客戶經理行為規范

客戶經理行為規范

一、 形象規范

1、 拜訪客戶必須著西裝打領帶（以工裝為主），穿著干凈整齊，男不準留長發染發，不準蓄胡須。

2、 談吐得體，待人接物不卑不亢，不粗言爛語。

3、

走路要昂首挺胸，充滿活力，精神充沛。

二、 語言規范

1、拜訪客戶基本用語：“您好，我是格蘭仕xxx ”

2、必須要會說標準的普通話及聽懂所負責區域的方言。

三、基本配置

日常攜帶物品：客戶經理月度工作手冊、簽字筆、通訊錄、公司政策文件、產品資料、名片、手機等。

四、 工作職責

? 完成營銷中心的分配的銷售任務

所瞎區域零售終端或分銷商的銷售、回款和進銷存掌握。

? 日常工作的開展和管理

1. 負責市內零售終端或二三級客戶的深度開發和管理。

2. 建立良好的客情關系（公關重點對象：能負責進貨、付款的關鍵人物以及能負責展位、排面最

大化的關鍵人物）：這是實現商家主推、取得最佳展位和最大排面的重要前提，是實現銷售和順

利回款的重要因素。

3. 客戶經理巡場要點：展位是否最好、排面是否最大、出樣質量如何、售點建設維護是否合乎要

求、廣告宣傳品檢查、產品線和價格線檢查（有無斷檔）、促銷員表現（有幾人？商場對其評價

如何）、檢查倉庫庫存和賣場的電腦帳。

4. 做好陣地經理、臨促的工作安排、培訓、管理、考核工作，每周召開陣地經理、臨促的例會

5. 做好信息的收集反饋：包括終端或渠道客戶的人事變動、競品的產品、價格、促銷等方面的信

6. 負責組織策劃銷售促進工作，并制定月度的活動推廣計劃報項目經理審批。

7. 配合項目經理建立相關檔案或臺帳：工作計劃檔案、工作總結檔案、銷售報表、贈品臺帳、銷

息，及時反饋給營銷中心經理（或項目經理）。

售臺帳、專柜臺帳、陣地經理檔案、合同檔案、政策文件檔案、會議記錄檔案、審批報告

檔案、售點網絡檔案等。

? 對網絡的開發和管理（對二三級市場的客戶經理）：

1. 負責本區域二三級市場的開發和管理，做好物流和價格控制。

2. 對分銷商業務及其導購隊伍進行定期的指導、培訓、監督和管理（包括產品知識、銷售技巧等

方面的培訓）。

3.

針對二三級客戶經常撰寫市場指引性文件，指導客戶銷售和活動的展開。

五、基本要求

1、 每天必須8：00鐘準時上班，無特殊情況必須在晚上12：00點前就寢休息。

2、 建立良好的客情關系（重點公關對象：能負責進貨、付款的關鍵人物以及能負責展位、排面最大

化的關鍵人物），將終端和分銷商分A、B、C管理，A類客戶要保證每月拜訪4次，B類要保證每

月拜訪3次，C類要保證每月拜訪1次(拜訪客戶時不但要檢查門店更應檢查其庫存)。其次根據

客戶的不同等級每周保證1—2次的電話溝通；每天晚上要根據日銷量報表與重要賣場的陣地經

理進行必要的電話溝通。

3、 客戶經理巡場必須關注點：展位、排面是否變動、出樣質量如何、售點建設維護是否合乎要求、

廣告宣傳品檢查、產品線和價格線檢查（有無斷檔）、促銷員表現、檢查倉庫和賣場的電腦帳。

4、 負責本區域二三級市場的開發，建立有效的銷售網點（有效網點指忠誠于格蘭仕，基本上每月均

有回款和提貨，每縣至少保證2個以上），做好物流和價格控制。

5、 針對二三級客戶經常撰寫市場指引性文件，指導客戶銷售和活動的展開，并定期對其業務隊伍進

行指導、培訓、監督和管理。

6、 每次促銷活動書面小結報項目經理和終端科。每晚9：00前要將當日的銷量報終端科。每周要將

《零售終端周報表》報終端科。

7、 建立詳細的客戶檔案，每月5日要將上月客戶檔案的異動情況報到營銷中心內務處。

8、 原則上要求每周要向項目經理進行一次詳細的工作匯報，每月30日前要將月度工作總結報告、

下月度工作計劃表上交項目經理（見客戶經理月度工作手冊）。

9、 對重大突發事件必須在最短時間內（一小時）反饋到項目經理處。

10、

嚴禁向經銷商索要財物，嚴禁違法亂紀等，一經發現立即作無薪辭退處理。