DELL電腦退換貨流程

2024年3月22日發(作者：父子純肉)

DELL電腦退換貨流程

現階段壞備件部接收處理大量戴爾售前筆記本電腦，因戴爾維修站

不接受售前維修，因此所有售前機只能通過戴爾的服務熱線

4008868610進行報修，DOA申請通過后才能由戴爾物料部派人進行

換機。戴爾電腦有一個CRM注冊碼，所有銷售出去的機器都會被注

冊，被注冊過的機器如果退換到賣場后，戴爾客戶關懷部對DOA申

請需要特批，且特批一般都不會被通過，這樣就需賣場自行承擔機器

的處理。

各賣場當遇到戴爾筆記本電腦15日之內出現故障需要進行退換貨

時一定要注意，是否給客戶進行退換貨不是賣場或戴爾維修站判定的，

而是由戴爾客戶關懷部判定。需要客戶撥打戴爾的服務熱線

4008868610，然后將機器情況準確描述給戴爾客戶關懷部人員（賣場

客服人員可幫助客戶進行故障描述），由戴爾客戶關懷部判定機器是

否屬于質量問題及是否可以給客戶更換，如果換機申請通過了，則戴

爾客戶關懷部會讓客戶留下個人信息（姓名、電話、地址：地址需是

白天客戶所在地）。并且更換機器也不是由賣場拿出一臺新的機器換

給客戶，而是由戴爾公司派人將新機器拿到客戶留下的地址處，然后

用舊機器換新機器（換機需要客戶的身份證，還要將身份證號寫在換

機文件上）。所以在遇到戴爾15日內有硬件問題機器時，建議客戶撥

打熱線報修，并建議客戶留個人地址，如果客戶實在不愿意或沒時間，

則可由賣場客服部協助客戶進行報修，但公司不對報修申請結果做出

任何保證，一切判定都由戴爾客戶關懷部進行。

客戶15日內機器，

到賣場要求換機。

由客戶撥打

4008868610進行報修

客戶對機器故障進行

描述。

賣場客服人員可以協助

客戶進行故障描述。

戴爾客戶關懷部對具體

情況進行判斷決定是否

同意客戶換機要求。

不同意換機。 同意換機。

建議客戶到維修站進

行維修，若客戶實在

不愿意則可由賣場人

員代為送修。

客戶將個人信息

留給戴爾客戶關

懷部。

戴爾派人在6-14個

工作日內將機器送

至客戶處，以舊換

新。