陽光班組 激情綻放——中國移動北京公司“五型陽光班組”建設紀實_百

“一三四五”班組建設

聚焦一個目標：

夯實組織基礎，實現中國移動北京公司企業管理水平的全面提升。

鞏固三大支柱：

推進班組管理制度落地、提升班組長隊伍綜合素質、深化班組活力文化建設。

制度為先：深度運作班組管理制度，使之體系化、精細化、常態化。

員工為本：完善班組長人才管理體系，全面提升班組長綜合任崗力。

文化為魂：深化陽光創新主題文化，滲透移動企業文化，持續提升員工幸福感與

凝聚力。

搭建四大平臺：

上下層級溝通平臺、基層人才培育平臺、管理作風改進平臺、企業文化認同平

臺。

打造5+1型陽光班組：

技能型班組、效益型班組、管理型班組、創新型班組、和諧型班組、安全型班

組。

班組是公司中最小的組織，是公司的神經末梢，是關系到管理落實、執行能力、

文化落地的“最后100米”，更是企業和客戶溝通的最重要的一座橋梁。一言以蔽

之，班組工作的好壞在某種程度上直接關系著企業經營的成敗。

近年來，中國移動北京公司在發展過程中不斷面臨外部和內部雙重挑戰。從行業

格局和市場變化來看，電信行業形成了以轉型為特征的主要態勢，對移動公司提出了

新的能力要求，這些要求均需要在基層班組管理上一一落實。從公司自身發展特點來

看，其組織架構具有直轄市高度扁平化的特點，業務快速發展，人員迅速膨脹，勞務

派遣制員工占比不斷提高，激發他們的活力是公司面臨的新課題。

北京公司采取“一把手親抓、上下聯動”的組織形式，建立了由“領導小組”、

“核心研究組”、“項目組”、“工作組”、“各單位聯系人”構成的完整組織系

統，上下聯動的組織設置，由工會具體牽頭組織，11個部門圍繞班組建設目標開展積

極思考，同時聯動工作、齊抓共管，有效整合各部門的資源，有規劃、按步驟地推進

班組建設的項目實施，使得班組的各個方面都得到關注，確保管理資源的覆蓋，有效

推進基層班組的管理提升。

在具體措施中，北京公司通過制定《北京公司班組建設工作指導意見》，明確班

組和班組長的界定、班組建設的組織機構和職責分工。通過《中國移動北京公司班組

長管理手冊》明確班組長職責與任職資格的審核、認定與管理，為班組長個人發展提

供制度保障。通過《中國移動北京公司班組管理寶典》落實六大基礎管理制度，即例

會管理制度、現場管理制度、知識管理制度、質量管理制度、創新管理制度、激勵管

理制度。通過《中國移動北京公司班組博客管理辦法》明確各單位職責和精華博文篩

選標準及流程，對班組博客形成規范化管理。完善《中國移動北京公司陽光班組積分

活動規則》指導五型班組建設，以博客系統為平臺，體現公司導向目標牽引，指導基

開展班組長培訓，提升班組長能力。組織班組管理精要和班組六大制度系統化的

電子課件開發，設計優秀班組長人物形象，推廣班組管理最佳實踐經驗。對于新任班

組長，制定了《團隊建設》和《從專業到管理》的講師教研組活動以及培訓實施計

劃，并全部實施完畢。提交創新提案班組：結合公司實際創新案例以實用性和可操作

性為原則進行創新培訓的內容設計。

落實各項人力資源政策，完善人力資源保障。明晰班組長職位，在組織框架中明

確班組設置，在職位體系中明確班組長職位設置，責權利對等。明確職位晉升通道，

審核與認定班組長任職資格、核發崗位津貼、公司設立后備人才儲備庫、選拔優秀管

理人才。職位、薪酬、績效三位一體化，將不同用工形式員工的職位、薪酬、績效一

體化管理，實現對各類員工的融合，降低管理成本，提高員工歸屬感。簽訂集體合

同，針對各類員工，公司統一簽訂集體用工合同，對員工體檢、教育等福利提供了有

力的保障。

開展管理沙龍，公司領導分別參加班組長沙龍活動，班組長熱切聆聽、暢所欲

言。“看士兵突擊，做陽光班組長”、“玩轉博客”、“傳承奧運精神，打造冠軍班

組”、“走進寶典”，在沙龍活動中，班組長們紛紛與公司領導班子成員進行面對面

溝通，表現出對沙龍交流形式的極大認同。四期公司活動共有200多名班組長參加，

他們成為推動基層沙龍開展的宣傳員，進一步擴大公司沙龍活動的示范效應。

建立人才儲備機制，挖掘班組內部的管理人才，及時為班組輸送新鮮血液。將班

組長作為儲備人才，納入干部考察視線中，挖掘內部的管理人才。

文化為魂 提升班組活力與凝聚力

完善班組文化要素，推動文化促進工程。班組文化要素主要是指班組目標、班組

LOGO、班組口號、班組格言等，它們是企業文化體系在班組的細化、延伸與最終展

現，對形成班組成員文化認同、促進班組文化建設有著基礎性的作用。因此，北京公

司指導、鼓勵各班組從實際出發，在符合公司企業文化建設總體要求的前提下，不拘

一格地創建符合自身特色的班組文化要素，并在班組文化建設、班組生產中充分發揮

它們的作用。對于設計優秀的班組文化要素，公司利用各種渠道進行宣傳。公司引導

班組利用企業文化網頁、班組例會、博客、文化墻等平臺，結合班組實際崗位，宣

傳、學習并實踐公司倡導的服務文化、執行文化、績效文化、創新文化、學習文化和

務實文化等工作文化。

北京公司數據業務部組織班組郊游活動增強員工凝聚力。

實施文化關懷活動，提高員工歸屬感和滿意度。在政策上，通過簽訂集體合同，

落實職位、薪酬、績效一體化管理思路等措施對勞務派遣制員工提供政策關懷；在心

理上，實施員工幫助計劃，探索員工心理管理，打造“心理契約管理、心智模式培養

和心理健康提升”三位一體的文化管理新模式；在生活上，開展興趣小組活動，并與

職工小家建設相結合，有效提升員工活力。另外，還通過“10600減壓行動”，每天

由班組長自行安排10分鐘時間，用于讓班組成員進行自我放松和自我壓力緩解。借

助此項措施，直接為員工在一線工作中開辟出一項自我心理修復的促進手段。

開展傳播拓展工程，活力激發文化。進一步加強報、刊、網、博、信在班組文化

建設中的作用。其中，在班組博客建設方面，與各相關部門配合，從調整欄目板塊設

統規劃，新版的班組博客——開心工作網也已正式上線，這預示著北京公司的班組建

設、基層文化建設達到了一個新臺階。

截至目前，北京公司班組建設已經取得系列成果。5個班組獲得全國總工會命名

的“工人先鋒號”；1個班組獲得全國“五一勞動獎狀”；2個班組被國防郵電工會

命名為“工人先鋒號”；2個班組被北京市總工會命名為“首都工人先鋒號”；5個

班組榮獲“奧運立功首都勞動獎狀”；8個班組榮獲“奧運立功首都工人先鋒號”；1

個班組榮獲國資委范圍內全國紅旗標桿班組稱號；2009年北京公司獲得北京市管理創

新成果一等獎。

班組建設之路還很漫長，需要長期不懈的努力，才能始終讓班組充滿活力，充滿

動力。在采訪中，北京公司相關負責人告訴記者，公司已經就班組建設做了長期規

劃，現在僅僅只是一個開始，班組建設將成為公司日常工作的重要抓手。

班組里的快樂創新生活

在中國移動北京公司密云營業廳，有這樣一支年輕的隊伍，他們像螞蟻一樣默默

無聞的工作，像螞蟻一樣經營人生，以積極的態度去打造成功之路。為此，他們給自

己的班組博客起了個名字叫“蟻族”，他們的平均年齡不到25歲，許多人都是剛剛

離開家長和老師的庇護步入社會。他們朝氣蓬勃，向往輕松快樂的工作和生活方式。

面對這么一群略帶青澀和稚嫩的孩子，如何保持營業廳的服務質量和營銷水平成為一

個難題擺在班組長面前。在新的挑戰面前，班組長沒有固守傳統的管理思路，而是通

過靈活調整管理方式來適應班組成員年輕化特點，凝聚團隊提升士氣。

北京公司中心區分公司保齡球比賽。

北京公司員工在班組長管理技能大賽中進行才藝展示。

跳繩、丟沙包、做操、跳皮筋、瞎子摸人、老鷹捉小雞等童年的游戲充分成為他

們班前調動情緒的一針強心劑。別看簡簡單單的一個游戲內容，它能發揮巨大的作

用。通過一個簡單的游戲班組成員便能激情地投入工作；通過一個游戲能為兩個鬧別

扭的同事創造相互諒解的接觸；通過一個游戲能夠培養伙伴們的團隊意識；通過一個

游戲能夠給躍躍欲試的青年人一個調動指揮團隊伙伴的機會。而最重要的是通過一個

游戲使伙伴們帶著快樂的心情開始一天的工作。“密云營業廳晨會時間做游戲！”這

個消息曾一時成為密云分公司的內部新聞，而他們的班組博客上增添了更多發自內心

的快樂照片，好的工作情緒也同樣影響到了其他班組，好的心情是一天好的工作的開

始。

創新博客專欄從支持原創到絕對原創

他們班組中有這樣一個漂亮的筆記本，它叫留言本，大家平時有什么想說的話都

可以寫在上面，然后廳經理和值班經理進行相應的回復。溝通心事，暢談班組發生的

大大小小的事情，它是橋梁，連起了大家之間的心，想說的話，不好意思說的話，都

可以在上面寫出來，用彩色的筆寫出來，心情也是彩色的，當你看完大家寫的東西，

你會覺得每一個人都是可愛的，善良的。它不僅僅是個本子，更重要的是它展示的每

一個內心美好的東西，那真實的情感宣泄。服務中有很多時候會有不舒服，但是寫出

來，大家一起用筆寫下安慰的話，那種關心、感動、理解都在這小本子上匯聚。

“今天我值班”角色互換體驗

“今天我值班”就是營業員去體驗值班經理的工作內容，例如早評、日常前臺的

監督、晚上站好最后一班崗等。目前營業廳的60%以上員工都參與了這項工作，從每

天的晨會開始，普通員工在廳經理、值班經理的帶動下開始了一天的“實習值班經

理”工作。過去大家在白天只是專心做好自己的工作，但現在他們的身上多了一份責

任，隨時關注著營業廳現場的各項工作。在值班留言本上，大家記錄下了這一天的工

作日志，和未來值班的同事共享。參與“今天我值班”的營業員在日后工作中都有所

改變，對值班經理的理解，主動幫忙分擔一些事務，想問題站的角度也比之前改變了

很多，自身能力也提高了不少。

員工的快樂分享會

與希望。現場有戴著天使翅膀的“快樂小天使”傳遞著快樂和美麗，每個參與者都帶

上了紅領巾；橙、白色的氣球鋪滿地板，形成“歡樂的海洋”。再次推薦EAP計劃，

幫助員工從容面對生活工作的困擾。設計了為“一年后的自己寫一段話”的環節，所

有參與者鄭重對一年后的自己寫下了一句期待、祝福、問候。一年后分享會的組織者

會將每個人的紙條寄回本人。從某種意義上說，這是“長達一年的分享會”。

密云分公司：

主題：

以“因為和諧、所以快樂”為主題，在分享中強化了和諧、服務、學習、創新、

技能等班組建設的內容，大家在自編自演的節目中體會著和諧與快樂的關系。大家激

情煥發，投入的熱情空前高漲。在以后的快樂分享會中密云分公司將以專題的形式，

針對某一個主題展開快樂分享。