酒店服務質量月度工作總結_質量月總結范文

酒店服務質量月度工作總結_質量月總結范文

近一個月來，本酒店積極開展了一系列的服務質量提升活動，全體員工團結一心、齊

心協力，付出了不懈的努力。現進行一次總結，以總結經驗，檢查不足，為進一步提高酒

店的服務質量做好準備。

一、工作成績：

1、員工素質提高

本月，酒店通過開展豐富多樣的培訓活動，有效提高了員工的服務意識和專業素質。

其中，不僅有知識上的培訓，還有情感上的熏陶，使員工在短時間內對酒店服務理念有了

更深刻的認識，對服務技能也有了更靈活的運用。

2、顧客滿意度提升

通過對顧客不斷的服務問卷調查，酒店了解到了顧客反饋的問題，并及時針對性地進

行了整改。同時，酒店的主動服務，禮貌待客，以及工作細致全面等方面也得到了客人的

高度認可，顧客滿意度有了很大的提升。

3、團隊合作得到加強

本月，酒店通過開展各種團隊活動，增強了團隊凝聚力，促進了團隊成員之間的合作

和溝通，有效地促進了工作效率的提高。

二、存在問題：

2、規范管理流程，強化對服務崗位的加強管理，增強個別崗位的服務意識和服務水

平，讓酒店的服務質量有所提高，得到顧客的高度認可。

3、持續關注顧客反饋的問題，發現問題及時進行整改，并對相關崗位員工進行有效

的培訓，從基礎工作抓起，提高服務質量得到長期的保障。

4、加強團隊合作的培養，提高員工溝通協作能力，平衡員工工作壓力，使之科學合

理地開展各項工作。另外，還應加大對員工的獎勵力度，提高員工的工作積極性和工作熱

情。