客戶數(shù)據(jù)管理制度

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客戶數(shù)據(jù)管理制度

第一章 總則

1.

為加強本公司客戶數(shù)據(jù)管理，保障數(shù)據(jù)庫正常、及時、有效運行，確保數(shù)據(jù)庫安全，使數(shù)據(jù)庫能更好地服

務(wù)于各部門工作，特制定本管理制度。

2.

公司客戶關(guān)愛部負責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫的日常維護和運行管理。

3.

公司客戶總監(jiān)負責(zé)對數(shù)據(jù)庫使用者進行權(quán)限審批。

第二章

1.

錄入資料類型：

成交銷售客戶資料

售后維修客戶資料

公司內(nèi)部資料

重點客戶資料

活動資料庫

2.

錄入方式

客戶數(shù)據(jù)資料的錄入整理工作由信息中心負責(zé)，各部門應(yīng)將第一手資料及時交給信息中心進行分類整理，專

員應(yīng)準確的將數(shù)據(jù)錄入到ISM、CRM、會員、短信系統(tǒng)，信息中心每周進行數(shù)據(jù)錄入準確性抽查，各部門有查

閱的權(quán)限。如需要更改或提取，需向信息中心提出申請，經(jīng)許可后，信息中心將給予支持配合。

數(shù)據(jù)的錄入

第三章

數(shù)據(jù)庫的使用

所有用戶均應(yīng)遵守公司《保密協(xié)議》，未經(jīng)許可不得對外提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)，違

者直接按行政處罰規(guī)定進行待崗。

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1.

客戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)在信息中心征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，

由公司總經(jīng)理簽字同意后實施。可根據(jù)實際情況由信息中心代理修改。

2.

客戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。

3.

業(yè)務(wù)人員對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。

第五章

數(shù)據(jù)庫的安全管理

1.

信息中心應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，每月保存?zhèn)浞菸募ＷC數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復(fù)，避

免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

2.

除公司總經(jīng)理、信息中心簽字批準的人員外，其他人員不得擅自調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)及資料。

第六章

客戶檔案管理

1. 銷售的成交客戶資料及售后客戶資料按上海創(chuàng)世科技網(wǎng)絡(luò)有限公司要求收集齊全并歸檔，交客戶關(guān)愛部編

號存檔。

2.借閱檔案時必須在《檔案借閱登記表》上將借閱人的姓名、借閱內(nèi)容、借閱時間、歸檔時間填寫完整。

3.借閱完檔案后，檔案管理員應(yīng)按照檔案順序?qū)⒚糠輽n案放置在正確位置，以便日后查閱。

4. 檔案管理員加強檔案保管工作，做好以防火、防潮、防高溫、防盜、防蟲為主的“八防”工作，確保檔案

的完整與安全。

5.嚴守檔案機密，防止檔案丟失及失、泄密。

6.執(zhí)行檔案的利用借閱制度，做好檔案借閱登記。

7.檔案員請假外出時，須由領(lǐng)導(dǎo)指定代管人員。檔案員工作調(diào)動時，須辦理移交手續(xù)。

8. 檔案室要積極主動地開展檔案資料的提供利用工作，同時嚴格借閱手續(xù)，保證室藏檔案資料的絕對安全。

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2.

本制度由客戶部負責(zé)解釋、修訂。

3.

本制度于通過之日起執(zhí)行。

通過日期：

總經(jīng)理簽字：

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