客服專員崗位說明書(精選18篇)

客服專員崗位說明書（精選18篇）

客服專員崗位 篇1

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，

都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的都不一樣。以下為各行業(yè)

客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予

客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)

量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培

訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)

跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升

級維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位說明書 篇2

1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，

回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺

數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及

產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，

并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客

戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服專員崗位說明書 篇3

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)

行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助

市場銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常

重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集

要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動

態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服

主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日

及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的

原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)

行溝通,并做詳細(xì)備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨

詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高

客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后

分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)

真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信

息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)

的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶

投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最

了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的

關(guān)系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專

員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服專員崗位說明書 篇4

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予

客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)

量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服專員崗位說明書 篇5

一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真

2、做事細(xì)心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程

序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任

心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整

個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶

滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣

了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解

決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自

己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，

相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客

戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種

客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾

訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就

是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，

看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的

時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，

切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓

客戶自己不好意思再打電話來。

客服專員崗位說明書 篇6

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要

及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位說明書 篇7

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;

2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;

注這些客戶的動態(tài)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、

市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客

戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶

投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員崗位說明書 篇9

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強(qiáng)制險出險查詢，理賠咨詢，

卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投

訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行及時處理;

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員崗位說明書 篇10

嚴(yán)格遵守公司各項、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積

極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留

下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、

每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對

方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資

源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們

需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋

價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單

證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的

自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，

行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費用后第一

時間開票

.應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，

并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

客戶檔案時時更新

每月運作統(tǒng)計分析

客服專員崗位說明書 篇11

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交

易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿

意。

客服專員崗位說明書 篇12

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各

個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：

及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正

常運作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽

量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，

為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工

作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能

力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

客服專員崗位說明書 篇13

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，

做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備

成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，

應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以

前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對

每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客

的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題

的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些寫出來，一方面可以作

為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方

法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格

的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為

主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和

產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請

和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個

業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這

些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買

東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這

些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且

是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是

一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每

天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己

是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，

能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)

店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我

們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。

客服專員崗位說明書 篇14

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

客服專員崗位說明書 篇15

1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予

客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)

注這些客戶的動態(tài)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、

市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客

戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶

投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員崗位說明書 篇16

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更

新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝

通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后

工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨

跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售;

6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

客服專員崗位說明書 篇17

一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

三、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)

計;

四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;

需求計劃并對其監(jiān)控實施;

六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實際開發(fā)過程

中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;

八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等;聯(lián)系運輸公司，每天將銷

售的產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個運費合

理安全可靠的運輸公司;

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到

達(dá);

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬

一;

十三、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

客服專員崗位說明書 篇18

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，

做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備

成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，

應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以

前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對

每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客

的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題

的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方

面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作

的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為

和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個

業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這

些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買

東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這

些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且

是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是

一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每