電子商務(wù)發(fā)展史

2024年3月21日發(fā)(作者：有始有終)

電子商務(wù)

概述

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)

境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)

消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交

易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為

核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國(guó)家與地區(qū)有形無形

的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。

通俗定義：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商

業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在

法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。

電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商

務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對(duì)消

費(fèi)者(Business-to-Consumer)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer),企業(yè)對(duì)

政府(Business-to-government),業(yè)務(wù)流程(Business process)等5種模式，其中

主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-

Consumer)，業(yè)務(wù)流程(Business process)3種模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)

的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市

場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有

SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了

Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了

Electronic Business（E-Business）的概念。但我國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻

譯成電子商務(wù)，很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是

有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商

務(wù)。將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各

階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電

子化。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-

Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)

。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。

其對(duì)社會(huì)的影響，不亞于蒸汽機(jī)的發(fā)明給整個(gè)社會(huì)帶來的影響。

發(fā)展情況

五大階段

第一階段: 電子郵件階段

這個(gè)階段可以認(rèn)為從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的 速度增長(zhǎng)。

第二階段: 信息發(fā)布階段

從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來,成為目前

Internet的主要應(yīng)用。

第三階段: EC(Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段

EC在美國(guó)也才剛剛開始，之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西,筆者認(rèn)為,是因?yàn)?

Internet的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務(wù)。同時(shí)反過來也可以很肯定地說,若

干年后的商業(yè)信息,主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信

息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。

第四階段:全程電子商務(wù)階段

隨著SaaS（Software as a rvice）軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互

聯(lián)網(wǎng)，延長(zhǎng)了電子商務(wù)鏈條，形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式。

第五階段:智慧電子商務(wù)階段

2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式出現(xiàn)

，i-Commerce（individual Commerce）順勢(shì)而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生

搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。

其中以IZP科技集團(tuán)提出的 ICE?最具有代表性。

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史

Version 1.起步期

1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期。

Version 2.雛形期

1993-1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下

堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1993年成立國(guó)務(wù)院副總理為主席的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組

織了金關(guān)、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進(jìn)展。

1996年1月成立國(guó)務(wù)院國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長(zhǎng)，20多個(gè)部委參

加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國(guó)信息化建設(shè)。

1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。

1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國(guó)信息化規(guī)劃

1997年4月在深圳召開全國(guó)信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組

及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。

1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。

1997年4月以來,中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行。

Version 3.發(fā)展期

1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。

1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。

1998年10月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的"金

貿(mào)工程"，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試

點(diǎn)工程.。

1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段．

1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上

教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣

義電子商務(wù)開始啟動(dòng)，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段。

Version 4.穩(wěn)定期

2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)

進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。

Version 5.成熟期

3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型。

分類情況

B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC ）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS

-EC(社交電子商務(wù))、ABC模式等11類電子商務(wù)模式。詳細(xì)了解：

B2B = Business to Business.

商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服

務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)

、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易

的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽

發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時(shí)寫作B to B，但為了簡(jiǎn)

便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是Directindustry(finderwal)、百萬網(wǎng)

、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、中國(guó)制造網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商

網(wǎng)、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)У取2B按服務(wù)對(duì)象可分

為外貿(mào)B2B及 內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國(guó)

化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng),中國(guó)畜牧商城網(wǎng)、際通寶泵閥網(wǎng)等。

B2C = Business to Customer

B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C

即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜

、天天團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（時(shí)尚優(yōu)品）中國(guó)巨蛋、京東商城、樂購(gòu)購(gòu)、鵬程萬里貿(mào)易商城、

她秀網(wǎng)、紅孩子商城、團(tuán)火網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),第九大道等），消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)

物、在網(wǎng)上支付。

第一種：綜合商城

代表：淘寶 線上的、鵬程萬里貿(mào)易商城、天河城、貝斯尼爾、正佳廣場(chǎng)

商城，謂之城，自然城中會(huì)有許多店，是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入 天河城

、 正佳 、新大新 等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌，然后

二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià)??

將N個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的 淘寶商城 也自然是這個(gè)形式，

跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)

信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買

東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。

而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十

四小時(shí)的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即

將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。

這種商城在線下是以區(qū)域來劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián)

網(wǎng)這一領(lǐng)域，也注定了三五家綜合商城獨(dú)大，目前是 淘寶 一家獨(dú)大的尷尬境地

。其實(shí)相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠(yuǎn)，乃至都不太想提及。

第二種：專一整合型

代表：賽V網(wǎng)

賽V網(wǎng)主要從事體育用品網(wǎng)上銷售、導(dǎo)購(gòu)、新聞資訊、賽事報(bào)道等，將作為一體的

大型體育綜合門戶網(wǎng)。北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家富有創(chuàng)新性的綜合性

企業(yè)，他們把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)

平臺(tái)和呼叫中心的方式為客戶服務(wù)，主要做體育品牌用品業(yè)務(wù)，做到只做正品，

假一罰十，十分注重客戶服務(wù)。公司依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站推廣為主要手

段，主要靠先進(jìn)的營(yíng)銷理念， 高效完善的配送方式，全新的經(jīng)營(yíng)模式，為消費(fèi)者

提供高品質(zhì)的完美購(gòu)物體驗(yàn)。

第三種：百貨商店

代表：樂購(gòu)購(gòu)nogogo 鵬程萬里貿(mào)易商城、亞馬遜 當(dāng)當(dāng) 卓越 線上的沃爾瑪

商店，謂之店，說明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品

線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)

。這種店甚至?xí)凶约旱钠放啤＞腿缤?線下的 沃爾馬，屈臣氏，百佳百貨。

這種模式最具關(guān)注的當(dāng)數(shù)亞馬遜，很多業(yè)內(nèi)的朋友笑稱，要入電商行業(yè)，先研究

亞馬遜，要做電商行業(yè)，要擺脫亞馬遜，說的就是其專業(yè)。而規(guī)模化，讓你既愛

之，又妒恨之。而這里舉當(dāng)當(dāng)為例。卓越是我個(gè)人佩服的做了十年幾乎不賺錢都

還堅(jiān)持的公司，盡管在04年亞馬遜號(hào)稱以1.5億美元收購(gòu)當(dāng)當(dāng)，被拒后以一半的價(jià)

格收購(gòu)了卓越。或許這是資本運(yùn)作層面的戰(zhàn)略，但也說明操作這兩個(gè)網(wǎng)站的主兒

，資本運(yùn)作能力還是不錯(cuò)的。

當(dāng)當(dāng)，卓越這種網(wǎng)上商店，會(huì)有多少家呢？

因?yàn)橛袔?kù)存，配送等條件的差異，賦予了商店不同的特色，也就是說，網(wǎng)上商店

是有品牌效應(yīng)的，有差異化。既然存在差異化，那么這種模式的網(wǎng)店是可以存在

許多家的，不僅僅三五家，甚至可以是一個(gè)倍數(shù)。眾多消費(fèi)者的購(gòu)物是一種隨機(jī)

現(xiàn)象，在購(gòu)物過程中，影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)店的因素是相互獨(dú)立并且數(shù)量眾多，而

每個(gè)因素在總的影響中所處的地位是平等的，可能消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)體驗(yàn)，較

小的價(jià)格差異，或是一次不好的購(gòu)物體驗(yàn)，而使得會(huì)嘗試其它商家。

其中，當(dāng)當(dāng) 卓越都試過 店中店的模式，不過比較失敗，但有想往 商城轉(zhuǎn)化的跡

象。

第四種： 垂直商店

代表：麥考林、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子、京東、貝斯尼爾 、國(guó)美 買特

網(wǎng)

垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求

的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)。

如麥考林 定位于 18－25歲的年輕女性群體無店面銷售載體，盡管起家是用DM，

后面慢慢向網(wǎng)店傾向。

如紅孩子起步時(shí)就是以母嬰消費(fèi)者這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)切入的。 如京東，做線上的國(guó)美

，專業(yè)于銷售電器/3C產(chǎn)品 。

這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足 于某一人群的，要么是滿足

于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。

垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場(chǎng)的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類

是X的話，那就是X的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競(jìng)爭(zhēng)著，盡

管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗

膽，堅(jiān)挺地活著。 而也正因?yàn)橛辛肆己玫母?jìng)爭(zhēng)格局，而促進(jìn)了服務(wù)完善。

這里我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，比如上述例子的 京東，紅孩子，以近期的動(dòng)作來看，都

開始了擴(kuò)大產(chǎn)品線，如 紅孩子以原有的母嬰市場(chǎng)，拓展到以家族為單位的購(gòu)物平

臺(tái)；如京東通過低價(jià)的電器/3C產(chǎn)品吸引了大批的購(gòu)買者，然后通過豐富產(chǎn)品線，

添加/推薦利潤(rùn)空間更大的 產(chǎn)品以謀求贏利。 很明顯， 他們都在往綜合商店轉(zhuǎn)

型。相比起拓展細(xì)分市場(chǎng)，像麥考林，優(yōu)歌網(wǎng) ，酒酷網(wǎng)這種針對(duì)人群細(xì)分的垂直

商店，選擇的是另外一條將自己打造成一個(gè)品牌、做深做細(xì)做專的道路。

第五種：復(fù)合品牌店

代表：佐丹奴 百麗

佐丹奴是一個(gè)傳統(tǒng)的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開了，佐丹奴

進(jìn)駐，而網(wǎng)上的淘寶商城開了，線上的佐丹奴也進(jìn)去了。而哪怕是所有的商城都

倒掉，佐丹奴也有自己的獨(dú)立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當(dāng)佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的

消費(fèi)者和線下的消費(fèi)者是不同的時(shí)候，他們大膽的運(yùn)用價(jià)格歧視，而其完善的倉(cāng)

儲(chǔ)調(diào)配管理通過網(wǎng)絡(luò)的銷售降低了商品店面陳列成本，攤分了庫(kù)存成本，優(yōu)化了

現(xiàn)金流及貨品流通的運(yùn)作。

就像百麗，線下有近8000家店，據(jù)公布08年就做了160億的市場(chǎng)。目前進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，

更是大膽嘗試，線上的款式或是品牌有一定的區(qū)隔，也進(jìn)行大量的生產(chǎn)，因?yàn)椋?

如果線上賣不完了，那8000家店可是很好的清庫(kù)存的出口。20萬雙鞋每家店銷上

二十多雙就解決了.

類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，

以 搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭

蠢蠢欲動(dòng)。

這種網(wǎng)店有多少呢？線下有多少家，線上就會(huì)有多少家。而包括了國(guó)美這種，都

是屬于復(fù)合型網(wǎng)店，只是整合的力度還不夠，整個(gè)物流、現(xiàn)金、人才運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)沒

有成熟而已。

第六種：輕型品牌店

代表：PPG VANCL 夢(mèng)芭莎

PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了，盡管存在著諸多爭(zhēng)議，但新事物總是在

爭(zhēng)議中產(chǎn)生的。而這里加入夢(mèng)芭莎有兩個(gè)原因，第一，是 YES PPG 已被眾多媒體

棒打，VANCL也傳聞即將轉(zhuǎn)型為綜合商城。對(duì)于夢(mèng)芭莎是先從 DM投遞+網(wǎng)絡(luò)+CALL

Centre,然后再做線下形象品牌店。據(jù)說月銷售額達(dá)700萬了。也是值得關(guān)注的一

個(gè)代表。

中國(guó)已是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó)，N多的代工廠，成熟的行業(yè)鏈條足以滿足生產(chǎn)需要。所謂

三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做技術(shù)，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。而中國(guó)人賺錢都是屬于產(chǎn)

品利潤(rùn)溢價(jià)，而非品牌利潤(rùn)溢價(jià)（比如中國(guó)的MP3，在賺十塊錢的利潤(rùn)，而美國(guó)的

APPLE 賺的卻是不止十美金的利潤(rùn)），在環(huán)境的催熟下，做一個(gè) 品牌已非一定必

要是自己有工廠，相反，中國(guó)擁有了與天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，品牌商可以更專注的提供

個(gè)性化，更細(xì)膩的滿足受眾群體需求的產(chǎn)品，基于品牌定位，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通

過信息化應(yīng)用，配合日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)，日趨完善的物流配送乃至各種

服務(wù)等，整條鏈條日趨細(xì)化與完善，使得品牌商可以專注做自己擅長(zhǎng)的事情。通

過外包，專心形成自己品牌的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，然后用最好的原材料提供商，找最好的

生產(chǎn)廠商，尋找高效益的有效推廣渠道，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，專業(yè)化品牌的優(yōu)勢(shì)將突現(xiàn)得

淋漓盡致。放眼望去，世界頂級(jí)的品牌企業(yè)，幾乎都是這樣做的。

第七種：服務(wù)型網(wǎng)店

代表：易美 亦得

易美是一家 網(wǎng)上沖印公司，比如，小王結(jié)婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好

多的相片，可是，還沒回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過易美網(wǎng)上沖印好的

相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放

在爸爸媽媽的房前。

“ 亦得代購(gòu)，購(gòu)遍全球。”是的，亦得可以幫你到全世界各地去購(gòu)買你想要的

產(chǎn)品，并以收取適量的服務(wù)費(fèi)贏利。

服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至 是幫你排隊(duì)買

電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。

第八種：導(dǎo)購(gòu)引擎型

代表：愛比網(wǎng)

比友們可以通過這里分享到比友的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)，比友們也熱衷于將自己用過的

產(chǎn)品體驗(yàn)告訴給更多的比友。

作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務(wù)業(yè)必須站在消費(fèi)者的角度。這才是王

道。愛比網(wǎng)力爭(zhēng)成為電商有效的流量采購(gòu)平臺(tái)，并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營(yíng)銷

成本。

第九種：在線商品定制型

代表：憶典定制

定制界面自06年以來，國(guó)內(nèi)的個(gè)性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費(fèi)者

歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧！商品定制，這是一條走長(zhǎng)尾的產(chǎn)業(yè)，

很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點(diǎn)，但是卻不得不花錢去購(gòu)買一整個(gè)

商品，而商品定制就恰恰能解決這一問題，讓消費(fèi)者參與商品的設(shè)計(jì)中，能夠得

到自己真正需要和喜歡的商品。

C2C = Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶

的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主

動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 C2C的典型是百度C2C

、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。

但是，日益壯大的c2c需要建立更有效的資本監(jiān)督機(jī)制，防止商務(wù)平臺(tái)利用金融漏

洞，隨意凍結(jié)、挪用賣家資金，進(jìn)行金融運(yùn)作，給金融界、眾多賣家?guī)斫鹑陲L(fēng)

險(xiǎn)。

B2M = Business to Manager (1)

B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。

而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群

的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)

的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。

B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外

，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的

特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和

服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或

者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實(shí)B2M本質(zhì)上是一種代理模式

。

B2M = Business to Marketing (2)

面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)(電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷渠道的公司

)。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營(yíng)銷型站點(diǎn)，并通過線上和

線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而使得站點(diǎn)作為企

業(yè)的重要營(yíng)銷渠道。

M2C = Manager to Consumer

M2C是針對(duì)于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平

臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)

信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)

到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對(duì)Consumer，即最

終消費(fèi)者。

M2C是B2M的延伸，也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)

。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通

過電子商務(wù)的形式，類似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取

的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差

價(jià)，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫(kù)

存；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢(shì)。

因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括

：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及

售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間

的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企

業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)

證中心。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)

分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完

整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即

在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從

尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子

報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

第十種： SNS-EC(社交電子商務(wù))

社交電子商務(wù)，social commerce, 是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助

社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商

品的購(gòu)買和銷售行為。在Web2.0時(shí)代，越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)

生和主導(dǎo)的，比如博客、微博。 一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的，

比如Kaboodle, Thisnext是比較早期的模式。主要是通過用戶在社交平臺(tái)上分享

個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類是比較新的模式，通過社交平

臺(tái)直接介入了商品的銷售過程，例如社交團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon.。還有就是社交網(wǎng)店

：平臺(tái)法國(guó)的Zlio、中國(guó)的辣椒網(wǎng)Lajoy。這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過

程中，通過社交媒介來銷售商品。

第十一種： 電子商務(wù)ABC模式

代表：淘福啦

ABC模式是新型電子商務(wù)模式的一種，被譽(yù)為繼阿里巴巴b2b模式、京東商城b2c模

式、淘寶c2c模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家

（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電

子商務(wù)平臺(tái)。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有

你，真正形成一個(gè)利益共同體。

第十二種：電子商務(wù)BSC模式

代表：美好地球村

BSC是英文Business-Service-Consumer的縮寫,集商家、消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者、便利機(jī)

構(gòu)、招商加盟項(xiàng)目推廣、第三方支付、B2B、B2C、C2C、C2B于一體的電子商務(wù)交

易保障平臺(tái)。 B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費(fèi)者，終端；S=Service

、Success、Sales。

電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域

應(yīng)用領(lǐng)域介紹

由于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運(yùn)作在我們每個(gè)人的生存空間，因此，電子商務(wù)的范圍波

及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商

、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中，而各種業(yè)務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商

務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物，大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。具體

地說，其內(nèi)容大致可以分為三個(gè)方面：企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作以

及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。

自1997年底誕生我國(guó)第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國(guó)化工網(wǎng)以來，目前我國(guó)已有包

括百萬網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、焦點(diǎn)科技、慧聰網(wǎng)、際通寶等在內(nèi)的多家B2B

電子商務(wù)上市公司，Ebay易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)、百度有啊的 C2C公司，卓

越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋中國(guó)、京東商城、VANCL、樂淘網(wǎng)、鵬程萬里貿(mào)易商城、

紅孩子、走秀網(wǎng)、唯品會(huì)、時(shí)尚起義、馬薩瑪索、麥包包、衣服網(wǎng)、戴維尼、鉆

石小鳥、樂友、麥網(wǎng)、多購(gòu)、SHOPEX、BONO、EC Spyder等B2C服務(wù)公司，支付寶

、財(cái)付通、百付寶、貝寶、快錢、易寶支付、我要付等知名第三方支付平臺(tái)。

百榮集團(tuán)組建中國(guó)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體購(gòu)物商城，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步化，坐家了解商城最新打

折促銷，同時(shí)可線下實(shí)現(xiàn)取貨實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)完美的結(jié)合

電子商務(wù)類法規(guī)

國(guó)務(wù)院辦公廳：《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》(2005年1月)

商務(wù)部：《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》(2006年6月)

商務(wù)部：《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》(2007年3月)

商務(wù)部：《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》(2007年12月)

商務(wù)部：《電子商務(wù)模式規(guī)范》(2008年4月)

商務(wù)部：《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》(2009年11月)

國(guó)家工商總局：《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（2010年6月）

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類法規(guī)

全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(1993

年10月)

全國(guó)人大常委：《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》(2001年10月)

商務(wù)部商業(yè)改革司：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》(2008年4月)

國(guó)家工商行政管理總局：《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》(2010年

5月)

電子支付類政策

中國(guó)人民銀行：《支付清算組織管理辦法（征求意見稿）》(2005年6月)

中國(guó)人民銀行：《電子支付指引（第一號(hào)）》(2005年10月)

中國(guó)人民銀行：《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知》(2009

年4月)

中國(guó)人民銀行：《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》(2010年6月)

電子商務(wù)盈利模式

（1）網(wǎng)上目錄盈利模式

（2）數(shù)字內(nèi)容盈利模式

（3）廣告支持盈利模式

（4）廣告—訂閱混合盈利模式

（5）交易費(fèi)用盈利模式

（6）服務(wù)費(fèi)用盈利模式

應(yīng)用系統(tǒng)

（1)企業(yè)——企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%

。就目前來看，電子商務(wù)在供貨、庫(kù)存、運(yùn)輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的

效率，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過引入電

子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。對(duì)于一個(gè)處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來說，由于

它沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是利用電

子商務(wù)最多的企業(yè)。通過電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信

息，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫(kù)存，并通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售，以提高效率、降低成本，

獲取更大的利益。

企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下四個(gè)階段。一是交易前的準(zhǔn)備。這一

階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。二是交易談判和簽

訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)

果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。三

是辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履

行之前辦理各種手續(xù)的過程。四是交易合同的履行和索賠。

（2)企業(yè)一消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(B to C)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。但

是由于各種因素的制約，目前以及比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次的業(yè)務(wù)還只能

占比較小的比重。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)

，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它是隨著萬維網(wǎng)(WWW)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展

的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類型的商

業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。

這種購(gòu)物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢一手交貨及面談等購(gòu)物方

式，這是一種新的，很有效的電子購(gòu)物方式。當(dāng)然，要想放心大膽地進(jìn)行電子購(gòu)

物活動(dòng)，還需要非常有效的電子商務(wù)保密系統(tǒng)。

（3）企業(yè)——政府的應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)

包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事

務(wù)都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購(gòu)清單可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司以電子

的方式回應(yīng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這類應(yīng)用將會(huì)迅速增長(zhǎng)。政府在這里有兩重

角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為人。又是電子商務(wù)的

宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往

往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展

中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)

技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。

（4）消費(fèi)者----消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(C to C)

這種應(yīng)用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺(tái)，如

：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開店的機(jī)會(huì)，使

得越來越多的人進(jìn)入這一個(gè)系統(tǒng)。

具調(diào)查表明:至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬人，2006年全年成交額突破

169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪

問量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第22位，中國(guó)第7位。

（5）商家----職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)用系統(tǒng)（B to M）

這種應(yīng)用系統(tǒng)目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細(xì)節(jié)問題。 B2M與傳統(tǒng)

電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有

一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商

品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息

完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提

供給所有的百姓，不論是線上還是線下。

以中國(guó)市場(chǎng)為例，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站面對(duì)1.4億網(wǎng)民，而B2M面對(duì)則是14億的中國(guó)

公民。

主要功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨

詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各

項(xiàng)功能。

（1）廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)

信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家

可利用網(wǎng)上主頁(yè)(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以

往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

（2）咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的

討論組(chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可

用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢

和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（3）網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际?

在產(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填

完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可

采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

（4）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間

可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多

人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽

、冒用等非法行為。

（5）電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金

融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分

。

（6）服務(wù)傳遞

對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨

物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合

在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品

（7）意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集

用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。客

戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的

商業(yè)機(jī)會(huì)。

（8）交易管理

整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及

企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理

。

“6C”戰(zhàn)略

1、Customization：客戶滿足度戰(zhàn)略。定制化服務(wù)的一對(duì)一營(yíng)銷，通常包括

客戶的趨向、記錄、習(xí)慣、特性等方面的把握。

2、Community：社區(qū)戰(zhàn)略。社區(qū)，可以提高用戶忠誠(chéng)度的用戶主動(dòng)的社區(qū)活動(dòng)，

形成一種歸屬感。

3、Contents：內(nèi)容戰(zhàn)略。內(nèi)容，可以為用戶提供的內(nèi)容和情報(bào)信息，其主要有2

個(gè)特性。

· 設(shè)計(jì)特性：利用便利的構(gòu)成方式、有趣的設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的風(fēng)格；

· 技術(shù)特性：便利的檢索、個(gè)人化數(shù)據(jù)構(gòu)建、以及用戶關(guān)聯(lián)的情報(bào)。

4、Commerce：營(yíng)銷戰(zhàn)略。商業(yè)確保企業(yè)收入、營(yíng)業(yè)額的職責(zé)。

5、Connection：合作戰(zhàn)略。通過企業(yè)間的連接協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。

6、Communication：溝通戰(zhàn)略。溝通，給顧客提供專門的知識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的了

解。

優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

1. 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物

流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，

使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2. 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3. 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能

擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4. 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者

的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5. 電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各

種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)

構(gòu)。

6. 互動(dòng)性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自

己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及

時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).

缺陷

1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)頁(yè)把握更加好的模式，向

消費(fèi)者展示商品。

2、搜索功能不夠完善

3、交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速

流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)

。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否

普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，

當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而

導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子

商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

電子商務(wù)的安全問題其實(shí)也是人與人之間的誠(chéng)信問題，和現(xiàn)實(shí)商業(yè)貿(mào)易相識(shí)，均

需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。

4、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

5、稅務(wù)問題

稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)

是在沒有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電子商

務(wù)的稅金。

6、標(biāo)準(zhǔn)問題

各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要

面對(duì)無國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、

統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問

題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部

的狀態(tài)。

7、配送問題

配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象

，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性

的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫

無疑問地影響了人們的購(gòu)物熱情。

8、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)

絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商

業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問題尤為突出。

9、電子合同的法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子

合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律

尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。

10、電子證據(jù)的認(rèn)定

信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)

，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙

。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)

中侵權(quán)糾紛的重要因素。

11、其他細(xì)節(jié)問題

最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊。主要成交類

別商品價(jià)格最大相差40%；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購(gòu)物發(fā)票問題大；網(wǎng)

上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的

權(quán)利和義務(wù)還沒有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。

發(fā)展趨勢(shì)

傳統(tǒng)的電子商務(wù)也按電子商務(wù)的模式分為不同的類型，有B2B、B2C、C2C、

C2B、G2C、G2M等類型；

C2C

C2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，也就是說，今后再也

不會(huì)出現(xiàn)像淘寶那樣大型的C2C平臺(tái)，而是會(huì)在全國(guó)各個(gè)中小城市出現(xiàn)一批面向當(dāng)

地客戶的C2C平臺(tái)，這種模式的特點(diǎn)是，規(guī)模小，交易平臺(tái)可帶可不帶，信任度高

。

C2C技術(shù)方面的發(fā)展趨勢(shì)是3D技術(shù)的應(yīng)用，3D技術(shù)應(yīng)用為C2C平臺(tái)提供了更為人性

化的服務(wù)，比如，可以在一些提供3D技術(shù)的平臺(tái)上，根據(jù)自己的體型設(shè)計(jì)出跟自

己體型大體一致的3D模型，在購(gòu)買衣物或鞋子的時(shí)候，完全可以用模型來代替自

己試穿，這也省去了很多調(diào)換的成本和麻煩。

B2C

百榮集團(tuán)組建中國(guó)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體購(gòu)物商城，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步化，坐家了解商城最

新打折促銷，同時(shí)可線下實(shí)現(xiàn)取貨實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)完美的結(jié)合

B2B

B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性上發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B提供

的發(fā)布供求信息以及線上交易，已經(jīng)滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要

B2B平臺(tái)更多的開發(fā)出新的帶有創(chuàng)新性和人性化的產(chǎn)品。慧聰就沒有沿用阿里的盈

利模式而是不斷發(fā)展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開辦展會(huì)為其會(huì)員服務(wù)就

是一種不錯(cuò)的嘗試，而且事實(shí)證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的

B2B平臺(tái)開始嘗試商業(yè)化視頻方面的發(fā)展，這種盈利模式也是一種技術(shù)和服務(wù)上的

創(chuàng)新，比如說瀛商網(wǎng)，就主推其商業(yè)化視頻的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供視頻化的B2B平臺(tái)

，以及推出了類似于電視臺(tái)一種網(wǎng)絡(luò)廣告電視，在創(chuàng)新意識(shí)上可謂是領(lǐng)先于同行

業(yè)者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會(huì)，不同的是瀛商網(wǎng)自己斥

資上億元建設(shè)了商務(wù)中心來開辦展會(huì)，可謂是大手筆，在國(guó)內(nèi)也是首屈一指的，

當(dāng)然這種模式成功與否還需要時(shí)間來證實(shí)，但是創(chuàng)新的思維的確是B2B平臺(tái)發(fā)展必

須的一個(gè)元素。

G2C

G2C模式是電子政務(wù)的主要內(nèi)容,是電子政務(wù)發(fā)展到高級(jí)階段的核心，是保障

政府與公眾互動(dòng)交流的一種政務(wù)模式。基于G2C模式的公共決策優(yōu)化支持主要表現(xiàn)

在成本效益、技術(shù)支持、社會(huì)基礎(chǔ)三個(gè)方面。實(shí)現(xiàn)公共決策優(yōu)化途徑有:更新公共

決策理念,提高公共決策者素質(zhì);優(yōu)化決策支持系統(tǒng),加快促進(jìn)決策科學(xué)化;大力建

設(shè)"電子基層",進(jìn)一步增進(jìn)決策民主。

G2E

G2E的全稱是Government to Employee，又寫作G to E，即G2E電子政務(wù)。G2E

是指政府

(Government )與政府公務(wù)員（即政府雇員）(Employee)之間的電子政務(wù)，也有學(xué)

者把它稱之為內(nèi)部效率效能（IEE）電子政務(wù)模式。

C2B

C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。最

先由美國(guó)流行起來的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B

模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，

以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格

買單件商品的利益。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式。

非常創(chuàng)新，如果解決初期的用戶聚合問題，是更能成功的。先前是同樣模式下，

使用免費(fèi)等方式聚合。但目前是先用一個(gè)未知的方式聚合用戶，再轉(zhuǎn)移到C2B上面

來，有創(chuàng)意和有挑戰(zhàn)！

C2B模式是先在網(wǎng)上聚合一個(gè)龐大用戶群，形成一個(gè)社區(qū)。以團(tuán)購(gòu)等形式，用戶獲

得批發(fā)商的價(jià)格。

國(guó)內(nèi)做的比較好的C2B網(wǎng)站有搖籃網(wǎng)、寶寶樹、豆瓣網(wǎng)等。

C2B失敗因素分析

個(gè)人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁(yè)源代碼，并在網(wǎng)頁(yè)上種下木

馬或是病毒，只要你登入并打上個(gè)人資料，黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁(yè)上打下

哪些個(gè)人資料。所以如何保護(hù)顧客的個(gè)資等是電子商務(wù)最大的問題，如果不妥善

處理，那此電子店家便會(huì)被淘汰。

c2b是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。最先由

美國(guó)流行起來的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式

的核心，是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來改變B2C模

式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利

益。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式。

此外，另有一種說法，c2b是一種完全以消費(fèi)者意愿進(jìn)行操作并完成的電子商務(wù)模

式，即網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。目前網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的主要形式為代購(gòu)遠(yuǎn)距離，尤其是境外、國(guó)外電

子商務(wù)網(wǎng)站的商品。這一最先由中國(guó)流行起來的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的模式也許是一個(gè)

值得關(guān)注的嘗試。

B2M

B2M（Business to Marketing），指面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)（電子商

務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷渠道的公司）。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為

核心而建立起的營(yíng)銷型站點(diǎn)，并通過線上和線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣

和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道。

B2C進(jìn)入垂直細(xì)分階段

易觀國(guó)際認(rèn)為，隨著B2C市場(chǎng)的逐步成熟，B2C領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)入用戶細(xì)分的市場(chǎng)階

段。2007年之前，B2C用戶在線購(gòu)買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)

品為主，當(dāng)當(dāng)、卓越、云網(wǎng)一直占據(jù)市場(chǎng)份額前三位。

近年來，隨著紅孩子、PPG、北斗手機(jī)網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠商的

進(jìn)入，母嬰用品、男士襯衫、手機(jī)以及3C產(chǎn)品等商品的在線銷售開始獲得線上B2C

用戶的認(rèn)可。

報(bào)告預(yù)計(jì)，未來將會(huì)有更多的廠商進(jìn)入垂直細(xì)分線上B2C市場(chǎng)，消費(fèi)者可選擇的商

品品類也會(huì)更加豐富，B2C用戶的每戶平均收入也將有明顯提升。

電子商務(wù)師職業(yè)資格

職業(yè)定義

利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活

動(dòng)或相關(guān)工作的人員。

職業(yè)等級(jí)：

電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）

助理電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)

電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

高級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）

（目前開展的有電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師和電子商務(wù)師的全國(guó)統(tǒng)一鑒定）

國(guó)家認(rèn)證項(xiàng)目

“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試”（The National Certification of E-

Business Applications簡(jiǎn)稱NCBA），是依據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)

展的若干意見》、國(guó)辦、發(fā)改委聯(lián)發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、中共中

央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》、人事部、教育部、科學(xué)技術(shù)部

、財(cái)政部《關(guān)于加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作的意見》以及結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)行

業(yè)實(shí)際，由工業(yè)和信息化部推出該職業(yè)技能水平考核項(xiàng)目，該項(xiàng)目屬于職業(yè)資格

類培訓(xùn)體系，已納入人力資源和社會(huì)保障部證書體系。NCBA是全國(guó)唯一在電子商

務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)工程師崗位的認(rèn)證考試項(xiàng)目，是基于網(wǎng)絡(luò)的“非技術(shù)類”，涵蓋管理

類、商務(wù)類、營(yíng)銷類、電子支付類的考試體系。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、崗位的細(xì)分，

不同的崗位對(duì)不同的專業(yè)人才有了不同的要求，NCBA是一套以商務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心，

以行業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)的電子商務(wù)職業(yè)教育和考評(píng)體系，面向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各領(lǐng)域電子商

務(wù)“非技術(shù)類”從業(yè)人員和相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生，立足在產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)

出大量運(yùn)營(yíng)型和應(yīng)用型的合格人才，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)型崗位的選聘和任用標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，NCBA將為廣大基于網(wǎng)絡(luò)的“非技術(shù)類”管理類、商務(wù)類、營(yíng)銷類人員提供

一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、相互交流、知識(shí)服務(wù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并為上述人士提供專業(yè)方向的

深度教學(xué)服務(wù)和定制服務(wù)以及就業(yè)推薦相關(guān)工作。電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子金

融、電子醫(yī)療、數(shù)字教育、現(xiàn)代物流等等，都是基于信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用

。為了順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，經(jīng)NCBA專家委員會(huì)審核第一批通過了五門科

目，科目名稱如下：

NCBA網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)工程師.

NCBA電子支付運(yùn)營(yíng)工程師.

NCBA電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)工程師.

NCBA電子商務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)工程師.

NCBA第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工程師.

全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試認(rèn)證考試在未來一年將推出11個(gè)科目的考試，基本覆

蓋電子商務(wù)領(lǐng)域的不同崗位的人才考評(píng)，實(shí)行“分區(qū)管理”、“培考分離”及“

八統(tǒng)一”的培訓(xùn)考試制度，嚴(yán)格認(rèn)證、規(guī)范教學(xué)、合理運(yùn)作、人性化管理，將為

我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的新型人才隊(duì)伍建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

主要課程

電子商務(wù)師主要學(xué)習(xí)的課程有：外貿(mào)單證與實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)實(shí)用技術(shù)、電子商

務(wù)概論、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)銷策劃與寫作、案例分析、圖像

處理、多媒體技術(shù)。

移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或

C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技

術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)

隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金

融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。

移動(dòng)電子商務(wù)是在無線傳輸技術(shù)高度發(fā)達(dá)的情況下產(chǎn)生的，比如經(jīng)常提到的3G技

術(shù)，技術(shù)移動(dòng)電子商務(wù)的載體。除此之外，wifi和wapi技術(shù)，也是無線電子商務(wù)

的選項(xiàng)之一。

移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)主導(dǎo)方式

四種移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)主導(dǎo)方式中，傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商將引領(lǐng)移動(dòng)電子商

務(wù)的發(fā)展。

1.對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商，主導(dǎo)移動(dòng)電子商務(wù)所必須的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)并不能在短期內(nèi)建立

起來。移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)利潤(rùn)和電信運(yùn)營(yíng)商主業(yè)利潤(rùn)相比要小很多，因此也并

不能找到電信運(yùn)營(yíng)商積極開展相關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

2.對(duì)于軟件提供商而言，傳統(tǒng)電子商務(wù)所具備的品牌優(yōu)勢(shì)是其在短期內(nèi)無法獲取

的，即使依托自身軟件服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，品牌建設(shè)和用戶認(rèn)可也需要一段長(zhǎng)期的

培養(yǎng)過程。

3.新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商在市場(chǎng)切入的初期即具有較強(qiáng)的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，這構(gòu)

成促進(jìn)其發(fā)展的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，但在商品渠道，尤其是開展電子商務(wù)最為關(guān)鍵的

物流、配送方面，使其在中短期內(nèi)還無法與傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商進(jìn)行抗衡。

4.傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商在經(jīng)過多輪的融資之后才搭建了自身較為完善的運(yùn)營(yíng)體系

，新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商開展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還需要資本的持續(xù)關(guān)注和自身實(shí)

力的長(zhǎng)期積累。

電子商務(wù)學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)與管理等方面的基本理論。熟悉信息科學(xué)與技術(shù)的基本

知識(shí)和方法，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)工程的開發(fā)、應(yīng)用與管理的技術(shù)和技能,具有創(chuàng)新

精神、較強(qiáng)的管理能力和獨(dú)立分析問題的能力，從事現(xiàn)代商務(wù)管理、電子商務(wù)開

發(fā)、應(yīng)用與管理的高級(jí)專門人才。

當(dāng)代中國(guó)的電子商務(wù)

中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)這種新的文明基因中看出了自己的門道。雖然前方路還很遠(yuǎn)，很

曲折，但方向正越來越清晰。很明顯，當(dāng)代中國(guó)的問題，已不是用17、18世紀(jì)的

藥方就可以解決，必須尋找21世紀(jì)解決之道。舊藥還可以繼續(xù)補(bǔ)，但新的藥方才

是關(guān)鍵。電子商務(wù)本質(zhì)上是一種新的生產(chǎn)方式。它對(duì)解決當(dāng)代中國(guó)問題的重要性

，在于從變革生產(chǎn)方式入手，找到讓文明經(jīng)大波大折之后穩(wěn)定下來的方式。走新

商業(yè)文明之路，這就是結(jié)論。

當(dāng)前電子商務(wù)就業(yè)適合崗位--“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)

，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)

營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)

銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

到目前為止，電子商務(wù)已經(jīng)得到了中國(guó)相當(dāng)部分企業(yè)的認(rèn)可，尤其是占中國(guó)企業(yè)

總數(shù)99%的中小企業(yè)，由于中小企業(yè)生存發(fā)展的需要，他們急需通過網(wǎng)絡(luò)這種效率

高、成本低的手段，因此他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有較大的依賴性，存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

的需求缺口，已形成明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員---能夠有效地利用B2B平臺(tái)、搜索引擎、企業(yè)網(wǎng)站、博客、論壇等

幫助企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)

高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員---進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和實(shí)施

電子商務(wù)的基本組成部分要素：

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

2、商家是電子商務(wù)的主體之一

3、用戶

4、認(rèn)證中心

5、物流配送中心

6、網(wǎng)上銀行

電子商務(wù)的特征：

1、高效性

2、方便性

3、安全性

4、集成性

5、可擴(kuò)展性

按照電子商務(wù)的活動(dòng)范圍分類：

1、本地電子商務(wù)

2、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

3、全球電子商務(wù)

我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，

北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。

自2005年以來，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，2007 年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)

模突破17000億元。未來3年，仍是我國(guó)電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和爆發(fā)的時(shí)期

，我國(guó)電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國(guó)家“十一

五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另

一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯

。

2007年我國(guó)B2B 電子商務(wù)交易額約為12500億元，比2006年增長(zhǎng)25.5%。目前B2B

市場(chǎng)的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。2007年我國(guó)

B2C網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長(zhǎng)33.5%。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主

要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程

度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購(gòu)的主流。

2007年我國(guó)C2C交易額約為410.4億元，同比增長(zhǎng)90%；C2C是目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的主要

形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。

如何選擇電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)公司

如何選擇網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司應(yīng)當(dāng)慎重。以下幾點(diǎn)可以考慮：

1、具有多年的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

我們不否定新生事物，但是如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的話，我們還是建議您選擇具有多年

的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的公司。

2、網(wǎng)絡(luò)公司自己網(wǎng)站的水準(zhǔn)

作為專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司，如果他們自己公司的網(wǎng)站都一塌糊涂，你還會(huì)相信他

們有多大實(shí)力嗎?如果對(duì)自己公司的網(wǎng)站都可以將就，你還會(huì)期待他們對(duì)你多負(fù)責(zé)

嗎?

3、網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的比例

一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司如果全是業(yè)務(wù)員的話就要注意網(wǎng)站報(bào)價(jià)的水分了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員

是一個(gè)公司的基礎(chǔ)，當(dāng)然也會(huì)拿大量的訂單回報(bào)，所以說合理的技術(shù)與業(yè)務(wù)人員

比例才會(huì)保證客戶的費(fèi)用真正的用在網(wǎng)站的建設(shè)上面。

4、網(wǎng)站案例，不要只看他們自己的網(wǎng)站。因?yàn)橛行┚W(wǎng)站制作公司自己的網(wǎng)站都是

別人給設(shè)計(jì)制作的。

5、不要相信那些大包大攬的公司，甚至終身免費(fèi)維護(hù)的鬼話。他們可能只是為了

得到你的單子，但沒有考慮服務(wù)的問題，所以可以任意向你承諾。

6、網(wǎng)站報(bào)價(jià)

不能只看網(wǎng)站報(bào)價(jià)，中等規(guī)模以上的網(wǎng)站需求需要的不僅僅是一份報(bào)價(jià)單，而是

一個(gè)全面的網(wǎng)站策劃方案書。

7、深圳有哪些專業(yè)的B2B/B2C/C2C/B2G網(wǎng)站建設(shè)公司

深圳的網(wǎng)站建設(shè)公司多如牛毛，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在深圳區(qū)域做網(wǎng)站的公司多達(dá)兩

千多家，而專業(yè)從事B2B/B2C/C2C/B2G網(wǎng)站建設(shè)的公司又多達(dá)幾十家，如果說比較

專業(yè)化的電子商務(wù)類網(wǎng)站建設(shè)公司，在深圳區(qū)域贏客創(chuàng)想網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司

是目前為止B2B/B2C/C2C/B2G網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域比較專業(yè)化的電子商城網(wǎng)站制作公司，

贏客創(chuàng)想制作的B2B/B2C/C2C/B2G類網(wǎng)站在深圳眾多領(lǐng)域都獲得過良好的市場(chǎng)效應(yīng)

。

網(wǎng)絡(luò)公司沒有哪家最好，只有自己前期把B2B/B2C/C2C/B2G網(wǎng)站規(guī)劃做得好。才能

做出專業(yè)化的B2B/B2C/C2C/B2G電子商務(wù)網(wǎng)站!