消費者知情權的保護辦法有哪些

消費者知情權的保護辦法有哪些

行政保護《消法》第三十四條規定了消費者和經營者發生消費權益

爭議時的五種解決途徑但實踐中并不能很好地發揮作用究其原因

就是存在機制上的缺陷沒有完善的配套措施可操作性差各級人民

政府對消費者知情權保護主要體現在兩個方面1國務院和各級人民

政府對其所屬有關行政部門保護消費者合法知情權的工作的領導

組織協調及督促。

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在具體消費過程中，消費者的合法權益是隨時都有被侵害的可

能，因此我國才會不斷的加強對消費者合法權益的保護。具體而言，

針對▲消費者知情權的保護辦法有哪些呢？本文將針對這個問題為

你做詳細解答。

由于我國的市場競爭正處在一個從無序向有序轉變的

特殊時期，經營者在滿足消費者知情權的同時，可能會通過各種方

式，如利用消費者的惡意投訴，詆毀競爭對手的商業信譽或商品聲

譽。如果發生了這種情況，其競爭對手可以依據《反不正當競爭法》

和《廣告法》追究行為人的民事責任如果虛假陳述同時損害了消費

者的知情權，消費者可以依照

《廣告法》和《消費者權益保護法》維護自己的合法權益。

如果消費者為了一己私利，參與詆毀他人的商業信譽或商品聲

譽，給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的，依照我國《刑法》

第221條的規定，則會被處以2年以下有期徒刑或者拘役，并處

或者單處罰金。

▲（一）提高消費者的維權意識消費者要充分保障自己合法

權益要加強維權意識,許多消費者為了避免麻煩也就聽之任之，認

為沒有必要為了幾元錢的小事大動干戈。一些經營者抓住消費者這

樣的心理，不斷侵犯消費者的合法權益。知情權是法律賦予消費者的

一項權利，加強維權意識,用法律的武器維護自己的合法權益.

消費者如何提高維權意識,我認為,消費者應該做到,只要有

侵害消費者權利的事情出現,消費者都應該用法律或去消費者協會

保護自己.多看一些消費者權益保護法之類的法律書籍,來豐富自

己的法律知識,以備受到侵害時不知如何維護自己的合法權益.多

參加一些法律知識方面的培訓,多看一些案例,以備自己的權益受

到侵害時還不知道.

▲（二）司法保護在銷售過程中，經營者可能告知銷售人員

按照實際情況或商品包裝上標明的內容向消費者介紹商品，但這并

不排除經營者違反《廣告法》應當承擔的法律責任。從法理上來

看，追究經營者的行政責任并不以造成實際損害為構成要件。從法

律關系上來看，如果消費者與經營者發生買賣關系時，經營者已經

告知了商品的真實情況，則消費者的知情權沒有受到損害，經營者

不承擔民事責任。如果消費者與經營者之間尚未發生買賣關系，消

費者僅以經營者的廣告用語不真實，損害了消費者的知情權為由向

法院起訴，人民法院可依據《廣告法》第38條的規定，追究廣告

主的民事責任;如果廣告的經營者、發布者明知或者應知廣告虛

假，仍設計、制作、發布的，應當依法承擔連帶責任。

(1)人民法院應及時受理消費者知情權受侵害案件當消費者的

知情權受到侵害時,應當打擊侵害消費者知情權的違法行為.《消

費者權益保護法》第二十九條規定：“有關國家機關應當依照法律、

法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益

的違法犯罪行為。”上述規定所稱的法律、法規，是指內容涉及了

對經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法知情權的違法犯罪行

為進行懲罰、處理之條款的法律、法規。人民法院切實保護消費者

安全權益方面的職責在我國人民法院在保護消費者合法安全權益方

面具有獨特的地位和舉足輕重的作用。按照我國《憲法》和有關法

律規定，人民法院是國家審判機關，負責各類案件的審理工作，包

括民事的、行政及刑事的。它是保證消費者訴訟權利得以實現，維

護合法權益，打擊侵害消費者合法知情權益的違法

犯罪活動的重要工具。

當消費者知情權受到侵犯時,包括因經營者違反約定義務而對消費

者進行欺瞞,可以向人民法院提出訴訟，選擇司法救濟方式解決消

費者知情權爭議。而對消費者請求人民法院依法解決的爭議，應當

按照法律規定的訴訟程序進行，既消費者應當按照相關法律規定提

起訴訟和參加訴訟，人民法院對符合立案條件的應當予以立案。

服務人民、保護人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且

方便消費者提起訴訟是人民法院實現其保護消費者合法安全權益各

項措施的基本前提。社會中，一個普通的消費者為了自己安全權益

怕打官司，最重要的原因是起訴不方便，都會因為離法庭太遠，為

幾個錢不值得來回奔波;舉證困難，擔心敗訴，顧慮起訴進程浪費

時間和精力，造成了很多消費者當自己的知情權受到侵犯時，往往

放棄了自己的訴訟權利，放棄尋求法律保護的途徑，能忍就忍，能

讓就讓。而現在《消費者權益保護法》規定，人民法院有義務采取

措施，方便消費者的起訴。這樣就能使很多消費者在自己知情權受

到侵害時能及時拿起法律武器來還擊。

(2)對已受理的消費者知情權侵害案件，人民法院會及時審理

所謂及時審理，是指人民法院會嚴格依照法定訴訟時間期限的要求，

在受理案件后，應按時進行審理前準備，盡早開庭