110接警處規范用語

（一）接警部分

接警時使用普通話，語氣要親切、自信。為了能夠相互溝通，如

報警人使用地方語言，可以使用與報警人相同的語言進行接警。

1.值班民警值班人員接通報警電話時，首先應該說“你好！Xx110，

請講，”然后主動引導報警人講清案由、時間、地點等要素。

2.在報警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語氣要委婉，

用“請不要著急，我們盡快趕到現場”等語言。

3.當報警人一時難以正確表述警情時，可用“你講的基本情況我

已經了解了，但還有幾個情況請你再講一遍”。

4.當報警人再次催促或重復報警時，則用“我們已經通知民警過

來了，我們在催促一下”。

5.當接到眾（非當事人）的報警電話時，應該主動說“相信你”。

6.當接到眾求助電話時，應盡力為眾排憂解難，用“不要著

急，我們馬上來”回答。如果是難以解決的求助問題，就說“很抱歉，

這個問題難以解決，我們可以幫你聯系一下，同時也請你向xx部門

求援”。

7.當接到眾時，應該熱情地為眾解答，如果不屬于

公安部門的范疇問題，可用“對不起、這個問題我們不太了解，請你

向了解這個問題的xx部門咨詢”。

8.當接到一些語言粗魯、不禮貌的報警電話，應該勸誡對方，“請

注意語言文明”、“這里工作繁忙，請不要妨礙我們的工作”。

9.當接到眾反應管轄范圍內的情況時應講：“你反應的情況，

我們已經登記，我們將通知相關部門處理”。

10.當接到眾反應不屬于管轄范圍的情況，應講：“對不起，你

反應的情況，屬于xx部門管轄，請你與xx單位聯系，請他們幫助你

解決，是XXX（或地址）”。

11.當違法人員投案自首的，應講：“您主動投案自首，我們表示

歡迎，請你原地等候，我們通知民警來幫助你”。

12.當接到眾舉報、揭發時應講：“謝謝你舉報（提供）的情況，

我們將盡快予以核實”。

（二）處警部分

在下達指令、接收指令時，語言要簡潔明了、準確清晰，避免使

用繁瑣語言。

1.市局110使用電臺呼叫處警單位時，應說：“xx號巡邏車或

xx派出所，市局110呼叫！收到請回答！”，邀請呼叫兩遍。如果是

分局110呼叫處警單位時，應說：“xx號巡邏車（xx派出所），xx（如

五華110）110呼叫！請回答！”，同樣是叫兩遍。

2.當被呼叫單位接到呼叫時，應說：“xx號巡邏車收到，請講！

該巡邏車如果在出警狀態，應說：“xx號巡邏車收到，正在xx地點

出警，請講！”。

3.當出警單位使用電臺呼叫指揮中心時，應說：“市局（xx）110，

xx號巡邏車呼叫！請回答！”，被呼叫的指揮中心應回答：“市局（xx）

110收到，請講！”。

4.聽完指揮中心下達的命令后，處警單位應回答：“明白！馬上

出警（趕往）”；如果指令沒有聽清楚，應回答：“請重復”。

（三）通報部分

1.搶劫通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市巡警（各單位）

請注意！市局（xx）110通報搶劫（搶奪）警情，剛才在xx地，發

生一起搶劫（搶奪）案件，一名男子（女子）報稱被幾個xx人，持

（使用）xx搶劫（搶奪）xx物品，向xx方向逃跑，嫌疑人的特征（性

別、大概年齡、衣著特征等），請各單位注意查堵”。要求通報兩遍，

最后一遍結尾加上“市局（xx）110通報完畢”。

2.機動車被盜通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市巡警（各

單位）請注意！市局（xx）110通報機動車被盜警情，接報在xx時

間，xx地點一輛xx（摩托車、面包車、轎車）機動車被盜，車牌號

為xxxx，被盜車輛為xx（特征），（行駛方向），請各單位注意查

堵”。要求通報兩遍，最后一遍結尾加上“市局（xx）110通報完畢”。

3.重大（事故）警情通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市

巡警（各單位）請注意！市局（xx）110通報重大（事故）警情，

在xx時間，xx地點發生xx警情，現場情況是…..請（部分或指定）

巡警（xx單位）迅速趕往現場處置，（附帶指示、要求）”。要求通報

兩遍，最后一遍結尾加上“市局（xx）110通報完畢”。