物流1+X

物流1+X-物流市場(chǎng)開發(fā)與客戶管理

一、單選題

1、下列軟件中可以用于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息的是（）[單選題] *

√

oint

k

2、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的開篇內(nèi)容一般是（）[單選題] *

A.企業(yè)基本狀況

B.行業(yè)發(fā)展背景報(bào)告√

C.企業(yè)發(fā)展前景

D.行業(yè)發(fā)展方向

3、招標(biāo)方再中標(biāo)候選人中確定最符合要求的投標(biāo)人作為中標(biāo)者。（）[單選題] *

A.簽約

B.開標(biāo)

C.評(píng)標(biāo)

D.定標(biāo)√

4、下列軟件中可以用于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息的是（）[單選題] *

√

oint

k

5、不屬于客戶檔案資料的是（）[單選題] *

A.前期拜訪資料

B.運(yùn)作成本資料

C.投標(biāo)文件資料

D.拜訪客戶安排表√

6、客戶名稱與地址屬于（）[單選題] *

A.客戶檔案資料√

B.基本經(jīng)營(yíng)資料

C.客戶特征資料

D.業(yè)務(wù)狀況資料

7、下列信息搜集方法中成本最低的是（）[單選題] *

A.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法√

B.直接拜訪法

C.電話調(diào)查法

D.郵寄調(diào)查法

8、負(fù)責(zé)提交客戶檔案提交的人是（）[單選題] *

A.客服主管

B.客戶主管

C.客戶經(jīng)理√

D.客服經(jīng)理

9、與物流企業(yè)關(guān)系良好，定期重復(fù)購(gòu)買物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的客戶叫（）[單選題] *

A.老客戶√

B.潛在客戶

C.新客戶

D.問(wèn)題客戶

10、借閱檔案需要填寫（）[單選題] *

A.《客戶檔案交接表》

B.《客戶檔案查詢借閱表》√

C.《客戶檔案借閱歸還表》

D.《客戶檔案分類表》

11、數(shù)據(jù)審核的方法不包括（）[單選題] *

A.抽樣審核

B.邏輯審核

C.計(jì)算審核

D.系列審核√

12、向信息咨詢公司購(gòu)買數(shù)據(jù)信息的缺點(diǎn)是（）[單選題] *

A.成本較高√

B.語(yǔ)言障礙

C.耗時(shí)耗力

D.數(shù)據(jù)片面

13、物流企業(yè)客戶資料可能分散在業(yè)務(wù)人員手中和（）[單選題] *

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中

B.物流企業(yè)各部門√

C.行業(yè)協(xié)會(huì)

D.企業(yè)高管

14、客戶檔案信息更新后應(yīng)該填寫（）[單選題] *

A.《客戶檔案交接表》

B.《客戶檔案查詢借閱表》

C.《客戶檔案借閱歸還表》

D.《客戶檔案更新表》√

15、財(cái)務(wù)報(bào)表屬于（）[單選題] *

A.客戶檔案資料

B.基本經(jīng)營(yíng)資料

C.客戶特征資料

D.業(yè)務(wù)狀況資料√

16、中經(jīng)網(wǎng)屬于（）[單選題] *

A.門戶網(wǎng)站

B.娛樂(lè)網(wǎng)站

C.新聞網(wǎng)站

D.第三方數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)√

17、營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)是（）[單選題] *

A.客戶分析

B.客戶調(diào)查

C.客戶檔案管理√

D.營(yíng)銷管理

18、客戶檔案交接時(shí)需要填寫（）[單選題] *

A.《客戶檔案交接表》√

B.《客戶檔案查詢借閱表》

C.《客戶檔案借閱歸還表》

D.《客戶檔案分類表》

19、客戶檔案分類最常用的方法是（）[單選題] *

A.按客戶性質(zhì)分類√

B.按產(chǎn)品類別分類

C.按交易歷史分類

D.按拜訪人員分類

20、檔案分類管理要考慮到（）[單選題] *

A.成本效益原則√

B.優(yōu)先原則

C.效益背反原則

D.漸進(jìn)原則

21、企業(yè)固定資產(chǎn)屬于（）[單選題] *

A.客戶檔案資料

B.基本經(jīng)營(yíng)資料

C.客戶特征資料√

D.業(yè)務(wù)狀況資料

22、市場(chǎng)信息調(diào)研過(guò)程中最常用的方法是（）[單選題] *

A.詢問(wèn)法

B.訪談法

C.觀察法

D.問(wèn)卷調(diào)查√

23、客戶檔案的有效期一般在三個(gè)月到（）[單選題] *

A.六個(gè)月

B.一年√

C.二年

D.三年

24、為維護(hù)客戶關(guān)系，便于提升和改進(jìn)公司物流服務(wù)水平，需要編制（）[單選題] *

A.物流服務(wù)模式需求表

B.物流費(fèi)用匯總表

C.物流服務(wù)的意見反饋表√

D.物流服務(wù)追蹤表

25、下列客戶中需重點(diǎn)分析的客戶是（）[單選題] *

A.老客戶

B.潛在客戶√

C.新客戶

D.問(wèn)題客戶

26、營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于（）[單選題] *

A.客戶檔案資料

B.基本經(jīng)營(yíng)資料√

C.客戶特征資料

D.業(yè)務(wù)狀況資料

27、建立客戶檔案需要搜集客戶的內(nèi)部環(huán)境信息和（）[單選題] *

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

B.外部環(huán)境信息√

C.行業(yè)信息

D.企業(yè)信息

28 、將物流企業(yè)客戶分為個(gè)人消費(fèi)者、零售商客戶、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會(huì)團(tuán)體客戶

等，劃分的依據(jù)是（）[單選題] *

A.產(chǎn)品類別

B.客戶性質(zhì)√

C.交易歷史

D.交易金額

29、不屬于客戶檔案分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題] *

A.主觀性√

B.邏輯性

C.實(shí)際性

D.客觀性

30、數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容不包括（）[單選題] *

A.真實(shí)性審核

B.完整性審核

C.包容性審核√

D.一致性審核

31、收集到客戶信息后第一步要做的工作是（）[單選題] *

A.數(shù)據(jù)排序

B.數(shù)據(jù)篩選

C.數(shù)據(jù)清洗√

D.數(shù)據(jù)驗(yàn)證

32、正在開發(fā)中的客戶，還沒(méi)有正式開展業(yè)務(wù)的客戶是（）[單選題] *

A.老客戶

B.潛在客戶√

C.新客戶

D.問(wèn)題客戶

33、客戶檔案管理管理中應(yīng)該采取的方法是（）[單選題] *

A.民主化管理

B.抓大放小

C.抽屜式管理

D.抓兩頭，放中間√

34、信用管理部門可以將客戶分成普通客戶的核心客戶，劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題] *

A.客戶忠誠(chéng)度

B.客戶年平均交易額√

C.客戶單筆交易額

D.客戶信譽(yù)

35、下列軟件屬于可視化工具軟件的是（）[單選題] *

-BI√

36、FMCG是指（）[單選題] *

A.工業(yè)產(chǎn)品

B.農(nóng)業(yè)產(chǎn)品

C.快速消費(fèi)品√

D.化工產(chǎn)品

37、客戶檔案管理的第一步工作是（）[單選題] *

A.客戶檔案更新

B.客戶檔案交接

C.客戶檔案借閱查詢

D.建檔規(guī)劃及建檔√

38、客戶檔案管理資料比較完整的是（）[單選題] *

A.老客戶√

B.潛在客戶

C.新客戶

D.問(wèn)題客戶

39、為統(tǒng)計(jì)各目標(biāo)客戶的物流服務(wù)需求形式，需要編制（）[單選題] *

A.物流服務(wù)模式需求表√

B.物流費(fèi)用匯總表

C.物流服務(wù)的意見反饋表

D.物流服務(wù)追蹤表

40、收集客戶信息通常需要填寫（）[單選題] *

A.客戶檔案資料

B.客戶服務(wù)調(diào)查表

C.客戶基本信息調(diào)查表√

D.客戶投訴表

41、為統(tǒng)計(jì)目標(biāo)客戶的物流費(fèi)用，需要編制（）[單選題] *

A.物流服務(wù)模式需求表

B.物流費(fèi)用匯總表√

C.物流服務(wù)的意見反饋表

D.物流服務(wù)追蹤表

42、通過(guò)駐外機(jī)構(gòu)收集資料存在的弊端是（）[單選題] *

A語(yǔ)言障礙√

B不配合的企業(yè)或第三方

C需要花費(fèi)較大的財(cái)力

D不一定能獲得最新最全的信息

43、向信息咨詢公司、廣告公司購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)分析的弊端是（）[單選題] *

A語(yǔ)言障礙

B不配合的企業(yè)或第三方

C需要花費(fèi)較大的財(cái)力√

D不一定能獲得最新最全的信息

44、通過(guò)查詢報(bào)紙雜志和其他出版物收集資料存在的弊端是（）[單選題] *

A語(yǔ)言障礙

B不配合的企業(yè)或第三方

C需要花費(fèi)較大的財(cái)力

D不一定能獲得最新最全的信息√

45、按照規(guī)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)各投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)價(jià)、比較和分析，從中選出最佳投標(biāo)

人的過(guò)程是（）。[單選題] *

A.開標(biāo)

B.定標(biāo)

C.評(píng)標(biāo)√

D.簽約

46、依法、依規(guī)對(duì)投標(biāo)文件拆封、唱標(biāo)的活動(dòng)稱為（）[單選題] *

A.簽約

B.開標(biāo)√

C.評(píng)標(biāo)

D.定標(biāo)

47、中標(biāo)人確定后，由招標(biāo)方向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。（）[單選題] *

A.簽約√

B.開標(biāo)

C.評(píng)標(biāo)

D.定標(biāo)

二、多選題

1、客戶檔案管理的原則有（） [多選題] *

A.動(dòng)態(tài)管理√

B.突出重點(diǎn)√

C.靈活運(yùn)用√

D.多人負(fù)責(zé)

2、客戶檔案的分類依據(jù)有（） [多選題] *

A.按客戶性質(zhì)分類√

B.按產(chǎn)品類別分類√

C.按交易歷史分類√

D.按盈利情況分類√

3、可以保證問(wèn)卷填寫信息有效的方法是（） [多選題] *

A.充分考慮調(diào)查對(duì)象實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷√

B.解釋問(wèn)卷指標(biāo)的含義√

C.清晰的標(biāo)明問(wèn)卷填報(bào)方法√

D.解釋問(wèn)卷填寫方法√

4、客戶基本經(jīng)營(yíng)資料包括（） [多選題] *

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照√

B.資質(zhì)證書√

C.財(cái)務(wù)報(bào)表

D.稅務(wù)登記證√

5、數(shù)據(jù)采集的方法包括（） [多選題] *

A.對(duì)話法

B.資料查閱法√

C.問(wèn)詢發(fā)√

D.觀察法√

6、信息搜集的主要方式有（） [多選題] *

A.網(wǎng)絡(luò)搜索引擎√

B.自己推測(cè)

C.電子數(shù)據(jù)庫(kù)檢索√

D.購(gòu)買第三方數(shù)據(jù)公司提供的行業(yè)年度發(fā)展報(bào)告√

7、客戶檔案分類的標(biāo)準(zhǔn)有（） [多選題] *

A.主觀性

B.邏輯性√

C.實(shí)際性√

D.客觀性√

8、客戶檔案包括（） [多選題] *

A.客戶基本原始資料√

B.客戶特征方面資料√

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)√

D.交易現(xiàn)狀資料√

9、客戶基本信息調(diào)查表一般包括（） [多選題] *

A.客戶檔案資料√

B.基本經(jīng)營(yíng)資料√

C.客戶特征資料√

D.業(yè)務(wù)狀況資料√

三、判斷題

1、客戶檔案交接時(shí)需要填寫《客戶檔案交接表》。 [判斷題] *

對(duì)√

錯(cuò)

2、Tableau是一款可視分析數(shù)據(jù)的商業(yè)智能工具。 [判斷題] *

對(duì)√

錯(cuò)

3、數(shù)據(jù)編碼就是講數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理的過(guò)程。 [判斷題] *

對(duì) 錯(cuò)√

4、包裝食品屬于快速消費(fèi)品。 [判斷題] *

對(duì)√ 錯(cuò)

5、客戶檔案應(yīng)該進(jìn)行分級(jí)管理。 [判斷題] *

對(duì)√ 錯(cuò)

6、對(duì)于客戶檔案中的暫時(shí)不宜公開的保密信息則最好做到涉密計(jì)算機(jī)不上網(wǎng)、涉密介質(zhì)不交叉使用。

對(duì)√ 錯(cuò)

7、資料查閱法多為一手資料。 [判斷題] *

對(duì) 錯(cuò)√

8、我國(guó)是目前全球最富經(jīng)濟(jì)活力的地區(qū)之一和最大的消費(fèi)市場(chǎng)。 [判斷題] *

對(duì)√ 錯(cuò)。