企業要推動流程優化這五個條件必須具備

企業要推動流程優化這五個條件必須具備

研究表明，很多企業在導?流程管理?法之后?都停滯在了流程規劃或流程梳理階段。也就是說，公司通過內部項?組

或引?外部咨詢公司成?聯合項?組后，為企業建?了基礎的流程制度體系，實現了管理體系從?到有的搭建。然?隨

著時間的推移，企業內部對流程制度體系的熱度在下降。

與此同時，公司?層?多期望流程管理能夠帶來?規范化管理更進?步的價值，?如降低成本、減少流程運?周期、提

升客戶滿意度、提升產品/服務質量等。???，流程制度體系的價值很難在短期內顯現；另???，確保梳理好的流程

制度得以有效執?也是?個巨?的難題。所以流程管理責任部門往往會倍感壓?。

“流程優化是流程管理?存的根本。”因為流程優化項?通常在?年之內可以完成，快的三個?內可以結束，如果優化項

?管理得好，完全可以迅速給公司?層交?份令?滿意甚?驚喜的答卷。通過為數不多的流程優化項?產?實實在在的

價值，能夠堅定全公司對于流程管理的信?，可以迅速將流程優化?作全?推?開來，從?為流程管理體系建設與閉環

推動打下良好基礎。

然?，在很多已經開展了流程管理的企業中，流程管理部門雖然掌握了流程優化的?法，還是難以成功推動這項?作，

?法享受流程優化為企業帶來巨?價值的成就感與喜悅，也?法將流程管理?作打開局?。究其原因，就在于開展流程

優化?作之前忽略了?項需要考量的前提條件，這樣做的結果就好?將房?建在流沙之上。

流程管理專家研究表明：企業要成功推動流程優化?作，需要充分考慮并準備好五個前提條件：流程優化需求、流程優

化組織、流程優化?才隊伍、流程優化激勵機制和流程優化量化評估。

公司越?，個?的作?/影響就越有限，?通過上述五個條件可以使更多的?（做得好的話，可能是全員）都參與到流程

優化?作中。所以，如果能夠將這五個條件做?，運?流程優化?法去開展流程優化?作，?定能夠象已經蓄勢待發的

跑車?樣，只要?腳油門下去，就可以快速地奔跑起來。

扣公司戰略?標或經營?標，找出戰略導向的流程績效指標來評估，不能夠??全，重點不突出。

檢查與評估是主動發現問題的機制，如果這個環節可以做好，就能保證流程需求源源不斷，所以從長遠來看，這是流程

管理?員必須做好?個環節。

基于問題反饋/流程優化建議。這?條?較被動，需要發動??的員?來提優化建議或反饋問題，所以營造氛圍與激勵員

??常重要。筆者覺得，?要的是要建?問題反饋與流程優化建議的渠道，?且要有專?進?管理，對提交?要及時地

給予回饋。如果公司已經有?較好的IT平臺，建議做成在線問題/建議收集及電?化需求管理流程。其次，要重視問題反

饋與流程優化建議的評審，除?事實描述是錯誤的，否則每?個優化建議都是值得?勵及認真思考的，?不能簡單地否

定。最后，對建議?要進?激勵，激勵包括物質與精神兩??。在流程管理推?初期，為?勵?家多提問題與建議，只

要能提（前提是問題描述符合事實），就要給獎勵。另外，當流程優化建議被采納并產?效果的時候要再次激勵。通過

精神激勵，可以提升員?的被尊重、被認同及成就感，往往?物質激勵更持續、更有效果。

在企業流程優化初期，這是?條?常重要的需求渠道。因為此時放眼望去，遍地都是問題與改進機會。另外，天天在業

務流程中操作的員?最懂流程，最理解流程的問題與改進需求。

負責組織各流程優化項?及項?經理的績效評估；

負責組織流程優化項?驗收評估及資料歸檔。

雖然項?管理?都是秘書類的?作，但卻是整體流程優化項?管理流程執?層?的發動機。正是通過這個??，可以將

流程優化項?有效推動，讓項?運作管理過程能夠規范、有序地運轉起來。

3）流程優化項?組。根據經驗提出以下?個關鍵注意點：

重?的流程優化項?最好掛名?位?層作為項?總監或贊助?；

嚴重度如何？問題發?的頻率如何？問題發?的概率如何？如果要解決這個問題需要投?多少成本？問題解決的投資回