jié)約成本

在5%以上，

制度完善，執(zhí)行較好，基本

上無事故發(fā)生，沒有損失或

不利影響發(fā)生

安全駕駛，無事故發(fā)生，車

質(zhì)較可靠，全年2-3次違章

處罰，油耗低于標(biāo)準(zhǔn)

在各類刊物上發(fā)表25篇以

上

公章管理制度嚴(yán)格效果明

顯，文件在15天內(nèi)傳閱歸檔

完畢

80分~61分

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

比較滿意（60分~41分）

介于目標(biāo)±5%之間

帳物分明，每季查1次、資

產(chǎn)損失較小金額少于1000

元

無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行情況

一般

采購能滿足公司的需求，領(lǐng)

用有記錄，價(jià)格合理

有相關(guān)制度，基本上無事故

發(fā)生，不利影響或損失甚小

并及時(shí)彌補(bǔ)

無事故發(fā)生，全年4-5次違

章處罰，油耗符合標(biāo)準(zhǔn)

在各類刊物上發(fā)表20篇以

上

公章管理制度嚴(yán)格效果顯

著，文件在20天內(nèi)傳閱歸檔

完畢

60分~41分

低于目標(biāo)(40-21)

不滿意（40分~21分）

超過目標(biāo)5%以上

每季查看小于1次帳物不

清，資產(chǎn)損失嚴(yán)重，金額大

于1000元

有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行不力 5%

10%

20%

10%

財(cái)務(wù)部

分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部根

據(jù)檢查結(jié)果評(píng)分

部 門 辦公室 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

權(quán)重 資料來源

主任 任職時(shí)間

對(duì)固定資產(chǎn)的管理情況

對(duì)外交往中廉潔自律執(zhí)行情

況

主管領(lǐng)導(dǎo)

拖延不及時(shí)，領(lǐng)用混亂或采

購的價(jià)格超過正常水平

制度不健全有漏洞，執(zhí)行混

亂，有事故發(fā)生并給公司造

成不利影響或損失

有交通事故發(fā)生，車況差或

全年6次以上違章處罰

10% 監(jiān)察審計(jì)部

安全保衛(wèi) 5% 主管領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)車隊(duì)的管理程度

安全駕駛，無事故發(fā)生，車

質(zhì)可靠，油耗遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)

在各類刊物上發(fā)表30篇以

上、

公章管理制度嚴(yán)格效果顯

著，文件在10天內(nèi)傳閱歸檔

完畢

100分~81分

10% 財(cái)務(wù)部

宣傳、公關(guān)的效果

公章管理、文字把關(guān)

和文件歸檔管理

其它部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意

度

宣傳稿件發(fā)表不足20篇 10% 人事部

公章管理制度不完善，管理

有漏洞，文件歸檔不及時(shí)

10% 人事部根據(jù)記錄

40分~21分 10% 企劃部（調(diào)查測(cè)評(píng)）

年 終 考 核 指 標(biāo)

部 門 培訓(xùn)部 職 務(wù)

經(jīng)理 任職時(shí)間

權(quán)重

資料來源

財(cái)務(wù)部

企劃部

人事部

人事部

主管了領(lǐng)導(dǎo)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

姓 名

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

計(jì)劃費(fèi)用的控制率

代理人考試合格率

各類培訓(xùn)計(jì)劃完成率

各級(jí)專職講師授課時(shí)數(shù)

課程更新開發(fā)能力

低于目標(biāo)10%以上

高于當(dāng)?shù)仄骄?0%

達(dá)成計(jì)劃120%以上

均超過計(jì)劃25%以上

針對(duì)需求開發(fā)課程不少于

6門

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

高于當(dāng)?shù)仄骄?-10%

達(dá)成計(jì)劃100-120%

均超過計(jì)劃10-25%

針對(duì)需求開發(fā)課程不少于4

門-5門

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)?5%

高于當(dāng)?shù)仄骄?-5%

達(dá)成計(jì)劃90-100%

均達(dá)到計(jì)劃±10%之間

針對(duì)需求開發(fā)課程不少于2

門-4門

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

低于當(dāng)?shù)仄骄?-10%

<90%

落后計(jì)劃10%以上

針對(duì)需求開發(fā)課程少于2

門

措施一般，素質(zhì)無明顯高，

作用不大

40分~21分

10%

25%

20%

10%

15%

師資隊(duì)伍建設(shè)

其他部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的

滿意度

措施非常得力，素質(zhì)提高，措施很得力，隊(duì)伍素質(zhì)提高，

措施較得力，素質(zhì)較高

作用顯著

100分~81分

作用很明顯

80分~61分

作用較明顯

60分~41分

10% 主管領(lǐng)導(dǎo)

10% 企劃部（調(diào)查測(cè)評(píng)）

本人簽名： 本部門主管簽名：

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

計(jì)劃費(fèi)用的控制率

目標(biāo)計(jì)劃制定的偏差率

部 門 企劃部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

低于目標(biāo)10%以上

90%以上目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成

差距在?10%之內(nèi)

規(guī)劃科學(xué)、有前瞻性對(duì)公

司的發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意

義和推動(dòng)作用

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5%-10%以上

80%以上目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成差距

在?10%之內(nèi)

規(guī)劃科學(xué)、有一定前瞻性對(duì)公

司的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

低于目標(biāo)±5%

70%以上目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成差

距在?10%之內(nèi)

規(guī)劃較好、但前瞻性欠佳，

對(duì)公司發(fā)展的指導(dǎo)作用一般

90%-95%及時(shí)準(zhǔn)確且指標(biāo)分

析有一定的指導(dǎo)意義

及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機(jī)

遇和問題為公司的決策提供

參考性的建議撰寫4份專項(xiàng)

報(bào)告

基本按時(shí)完成、分析一般

60分~41分

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

60%以上目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成差

距在?10%之內(nèi)

規(guī)劃不當(dāng)、失去對(duì)公司的發(fā)

展的指導(dǎo)意義

90%以下且指標(biāo)分析

較淺

不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司面臨的

機(jī)遇和問題撰寫3份以下

專項(xiàng)報(bào)告

不能按時(shí)完成、分析一般

40分~21分

負(fù)責(zé)人 任職時(shí)間

權(quán)重

10%

10%

資料來源

財(cái)務(wù)部

主管領(lǐng)導(dǎo)

公司發(fā)展規(guī)劃制定情況

15%

主管領(lǐng)導(dǎo)

KPI指標(biāo)跟蹤情況

95%-100%及時(shí)準(zhǔn)確且指95%-90%及時(shí)準(zhǔn)確且指標(biāo)分

標(biāo)分析有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義 析有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義

提前準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機(jī)

遇和問題為公司的決策提供

建設(shè)性的建議撰寫6份專項(xiàng)報(bào)

告

按時(shí)完成、分析較透徹

80分~61分

20% 主管領(lǐng)導(dǎo)

提前準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的

機(jī)遇和問題為公司決策提

公司發(fā)展動(dòng)態(tài)分析和研究情況

供切實(shí)可行的方案撰寫7

份以上專項(xiàng)報(bào)告

信息分析的時(shí)效與質(zhì)量

其它部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度

按時(shí)完成、分析透徹

100分~81分

15% 總經(jīng)理室、

20%

10%

主管領(lǐng)導(dǎo)

各部門、三級(jí)機(jī)構(gòu)

本人簽名： 本部門主管簽名：

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

計(jì)劃費(fèi)用控制率

常規(guī)審計(jì)覆蓋率

在壽險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)比排名

部 門 監(jiān)察審計(jì)部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

低于目標(biāo)10%以上

達(dá)成計(jì)劃115%以上

排壽險(xiǎn)系統(tǒng)第1-3名

審計(jì)事項(xiàng)清楚，整改措施得

力，圓滿完成專項(xiàng)審計(jì)任

務(wù)，效果顯著

五天內(nèi)一次性審計(jì)清楚，未

留下后遺問題，被審計(jì)人與

公司均無爭(zhēng)議，效果顯著

檢查全面，事實(shí)清楚，定性

準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，效果突出

復(fù)發(fā)率為0

廉潔自律性很強(qiáng)，無違紀(jì)違

規(guī)現(xiàn)象，無投訴

宣導(dǎo)覆蓋率100%以上，每

季9篇以上宣傳資料或講

課

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

達(dá)成計(jì)劃105-110%

排第4-5名

審計(jì)事項(xiàng)清楚，整改措施具

體，完成專項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，效

果良好

十天內(nèi)審計(jì)清楚，未留下后

遺問題，被審計(jì)人與公司均

無爭(zhēng)議

對(duì)查出的問題提出較合理的

整改意見，效果良好 復(fù)發(fā)率

在5%之內(nèi)

廉潔自律性強(qiáng)，無違紀(jì)違規(guī)

現(xiàn)象，無投訴

宣導(dǎo)覆蓋率100%，每季6篇

宣傳資料或講課

80分~61分

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)?5%之間

達(dá)成計(jì)劃95-105%

排第6-22名

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

達(dá)成計(jì)劃94-75%

排名后10名

經(jīng)理 任職時(shí)間

權(quán)重

10%

15%

15%

資料來源

財(cái)務(wù)部

企劃部

總公司稽核部及分公司

主管領(lǐng)導(dǎo)

以總公司、分公司分管

領(lǐng)導(dǎo)、人事部的評(píng)價(jià)為

準(zhǔn)

以總公司、分公司分管

領(lǐng)導(dǎo)、人事部的評(píng)價(jià)為

準(zhǔn)

主管領(lǐng)導(dǎo)（查閱審計(jì)報(bào)

告）及總公司稽核監(jiān)察

部的總體評(píng)價(jià)

主管領(lǐng)導(dǎo)

企劃部根據(jù)季度工作總

結(jié)提供的數(shù)字

企劃部（調(diào)查分析）

專項(xiàng)審計(jì)

審計(jì)事項(xiàng)清楚，有整改措施，審計(jì)事項(xiàng)未完全明了，整改

基本完成專項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，取措施不得力，未全面完成專

得一定效果 項(xiàng)審計(jì)任務(wù)

半月內(nèi)未能審計(jì)清楚，留下

半月內(nèi)審計(jì)清楚，未留下后

后遺問題或被審計(jì)與公司

遺問題，各項(xiàng)工作未受影響 尚可爭(zhēng)議，妨礙了工作的正

常進(jìn)行

順利完成任務(wù)，對(duì)問題及時(shí)

提出整改意見，復(fù)發(fā)率在10%

之內(nèi)

廉潔自律性較強(qiáng)，違紀(jì)違規(guī)

不超過一人次

宣導(dǎo)覆蓋率100%，每季3篇

宣傳資料或講課

60分~41分

勉強(qiáng)完成稽核檢查，有些問

題未查清，效果欠佳復(fù)發(fā)率

大于10%

廉潔自律性差，違紀(jì)違規(guī)超

過一人次

宣導(dǎo)覆蓋率低于100%，每

季小于3篇宣傳資料或講

課

40分~21分

10%

離任審計(jì) 10%

審計(jì)質(zhì)量（含審計(jì)報(bào)告） 15%

本部門員工廉潔自律性 10%

法律法規(guī)及廉政宣傳教育 10%

5% 其它部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度

100分~81分

本人簽名： 本部門主管簽名：

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21)

人事部根據(jù)總公司壽險(xiǎn)核算

部評(píng)分

部 門 財(cái)務(wù)部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

經(jīng)理 任職時(shí)間

權(quán)重

資料來源

財(cái)務(wù)報(bào)表提交的時(shí)效性、準(zhǔn)確

性、完整性

公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制率

固定資產(chǎn)購置超計(jì)劃率

11-12分 8-10分 5-7分 1-4分

10%

20%

低于計(jì)劃10%以上

購置低于計(jì)劃10%以上

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律與制度，

低于計(jì)劃5%-10%

購置低于計(jì)劃5%-10%

執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律與制度較嚴(yán)

格，對(duì)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督有力，

每?jī)稍聶z查一次，未發(fā)生財(cái)

務(wù)違規(guī)事件

80 – 61 分

每月一次，報(bào)告及時(shí)、分析

較透徹有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義

二、三級(jí)單位

制度完善，執(zhí)行嚴(yán)格，單證

管理規(guī)范，發(fā)放有序，回銷

及時(shí)，單證無丟失

80分~61分

計(jì)劃?5%之間

計(jì)劃?5%之間

基本執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律與制度，

對(duì)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督有力，每季

檢查一次，未發(fā)生財(cái)務(wù)違規(guī)

事件

60 – 41 分

每月一次，報(bào)告及時(shí)、分析

有針對(duì)性，有一定的指導(dǎo)意

義

達(dá)標(biāo)單位

制度較完善，執(zhí)行較嚴(yán)格，

發(fā)放有序，回銷及時(shí)，單證

基本上無丟失

60分~41分

超計(jì)劃5%以上

超計(jì)劃5%-15%

執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律與制度不嚴(yán)

格，對(duì)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督不力，

有財(cái)務(wù)違規(guī)事件發(fā)生

40 –20 分

報(bào)告不及時(shí)、分析一般未能

發(fā)現(xiàn)重大問題，或產(chǎn)生誤導(dǎo)

非達(dá)標(biāo)單位

制度不健全，執(zhí)行不嚴(yán)格，

單證管理不規(guī)范，發(fā)放、回

銷混亂，單證有丟失現(xiàn)象

40分~21分

企劃部及主管領(lǐng)導(dǎo)

總公司壽險(xiǎn)核算部 10%

財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況

對(duì)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督有力，每月

檢查一次，未發(fā)生財(cái)務(wù)違規(guī)

事件

15% 總公司稽核監(jiān)察部

資金管理

財(cái)務(wù)分析報(bào)告的質(zhì)量（頻度、

時(shí)效性、質(zhì)量）

財(cái)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)工作

100 – 81分

每月一次，報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確、

分析透徹有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意

義

一級(jí)單位

制度完善，執(zhí)行嚴(yán)格，單證

10% 總公司壽險(xiǎn)核算部

主管領(lǐng)導(dǎo)

5%

總公司壽險(xiǎn)核算部

5%

單證管理情況

管理規(guī)范，發(fā)放有序，回銷

及時(shí)，查詢準(zhǔn)確快捷，單證

無丟失

15%

主管領(lǐng)導(dǎo)

其它部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度

100分~81分

本人簽名：

10%

企劃部

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

計(jì)劃費(fèi)用控制率

編制控制率

工資總額控制

人事信息報(bào)表

各項(xiàng)考核工作的完成情況

達(dá)成計(jì)劃100%，3天內(nèi)反饋

（與年初計(jì)劃相比）

公司人力資源規(guī)劃的制定

制定規(guī)劃，措施得力有非常

強(qiáng)的指導(dǎo)意義

嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策制定

工資、福利計(jì)劃的制定與落實(shí) 完整可行的計(jì)劃且100%完

成，落實(shí)迅速

對(duì)人力資源的改革的推廣與落

實(shí)

推廣積極，全面落實(shí)，成效

顯著

內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃完整、針對(duì)性

內(nèi)勤培訓(xùn)工作

強(qiáng)，100%完成計(jì)劃，培訓(xùn)效

果優(yōu)

其他部門、三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度

100分~81分

低于目標(biāo)10%以上

85%-90%

90%-95%

誤差率X〈=1%

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

95%-90

98%-96%

1%〈X〈=3%

達(dá)成計(jì)劃100%，7天內(nèi)反饋

較快

制定規(guī)劃，有較強(qiáng)的指導(dǎo)意

義

嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策制定完

整可行的計(jì)劃且100%完成，

落實(shí)及時(shí)

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)?5%

100%-95%

100%-98%

3%〈X〈=5%

達(dá)成計(jì)劃100%，10天內(nèi)反饋

規(guī)劃基本完成，有一定的指

導(dǎo)意義

嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策，制定

完整可行的計(jì)劃，且100%完

成，落實(shí)較及時(shí)

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

100%-110%

100%-110%

5%〈X

落后計(jì)劃10%以上，反饋不

及時(shí)（超過10天）

沒有制定規(guī)劃

10%

15%

10%

5%

10%

財(cái)務(wù)部

壽險(xiǎn)人事行政部

壽險(xiǎn)人事行政部

壽險(xiǎn)人事行政部

主管領(lǐng)導(dǎo)

部 門 人事部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

權(quán)重 資料來源

經(jīng)理 任職時(shí)間

10% 主管領(lǐng)導(dǎo)

執(zhí)行總公司政策，定編差，

落實(shí)不及時(shí)

10% 主管領(lǐng)導(dǎo)

積極推廣 落實(shí)，效果較好 基本符合要求，效果一般

內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃完整、針對(duì)性

強(qiáng)，100%完成計(jì)劃，培訓(xùn)效

果良好

80分~61分

內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃完整、針對(duì)性

較強(qiáng)，完成計(jì)劃90%以上，

培訓(xùn)效果較好

60分~41分

推廣力度弱，效果不明顯

內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃不完整、針對(duì)

性不強(qiáng)，完成計(jì)劃不足90%，

培訓(xùn)效果差

40分~21分

10% 主管領(lǐng)導(dǎo)

10%

主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃

歷次培訓(xùn)效果調(diào)查評(píng)判

企劃部 10%

本人簽名： 本部門主管簽名：

年 終 考 核 指 標(biāo)

本人簽名：

姓 名 部 門 團(tuán)體銷售部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時(shí)間

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

考核指標(biāo) 權(quán)重 資料來源

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21)

費(fèi)用計(jì)劃控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5% 超過目標(biāo)5%以上 10% 財(cái)務(wù)部

團(tuán)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)劃完成率 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10% 低于目標(biāo)10% 20% 企劃部

標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)增長(zhǎng)率 20%以上 10-20% +10% 低于-10% 10% 企劃部

團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員月人均標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) 〉23000元 230000-20000元 200000-190000元 低于190000元

10%

企劃部

試用人員達(dá)標(biāo)率 ≥70% 60-70% 50-60% <50% 10% 人事部

轉(zhuǎn)正人員達(dá)標(biāo)率 ≥80% 70-80% 60-70% <60% 10% 企劃部

網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10% 低于-10%以下 10% 企劃部

網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均業(yè)績(jī) 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10% 低于-10%以下 10% 企劃部

團(tuán)險(xiǎn)外勤及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度

100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分

10% 企劃部

本部門主管簽名：

年 終 考 核 指 標(biāo)

部 門 團(tuán)體后援部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

平均3天以內(nèi)

低于目標(biāo)10-20%

低于目標(biāo)10-20%

低于目標(biāo)10-20%

制度科學(xué)、流程完善、效果

明顯

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)，分析

合理，有參考價(jià)值

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)+5%之間

平均4天以內(nèi)

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

平均4天以上

10%

20%

10%

10%

20%

財(cái)務(wù)部

權(quán)重 資料來源

經(jīng)理助理 任職時(shí)間 姓 名

費(fèi)用控制計(jì)劃率

平均出單時(shí)間

核保差錯(cuò)率（抽樣）

成品差錯(cuò)率

人均保全件數(shù)

低于目標(biāo)10%以上

平均2天以內(nèi)

低于目標(biāo)20%以上

低于目標(biāo)20%以上

低于目標(biāo)20%以上

制度科學(xué)、流程完善、效果

顯著

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)，分析

透徹，有重大參考價(jià)值

介于目標(biāo)（0.003）+10%之間 高于目標(biāo)10%

介于目標(biāo)（0.003）+10%之間 高于目標(biāo)10%

介于目標(biāo)）+10%之間

制度、流程較完善，效果比

較明顯

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)，有一

定的參政價(jià)值

高于目標(biāo)10%

團(tuán)體核保、保全管理 制度、流程一般，效果較叉

不準(zhǔn)確，不及時(shí),影響工作,

分析不全面適用,沒有參政

價(jià)值

40分~21分

10%

主管領(lǐng)導(dǎo)

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表與分析 10% 企劃部

團(tuán)險(xiǎn)外勤及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿

100分~81分

意度

80分~61分 60分~41分

10% 企劃部

本人簽名： 本部門主管簽名：

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

計(jì)劃費(fèi)用控制率

續(xù)期保費(fèi)計(jì)劃完成率

續(xù)期保費(fèi)綜合達(dá)成率

個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)轉(zhuǎn)帳成功率

收費(fèi)員人工人均收費(fèi)件數(shù)

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析

收費(fèi)外勤及個(gè)險(xiǎn)

外勤的滿意度

本人簽名： 本部門主管簽名：

低于目標(biāo)10%以上

超過目標(biāo)20%以上

≥80%

〉90%

按標(biāo)準(zhǔn)

及時(shí)上報(bào)，數(shù)據(jù)精確，分析

報(bào)告有重大參考價(jià)值

100分~81分

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

超過目標(biāo)10-20%

≥75%

90-80%

按標(biāo)準(zhǔn)

及時(shí)上報(bào)，數(shù)據(jù)無差錯(cuò),分析

報(bào)告有較大參考價(jià)值

80分~61分

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)+5%

介于目標(biāo)+10%之間

≥70%

70-80%

按標(biāo)準(zhǔn)

及時(shí)上報(bào)，數(shù)據(jù)無差錯(cuò),分析

報(bào)告有一定的參考價(jià)值

60分~41分

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

低于目標(biāo)10%以下

<70%

<70%

按標(biāo)準(zhǔn)

不及時(shí),數(shù)據(jù)質(zhì)量差經(jīng)常出

錯(cuò)

40分~21分

10%

10%

25%

20%

財(cái)務(wù)部

企劃部

企劃部

部 門 保費(fèi)部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

權(quán)重 資料來源

經(jīng)理 任職時(shí)間

15%

企劃部

10%

10%

企劃部

總公司壽險(xiǎn)保費(fèi)部

企劃部

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓

名

部 門 營(yíng)銷部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

計(jì)劃費(fèi)用控制率

個(gè)險(xiǎn)首年保費(fèi)年度計(jì)劃完成

率

個(gè)險(xiǎn)首年保費(fèi)增長(zhǎng)率

人均保費(fèi)（月平均）

營(yíng)銷業(yè)務(wù)狀況調(diào)查及分析報(bào)

告質(zhì)量

三個(gè)月有效增員率

業(yè)務(wù)員月均脫落率

傭金計(jì)算的月差錯(cuò)率

對(duì)分支機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)力度和效

率

業(yè)務(wù)外勤及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度

低于計(jì)劃10%以上

達(dá)成計(jì)劃110%以上

20%以上

6000元以上

調(diào)查報(bào)告等于或超過7

份且具重大參考價(jià)值

55%以上

<4%

傭金計(jì)算差錯(cuò)率在1%以

內(nèi)

超過目標(biāo)(80-61)

低于計(jì)劃5-10%

達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃100-110%

10-20%

5500-6000

調(diào)查報(bào)告6份且具較大參考

價(jià)值

45%-55%

4-6%

傭金計(jì)算差錯(cuò)率在1-1.5%

以內(nèi)

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于計(jì)劃+5%

達(dá)成計(jì)劃90%-100%

+10%

5000-5500

調(diào)查報(bào)告4份且具一定參考

價(jià)值

35%-45%

6-8%

傭金計(jì)算差錯(cuò)率在1.5%-2%

內(nèi)，

工作力度一般，效率及時(shí)

60分~41分

低于目標(biāo)(40-21)

超過計(jì)劃5%以上

達(dá)成計(jì)劃90%以下

低于-10%

5000以下

調(diào)查報(bào)告3份以下，無參考

價(jià)值

35%以下

〉8%

傭金計(jì)算差錯(cuò)率在2%以上

10%

25%

10%

10%

10%

5%

5%

5%

財(cái)務(wù)部

企劃部

企劃部

企劃部

主管領(lǐng)導(dǎo)

企劃部

企劃部

企劃部

權(quán)重 資料來源

經(jīng)理 任職時(shí)間

工作力度很高，效率及時(shí) 工作力度較高，效率及時(shí)

100分~81分 80分~61分

工作不得力，效率低下

40分~21分

10%

10%

主管領(lǐng)導(dǎo)

企劃部

本人簽名： 本部門主管簽名：

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

計(jì)劃費(fèi)用控制率

標(biāo)準(zhǔn)件承保時(shí)間

成品保單差錯(cuò)率

錄入差錯(cuò)率

低于目標(biāo)10%

平均2天以內(nèi)

低于目標(biāo)20%以上

低于目標(biāo)20%以

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

平均3天以內(nèi)

低于目標(biāo)10%-20%

低于目標(biāo)10%-20%

無疏失介于80-90%,且無嚴(yán)

重疏失

低于目標(biāo)10%-20%

四天以內(nèi)

80分~61分

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)+5之間

平均4天以內(nèi)

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

平均4天以上

10%

15%

15%

15%

15%

財(cái)務(wù)部

LBS系統(tǒng)，企劃部

企劃部

企劃部

企劃部

初審差錯(cuò)率

問題件平均處理時(shí)效

業(yè)務(wù)人員、三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度

低落于目標(biāo)20%以上

三天以內(nèi)

100分~81分

介于目標(biāo)（2%）+10%之間

五天以內(nèi)

60分~41分

超過目標(biāo)10%以上

五天以上

40分~21分

10%

企劃部

10%

10%

企劃部

企劃部

部 門 契約部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

權(quán)重 資料來源

經(jīng) 理 任職時(shí)間

介于目標(biāo)（5‰）+10%之間 超過目標(biāo)10%以上

介于目標(biāo)（2%）+10%之間

無疏失介于70-80%且無嚴(yán)

重疏失

超過目標(biāo)10%以上

有嚴(yán)重疏失 核保抽樣差錯(cuò)率（抽樣困難） 無疏失>90%以上

本人簽名： 本部門主管簽名：

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

計(jì)劃費(fèi)用控制率

人均保全件件數(shù)

咨詢電話解答準(zhǔn)確率

簡(jiǎn)易賠案平均處理時(shí)間

常規(guī)賠案平均處理時(shí)間

賠案抽樣差錯(cuò)率

業(yè)務(wù)檔案管理

低于目標(biāo)10%以上

超過目標(biāo)20%以上

100%

2天以內(nèi)

5天以內(nèi)

低于目標(biāo)20%以上

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

超過目標(biāo)5-20%

≥95%

3天以內(nèi)

5-7天

低于目標(biāo)10-20%

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)+5%之間

介于目標(biāo)+5%之間

≥90%

4天以內(nèi)

8-10天

介于目標(biāo)+10%之間

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

低于目標(biāo)5%以下

<90%

超過4天

超過10天

超過目標(biāo)10%

10% 財(cái)務(wù)部

10% 企劃部

10% 企劃部（抽樣調(diào)查）

部 門 客戶服務(wù)部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

權(quán)重 資料來源

經(jīng)理 任職時(shí)間

15% 企劃部

15% 企劃部

10% 總公司（抽樣調(diào)查）

10%

稽核檢查報(bào)告或主管上

級(jí)部門

總公司壽險(xiǎn)客服部、核

賠部

管理制度健全,執(zhí)行嚴(yán)格，存管理制度健全，執(zhí)行較嚴(yán)格,制度健全,執(zhí)行基本嚴(yán)格,制度不健全,有章不循,管理混

檔規(guī)范,有序,齊全,無損失 存檔有序,齊全,無損失

報(bào)表制作完整，上報(bào)及時(shí)，報(bào)表制作準(zhǔn)確,上報(bào)及時(shí),分

分析報(bào)告有重大參考價(jià)值 析報(bào)告有較大的參考價(jià)值

存檔有序,無重大損失發(fā)生 亂,經(jīng)常出現(xiàn)資料丟失

報(bào)表制作準(zhǔn)確,及時(shí)上報(bào),

分析報(bào)告有一定的參考價(jià)

值

60分~41分

報(bào)表經(jīng)常出錯(cuò),上報(bào)不及時(shí),分

析報(bào)告缺乏新意，無參考價(jià)值

報(bào)表的制作與統(tǒng)計(jì)分析 10%

業(yè)務(wù)人員及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度

100分~81分 80分~61分 40分~21分

10% 企劃部（調(diào)查測(cè)評(píng)）

本人簽名： 本部門主管簽名

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

計(jì)劃費(fèi)用控制率

人均結(jié)案件數(shù)

理賠件均費(fèi)用

簡(jiǎn)易賠案平均處理時(shí)間

常規(guī)賠案平均處理時(shí)間

賠案抽樣差錯(cuò)率

低于目標(biāo)10%以上

超過目標(biāo)20%以上

100%

2天以內(nèi)

5天以內(nèi)

低于目標(biāo)20%以上

超過目標(biāo)(80-61)

低于目標(biāo)5-10%

超過目標(biāo)5-20%

≥95%

3天以內(nèi)

5-7天

低于目標(biāo)10-20%

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)+5%之間

介于目標(biāo)+5%之間

≥90%

4天以內(nèi)

8-10天

介于目標(biāo)+10%之間

低于目標(biāo)(40-21)

超過目標(biāo)5%以上

低于目標(biāo)5%以下

<90%

超過4天

超過10天

超過目標(biāo)10%

不執(zhí)行公司制度，卷宗資料不齊

全，有丟失，管理混亂

10% 財(cái)務(wù)部

10% 企劃部

10% 企劃部（抽樣調(diào)查）

15% 企劃部

15% 企劃部

10% 總公司（抽樣調(diào)查）

總公司稽核小組報(bào)告或

主管領(lǐng)導(dǎo)

部 門 核賠部 職 務(wù)

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

權(quán)重 資料來源

經(jīng)理 任職時(shí)間

嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，卷宗資嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，卷宗資料能夠執(zhí)行公司制度，卷宗資

賠案管理 料齊全，歸檔及時(shí)，存放有齊全，歸檔及時(shí)，存放有序，料基本齊全，歸檔及時(shí)，無

序，查詢迅速 查詢方便 丟失

報(bào)表制作準(zhǔn)確,及時(shí)上報(bào),

分析報(bào)告有一定的參考價(jià)

值

60分~41分

10%

報(bào)表的制作與統(tǒng)計(jì)分析

報(bào)表制作完整，上報(bào)及時(shí)，報(bào)表制作準(zhǔn)確,上報(bào)及時(shí),分

分析報(bào)告有重大參考價(jià)值 析報(bào)告有較大的參考價(jià)值

報(bào)表經(jīng)常出錯(cuò),上報(bào)不及時(shí),分

析報(bào)告缺乏新意，無參考價(jià)值

5%

總公司壽險(xiǎn)客服部、核

賠部

業(yè)務(wù)人員及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度

100分~81分 80分~61分 40分~21分

10% 企劃部（調(diào)查測(cè)評(píng)）

本人簽名： 本部門主管簽名

年 終 考 核 指 標(biāo)

姓 名

考核指標(biāo)

部 門 三級(jí)機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人 職 務(wù) 第一負(fù)責(zé)人 任職時(shí)間

權(quán)重

資料來源

評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)

超過目標(biāo)20%以上

超過目標(biāo)(80-61)

超過目標(biāo)10-20%

達(dá)到目標(biāo)(60-41)

介于目標(biāo)+10%之間

低于目標(biāo)(40-21)

低于目標(biāo)10%以上 保費(fèi)收入計(jì)劃達(dá)成率 30% 企劃部

人均保費(fèi)

個(gè)險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)達(dá)成率

業(yè)務(wù)員有效增員率

超過目標(biāo)20%以上

超過目標(biāo)20%以上

超過目標(biāo)20%以上

超過目標(biāo)10-20%

超過目標(biāo)10-20%

超過目標(biāo)10-20%

介于目標(biāo)+10%之間

介于目標(biāo)+10%之間

介于目標(biāo)+10%之間

低于目標(biāo)10%以上

低于目標(biāo)10%以上

低于目標(biāo)10%以上

10%

10%

5%

企劃部

保費(fèi)部

營(yíng)銷人員管理室

業(yè)務(wù)員脫落率

計(jì)劃費(fèi)用控制率

客戶投訴比例

首年保費(fèi)增長(zhǎng)率

超過目標(biāo)20%以上

超過目標(biāo)10%以上

低于目標(biāo)10%以上

超過目標(biāo)20%以上

超過目標(biāo)10-20%

超過目標(biāo)5-10%

低于目標(biāo) 0 -10%以上

超過目標(biāo)10-20%

介于目標(biāo)+10%之間

介于目標(biāo)+5%之間

達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)

介于目標(biāo)+10%之間

低于目標(biāo)10%以上

低于目標(biāo)5%以上

超過計(jì)劃目標(biāo)

低于目標(biāo)10%以上

5%

15%

10%

15%

營(yíng)銷人員管理室

財(cái)務(wù)部

客服部

企劃部

本人簽名：

本部門主管簽名：

公同資源部門滿意度調(diào)查表

請(qǐng)?jiān)?中打?

被評(píng)部門 工 作 內(nèi) 容 很差

財(cái)務(wù)部 員工工資發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確

?

工作態(tài)度和效率

?

費(fèi)用報(bào)銷審核的原則性

?

就各部門費(fèi)用支出情況階段性的向各部門反饋

?

費(fèi)用請(qǐng)領(lǐng)與報(bào)銷的效率

?

業(yè)務(wù)審核的原則性及工作態(tài)度

?

對(duì)業(yè)務(wù)在政策信息方面的支援或配合

?

監(jiān)察審計(jì)部 對(duì)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的立案調(diào)查及時(shí)效性

?

專項(xiàng)及離任審計(jì)的公正公平性

?

較差

?

?

?

?

?

?

?

?

?

一般

?

?

?

?

?

?

?

?

?

較好

?

?

?

?

?

?

?

?

?

很好

?

?

?

?

?

?

?

?

?

員工的廉潔自律作風(fēng)

對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度的監(jiān)管

辦事力度和效率

法規(guī)監(jiān)督的及時(shí)性、深入性

對(duì)來信來訪受理的時(shí)效性

電腦部 分公司開發(fā)軟件能力

對(duì)業(yè)務(wù)部門電腦的支持

電腦故障維修的及時(shí)性

對(duì)公司員工電腦應(yīng)用方面的培訓(xùn)

服務(wù)態(tài)度

辦公室 對(duì)外媒體宣傳與公關(guān)活動(dòng)

公司內(nèi)部各種會(huì)議和活動(dòng)組織安排

對(duì)各單位職場(chǎng)的選址和設(shè)備訂購的支持度

前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量

辦公用品，禮品的申領(lǐng)及發(fā)放

晨會(huì)管理

車輛調(diào)度使用的合理性與及時(shí)性

服務(wù)態(tài)度

文印工作的及時(shí)性

各項(xiàng)工作的時(shí)效性

與各部門工作的協(xié)調(diào)性

人事部 干部選拔的公正公平性

干部考核的合理性，準(zhǔn)確性與透明度

人事部的工作效率及質(zhì)量

人事管理制度的制定及執(zhí)行力度

人事部工作的協(xié)調(diào)能力

人事部的服務(wù)態(tài)度

招聘工作的透明度及質(zhì)量

員工福利制度宣導(dǎo)與透明度

企劃部 計(jì)劃制定分解的合理性

各類KPI指標(biāo)制定的合理性

各類信息數(shù)據(jù)提供的及時(shí)性準(zhǔn)確性

對(duì)相關(guān)部門機(jī)構(gòu)提供的支持

? ?

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?

業(yè)務(wù)隊(duì)伍對(duì)技術(shù)后勤工作質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷

請(qǐng)?jiān)?中打?

被評(píng)部門 工 作 內(nèi) 容 很差 較差 一般 較好 很好

營(yíng)銷部

培訓(xùn)部

客服部

契約部

收費(fèi)部

理賠部

健康保險(xiǎn)部

請(qǐng)問你是

?區(qū)經(jīng)理

人員晉升考核的時(shí)效性與透明度

?

政策傳達(dá)清楚及時(shí)性

?

行銷輔助品內(nèi)容，制作質(zhì)量和發(fā)放及時(shí)性

?

業(yè)務(wù)競(jìng)賽的策劃與執(zhí)行能力

?

業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效性與合理性

?

傭金計(jì)算準(zhǔn)確及時(shí)

?

傭金查詢及饋的時(shí)效性能

?

電腦系統(tǒng)人員資料的準(zhǔn)確性

課程類別的完整及針對(duì)性

?

培訓(xùn)的系統(tǒng)性與連貫性

?

培訓(xùn)時(shí)間充足程度

?

講師素質(zhì)及能力

?

教材的質(zhì)量

?

對(duì)兼職講師的重視與培養(yǎng)

?

解答問題的能力

?

正常保全工作的效率

?

對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度

?

對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

?

打通電話的難易程度

?

投訴處理的時(shí)效性與合理性

問題件的反饋速度

?

正常單出單速度

?

差錯(cuò)率

?

服務(wù)態(tài)度

?

單證填寫，投保規(guī)則及作業(yè)流程的宣導(dǎo)和培訓(xùn)力

?

度

初審人員的專業(yè)技能與素質(zhì)

?

收費(fèi)員服務(wù)客戶的技能

?

收費(fèi)員作業(yè)的規(guī)范性

?

勸陰退保的技能

?

收費(fèi)工作的及時(shí)性

?

理賠速度

?

對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度

?

對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

?

典型案例的收集與提供

?

作業(yè)流程的宣導(dǎo)及培訓(xùn)

?

理賠的準(zhǔn)確性與合理性

?

對(duì)分支機(jī)構(gòu)的支持程度

?

業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開展

?

工作質(zhì)量

?

服務(wù)態(tài)度

?

辦事效率

?

?一級(jí)主任

? ?

? ?

? ?

? ?

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? ?

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? ?

? ?

? ?

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? ?

? ?

? ?

?部經(jīng)理 ?二級(jí)主任

客戶對(duì)平安服務(wù)工作的滿意調(diào)查問卷

您是否得到平安的服務(wù) ?是 ?否

請(qǐng)如實(shí)填寫下列內(nèi)容

*通過電話形式獲得的服務(wù)

您打通電話的難易度

您對(duì)服務(wù)人員的電話禮儀

您對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平

您對(duì)解決問題的結(jié)果是否滿意

您對(duì)電話咨詢形式

*親自到公司享受的服務(wù)

各部門的標(biāo)志，指引清晰度

各種申請(qǐng)受理的方便性

服務(wù)人員對(duì)您的主動(dòng)熱情態(tài)度

您對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平

您對(duì)解決問題的及時(shí)性是否滿意

您對(duì)解決問題的結(jié)果是否滿意

*通過業(yè)務(wù)員途徑獲得的服務(wù)

您投保后業(yè)務(wù)員是否經(jīng)常與您保持聯(lián)系

業(yè)務(wù)員對(duì)你的服務(wù)態(tài)度

您對(duì)通過業(yè)務(wù)員代辦解決問題的及時(shí)性是否

滿意

您對(duì)通過業(yè)務(wù)員代辦解決問題的結(jié)果是否滿

意

您對(duì)業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)水平

極不滿意

不滿意

中等

滿意

極滿意