第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這個(gè)法呢和反不正當(dāng)競爭法的關(guān)系非常密切，當(dāng)然和我

們后面要講的產(chǎn)品質(zhì)量法的關(guān)系也非常密切，和我們的日常生活的關(guān)系也非常密

切。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)市場的擴(kuò)大，有關(guān)消費(fèi)者

的爭議的案件越來越多了，受到侵權(quán)的消費(fèi)者要求保護(hù)自己權(quán)益的案件越來越多

了。那么，我們學(xué)習(xí)的思路是這樣的，先要把消費(fèi)的含義搞清，消費(fèi)者的權(quán)益搞

清。隨后要了解這個(gè)立法它有一個(gè)很重要的一個(gè)社會(huì)背景，也應(yīng)該說是法律社會(huì)

化發(fā)展的這樣一個(gè)背景，對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的這樣一個(gè)立法的歷史，它是體

現(xiàn)了法律對于弱者的一個(gè)保護(hù)，體現(xiàn)了法律對于弱者的一個(gè)特別的保護(hù)，它是彌

補(bǔ)了民商法的一個(gè)不足，是經(jīng)濟(jì)法的一種特別的維護(hù)社會(huì)公共利益的一種立法。

隨后呢，又強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的權(quán)利以與經(jīng)營者的義務(wù)以與對于侵權(quán)行為在法律中間

怎么樣追究法律責(zé)任，怎么樣確定侵權(quán)主體，對它進(jìn)行制裁、對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)

的這么一個(gè)尺度。大體上，這樣一個(gè)思路。首先我們來看一下，關(guān)于消費(fèi)者的概

念。

第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

一、消費(fèi)者

〔一〕消費(fèi)者的概念

這里給出的是，我們國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對消費(fèi)者的一個(gè)概念、一個(gè)定

義。這個(gè)定義是和國際上對消費(fèi)者的定義是大致是一樣的。所謂消費(fèi)者，是指為

了滿足個(gè)人生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。這里要注意的

這么一點(diǎn)，一個(gè)作為消費(fèi)者的主體，肯定是自然人、個(gè)人，這里不包括經(jīng)濟(jì)組織、

法人、不包括其它的單位。另外呢，消費(fèi)者的消費(fèi)的目的是為了滿足個(gè)人的生活

的需要。

消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)之一，是生產(chǎn)、交換、分配的目的與歸宿，它

包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩大方面。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的消費(fèi)，指的是生活

消費(fèi)。

所謂消費(fèi)者，是指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或接受服

務(wù)的居民。此處的居民是指自然人或稱個(gè)體社會(huì)成員，以區(qū)別于政府或其他組

織體。

王某住賓館遇害是否符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第２條規(guī)定的“消費(fèi)者〞的

定義？

1997年５月，王某出差來到某市，入住甲賓館。上午１０時(shí)左右，王某經(jīng)

賓館服務(wù)總臺(tái)登記后，由服務(wù)員領(lǐng)入客房，下午５時(shí)左右在該客房被犯罪分子李

某殺害，隨身攜帶的錢財(cái)被劫走。事后查明，李某于當(dāng)日下午２時(shí)零２分進(jìn)入賓

館伺機(jī)作案，在按王某客門門鈴待王某開門后，即強(qiáng)行入室將其殺害并搶劫財(cái)物，

下午５時(shí)１６分離開賓館。期間，甲賓館末對其作訪客登記，且對其行蹤也未能

注意。

被告甲賓館是四星級(jí)涉外賓館，內(nèi)部有規(guī)X的管理制度，并安裝著安全監(jiān)控

設(shè)施。甲賓館制定的《甲賓館質(zhì)量承諾細(xì)則》置放于客房內(nèi)。該細(xì)則中有“２４

小時(shí)的保安巡邏，確保您的人身安全〞、“若不符合上述承諾內(nèi)容，我們將立即

改進(jìn)并向您賠禮道歉，或奉送水果、費(fèi)用打折、部分免費(fèi)，直至賠償〞等內(nèi)容。

王某遇害后，其父母精神受到打擊，并為料理喪事多次來滬，經(jīng)濟(jì)受到一定

的損失。王父、王母向法院提起訴訟，除了主X甲賓館的侵權(quán)責(zé)任、違約責(zé)任

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以外，王父王母還主X了賓館在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》上的責(zé)任，認(rèn)為，王某

作為旅客住宿，是一種消費(fèi)行為，應(yīng)當(dāng)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)，案件應(yīng)當(dāng)

根據(jù)保護(hù)受害主的原則來處理。

問：王某因公出差而在賓館住宿，算不算《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所稱的“生

活消費(fèi)〞？

分析：我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第２條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活需要購買、

使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、

法規(guī)保護(hù)。〞這表明，“生活消費(fèi)〞是使用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的前提》。案件審

理中，賓館抗辯說，王某因公出差從事商業(yè)活動(dòng)，其住店不是生活消費(fèi)，因此，

王某不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》上的“消費(fèi)者〞，不能適用《消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)

法》。

顯然，賓館的說法是不能成立的。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》上的“生活消費(fèi)〞

是針對“生產(chǎn)〞和“流通〞而言的。而不是“因公〞和“因私〞的界限。如果商

品或服務(wù)的購買者是將購得物用于再生產(chǎn)或轉(zhuǎn)售，那么，這種購買行為不是《消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對象。但是，無論是“因公〞還是“因私〞，只要是用

于“生活消費(fèi)〞的需要，就應(yīng)當(dāng)受到該法的調(diào)整。

〔二〕消費(fèi)者的特征：

根據(jù)這個(gè)定義呢，我們緊接著下去就概括了消費(fèi)者的特征。

第一個(gè)特征，消費(fèi)者是購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。任何人不論其自

身的具體的情況怎么樣，都可以成為消費(fèi)者，主要包括了為了生活需要而購買商

品或者是接受服務(wù)的人。另外呢，消費(fèi)者還包括了某種生活消費(fèi)商品的使用人和

服務(wù)的接受人。我支出了費(fèi)用，我作為購買者是消費(fèi)者。另外一個(gè)，我購買了回

去以后，使用的自然人、個(gè)人也是消費(fèi)者，這里也包括了消費(fèi)服務(wù)的接受人。即

使用由他人購買的商品、接受了由他人購買的服務(wù)的人都?xì)w在消費(fèi)者的X圍內(nèi)。

在商店購買了食品的人，他自己可以交易過程中間，是消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利的享有者，

而消費(fèi)這個(gè)商品的子女啊、親朋好友、家屬啊等等都屬于消費(fèi)者的X疇。同樣

一處道理呢，也適用于對各項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者里頭。這是第一個(gè)特征了。

(1)消費(fèi)者是購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。

第二個(gè)特征，消費(fèi)者消費(fèi)的客體包括了商品和服務(wù)，客體主要是兩大部分。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的，消費(fèi)行為的客體就是指用于生活消費(fèi)的那部分商品

和服務(wù)。這里，我們也指出了兩點(diǎn)，第一，商品和服務(wù)呢，必須是合法的經(jīng)營者，

提供的合法的商品和服務(wù)X圍之內(nèi)，法律禁止使用的商品和服務(wù)，如果是私下

的交易，即使是為了生活消費(fèi)而購買了商品或接受了服務(wù)的也不能夠作為消費(fèi)者

而受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)，因?yàn)檫@種交易呢，缺乏公開性。所以，這里我

們指的商品的消費(fèi)、服務(wù)的接受必須是一種公開的交易，是在國家的法律允許的

購買或接受的X圍之內(nèi)的。我們國家的工商行政管理機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)者申訴暫

行辦法和各個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴暫行辦法規(guī)定呢，就把消費(fèi)者無法證實(shí)

自己權(quán)益受到侵害的申訴，和個(gè)人之間私下交易商品的投訴，排除在受理申訴的

X圍之外的。這個(gè)消費(fèi)，接受商品或服務(wù)呢，它是在消費(fèi)者能夠證明自己的權(quán)利

受到侵犯、是一種公開的交易的情況下，這樣的一個(gè)條件。

(2)消費(fèi)者是消費(fèi)的客體包括商品和服務(wù)。

第三，消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用〔商品〕和接受〔服務(wù)〕，這些消

費(fèi)方式一般是通過支付同等于商品價(jià)格的貨幣而實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，還可以通過提供

其他形式的代價(jià)，比如像勞力、提供便利條件等等來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。這里呢，支付貨

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幣不是唯一的一個(gè)支付手段，其他的，只要是等價(jià)的支付都屬于消費(fèi)者的X疇。

至于不支付任何代價(jià)，而由經(jīng)營者贈(zèng)送的商品和服務(wù)，同樣也是屬于受消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)法保護(hù)的消費(fèi)方式。

(3)消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用〔商品〕和接受〔服務(wù)〕。

第四，消費(fèi)者的消費(fèi)是生活性消費(fèi)，任何人他只有他的消費(fèi)是生活消費(fèi)的情

況下呢，他才是消費(fèi)者。這個(gè)生活消費(fèi)的目的，是為了滿足自己以與家人的生活

需要，而不是為了生產(chǎn)經(jīng)營的需要。

(4)消費(fèi)者的消費(fèi)是生活性消費(fèi)。

這個(gè)是關(guān)于消費(fèi)者，我們先把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的它的主體的一個(gè)X圍，是

在什么情況下，它作為消費(fèi)者，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所特指的一個(gè)保護(hù)主體。

知假買假案

〔案情〕1998年3月5日，X某在日光商廈購買了TL~200型臺(tái)燈３個(gè)，

拿回來后發(fā)現(xiàn)沒有入網(wǎng)標(biāo)志，使用時(shí)覺得效果很差，于是到國家電光源質(zhì)量

監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志、外部線路與連接方式、內(nèi)部線路、耐熱項(xiàng)目不符

合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。X某的朋友李某知道這件事后，覺得非常氣憤，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給

日光商廈一個(gè)教訓(xùn)，以維護(hù)消費(fèi)者的尊嚴(yán)。

1998年６月11日，李某在日光商廈購買TL~200型臺(tái)燈４０個(gè)，每個(gè)單

價(jià)５０６元，總價(jià)款為20240元，該臺(tái)燈話部分無入網(wǎng)標(biāo)志，李某購燈當(dāng)

日即持國家電光源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的檢測報(bào)告，要求日光商廈雙倍賠償其經(jīng)濟(jì)

損失。日光商廈提出：李某購買臺(tái)燈十分鐘后即手持檢測報(bào)告與發(fā)票來索賠，

其行為不是為了生活消費(fèi)。李某提供的檢測報(bào)告只說明該該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，

不符合雙倍返還的有關(guān)規(guī)定，故不同意李某之訴訟請求，只同意退貨還款。

一審法院經(jīng)審理確認(rèn)日光商廈所售無入網(wǎng)標(biāo)志的臺(tái)燈具有幾項(xiàng)指標(biāo)不符

合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對此日光商廈應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。故判決：〔１〕自判

決生效之日起３日內(nèi)，被告日光商廈XX給付原告李某人民幣20240元，原告李

某同時(shí)將其所購的TL~200型臺(tái)燈40個(gè)退還給日光商廈XX。(2)駁回原告李

某其他訴訟請求。判決后，李某不服，以日光商廈之行為已構(gòu)成欺詐為由上訴到

二審法院，要求撤銷原判。

〔思考方向〕知假買假案在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》領(lǐng)域一直是討論的熱點(diǎn)。

分析這類案件要注意思考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第２條“關(guān)于消費(fèi)者〞含義的規(guī)

定和第４９條關(guān)于雙倍賠償?shù)囊?guī)定，從而確定對知假買假行為的正確調(diào)整。

〔分析〕問題一，知假買假的商品購買者不是消費(fèi)者，其購買行為是否受到

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整？

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第２條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活需要購買、使用商

品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保

護(hù)。〞第３條規(guī)定“經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)

當(dāng)遵守本法；本法末作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。〞可見，只有消

費(fèi)者才受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。本案中，李某是不是“為生活消費(fèi)需

要而購買、使用商品或接受服務(wù)〞的“消費(fèi)者〞呢？

從案情來看，李某購買４０個(gè)如燈的目的是因?yàn)閷ζ渑笥奄I到假貨，上

當(dāng)受騙的事情而感到氣憤，想要教訓(xùn)一下日光商廈，以維護(hù)消費(fèi)者的尊嚴(yán)，而不

是“生活消費(fèi)〞因而，其行為不應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整。

問題二，知假買假是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫缴唐穬r(jià)格的雙倍返還？

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第４９條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺

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詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消

費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。〞對于欺詐的行為，一般認(rèn)為

其構(gòu)成要件有四個(gè)：〔１〕欺詐一方存在期詐的故意。〔２〕欺詐一方為欺詐的行

為，包括故意虛假告知情況和有意隱瞞真實(shí)情況；〔３〕受欺詐一方因受欺詐而

陷于錯(cuò)誤判斷，即欺詐中的因果關(guān)系。〔４〕受欺詐一方因錯(cuò)誤判斷而行為。

由此我們可以看到，在知假買假的情況下，經(jīng)營者滿足了條件中的一、二條，

但買假者的行為卻不滿足條件三、四，因此，經(jīng)營者不構(gòu)成欺詐，知假買假者不

能根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第４９條的規(guī)定獲得雙倍返還。

二審法院認(rèn)為，日光商廈作為商品銷售者，應(yīng)依產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定，承

擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和返還價(jià)款等其他民事責(zé)任，，即《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第２條

和第３條規(guī)定的“其他法律、法規(guī)〞來對此進(jìn)行調(diào)整。李某是在得知有關(guān)部門對

臺(tái)燈的檢測結(jié)果后，即其明知該產(chǎn)品不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，禁止生產(chǎn)和銷售的

情況下而購買，隨后要求日光商廈雙倍賠償其損失，李某并非《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法》上的消費(fèi)者，也未受到欺詐之害，故李某的行為不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

二審法院維持原判。

〔點(diǎn)評(píng)與提示〕知假買假的行為不應(yīng)當(dāng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也更不

應(yīng)當(dāng)適用雙倍返還的規(guī)定。盡管李某的行為是一種維權(quán)行為，其精神值得贊同，

但法律有它自己的運(yùn)作平臺(tái)和軌道，要遵循其自己的語言和邏輯體系。

在知假買假的案件中，經(jīng)營假冒偽劣商品的經(jīng)營者盡管沒有受到《消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)法》的制裁，但受到了其他法律法規(guī)的制裁，更加在信譽(yù)、道義上受到了

應(yīng)有的處罰，不能說不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就是對消費(fèi)者權(quán)益的忽視，對

賣假行為的縱容。法律本身是自成體系的，某種行為一個(gè)法律難以規(guī)X，自然會(huì)

有其他法律來調(diào)整。

下面我們講一講關(guān)于消費(fèi)者的弱者地位。

二、消費(fèi)者的弱者地位

〔一〕消費(fèi)者問題的產(chǎn)生

消費(fèi)者問題呢是市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)商品交換過程中，消費(fèi)者利益受到損害而產(chǎn)生

的問題。交換和交換雙方的利益形態(tài)的差異是消費(fèi)者問題產(chǎn)生的前提。消費(fèi)者問

題是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段即近現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)階段所產(chǎn)生的特有的現(xiàn)象。這里

我們是論證了消費(fèi)者問題在近代市場經(jīng)濟(jì)條件下所產(chǎn)生的一種必然性。那么，它

是生產(chǎn)經(jīng)營者利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者權(quán)益所引發(fā)出來的一系列問

題。消費(fèi)者問題是市場經(jīng)濟(jì)條件下生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者相分離所產(chǎn)生的必然

結(jié)果。

消費(fèi)者問題是市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)商品交換過程中，消費(fèi)者利益受到損害而產(chǎn)生的

問題。交換與交換雙方的利益形態(tài)差異是消費(fèi)者問題產(chǎn)生的前提。消費(fèi)者問題

是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段即近現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)階段所產(chǎn)生的特有現(xiàn)象，是生產(chǎn)

經(jīng)營者利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者權(quán)益所引發(fā)出來的一系列問題。消

費(fèi)者問題是市場經(jīng)濟(jì)條件下生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者相對分離的必然結(jié)果。

上面的是一個(gè)結(jié)論，后面呢，我們又逐個(gè)論述了消費(fèi)者問題產(chǎn)生的基本原因。

第一個(gè)原因呢是，消費(fèi)者問題是市場經(jīng)濟(jì)的特有現(xiàn)象。消費(fèi)者的存在必須具

備兩個(gè)條件，第一個(gè)呢必須是商品的生產(chǎn)和交換。生產(chǎn)的產(chǎn)品它已經(jīng)不是為了滿

足自己的需要，生產(chǎn)的目的是為了進(jìn)行交換，它是作為商品而存在的。第二個(gè)呢

.

.

就是必須有消費(fèi)者所依存、相對立的、相分離的商品經(jīng)營者。商品的生產(chǎn)是為了

進(jìn)行交換，目的不是為了自己消費(fèi)，是為了實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。而消費(fèi)者的消費(fèi)

活動(dòng)呢是為了滿足自身的一種物質(zhì)文化需要，因此也存在著生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消

費(fèi)者之間的利益沖突。一個(gè)是為了滿足自己的利潤，一個(gè)是為了滿足自身的物質(zhì)

文化需要，產(chǎn)生利益的沖突。這就不可避免經(jīng)營者假冒偽劣的這樣一些不正當(dāng)?shù)?/p>

手段了，達(dá)到利益最大化的目的，并且在供不應(yīng)求的情況下呢，生產(chǎn)者經(jīng)營者就

會(huì)抬高物價(jià)、進(jìn)行強(qiáng)制交易等，來損害消費(fèi)者的利益。這個(gè)是第一點(diǎn)，是從他們

的利益追求這方面，說明他們的矛盾是不可避免的。

第二，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)能力的差異。客觀世界上的商品是的種類是多種多樣的，

商品的性能、使用的質(zhì)量等等又是多種多樣的。但是對于消費(fèi)者來說，他對客觀

世界的認(rèn)識(shí)是有限的，消費(fèi)者對于商品的性能、用途、使用方法等方面的認(rèn)識(shí)，

又是有限的。消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候，由于對商品的認(rèn)識(shí)不足，就難免會(huì)受到損害。

這個(gè)是商品的使用它的知識(shí)，它是一個(gè)非常大的功夫的一個(gè)信息，對消費(fèi)者來說，

他掌握信息的可能性、機(jī)會(huì)和能力又是有限的。很容易造成對消費(fèi)者權(quán)益的一種

損害。

第三，消費(fèi)者需求的個(gè)體差異。這里我們論證了，商品是多種多樣的，不同

的消費(fèi)者由于自身情況的不同，對消費(fèi)商品和勞務(wù)的需求也就不同。當(dāng)生產(chǎn)者根

據(jù)一般的消費(fèi)者的情況來生產(chǎn)出的商品，對于一般的消費(fèi)者來說也許是適合的，

但是不能夠排除一些有特殊需要的消費(fèi)者，對特定的消費(fèi)者可能會(huì)帶來損害。消

費(fèi)者之間的這種個(gè)體差異性也是造成消費(fèi)者問題的一個(gè)原因。

第四，就是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件加劇了消費(fèi)者問題。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，科

技的發(fā)展，它就使消費(fèi)的品種越來越復(fù)雜了，而且呢競爭發(fā)展到了壟斷，經(jīng)營者

的力量發(fā)現(xiàn)了橫向、縱向的一種發(fā)展。并且呢，消費(fèi)品的信息只是集中在生產(chǎn)者、

經(jīng)營者的手中。相反呢，生產(chǎn)商品、經(jīng)營商品的經(jīng)營者它掌握信息，作為需要掌

握信息的消費(fèi)者卻不掌握信息。這種信息占有和信息需要的不均衡性，也是使得

消費(fèi)者力量越來越弱小。

消費(fèi)者問題產(chǎn)生的基本原因是：

1.消費(fèi)者問題是市場經(jīng)濟(jì)的特有現(xiàn)象

2.消費(fèi)者認(rèn)識(shí)能力的差異

3.消費(fèi)需求的個(gè)體差異

4.現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件加劇了消費(fèi)者問題

這里我們是通過以上四個(gè)方面，從市場經(jīng)濟(jì)分析的角度呢，來說明了消費(fèi)者

問題產(chǎn)生的基本原因，這個(gè)問題呢，大家可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活來加以把握。

下面我們再進(jìn)一步的來論證，消費(fèi)者問題的產(chǎn)生呢，市場經(jīng)濟(jì)中它的不可避

免性。在這種情況下進(jìn)行交易，消費(fèi)者必然是處在弱者的一個(gè)地位。為什么呢？

我們也分了三點(diǎn)進(jìn)行論證。

(二)消費(fèi)者的弱者地位

消費(fèi)者的弱者地位是由商品經(jīng)濟(jì)本身決定的，當(dāng)消費(fèi)者以支付貨幣的消費(fèi)方

式從他人那里獲得消費(fèi)商品和勞務(wù)的時(shí)候，消費(fèi)者在這種交易中總是處于弱者

地位：

第一個(gè)原因呢，就是消費(fèi)者和經(jīng)營者的利益形態(tài)不同。這個(gè)原因呢，就是在

于在消費(fèi)者和經(jīng)營者的交換過程中呢，經(jīng)營者它所承擔(dān)的僅僅是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)

濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性又是不太大的。而作為消費(fèi)者，它所承擔(dān)的是生命啊、健康

啊這樣的一種風(fēng)險(xiǎn)。因此，在這個(gè)過程中呢，消費(fèi)者往往是處在一個(gè)弱者的地位，

.

.

它所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要比經(jīng)營者大的多。

第二個(gè)呢，消費(fèi)者的消費(fèi)需求與生產(chǎn)經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)方式不同，生產(chǎn)

經(jīng)營者在即時(shí)交易的過程當(dāng)中呢，他的利益，它馬上收到了貨幣，他的利益已經(jīng)

得到了實(shí)現(xiàn)。最多也就是，極少極少的情況下，他收了一X，這種情況是

極為特別的。那么，一般來說，他的利益在即時(shí)交易過程中間，立即就得到了實(shí)

現(xiàn)。對于消費(fèi)者來說，它要在以后的長期的對商品的使用過程中間，這個(gè)商品的

價(jià)值才會(huì)逐步得到實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)過程中間，可能就埋藏著這樣那樣的問題。因

為，有些商品的假冒、殘劣的這樣一些后果，它是在以后才表現(xiàn)出來的。這是第

二個(gè)，從利益的實(shí)現(xiàn)方式上，消費(fèi)者也是處在弱者的地位。

第三，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)決策的時(shí)候所依賴的信息來自經(jīng)營者。我們大約也

知道，作為消費(fèi)者它的對于商品信息的不源，它的消費(fèi)的知識(shí)，是非常非常有限

的，它都是要經(jīng)過經(jīng)營者提供的信息才能夠進(jìn)行比較、鑒別，最后作出買和不買

的判斷。經(jīng)營者在逐利的驅(qū)動(dòng)下，往往就會(huì)提供一些片面的、甚至是虛假的信息。

這樣的就不可避免的使消費(fèi)者受到損害。

1.消費(fèi)者和經(jīng)營者的利益形態(tài)不同

2.消費(fèi)者的消費(fèi)需求與生產(chǎn)經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)方式不同

3.消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)決策所依賴的信息來自經(jīng)營者

某市日光商場搜身案

1997年1月５日，李某到市中心日光商場欲購買商品，在二樓化妝品專柜前，

李某讓營業(yè)員趙某、錢某、孫某拿出幾種化妝品地行挑選。因?qū)ι唐凡惶珴M意，

李某未購買即離開此柜臺(tái)，到其他柜臺(tái)購買。營業(yè)員趙某、錢某在收化妝品時(shí)，

認(rèn)為少了一盒，懷疑李某拿走了，就在商場內(nèi)到李某，當(dāng)眾指責(zé)她偷了化妝品。

李某否認(rèn)，并要求見其經(jīng)理。趙某就將李某帶到了經(jīng)理辦公室。經(jīng)理說：“你有

沒有拿化妝品？〞李某說：“沒有〞。于是經(jīng)理要求對其進(jìn)行搜向，李某表示不

同意。

這時(shí)，有很多人圍在經(jīng)理辦公室門口圍觀。經(jīng)理說，“我們商場有規(guī)定，如果

我們懷疑有人偷東西的話，就要對他進(jìn)行搜查。這個(gè)規(guī)定我們已經(jīng)貼在商場門口

了。〞李某仍然拒絕對其進(jìn)行搜身。經(jīng)理表示，如果不讓搜身，就不放李某走。

李某沒有辦法，只好把隨身所帶的小包和外衣讓商場檢查。商場的人沒有搜出什

么東西來，只好讓李某離開。

李某走出經(jīng)理辦公室的時(shí)候，很多人對其指指點(diǎn)點(diǎn)，李某也無法忍受眾人異

樣的目光，并且對剛才脫下外衣讓人搜查的情景感到屈辱。于是，李某向市人民

法院提起訴訟，要求追究日光商場的責(zé)任。

〔思考方向〕(1)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有哪些權(quán)利？〔２〕日

光商場在商場門口貼出的告示，在法律上屬于何種性質(zhì)，其法律效力如何？

〔分析〕生活中發(fā)生過許多商場對顧客進(jìn)行強(qiáng)行搜向的惡性案件，報(bào)報(bào)道，

XX一定商場竟然一天之內(nèi)，對四百多名顧客進(jìn)行搜身檢查。消費(fèi)者的尊嚴(yán)和人

權(quán)竟然受到如此的忽視，令人吃驚。

消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，到底有哪些權(quán)利？我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章

列舉了消費(fèi)者的九項(xiàng)項(xiàng)權(quán)利即消費(fèi)者的保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、

公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、接受教育權(quán)、獲得尊重權(quán)和監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

其中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第１４條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)

時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。〞第２５條規(guī)定：“經(jīng)營

者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不和搜查消費(fèi)者的身體與其攜帶的物品，不得

.

.

侵犯消費(fèi)者的人身自由。〞時(shí)同，我國憲法第３８條規(guī)定：“中華人民XX國公

民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。〞

本案中，日光商場違反憲法和法律的規(guī)定，對李某進(jìn)行要挾，并在眾目暌暌

之下對其進(jìn)行搜身，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第４３條規(guī)定：“經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害

消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除

影響、賠禮道歉，并賠償損失。〞

案件審理過程中，日光商場提出，其在商場門口貼出了告示，已經(jīng)公開聲明

了其要對嫌疑者進(jìn)行檢查，因此應(yīng)當(dāng)免責(zé)。但是，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第

24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示方式作出對消費(fèi)者

不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事

責(zé)任。〞格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。〞

在本案中，日光商場門口貼出的告示，是一種對消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，

其內(nèi)容明顯違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《憲法》保護(hù)消費(fèi)者人格和尊嚴(yán)的規(guī)

定和精神，因而應(yīng)當(dāng)是無效的，不得作為其抗辯的理由。

綜上，在本案中，日光商場侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律

責(zé)任，其聲時(shí)告示不得作為免責(zé)抗辯。

三、消費(fèi)者權(quán)益的涵義

消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利與該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶

來的應(yīng)得的利益。其核心是消費(fèi)者的權(quán)利，并且，在廣義上，消費(fèi)者的權(quán)利已

包含了消費(fèi)者的利益，前者的有效實(shí)現(xiàn)是后者實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。

權(quán)益就是必須要用權(quán)力來保護(hù)的，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的這種利益。它的含義大家可以

看一下。

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法

律規(guī)X的總稱。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法由于其現(xiàn)代性與社會(huì)公益性的特生尤為突出，

因此，它是經(jīng)濟(jì)法的重要部門法。

上述概念表現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有其獨(dú)特的調(diào)整對象，即在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)

益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法

律規(guī)X的總稱。由于它的現(xiàn)代性和社會(huì)公益性的特征呢特別突出，因此我們說，

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是經(jīng)濟(jì)法的一個(gè)很重要的部門法。

五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則依不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的概括，但一般說

來，應(yīng)主要包括以下原則：一是尊重和保障人權(quán)原則；二是保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序

原則；三是依法進(jìn)行交易的原則。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第３條至第６條分別規(guī)定了該法的下列四項(xiàng)原則：

一是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或者服務(wù)的原則；二是經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易

應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則；三是國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)

益，不受侵犯的原則；四是一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行

社會(huì)監(jiān)督的原則。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則，這個(gè)民法的基本原則和反不正當(dāng)競爭法所規(guī)

.

.

定的市場交易的原則都是很適合的。其中最重要的一個(gè)原則是尊重和保障人權(quán)的

原則。第二是保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的原則，第三個(gè)是依法進(jìn)行交易的原則。具體的

原則呢有以上四個(gè)原則。

六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的體系

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)

X的總稱，其是一個(gè)有層次的規(guī)X體系。這個(gè)體系的主要內(nèi)容是：

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為基本法

在我國，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本法是指，１９９３年１０月第８屆全國人

大常委第四次會(huì)議通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

2.消費(fèi)者生命健康安全的法律規(guī)X

這類法律規(guī)X主要包括食品衛(wèi)生法、藥品管理法、化妝品管理法、機(jī)動(dòng)車輛

管量法等。

3.維護(hù)消費(fèi)交易公平的法律規(guī)X

這類法律規(guī)X主要包括反壟斷法，反不正當(dāng)競爭法，關(guān)于商品、服務(wù)、價(jià)格

等方面以與消費(fèi)合同管理方面的規(guī)X等。

4.保障商品、服務(wù)質(zhì)量的法律規(guī)X

這類法律規(guī)X主要有產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法等。

5.涉與消費(fèi)商品、服務(wù)標(biāo)志、表示管理方面的法律規(guī)X

這類法律規(guī)X主要包括商標(biāo)法、廣告法，以與各種商品、服務(wù)標(biāo)志監(jiān)督管理

方面的法律規(guī)X。

關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的體系大家看一下就行了，五個(gè)方面的內(nèi)容。

第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利

一、消費(fèi)者權(quán)利概述

在消費(fèi)者權(quán)利概述中間呢，我想主要要掌握以下幾個(gè)，一個(gè)就是要掌握消費(fèi)

者具有的權(quán)利的特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)利是以消費(fèi)者特定的身份為基礎(chǔ)的，就是和消費(fèi)者的

人身密切聯(lián)系在一起的。一方面只有在以消費(fèi)者的身份來購買、使用商品或者接

受服務(wù)的時(shí)候，才能享受這種權(quán)利。也就是說，消費(fèi)者權(quán)利是以消費(fèi)者資格的存

在為必要條件的。另外一方面，反是消費(fèi)者，它們在購買、使用商品或者是接受

服務(wù)的時(shí)候呢，都享有這種權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者身份的存在為充分條件的。

只要是消費(fèi)者都能享受到這種權(quán)利。

第二，消費(fèi)者權(quán)利具有法律規(guī)定性，這種規(guī)定是帶有強(qiáng)制性的。

第三，消費(fèi)者權(quán)利是特別賦予居于弱者地位的消費(fèi)者的權(quán)利。這個(gè)在很大程

度上是突破了傳統(tǒng)上，交易當(dāng)事人的自制的辦法。由于消費(fèi)者的弱者地位，國家

把這些權(quán)利都法定化了，充分體現(xiàn)了法律對于消費(fèi)者權(quán)益的特殊人保護(hù)的立場。

〔一〕消費(fèi)者權(quán)利的概念

消費(fèi)者的權(quán)利，是指由國家法律通常是由一國的消費(fèi)者權(quán)益基本法所確認(rèn)

的，在消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者能夠作出或不作出一定行為，以與其要求經(jīng)營者相應(yīng)作

出或不作出一定行為的許可和保障。

消費(fèi)者權(quán)利不是一種簡單的民法上規(guī)定的權(quán)利，民法上規(guī)定的民事權(quán)利是平

等主題之間基于法律的規(guī)定或者約定而產(chǎn)生的，他們在法律上不存在弱者與強(qiáng)

者的區(qū)分；而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的消費(fèi)者權(quán)利則具有下列特點(diǎn)：

1.消費(fèi)者權(quán)利以消費(fèi)者特定的身份為基礎(chǔ)

2.消費(fèi)者權(quán)利具有法律規(guī)定性

.

.

3.消費(fèi)者權(quán)利是特別賦予居于弱者地位的消費(fèi)者的權(quán)利

(二)消費(fèi)者權(quán)利的起源和發(fā)展

關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的起源和發(fā)展當(dāng)中呢，著重要掌握的就是消費(fèi)者權(quán)利的最早

的提出者，作為第一次明確的提出消費(fèi)者權(quán)利的年代是1962年的3月１５，這

也是為什么我們把3月15號(hào)作為消費(fèi)者權(quán)益日的一個(gè)很重要的原因，紀(jì)念這一

天。在一天呢，肯尼迪向國會(huì)提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)基本權(quán)利。把消費(fèi)者權(quán)利概括

為安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、提出建議權(quán)。當(dāng)然以后世界各國和消

費(fèi)者聯(lián)盟呢把這些權(quán)利進(jìn)一步擴(kuò)大、具體化了，但這是歷史上最早的提出了消費(fèi)

者的四項(xiàng)基本權(quán)利。

我們國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法呢，把消費(fèi)者權(quán)利規(guī)定為九項(xiàng)基本權(quán)利和與他

相對應(yīng)的經(jīng)營者的幾項(xiàng)義務(wù)。后面我們來講講消費(fèi)者的幾項(xiàng)基本的權(quán)利。

消費(fèi)者權(quán)利的概念，源于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律對消費(fèi)者的保

護(hù)，是隨著消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的發(fā)展而逐步得到確認(rèn)和發(fā)展的。

1962年3月15日，肯尼迪向國會(huì)提出了“關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別

國情咨文〞，將消費(fèi)者的權(quán)利概括為安全保障權(quán)，知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)，

提出建議權(quán)。

1983年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟作出決定，將３月１５日定為“國際消費(fèi)者權(quán)

益日〞。

二、消費(fèi)者的具體權(quán)利

第一個(gè)權(quán)利是保障安全權(quán)，這是貫徹了對消費(fèi)者基本人權(quán)的保護(hù)，也是對消

費(fèi)者最主要的、最基本的、最主要的一個(gè)權(quán)益，保障安全權(quán)。也就是說，它所指

的這個(gè)呢，是消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的，保障他的人身財(cái)產(chǎn)安全

不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者消費(fèi)的目的是滿足自己物質(zhì)文化的需要，而危害消費(fèi)者

的人身、財(cái)產(chǎn)安全，這是萬萬不能夠侵犯的一個(gè)權(quán)利。

〔一〕保障安全權(quán)

保障安全權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。它是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服

務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

它主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：

消費(fèi)者的保障安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。其主要表現(xiàn)為：

1.經(jīng)營者提供的商品應(yīng)具有合理的安全性，不得提供有可能對消費(fèi)者人

身與財(cái)產(chǎn)造成損害的不合格產(chǎn)品或服務(wù)；

2.經(jīng)營者提供的服務(wù)必須有可靠的安全保障；

3.經(jīng)營者提供的消費(fèi)場所應(yīng)當(dāng)具有必要的安全保障；

消費(fèi)者保障安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)主要是通過國家制定衛(wèi)生、安全等標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)監(jiān)

督檢查來實(shí)現(xiàn)的。

〔二〕知悉真情權(quán)

第二個(gè)權(quán)利叫做知悉真情權(quán)，這個(gè)我們前面講到了，由于信息和不對稱，使

得消費(fèi)者掌握信息不夠，使得消費(fèi)者應(yīng)具有知悉真情權(quán)。這個(gè)呢，關(guān)于知悉真情

權(quán)的含義、與其它包括了哪些方面都作了規(guī)定。以與呢，消費(fèi)者通過什么方式來

實(shí)現(xiàn)自己的知悉真情權(quán)，我們也作了介紹。三個(gè)方面，

知悉真情權(quán)，或稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費(fèi)者享有的知悉其購

買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。知情權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的

一種基本權(quán)利，也是消費(fèi)者購買、使用商品或接受服務(wù)的前提，應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇?jīng)營

者的尊重。根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容主要包括

.

.

以下幾個(gè)方面：

(1)關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況。如商品的名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名

稱、生產(chǎn)日期，服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。

(2)關(guān)于商品的技術(shù)狀況。主要包括商品的用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所

含成分、有效期限、使用說明書、檢驗(yàn)合格證等。

(3)關(guān)于商品或服務(wù)的價(jià)格以與商品的售后服務(wù)情況。

知情權(quán)作為消費(fèi)者的一項(xiàng)法定權(quán)利，其實(shí)現(xiàn)受到法律的嚴(yán)格保護(hù)。根據(jù)消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者可以通地下述方式來實(shí)現(xiàn)自己的知情權(quán)：

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情

況。

消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營者詢問和了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況，經(jīng)營者有義務(wù)回

答。

消費(fèi)者因被人欺詐或引人誤解的宣傳而與經(jīng)營者交易的，有權(quán)主X該交易無

效。

(三)自主選擇權(quán)

第三個(gè)權(quán)利，我們稱它為自主選擇權(quán)，自主選擇權(quán)包括的X圍，我們概括了

四個(gè)方面的內(nèi)容。這里要注意的問題有兩個(gè)問題，第一個(gè)就是關(guān)于自主選擇權(quán)的

合法行使，不能濫用。消費(fèi)者在行使這項(xiàng)權(quán)利的時(shí)候，應(yīng)該遵循社會(huì)的公德。你

對經(jīng)營者也要表示充分的理解和尊重，不能損害國家、集體和他人的利益。第二

個(gè)呢，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，它并不排除服務(wù)者向消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)的介紹和推薦，

這個(gè)不影響消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

選擇權(quán)即消費(fèi)者享有的自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，是民法中平等自愿原則

在消費(fèi)交易中的具體表現(xiàn)。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.選擇提供商品或服務(wù)的

經(jīng)營者的權(quán)利；2.選擇商品品種或服務(wù)方式的權(quán)利；３．自主決定購買或不購買

任何一種商品或服務(wù)的權(quán)利；４．對商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

此外，《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿

搭售商品或其他不合理的條件，不得進(jìn)行欺騙性的有獎(jiǎng)銷售或以有獎(jiǎng)銷售為手

段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品或進(jìn)行巨獎(jiǎng)銷售；政府與其部門不得濫用權(quán)力限定他人

購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制外地商品進(jìn)入本地或本地產(chǎn)品流向外地，也

是消費(fèi)者選擇權(quán)的有力保護(hù)。

在消費(fèi)者行使其自主選擇權(quán)時(shí)，有兩個(gè)問題應(yīng)予以注意：第一，必須合法行

使，不得濫用自主選擇權(quán)，即其選擇權(quán)的行使必須符合法律的規(guī)定，尊重社會(huì)

公德，不侵害國家、集體和他人的利益。第二，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)并不排除

經(jīng)營者向消費(fèi)者進(jìn)行商品、服務(wù)的介紹和推薦。

〔四〕公平交易權(quán)

第四個(gè)就是公平交易權(quán)，公平交易權(quán)的概念，它的核心就是實(shí)行的是一種等

價(jià)交換，目的是為了貫徹一種自愿的原則，沒有歧視性、強(qiáng)制性交易的這樣一種

行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第１０條的規(guī)定呢，公平交易權(quán)就包括了，以

下的這樣一些內(nèi)容。

消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中享有的

獲得公平的交易條件的權(quán)利。

公平交易的核心是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)。

這是實(shí)際衡量消費(fèi)者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。此外，衡最是否是公平

交易，還包括：在交易過程中，當(dāng)事人是否出于自愿，有無強(qiáng)制性交易或歧視

.

.

情交易的行為；消費(fèi)者是否得到實(shí)際上的滿足或心理的滿足等。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第１０條的規(guī)定，公平交易包括以下內(nèi)容：

1.獲得商品或服務(wù)的質(zhì)量的保障的權(quán)利

2.要求價(jià)格合理的權(quán)利

3.要求計(jì)量正確的權(quán)利

4.拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為的權(quán)利。

〔五〕依法求償權(quán)

第五個(gè)權(quán)利是依法求償權(quán)，依法求償權(quán)是一旦當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)利受到侵害以

后，它可以要求予以賠償?shù)臋?quán)利。才能夠使得消費(fèi)者的權(quán)利得到保障、落在實(shí)處。

它的概念大家可以看一下。它還具有其自身的一些特點(diǎn)。

即消費(fèi)者在因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有

的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受到損害的必不可少的

救濟(jì)性的權(quán)利。

消費(fèi)者的求償權(quán)實(shí)質(zhì)上是一種民事索賠權(quán)，但其除具有一般民事索賠權(quán)的特

征我，還有其自身的特點(diǎn)：

1.消費(fèi)者的求償權(quán)僅存在于消費(fèi)領(lǐng)域。其只發(fā)生于消費(fèi)者與經(jīng)營者之間，

即消費(fèi)者只可向相關(guān)的經(jīng)營者主X這一權(quán)利。

2.消費(fèi)者的求償權(quán)中有懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法從保

護(hù)社會(huì)弱者的宗旨出發(fā)，規(guī)定了對不法經(jīng)營者的懲罰性賠償。

(六)依法結(jié)社權(quán)

第六依法結(jié)社權(quán)，一般的別的國家和消費(fèi)者聯(lián)盟中間都沒有概括這樣的權(quán)

利，是在我們國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中特別規(guī)定的。因?yàn)槲覀儑覛v史上沒有

消費(fèi)者保護(hù)的這樣一個(gè)團(tuán)體，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的、自主組成的這樣一個(gè)團(tuán)體

呢取得了一個(gè)立法、法律保護(hù)的這樣一個(gè)地位。消費(fèi)者結(jié)社權(quán)主要包括兩大方面

了。

消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)

團(tuán)體的權(quán)利。

消費(fèi)者結(jié)社權(quán)包括兩大方面的內(nèi)容：

1.有權(quán)要求國家呀政府建立代表、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的職能部門。

2.消費(fèi)者有權(quán)自己建立自已的組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)了

〔七〕接受教育權(quán)

第七個(gè)接受教育權(quán)，也稱為獲取知識(shí)權(quán)，它是從知悉真情權(quán)里面來延伸出來

的，一種消費(fèi)者權(quán)利。作為消費(fèi)者接受教育權(quán)的內(nèi)容呢，主要包括兩個(gè)方面。

也稱獲取知識(shí)權(quán)，是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者權(quán)利，它是消費(fèi)

者所享的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者的接受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括兩方面：

1.獲得消費(fèi)知識(shí)教育的權(quán)利。即關(guān)于商品、服務(wù)、市場、消費(fèi)心理等方

面的知識(shí)，具體即與消費(fèi)者正確地選購、公平的交易、合理地使用商

品或者接受服務(wù)有關(guān)的知識(shí)。

2.獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育的權(quán)利。主要是指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面

的知識(shí)，涉與消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到侵害

時(shí)應(yīng)如何保護(hù)自己，消費(fèi)者在行使權(quán)利過程中應(yīng)注意的問題等。

〔八〕獲得尊重權(quán)

第八獲得尊重權(quán)，是在我們國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的一個(gè)特殊的條款，

.

.

在別的國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也是不多見的。這是針對我們國家長期以來曾

是賣方市場，對于消費(fèi)者的一種長期的不尊重現(xiàn)象，表現(xiàn)出來的。它的保護(hù)有兩

個(gè)方面了。一個(gè)是關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人人格的不受侵犯。一個(gè)是關(guān)于民族風(fēng)俗習(xí)慣，

我們國家是一個(gè)多民族國家，表現(xiàn)為對消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣的保護(hù)不受侵犯。

獲得尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的其人

格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族習(xí)俗，

是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)，也是尊重和保障人格的重要內(nèi)容。

消費(fèi)者的受尊重權(quán)分為消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊

重兩部分。前者重要是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的姓

各、名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像等人格不受侵犯的權(quán)利。消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得

尊重，是指在消費(fèi)時(shí)其民族風(fēng)俗習(xí)慣不受歧視、不受侵犯，并且經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

對其民族風(fēng)俗習(xí)慣予以充分的尊重和理解，在可能的情況下，應(yīng)盡量滿足其

帶有民族意蘊(yùn)的特殊要求。

(九)監(jiān)督批評(píng)權(quán)

第九個(gè)監(jiān)督批評(píng)權(quán)，作為消費(fèi)者可以向立法機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)提出對消費(fèi)

者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的建議，同時(shí)有權(quán)對經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督，指出批評(píng)意見這樣的

一些權(quán)利。

消費(fèi)者的臨督批評(píng)權(quán)，是指消費(fèi)者對于商品和服務(wù)以與消費(fèi)者保護(hù)工作

進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。依據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有對

商品和服務(wù)以與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢

舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)與其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

工作中的XX失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

這里是規(guī)定了消費(fèi)者的九大權(quán)利了，給予消費(fèi)者充足的權(quán)利。當(dāng)然我們

說，消費(fèi)者應(yīng)該是在這些權(quán)利的X圍內(nèi)行使自己的權(quán)利。當(dāng)然，消費(fèi)者也有

尊重經(jīng)營者，和經(jīng)營者進(jìn)行理解和溝通、不損害其他人、國家的利益，尊重

社會(huì)公共利益這樣的一些義務(wù)。

.

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第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)

第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)。在這里，我們對經(jīng)營者也作一個(gè)概念，這里我們

提的經(jīng)營者和《反不正當(dāng)競爭法》，作為一個(gè)特定主體是同一個(gè)主體，只不

過在參加不同的法律關(guān)系的時(shí)候，它作為不同的法律關(guān)系的參加者，它的X

圍等等應(yīng)該是一樣的。

一、經(jīng)營者義務(wù)概述

(一)經(jīng)營者的概念

經(jīng)營者是向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人

或者其他經(jīng)濟(jì)組織，他是以營利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)并與消費(fèi)者相對應(yīng)

的另一方當(dāng)事人。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法呢規(guī)定經(jīng)營者具有三個(gè)基本特征，一個(gè)就是它的X

圍，我想是和反不正當(dāng)競爭法是完全一樣的。

第二個(gè)特征呢就是這里的經(jīng)營者，它不是作為正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭法

律關(guān)系的一個(gè)主體。而作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這樣的一個(gè)主體，因此，經(jīng)營者

和消費(fèi)者就形成一個(gè)矛盾，是與消費(fèi)者相對應(yīng)的另一方當(dāng)事人。

第三個(gè)就是經(jīng)營者是提供商品或服務(wù)以營利為目的的，這個(gè)沒有特定的

特點(diǎn)了。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者具有以下三個(gè)特征：

1.經(jīng)營者包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。

2.經(jīng)營者是與消費(fèi)者相對應(yīng)的另一方當(dāng)事人。

3.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)以營利為目的。

〔二〕經(jīng)營者的義務(wù)

后面講講經(jīng)營者的義務(wù)，什么叫做經(jīng)營者的義務(wù)。義務(wù)往往指的是為一

定行為，不為一定行為的一種約束了、一種責(zé)任。那么，經(jīng)營者和義務(wù)和消

費(fèi)者的權(quán)利是對立統(tǒng)一的一個(gè)概念。作為義務(wù)的特征，我們可以從以下幾個(gè)

方面來理解：

第一個(gè)義務(wù)主體是經(jīng)營者，它包括了生產(chǎn)者、銷售者和提供服務(wù)者。

第二，義務(wù)可以表現(xiàn)為消費(fèi)者要求經(jīng)營者作出一定的行為，也可以表現(xiàn)

為要求經(jīng)營者抑制一定的行為。比如我要求你向我詳細(xì)的提供消費(fèi)者所需要

的信息，它的性能、質(zhì)量等等。同時(shí)，我要求你抑制一定的行為，比如我要

求你不能來侮辱我，你不能夠?qū)ξ矣靡恍┖懿欢Y貌、很不尊重的話來說，我

要求你不能夠進(jìn)行搭售、不能夠進(jìn)行強(qiáng)制交易，不能夠進(jìn)行歧視等等，這個(gè)

都是為和不為的要求。

第三，經(jīng)營者的義務(wù)是由法律規(guī)定的或者是由它和消費(fèi)者約定的。這個(gè)

義務(wù)的規(guī)定呢，除了我們講到的具體法律規(guī)定以外，另外經(jīng)營者和消費(fèi)者中

間還會(huì)有些約定。

經(jīng)營者的義務(wù)的履行是由國家強(qiáng)制力保障的，你如果違背了這個(gè)義務(wù)就

要受到法律的制裁。

經(jīng)營者的義務(wù)可以從以下幾個(gè)方面理解：

第一，義務(wù)主體是經(jīng)營者，具體包括生產(chǎn)者、銷售者和提供服務(wù)者；

第二，義務(wù)可以表現(xiàn)為消費(fèi)者要求經(jīng)營者作出一定行為，也可以表現(xiàn)為

要求經(jīng)營者抑制一定的行為；

第三，經(jīng)營者的義務(wù)是由法律規(guī)定的或是與消費(fèi)者約定的；

第四，經(jīng)營者義務(wù)的履行是由國家強(qiáng)制力保障的。

.

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4.義務(wù)的種類

作為義務(wù)的種類呢，有這么兩大類，第一類就是法定義務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)法所規(guī)定的、帶有強(qiáng)制性的幾項(xiàng)義務(wù)。另外還有一個(gè)叫做約定義務(wù)，這

個(gè)是根據(jù)意思自治原則，經(jīng)營者和消費(fèi)者在進(jìn)行某一項(xiàng)具體消費(fèi)交易時(shí)，雙

方對自已的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行義務(wù)，約定義務(wù)很大程度上是經(jīng)營者義務(wù)的擴(kuò)大

化。這里我們要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，法定義務(wù)是不能縮小的，約定的義務(wù)只能夠超出

法定的義務(wù)，不能夠也就是說，法定義務(wù)是經(jīng)營者應(yīng)該履行的一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，

它不能夠被拋棄，也不能更改。因此，經(jīng)營者與消費(fèi)者的約定義務(wù)不能夠減

輕或者免除，經(jīng)營者的法定義務(wù)，這個(gè)是很重要的一個(gè)規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服

務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民XX國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他的有關(guān)法律、法規(guī)履行

義務(wù)。經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不

得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。〞據(jù)此，可將經(jīng)營者的義務(wù)劃分為法律規(guī)定的義

務(wù)和當(dāng)事人雙方約定的義務(wù)兩種類型。

(1)法定義務(wù)

法定義務(wù)，是指由法律、法規(guī)、規(guī)章直接規(guī)定的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，

是消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交易時(shí)無須另行約定的義務(wù)，經(jīng)營者必須予以履行。

(2)約定義務(wù)按照民事活動(dòng)的意思自治原則，經(jīng)營者與消費(fèi)者在進(jìn)行某項(xiàng)

具體消費(fèi)交易時(shí)，可以就雙方的義務(wù)進(jìn)行約定。約定義務(wù)在很大程度上是經(jīng)

營者義務(wù)的擴(kuò)大化。

后面講到了經(jīng)營者的具體義務(wù)，具體義務(wù)呢包括以下內(nèi)容。

二、經(jīng)營者的具體義務(wù)

第一個(gè)是依法定或約定履行義務(wù)的義務(wù)，那么就是說，它必須履行它的

法定義務(wù)和約定義務(wù)。

〔一〕依法定或約定履行義務(wù)的義務(wù)

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其

他有關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，即經(jīng)營者必須依法履行其法定義務(wù)。

此外，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不

得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。可見，在不與強(qiáng)行法規(guī)定發(fā)生抵觸的情況下，經(jīng)

營者應(yīng)依法履行義務(wù)。

第二個(gè)，聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)，大家在學(xué)習(xí)經(jīng)營者的義務(wù)的時(shí)候，

請注意和消費(fèi)者的權(quán)利對應(yīng)起來來理解，這個(gè)呢肯定是和消費(fèi)者的提出批評(píng)

建議權(quán)是相對應(yīng)的。

〔二〕聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

經(jīng)營者聽取消費(fèi)者意見，接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)，是與消費(fèi)者的監(jiān)督批

評(píng)權(quán)相對應(yīng)的。經(jīng)營者聽取消費(fèi)者的意見，主要通過與消費(fèi)者面對面的交流，

書面征詢消費(fèi)者的意見，從新聞媒介了解消費(fèi)者對商品和服務(wù)的看法和反映

等方式來進(jìn)行。經(jīng)營者接受消費(fèi)者監(jiān)督，主要通過設(shè)立意見箱、意見簿、投

訴，與時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，自覺接受消費(fèi)者的批評(píng)等方式進(jìn)行。

第三個(gè)是保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，這個(gè)義務(wù)呢是和消費(fèi)者的保障安

全權(quán)是相對應(yīng)的。

〔三〕保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全是其最基本的利益所在，安全權(quán)亦是消費(fèi)者最基

本的權(quán)利，消費(fèi)者的權(quán)利要得到實(shí)現(xiàn)，就必須要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)

.

.

具有可靠的安全性。

具體應(yīng)該做到的是，第一，確保商品或者服務(wù)符合安全要求。也就是說，

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有人們所合理期待的安全性。在我們國

家，凡是具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)的，符合標(biāo)準(zhǔn)的也就是具有安全性。凡是

涉與到人身的健康和生命安全的，在我們國家作為標(biāo)準(zhǔn)，都是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

它必須符合，使人的身體、人的健康不受到侵害這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

比如對可能危與人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，比如一些電器呀，一些

藥品、一些其他的一些商品啊，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出明確的說明和警示，并說

明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)，以與防止危害的方法。像這類商品，

作為消費(fèi)者有權(quán)了解到怎么樣才能安全使用，經(jīng)營者呢就有義務(wù)在商品上作

出警示，要說明，并且呢有一個(gè)正確的使用方法，它可能會(huì)有什么樣不良的

后果，怎么樣才能避免，一旦發(fā)現(xiàn)了這樣的苗頭，怎么樣去克服等，都應(yīng)該

有所說明。

在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要措施。這個(gè)呢，主要是針對

在投放市場前，或者在消費(fèi)者消費(fèi)前，經(jīng)營者自身還沒有意識(shí)到存在缺陷的

商品或者服務(wù)，現(xiàn)在所實(shí)行的召回制度，都是一種貫徹，當(dāng)然這個(gè)是一種比

較嚴(yán)重的。一般的來說，當(dāng)商品已經(jīng)投入市場，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)存在著嚴(yán)重的缺

陷，即使正確使用，仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危險(xiǎn)的時(shí)候。經(jīng)營者應(yīng)

當(dāng)采取以下的措施：立即向行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并且呢采取防止危

害發(fā)生。這個(gè)是他的一個(gè)義務(wù)了。

這是第三個(gè)保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，如果說保障安全是經(jīng)營者的最

重要的一個(gè)義務(wù)，這個(gè)義務(wù)也是最重要的義務(wù)。保障人身和財(cái)產(chǎn)安全是消費(fèi)

者的最重要的權(quán)利。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十八條規(guī)定了經(jīng)營者保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，

主要內(nèi)容包括：

1.確保商品或服務(wù)符合安全要求。

2.對可能危與人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出

真定的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接

受服務(wù)以與防止危害的方法。

3.在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要措施。

(四)提供真實(shí)信息的義務(wù)

第四，提供真實(shí)信息的義務(wù)，這個(gè)和消費(fèi)者的知悉真情權(quán)是相對應(yīng)的，

那么這個(gè)義務(wù)的主要內(nèi)容呢，就包括以下的主要內(nèi)容了：第一個(gè)就是經(jīng)營者

應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。

第二，對消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問題提

出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。要做出答復(fù)，而且這種答復(fù)應(yīng)該是

真實(shí)的、明確的。

第三，在商品的價(jià)格標(biāo)示方面，商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定了經(jīng)營者的這一義務(wù)。其主要

包括以下內(nèi)容：

1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引

人誤解的虛假宣傳。

2.對消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問題

提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

.

.

在價(jià)格標(biāo)示方面，商店提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

知悉權(quán)案

1997年國慶，李某先后得到本市各大商場和有關(guān)單位贈(zèng)送的“優(yōu)惠券〞

10多X，優(yōu)惠內(nèi)容包括食品、服裝、家用電器和其他日用百貨。李某持券來

到市內(nèi)最大的商場，看到有件羊皮大衣，領(lǐng)口和袖口有一圈小狐貍毛，非常

漂亮，還是XX某名牌產(chǎn)品。商場服務(wù)員告訴她，如果使用優(yōu)惠券可以打折，

原價(jià)1500元的大衣，打折后1200元。李某非常動(dòng)心。服務(wù)員還告訴李某，

這種大衣是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，就剩下最后這幾件了，以后就再也沒有了，并拿出

說明書給她看，告訴她說明書都是英文的。于是李某就買下一件大衣。

李某將大衣拿回家后，又仔細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)這件大衣做工粗糙，衣服

的又肩不大對稱，線腳很粗糙，扣子也不整齊，覺得不對，于是就送到市皮

革公司請制革專家對大衣進(jìn)行鑒定。經(jīng)過鑒定，發(fā)現(xiàn)皮大衣不是所謂的羊皮

做的，而是用驢皮做的，小狐貍毛也是仿造的。李某再英文好的人看了一

下說明，英文內(nèi)容說該大衣是驢皮做的，不是XX的名牌產(chǎn)品，也不是出口

轉(zhuǎn)內(nèi)銷。

李某于是要求商場退貨賠錢。商場說，說明書里都寫清楚了，李某自己

不看清楚就買，也有一定的過失。

3.

在本案中，商場對李某做出的虛假的信息披露，侵犯了消費(fèi)者知悉真實(shí)

信息的權(quán)利，不能以英文說明書為由進(jìn)行抗辯。

(五)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

第五，標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。我們國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中，

第二十條呢規(guī)定了消費(fèi)者的這個(gè)義務(wù)，這個(gè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中也有規(guī)

定，在反不正當(dāng)競爭法當(dāng)中也有相應(yīng)的規(guī)定。這個(gè)義務(wù)的內(nèi)容呢，就是要求

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)的名稱和標(biāo)記，租賃他人柜臺(tái)或場地的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明

它的真實(shí)名稱和標(biāo)記。規(guī)定經(jīng)營者的這個(gè)義務(wù)呢，它的意義就是表現(xiàn)在，第

一個(gè)由于你作出了真實(shí)的標(biāo)記，消費(fèi)者就可以作出真實(shí)的選擇，避免由于標(biāo)

記的混淆或者搭便車使得消費(fèi)者上當(dāng)受騙。第二個(gè)就是便于消費(fèi)者的救濟(jì)，

一旦發(fā)生了問題，我可以根據(jù)真實(shí)的標(biāo)記，到提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者。

這是消費(fèi)者知悉真情權(quán)的一個(gè)延伸。

經(jīng)營者的名稱，是其法律人格的體現(xiàn)；經(jīng)營者的標(biāo)記一般由企業(yè)商品的

商標(biāo)、本企業(yè)的形象設(shè)計(jì)等方面表現(xiàn)。其共同承載著經(jīng)營者的商譽(yù)，是經(jīng)營

者的無形財(cái)產(chǎn)。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定了經(jīng)營者的此項(xiàng)義

務(wù)。

該義務(wù)的內(nèi)容有：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；租賃他人柜臺(tái)或

場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

〔六〕出具相應(yīng)憑證和單據(jù)的義務(wù)

第六，出具相應(yīng)憑證和單據(jù)的義務(wù)。它通常表現(xiàn)為發(fā)票、報(bào)修單、收據(jù)

等，它是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間簽訂的合同的憑證，是消費(fèi)者借以享受有關(guān)權(quán)

利，以與在它的合法權(quán)益受到損害的時(shí)候，向經(jīng)營者索賠的一個(gè)依據(jù)。在消

費(fèi)者利益受到損害的情況下，有關(guān)憑證和單據(jù)還可以作為申訴、仲裁、訴訟

程序中的確定當(dāng)事人責(zé)任的一個(gè)依據(jù)。自已的權(quán)利受到侵害，但是沒有單據(jù)、

憑證、不能舉證，難于主X自己的權(quán)利。作為消費(fèi)者為了維護(hù)自己的權(quán)利，

應(yīng)該是主動(dòng)的要求索取憑證，經(jīng)營者有義務(wù)來出據(jù)相應(yīng)的單據(jù)和憑證。經(jīng)營

.

.

者負(fù)有的義務(wù)包括以下三點(diǎn)：

購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式，它是經(jīng)營

者與消費(fèi)者之間簽訂的合同憑證，是消費(fèi)者借以享受有關(guān)權(quán)利以與在其合法

利益受到損害時(shí)向經(jīng)營者索賠的依據(jù)。在消費(fèi)者利益受到損害的情況下，有

關(guān)憑證單據(jù)可作為申訴、仲裁、訴訟程序中的確定當(dāng)事人責(zé)任的直接證據(jù)。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第２１條規(guī)定了三種情況，經(jīng)營者負(fù)有出具

購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)：

1.依照國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)出具的。包括法律、法規(guī)、規(guī)章等的規(guī)定。

2.依照商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)出具的。主要指在一些商品交換領(lǐng)域，由于長期

交易活動(dòng)而成為習(xí)慣，并逐漸形成的為所有參與交易者公認(rèn)并普遍

遵行的習(xí)慣做法。

3.消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的。

(七)保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)

第七個(gè)是保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)，質(zhì)量義務(wù)主要包括以下四個(gè)方面

的含義：

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第２２條的規(guī)定，經(jīng)營者的質(zhì)量義務(wù)包

括以下含義：

1.經(jīng)營者的質(zhì)量義務(wù)以消費(fèi)者正常使用商品或接受服務(wù)為前提。

2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正確使用商品或接受服務(wù)的情況下其提供的商品

或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的質(zhì)量、性能和用途，亦即商品或服務(wù)應(yīng)具有

適用性，能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

3.消費(fèi)者在購買該商品或接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的，經(jīng)營者

不受上述質(zhì)量義務(wù)的約束。

請注意這里講的是瑕疵，不是缺陷，二者是不同的兩上概念。

4.經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或者服務(wù)

的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的

質(zhì)量狀況相符。

〔八〕不得從事不公平、不合理的交易

第八個(gè)和消費(fèi)者的公平交易權(quán)相對應(yīng)的，不得從事不公平、不合理的交

易，這里還規(guī)定了，第２４條的規(guī)定，都是對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。這里有兩

上衡量的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是它規(guī)定的內(nèi)容的對消費(fèi)者是不是公平合理、第二個(gè)是

否是單方面減輕了、或者是免除了經(jīng)營者的應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、

聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免

除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店

堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。〞

格式合同，是指經(jīng)營者事先制定好的對于經(jīng)營者與消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)

作出完整規(guī)定的合同。此種合同于消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí)成立。店堂

告示是指經(jīng)營者在其經(jīng)營場所內(nèi)懸掛、X貼的帶有警示性的標(biāo)語、標(biāo)牌，其

內(nèi)容主要是以經(jīng)營者的口吻告誡消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的

事項(xiàng)或者是一些商業(yè)上的慣常用語。通知、聲明，也是經(jīng)營者的一種單方行

為，是經(jīng)營者單方面作出的合乎其主觀意志的意思表示。

〔九〕不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)

第九個(gè)義務(wù)不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)，這項(xiàng)義務(wù)和

.

.

消費(fèi)者的人格、尊嚴(yán)受尊重權(quán)是相對應(yīng)的，包括不能侵犯消費(fèi)者的人權(quán)，他

的人身自由、人格尊嚴(yán)不受侵犯。不得受到辱罵、搜身職、搜包啊這樣一些

侵犯。

這項(xiàng)義務(wù)是與消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)相對應(yīng)的。消費(fèi)者的人身權(quán)是

其基本人權(quán)，消費(fèi)者的人身自由、人格尊嚴(yán)不受侵犯。具體表現(xiàn)為：經(jīng)營者

不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體與其攜帶的物品，不

得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

這個(gè)是第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)，第五節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)和社會(huì)保

護(hù)。

第五節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)和社會(huì)保護(hù)

這里我們可以看到，對消費(fèi)者的保護(hù)，法律是從多層面對消費(fèi)者形成一

個(gè)保護(hù)的一個(gè)體系。

一、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)

第一個(gè)就是消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)，國家保護(hù)呢，我們在教材中概括為，

有立法、行政管理以與在懲處XX犯罪行為方面的保護(hù)，它是由不同的部門，

根據(jù)國家的授權(quán)，對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第４章的規(guī)定，國家對消費(fèi)者合法權(quán)益

的保護(hù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)在立法方面的保護(hù)

(二)在行政管理方面的保護(hù)

(三)在懲處XX犯罪行為方面的保護(hù)

二、社會(huì)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

社會(huì)保護(hù)是國家保護(hù)的必要補(bǔ)充。只有建立起全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)

益的保護(hù)機(jī)制，才能使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到最充分、最有效的保護(hù)。

一個(gè)是大眾傳播媒介的保護(hù)，這個(gè)和反不正當(dāng)競爭法的社會(huì)監(jiān)督體系的

作用是一樣的。

(一)大眾傳播媒介的保護(hù)

(二)消費(fèi)者組織

某皮鞋廠請消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦案

XX省某市的李某、黃某等幾人自己創(chuàng)辦了一家

合伙企業(yè)，生產(chǎn)某品牌皮鞋。合伙企業(yè)開辦三年來，

經(jīng)營有方，皮鞋質(zhì)量還可以，價(jià)格也還合理，所以

也賺了一些錢。

李某等人很有發(fā)展意識(shí)，覺得應(yīng)當(dāng)拓寬銷路，

發(fā)展企業(yè)，并打算將賺的錢用于再生產(chǎn)。大家于是

商量有什么好的辦法可以盡快使生意做的更大。

.

.

一天李某在某食品包裝上看見有“XX省消費(fèi)者

協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品〞字樣，突然到靈感，于是對黃某

等其他人提議說，讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)也替自己推薦一下

產(chǎn)品，這樣不就可以出名了么？大家一致認(rèn)為這個(gè)

主意好，于是就到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求消費(fèi)者協(xié)

會(huì)在媒體上向消費(fèi)者進(jìn)行推薦，并表示可以支付報(bào)

酬。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示拒絕。李某等人以為報(bào)酬不

夠豐厚，表示愿意以每年收入純利潤的3%上繳管

理費(fèi)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次表明其不進(jìn)行營利性活動(dòng)。

李某等人覺得消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦別的產(chǎn)品而不推薦

自己的產(chǎn)品，十分不解。

除了我們學(xué)習(xí)到的消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一些職能以外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

還從側(cè)面對消費(fèi)者協(xié)會(huì)的某些行為進(jìn)行了禁止性的規(guī)定。該法第33條規(guī)定：

“消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推

薦商品和服務(wù)。〞

消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)的功能，消費(fèi)者協(xié)會(huì)

就可以根據(jù)自己掌握的信息，向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但是這項(xiàng)工作要得到

消費(fèi)者的信賴，就必須建立在公正不牟利的基礎(chǔ)上。

本案中，李某等人要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)為其進(jìn)行宣傳，并支付報(bào)酬，當(dāng)然會(huì)

遭到拒絕。的確，消費(fèi)者協(xié)會(huì)向廣大消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，但是這必須遵守一定

的規(guī)則和程序。消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展商品〔服務(wù)〕推薦活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各地的“消

費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦商品和服務(wù)辦法〞，由企業(yè)自愿申報(bào)，向消費(fèi)者做出書面承諾，

保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而不是隨隨便便就進(jìn)行，更不能摻雜營利成分。

第二個(gè)是關(guān)于消費(fèi)者組織，我們國家呢就是消費(fèi)者協(xié)會(huì)。要對消費(fèi)者協(xié)

會(huì)組織的性質(zhì)，要從以下幾個(gè)方面對它加以理解的。

一個(gè)就是它是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的X疇，它不是一個(gè)政府機(jī)關(guān)，它是一個(gè)社

會(huì)團(tuán)體。第二個(gè)就是，消費(fèi)者組織應(yīng)該依法成立，它是根據(jù)社會(huì)團(tuán)體登記管

理?xiàng)l例，由民政部門批準(zhǔn)成立的一個(gè)社會(huì)團(tuán)體，不能夠從事其它方面的工作、

.

.

活動(dòng)。第三就是消費(fèi)者組織以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨。它不是以營利為

目的的。

1.消費(fèi)者組織的性質(zhì)

根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與其他的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對消費(fèi)者

組織的性質(zhì)可從以下幾個(gè)方面來理解：

(1)消費(fèi)者組織屬社會(huì)團(tuán)體的X疇

(2)消費(fèi)者組織應(yīng)依法成立

(3)消費(fèi)者組織以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨

2.消費(fèi)者組織的任務(wù)和職能

它的任務(wù)有兩項(xiàng)，進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者組織的任務(wù)有兩項(xiàng)：

(1)對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

(2)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)于它的職能，有好幾個(gè)方面，在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中呢，要注意它的第四個(gè)

職能，受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。這里要注意由于它

的社會(huì)團(tuán)體的性質(zhì)，所以它受理投訴僅僅能夠行使的職責(zé)是調(diào)查、調(diào)解。它

沒有法律強(qiáng)制力，不能夠進(jìn)行仲裁，也不能夠進(jìn)行判決，或者是裁決，不能

夠進(jìn)行審理、處理。

第五對商品和服務(wù)的質(zhì)量問題提交鑒定部門鑒定，第六、第七等幾個(gè)方

面。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第３２條的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：

(1)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

(2)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

(3)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建

議

(4)受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

(5)對商品和服務(wù)的質(zhì)量問題提請鑒定部門鑒定

(6)支持受損定的消費(fèi)者起訴

(7)通過大眾傳播媒介對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露批評(píng)

3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)其職能的保障

消費(fèi)者權(quán)益的保障呢，它主要來自于兩個(gè)方面的保障，一個(gè)是各級(jí)人民

政府的支持，另外一個(gè)保障，就是它的社會(huì)團(tuán)體的性質(zhì)，它不能夠以營利為

目的，向社會(huì)推薦商品或者服務(wù)。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)其職能的兩個(gè)職障：

(1)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條第2款規(guī)定：“各級(jí)人民政府

對消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。〞

(2)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第33條規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品

經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第六節(jié)消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決和法律責(zé)任的確定

一、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決

一般爭議的解決途徑，往往都是四個(gè)途徑，是自己協(xié)商、由其它人來調(diào)

解、仲裁、訴訟，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)除了這四個(gè)途徑呢，還有一個(gè)向有關(guān)行政

部門申訴，這樣一個(gè)途徑。途徑應(yīng)該是更多了，選擇哪一咱途徑，根據(jù)具體

情況出發(fā)，根據(jù)個(gè)人成本和社會(huì)成本來考慮。

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（一）消費(fèi)者爭議的解決途徑

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益

爭議的，可以通過下列途徑解決：

1.與經(jīng)營者協(xié)商解決

2.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

3.向有關(guān)行政部門申訴

4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)到的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

5.向人民法院提起訴訟。

(三)最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定

最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定，第一個(gè)就是由生產(chǎn)者、銷售者、

服務(wù)者承擔(dān)，一般情況下，消費(fèi)者利益受到損害可以向銷售者要求賠償，因

為消費(fèi)者直接接觸到的都是銷售者。可以直接向銷售者要求賠償，銷售者賠

償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其它銷售者的責(zé)任

的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其它銷售者進(jìn)行追償。這個(gè)也是方便消費(fèi)者，消

費(fèi)者從誰那買的，就向誰要求賠償。

產(chǎn)品缺陷的賠償或以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬

于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者進(jìn)行追償。反之也是。第三是

關(guān)于接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，或以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

第四，……展覽會(huì)結(jié)束以后，也可以向展覽會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)的出租者要

求賠償。而其有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

1.由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān)

(1)消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售

者要求賠償。

(2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向

銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，或以向服務(wù)者要求

賠償。

(4)消費(fèi)者在展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)的，其合法權(quán)益

受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

2.由變更后的企業(yè)承擔(dān)

企業(yè)變更后，可以由變更后的企業(yè)承擔(dān)。

3.由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)

4.由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者承擔(dān)。

那么具體怎么樣來承但責(zé)任呢？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作了規(guī)定。具體為說

呢，有以下幾個(gè)特點(diǎn)了。

二、法律責(zé)任

（一）概述

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的法律責(zé)任是經(jīng)營者違反保護(hù)消費(fèi)者的法律規(guī)定

的或經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的義務(wù)而依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。它是保證經(jīng)營

者依法履行義務(wù)的措施，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法順利實(shí)

施的重要手段。

第一個(gè)是綜合性，表現(xiàn)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中的法律責(zé)任，把各種不

同性質(zhì)、不同內(nèi)容的法律責(zé)任形式，從性質(zhì)上看，它既有公法責(zé)任，又有私

法責(zé)任。公法責(zé)任它主要有些刑事責(zé)任、還有些行政責(zé)任。私法責(zé)任也就是

.

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民事責(zé)責(zé)。從目的上來看，既有補(bǔ)償性的責(zé)任，又有懲罰性的責(zé)任。補(bǔ)償性

的責(zé)任是大量的，懲罰性的責(zé)任主要是后面是刑法的規(guī)定的懲罰。

第二個(gè)特點(diǎn)是經(jīng)營者的責(zé)任，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法中的責(zé)任都是由于經(jīng)營者

違反了義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，這個(gè)是體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的目的，它的責(zé)

任主體都是經(jīng)營者。第三個(gè)就是經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益的責(zé)任，既包括損害

了消費(fèi)者的一般利益、公共利益，同時(shí)也包括了損害某一個(gè)具體的消費(fèi)者，

它權(quán)益受到損害，進(jìn)行賠償。當(dāng)經(jīng)營者的行為

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的法律責(zé)任具有以下特點(diǎn)：

１．綜合性

２．經(jīng)營者責(zé)任

３．經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益的責(zé)任

（二）民事責(zé)任

１．經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第４０條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有

下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)

法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

(1)商品存在缺陷的

(2)不具務(wù)商品應(yīng)具有的使用性能而出售時(shí)未作說明的

(3)不符合在商品上或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的

(4)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的

(5)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質(zhì)的商品的

(6)銷售商品數(shù)量不足的

(7)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的

(8)對消費(fèi)者提出的修理、重作等要求，故意拖延或者無理拒絕的

２．經(jīng)營者民事責(zé)任的具體承擔(dān)

(1)侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任作了專門規(guī)定，其

主要內(nèi)容如下：

第一，致人傷害的民事責(zé)任。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造

成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、

期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘

疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、

殘疾賠償金以與由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用

等。

第二，致人死亡的民事責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成

消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡

賠償金以與由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)

用。

第三，侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由的民事責(zé)任。經(jīng)營者侵害

消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停

止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

(2)侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任也作了專門的規(guī)定，

其主要內(nèi)容如下：

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第一，承但民事責(zé)任的方式。

第二，違反“三包〞的規(guī)定或約定的民事責(zé)任。

第三，違反有關(guān)約定的民事責(zé)任。

第四，欺詐行為的民事責(zé)任。

(三)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅規(guī)定了XX經(jīng)營者的民事責(zé)任，還規(guī)定

了XX經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任：

1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任的情形

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者有下列行為之一，

(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求；

(2)在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒

充合格商品的；

(3)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效的、變質(zhì)的商品的；

(4)偽造商品的產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造冒用認(rèn)證

標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

(5)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而末檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)

果的

(6)對商品或者服傷作引人誤解的虛假宣傳的

(7)對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨

款和費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

(8)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的。

(9)法律、法規(guī)規(guī)定的損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

2.經(jīng)營者行政責(zé)任的承擔(dān)方式

若我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定

的，則應(yīng)依照其規(guī)定執(zhí)行；否則，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)

情節(jié)單處或者并處警告、沒收XX所得、處以XX所得１倍以上５倍以下的

，沒有XX所得的，處以１萬元以下的；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整

頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

3.經(jīng)營者不服行政處罰的法律救濟(jì)

經(jīng)營者對上述處罰不服的，可以自收到處罰決定之日起１５日內(nèi)向上一

級(jí)機(jī)關(guān)申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起１５日

內(nèi)向人民法院提起訴訟，也可以直接向人民法院提起訴訟。

(四)刑事責(zé)任

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任的情形與責(zé)任形式，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》未

作系統(tǒng)規(guī)定，僅在一些條文中提與。下面就我國《刑法》中所涉與的有關(guān)經(jīng)

營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的一些應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任的情形作些介紹：

1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身

傷害，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或

者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡，構(gòu)成犯罪的，依

法追究刑事責(zé)任。

2.以暴力、威脅等方法阻止有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職

務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人

員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依

照《中華人民XX國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。

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3.國家機(jī)關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合

法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分，

情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

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