納稅服務(wù)的《論語》視角-讀于丹《論語》心得有感
中華文化源遠(yuǎn)流長、氣象萬千，以孔子思想為代表的儒家文化，對中國幾千年來的歷史、文化產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，塑造了中華民族的整體性格。宋代宰相趙普曾經(jīng)標(biāo)榜說，自己以半部《論語》治天下，可以說，在每一個中國人的身上，我們都或多或少地體現(xiàn)著孔子的思想或精神。閱讀《論語》的過程，也是追溯國人思想、精神、文明源頭的過程，是一個人乃至一個民族不斷地認(rèn)識自身的過程。其實，在眾人眼中高不可及的《論語》所蘊含的真理是樸素的、普世的。放之四海，《論語》是標(biāo)尺，可以丈量一切事物。同樣，如果吹開這本千年經(jīng)卷上沉淀的積塵，《論語》就像明燈，為我們的納稅服務(wù)照亮了方向。
《論語》告訴我們，納稅服務(wù)要行＂忠恕＂之道。按《論語》中的原文，是這樣描述忠恕之道的。有一次，孔子給學(xué)生曾參上課。＂子曰：’參乎！吾道一以貫之。’曾子曰：’唯。’子出。門人問曰：’何謂也？’曾子曰：’夫子之道，忠恕而已矣。（《論語--里仁》）大意是這樣：＂曾參啊，你知道嗎？我做人做事的道理有一個貫徹始終的觀念。＂曾子心領(lǐng)神會，說＂我明白。＂孔子走后，其他的學(xué)生就問曾參：＂老師說的是什么意思？＂曾參解釋道：＂老師這一生，做人做事的最根本的出發(fā)點，就是忠和恕兩個字。＂我們可以解讀，忠恕之道的普世價值在于教導(dǎo)人們，根據(jù)自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，努力做好自己該做的事情，這就叫＂忠＂。將心比心，自己跟別人做換位思考，這樣你就變得寬容了，這就叫＂�。�。在納稅服務(wù)中，孔子的忠恕之道，該如何理解？筆者認(rèn)為，孔子的忠恕之道，就是兩個＂中心＂：事業(yè)以忠誠為中心，服務(wù)以納稅人為中心。事業(yè)為忠誠為中心的＂忠＂，就是要忠于服務(wù)崗位，忠于服務(wù)工作，不找任何借口，自我加壓，自我驅(qū)動，盡全力把服務(wù)做好，當(dāng)主人翁、做主人事、盡主人責(zé)。服務(wù)以納稅人為中心的＂�。ⅲ褪切闹醒b著納稅人，多學(xué)會換位思考，多為納稅人考慮，把納稅人的需求、滿意當(dāng)作做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任、動力，用科學(xué)先進(jìn)的信息管稅手段創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)服務(wù)途徑、提升服務(wù)質(zhì)量、考核服務(wù)績效。
《論語》告訴我們，納稅服務(wù)要建立平等、健康、和諧的征納關(guān)系。在＂言＂與＂行＂之間，孔夫子更看重＂行＂，他不喜歡夸夸其談的人，＂巧言令色，鮮矣仁＂（《論語--學(xué)而》），鼓勵的就是少說多做，即做事情要積極，說話要慎言。在納稅服務(wù)實踐中，規(guī)范的服務(wù)制度和有序有效的稅法宣傳是必要的，但更為重要的是如何落實好服務(wù)制度、如何提高服務(wù)效率、如何提高納稅人滿意度，實現(xiàn)這一目標(biāo)，會做比會說要來的重要、來的實在。稅務(wù)機關(guān)的基本職能是組織收入、依法治稅，我們的納稅服務(wù)不是沒有底線的服務(wù)，不是＂保姆式＂的服務(wù)，要與納稅人建立平等、健康、和諧的征納關(guān)系，＂子曰：＇忠告而善道之，不可則止，毋自辱焉（《論語--顏淵》），論語給了我們最好的注解。我們在納稅服務(wù)中遇到納稅人的過錯行為，首先要耐心仔細(xì)地做好政策宣傳，在不違反稅收法律法規(guī)的前提下真心勸告，善意引導(dǎo)，熱情服務(wù)，做到＂先禮＂；同時更要嚴(yán)格執(zhí)法，不能在稅款征收問題上心慈手軟，失之于軟，失之于寬，或抱有同情、遷就照顧納稅人的態(tài)度，運用法律懲戒手段來維護(hù)稅法權(quán)威，做到＂后兵＂。
《論語》告訴我們，納稅服務(wù)工作者要心懷禮義廉恥。＂子曰：’行已有恥，使于四方，不辱君命，可謂士矣。（《論語--子路》），意思是指一個人做事的時候要知道什么是禮義廉恥，要對自己的行為有所約束，內(nèi)心有堅定的不妥協(xié)的做人標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)要求納稅服務(wù)工作者，不能親富輕貧、親友疏民，不能收人情稅、關(guān)系稅；這個標(biāo)準(zhǔn)要求納稅服務(wù)工作者，自重、自省、自警、自勵，堂堂正正為人、老老實實做事、文文明明辦稅，做到服務(wù)與廉政雙輪驅(qū)動；這個標(biāo)準(zhǔn)要求納稅服務(wù)工作者，不能僅靠稅收工作職務(wù)和社會地位等權(quán)力性因素去提高納稅人滿意度，更要靠自身思想品質(zhì)、道德情操等非權(quán)力因素去作用人、影響人，靠人格魅力去感染人、征服人。
學(xué)習(xí)《論語》，學(xué)習(xí)經(jīng)典，有了古圣先賢智慧光芒的照耀，讓我們在內(nèi)心構(gòu)建了一個符合社會標(biāo)準(zhǔn)的道義框架，這種古典的精神力量也為我們現(xiàn)代納稅服務(wù)賦予了樸素的含義，也許這就是《論語》給予我們地稅人的衍生啟示吧。