華為流程管理體系介紹[11]

華為流程管理體系介紹

流程分類：華為將流程分為運營流程和管理支持流程兩大類，運

營流程是為客戶創造價值的主線流程，管理支持流程是為運營流程提

供服務和支持的輔助流程。

流程分層：華為將流程按照不同的管理層次進行分層，從0層到3

層，分別對應公司級、部門級、團隊級和個人級的業務活動。

華為把流程分為運營流程（包括戰略管理、集成產品開發、客戶

關系管理、集成供應鏈）和管理支持流程（各職能部門的流程）。運

營流程是公司的管理主線，是為客戶創造價值的流程，也是公司存在

的基礎，管理支持流程為運營流程的高效執行提供服務和支持。

1.1 運營流程

戰略管理：負責制定公司的中長期發展戰略和目標，以及相應的

業務模式和組織架構。

財務管理：負責公司的財務規劃、財務分析、財務報告、財務審

計等。

人力資源管理：負責公司的人才戰略、人才招聘、人才培養、人

才激勵、人才評估等。

信息技術管理：負責公司的信息系統規劃、信息系統建設、信息

系統運維、信息安全管理等。

管理體系建設：負責公司的管理體系規劃、管理體系建設、管理

客戶需求：描述了客戶在不同市場和行業中所面臨的問題和需求

，以及客戶對產品和服務的期望和要求。

價值創造：描述了公司如何通過運營流程（戰略管理、集成產品

需求分發：描述了公司如何根據需

需求分發：描述了公司如何根據需求分析的結果，將客戶需求分

銷售策略：描述了公司如何根據市場分析和競爭對手分析制定公

司的銷售策略，包括目標市場、目標客戶、銷售模式、銷售渠道等。

銷售執行：描述了公司如何根據銷售策略和需求收集的輸入，進

行公司的銷售執行，包括銷售預測、銷售計劃、銷售報價、銷售跟進

流程圖：是對流程活動之間的順序和邏輯關系的圖形化表示，是

對流程過程和路徑的清晰化。

流程專家：是具有專業知識和經驗的人員，負責為各層級的流程

管理提供咨詢、培訓、評估等服務。

附件五：華為流程文件編制規范

IPD：集成產品開發，是華為的核心競爭力之一，是從市場需求到

產品交付的全過程管理。

解決辦法：加強對流程文件的發布和培訓，確保流程執行者對流

程內容和要求有清晰和統一的認識，定期進行流程審核和考核，及時