第一章 習題
一、填空題
1、績效從組織構架角層次度劃分為組織績效 、（ 群體績效 ）和（員工個人績效 ）三個層次。P3
2、通常，中高層管理者績效的評價內容主要以結果為主，而基層員工則要綜合評價（工作態度及工作結果）。P3
3、績效具有（ 多因性 ）、（ 多維性 ）和（ 動態性 ）三個性質。P4
4、影響績效的主要因素有（ 技能 ）、激勵（ 環境 ）和機會等。P5
5、影響績效工作的環境因素有組織（ 內部 ）的環境因素和組織（ 外部 ）的環境因素兩類。P6
6、廣義的績效管理的就是（管理學上定義的管理 ）ppt33
7、戰略性績效管理是在組織（使命和核心價值觀）的指引下，承接愿景和戰略的管理系統。P10
8、戰略性績效管理是對組織、（部門）和個人績效的全面管理p11
9.、協同性是指通過戰略性績效管理系統，實現（組織）、（業務部門）、支持部門、（外部合作伙伴）的全面協同，形成合力，促進競爭優勢的形成。 P12
10、能夠被人們所感知的公平有程序公平、（ 人際公平 ）和（ 結果公平 ）三種類型。P12
11、一個科學、有效的戰略性績效管理體系應該包括（三個目的、四個環節和五項關鍵決策）。P15
12. 績效評價是指根據績效目標協議所約定的評價周期和評價標準，由績效管理主管部門選定的（評價主體），采用有效的評價方法，對（組織、部門及個人）的績效目標完成情況進行評價的過程。p18
13、組織具有既有價值且稀缺與難以模仿（又難以替代）的資源才能形成持久的競爭優勢。P23
二、不定項選擇題
1、影響績效的主要因素有:(ABCD) p5
A.機會 B.環境 C.技能 D.激勵 E態度
2、下列影響績效的客觀環境因素中,屬于組織內部的有: (ABDE) p6
A.勞動場所 B.工具 C市場的競爭程度 .D .培訓機會 E.工資福利水平
3. 不屬戰略性績效管理的特點是: (B) p11
A.戰略性 B.動態性 C差異性 D.協同性
4.允許員工對績效評價結果提出質疑,這是:(A) p13
A.人際公平的體現 B. 程序公平的體現 C結果公平的體現. D感覺公平的體現
5、在績效管理系統中,高層管理者扮演的角色是：（A）p13
A.組織者和推動者 B.設計者和組織者 C.推動者和監督者 D.技術支持者和輔導者
6.戰略性績效管理系統的第二個環節是：(B) p17
A. 績效計劃 B.績效監控 C.績效評價 D.績效反饋
7．人力資源是組織最重要的資源是指：（ C）p22
A.人事管理價段的理念 B. 人力資源管理價段的理念 C. 戰略性人力資源管理價段的理念
8、戰略性人力資源管理的特征有（ACDE ）p26
A.戰略性 B.計劃性 C動態性 D.匹配性 E系統性
9、影響戰略性人力資源管理系統構建的主要因素包括（ABCDE）P28
A.環境 B.使命 C戰略 D.愿景 E核心價值觀
10、戰略性績效管理在戰略性人力資源管理系統中處于，( B ) P29
A從屬地位 B核心的地位 C重要地位 D一般地位
三、判斷題
1、簡單的說績效是一定時間內員工的行為及其結果。 × p4
1、影響員工的工作績效的主要因素是態度。× p5
3、戰略性績效管理是承接愿景和戰略的管理系統。√ p10
2、所謂使命，就是組織內人們“發自內心的意愿”，是企業渴求的未來狀態。× p14
5、企業的使命是企業要實現的經濟目標。× ppt68
P34 2題參考答案要點
聯系：1、績效評價是績效管理其中一環節。
2、績效評價的成功離不開整個績效管理過程的有效運作。
3、績效管理的關鍵決策都圍繞著績效評價展開。
4、績效管理的成功需要有效的績效評價來支撐
5、績效評價為績效管理提供決策依據。
區別：
績效管理 | 績效評價 |
一個完整的管理過程 | 管理過程的局部環節和手段 |
側重于信息溝通與績效提高 | 側重于判斷和評估 |
伴隨管理活動全過程 | 只出現在特定的時期 |
事先的溝通與承諾 | 事后的評估 |
更強調未來績效的提升 | 反映的是過去的績效 |
結果與過程并重 | 階段性總結 |
注重能力的培養 | 注重成績的大小 |
完善的計劃、監督、控制手段 | 只有考核一個手段 |
提高工作能力、改善工作績效 | 目的是評價 |
戰略性與前瞻性 | 滯后性 |
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第二章 習題
一、填空題
1、管理工具是聯系管理理論與管理實踐的（橋梁和紐帶）。P35
2、由主管根據績效周期內的工作表現對下屬做出評價的績效管理模式稱為(表現性績效評價 )。Ppt5
3、目標管理把目標作為組織經營、評估和獎勵的（標準）。P37
4、計劃目標是目標管理（最重要）步驟 是目標管理的關鍵環節。P40
5、實施目標就是對計劃實施的監控，是保證制定的計劃按（預想的步驟進行），掌握
計劃進度，及時（發現問題）。P40
6. 在成功的目標管理中，普遍采用的管理作風是（參與式）的管理作風。P41
7、（員工參與）是目標管理的精髓。P41
8、有效實施目標管理，還能改進管理方式和改善（組織氛圍）。P42
9. 通過標桿管理，企業能夠明確(產品、服務或流程)方面的最高標準，然后作出必要的改進來達到這些標準。P44
10、（績效比較和超越）貫穿于整個標桿管理的始終。P45
11、企業實施標桿管理，必須抓住（學習創新）的關鍵環節。P47
12、關鍵績效指標是衡量組織戰略實施效果的關鍵性指標（體系）。P49
13、關鍵績效指標不是指與組織經營管理相關的所有指標，而是指對組織績效起（關鍵作用）的指標。P49
14. 平衡計分卡(BSC)是由哈佛商學院的教授羅伯特·卡普蘭和(RSI的創始人兼總裁戴維·諾頓 )一起提出的。P60
15、戰略地圖的主體框架由（財務），客戶，（內部業務流程）和學習與成長共四個層面構成。P72
16、戰略主題是一組相關（戰略目標）的集合，它提供了一種將戰略細分成幾個一般類別的
方式。P72
17、客戶價值主張=（產品/服務特征）+客戶關系 + 形象和聲譽 p74
18、（無形資產）是指沒有實物形態，但能被所有者占有、使用并帶來經濟效益的非貨幣性
長期資產.（p77 ）
19、目標值是針對指標而言的，說明了該（目標）在特定指標上的期望績效水平。P79
二、不定項選擇題
1、目標管理具有三個重要的特點，它們是：（A CD） p37
A..目標管理是一種基本原則 B..目標管理是一種戰略
C.目標管理是一種責任 D.目標管理是一種管理哲學
2、目標管理成功的關鍵點是:(ABCD) p41
A..進行及時工作反饋 B.做到組織層次分明
C制定有挑戰性的目標 D.選擇最有力的管理風格
3、目標管理的實施包括以下步驟: (ABCD) P39
A. 計劃目標 B評價結果 C. 實施目標 D反饋
4、.以行業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進行的標桿管理屬于: (D) P45
A. 流程標桿管理 B競爭標桿管理 C內部標桿管理 .D . 職能標桿管理
5、.關鍵績效指標體系作為一種系統化的指標體系，包括( C )層面的指標 .P50
A. 2個 B. . 4個 C. 3個 D. 5個
6、 按照關鍵績效指標的性質劃分為（ABCD ）。P50
A財務指標 B經營指標 C服務指標 D管理指標
7、基于關鍵績效指標的績效指標體系包含（ AD）。P51
A. 關鍵績效指標 B.環境指標 C. 統計指標 D. 一般績效指標
8、對關鍵績效指標進行分解通常有兩條主線：(AC) P54
A.按照組織結構分解 B.按工作性質分解 C.按主要流程分解 D.按不同的時間段分解
9、組織關鍵績效指標的確定應包括 (ABCD ) P50
A. 確定關鍵成功領域 B. 確定關鍵績效要素
C. 確定關鍵績效指標 D構建組織關鍵績效指標庫
10、平衡計分卡的主要特點有：(ABC ) P64
A. 始終以戰略為核心 B.強調有效平衡
C. 重視協調一致 D重視管理監督
11、下列各項屬于平衡計分卡強調的“平衡”有：(CD ) p65
A. 工作任務與工作職能的平衡 B. 軟指標與硬指標的平衡
C長期目標與短期目標的平衡 D財務指標與非財務指標的平衡
12、.戰略地圖是在對組織戰略要素之間（ ）的可視化表示方法。p68
A.利益關系 B. 因果關系 C. 上下級關系 D. 內外關系
13、由于高層管理者對企業整體經營管理負責，所以在評價指標中，（C）指標所占的權重較大。P58
A.管理 B. 經營 C.財務 D. 服務
14、平衡計分卡的功能定位于（BCD ） P66
A.學習成長工具 B. .管理溝通工具 C績效管理工具 D. 戰略管理工具
三、判斷題
1、表現性績效評價是戰略性績效管理工具。× Ppt5
2、并不是有了目標才有工作，而是有了工作之后，根據工作確定每個人的目標。× p37
3、基于關鍵績效指標的績效指標體系包含關鍵績效指標和一般績效指標。√ p51
4、在實施目標管理的過程中，監督的成分較多，因而控制目標實現的能力很強。× P43
5、平衡計分卡將戰略地圖目標轉化為指標和目標值，并為每一目標制定行動方案。√P80
