納稅服務的《論語》視角-讀于丹《論語》心得有感
中華文化源遠流長、氣象萬千，以孔子思想為代表的儒家文化，對中國幾千年來的歷史、文化產生了極其深遠的影響，塑造了中華民族的整體性格。宋代宰相趙普曾經標榜說，自己以半部《論語》治天下，可以說，在每一個中國人的身上，我們都或多或少地體現著孔子的思想或精神。閱讀《論語》的過程，也是追溯國人思想、精神、文明源頭的過程，是一個人乃至一個民族不斷地認識自身的過程。其實，在眾人眼中高不可及的《論語》所蘊含的真理是樸素的、普世的。放之四海，《論語》是標尺，可以丈量一切事物。同樣，如果吹開這本千年經卷上沉淀的積塵，《論語》就像明燈，為我們的納稅服務照亮了方向。
《論語》告訴我們，納稅服務要行＂忠恕＂之道。按《論語》中的原文，是這樣描述忠恕之道的。有一次，孔子給學生曾參上課。＂子曰：’參乎！吾道一以貫之。’曾子曰：’唯。’子出。門人問曰：’何謂也？’曾子曰：’夫子之道，忠恕而已矣。（《論語--里仁》）大意是這樣：＂曾參啊，你知道嗎？我做人做事的道理有一個貫徹始終的觀念。＂曾子心領神會，說＂我明白。＂孔子走后，其他的學生就問曾參：＂老師說的是什么意思？＂曾參解釋道：＂老師這一生，做人做事的最根本的出發點，就是忠和恕兩個字。＂我們可以解讀，忠恕之道的普世價值在于教導人們，根據自己內心的標準，努力做好自己該做的事情，這就叫＂忠＂。將心比心，自己跟別人做換位思考，這樣你就變得寬容了，這就叫＂恕＂。在納稅服務中，孔子的忠恕之道，該如何理解？筆者認為，孔子的忠恕之道，就是兩個＂中心＂：事業以忠誠為中心，服務以納稅人為中心。事業為忠誠為中心的＂忠＂，就是要忠于服務崗位，忠于服務工作，不找任何借口，自我加壓，自我驅動，盡全力把服務做好，當主人翁、做主人事、盡主人責。服務以納稅人為中心的＂恕＂，就是心中裝著納稅人，多學會換位思考，多為納稅人考慮，把納稅人的需求、滿意當作做好納稅服務工作的責任、動力，用科學先進的信息管稅手段創新服務方式、改進服務途徑、提升服務質量、考核服務績效。
《論語》告訴我們，納稅服務要建立平等、健康、和諧的征納關系。在＂言＂與＂行＂之間，孔夫子更看重＂行＂，他不喜歡夸夸其談的人，＂巧言令色，鮮矣仁＂（《論語--學而》），鼓勵的就是少說多做，即做事情要積極，說話要慎言。在納稅服務實踐中，規范的服務制度和有序有效的稅法宣傳是必要的，但更為重要的是如何落實好服務制度、如何提高服務效率、如何提高納稅人滿意度，實現這一目標，會做比會說要來的重要、來的實在。稅務機關的基本職能是組織收入、依法治稅，我們的納稅服務不是沒有底線的服務，不是＂保姆式＂的服務，要與納稅人建立平等、健康、和諧的征納關系，＂子曰：＇忠告而善道之，不可則止，毋自辱焉（《論語--顏淵》），論語給了我們最好的注解。我們在納稅服務中遇到納稅人的過錯行為，首先要耐心仔細地做好政策宣傳，在不違反稅收法律法規的前提下真心勸告，善意引導，熱情服務，做到＂先禮＂；同時更要嚴格執法，不能在稅款征收問題上心慈手軟，失之于軟，失之于寬，或抱有同情、遷就照顧納稅人的態度，運用法律懲戒手段來維護稅法權威，做到＂后兵＂。
《論語》告訴我們，納稅服務工作者要心懷禮義廉恥。＂子曰：’行已有恥，使于四方，不辱君命，可謂士矣。（《論語--子路》），意思是指一個人做事的時候要知道什么是禮義廉恥，要對自己的行為有所約束，內心有堅定的不妥協的做人標準。這個標準要求納稅服務工作者，不能親富輕貧、親友疏民，不能收人情稅、關系稅；這個標準要求納稅服務工作者，自重、自省、自警、自勵，堂堂正正為人、老老實實做事、文文明明辦稅，做到服務與廉政雙輪驅動；這個標準要求納稅服務工作者，不能僅靠稅收工作職務和社會地位等權力性因素去提高納稅人滿意度，更要靠自身思想品質、道德情操等非權力因素去作用人、影響人，靠人格魅力去感染人、征服人。
學習《論語》，學習經典，有了古圣先賢智慧光芒的照耀，讓我們在內心構建了一個符合社會標準的道義框架，這種古典的精神力量也為我們現代納稅服務賦予了樸素的含義，也許這就是《論語》給予我們地稅人的衍生啟示吧。