(人力資源知識(shí))HR經(jīng)理的十項(xiàng)必修課

HR經(jīng)理的十項(xiàng)必修課

近幾年，為了吸引人才、挽留人才和激發(fā)人才的創(chuàng)造激情，企業(yè)不惜重金發(fā)起了人

才管理的西洋化革命，但效果卻不盡如人意。雖然企業(yè)的人力資源政策通過(guò)嫁接和復(fù)制

的方式取得了脫胎換骨般的升華，但人力資源管理者的素質(zhì)和修養(yǎng)卻不可能在一夜之間

突飛猛進(jìn)。所以，要提升人力資源管理水平，人力資源管理者必須不斷強(qiáng)化以下十項(xiàng)不

可或缺的修煉。

加快角色轉(zhuǎn)型和定位

人力資源管理正以前所未有的速度由行政權(quán)力為主向服務(wù)支持轉(zhuǎn)型，這無(wú)疑迫使人

力資源管理者對(duì)自己在企業(yè)中所應(yīng)扮演的角色和履行的責(zé)任重新定位。他應(yīng)該是企業(yè)發(fā)

展戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)師、變革與創(chuàng)新的推動(dòng)者、知識(shí)型人才的激勵(lì)開發(fā)商、員工職業(yè)生涯的導(dǎo)

師，以及利益代言人等多重角色。然而，完成從管理者到服務(wù)者的轉(zhuǎn)變并非易事。

強(qiáng)化系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略思維

人力資源整合是一項(xiàng)極其復(fù)雜的戰(zhàn)略性工程，要確保人才的招聘、培訓(xùn)、考核、激

勵(lì)卓有成效地開展下去，管理者必須培養(yǎng)戰(zhàn)略思維的習(xí)慣。一方面要基于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和

組織、工作系統(tǒng)的深入認(rèn)識(shí)和透徹分析，使人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配；另一方面

還要基于以人為本，對(duì)員工價(jià)值、內(nèi)在需求和內(nèi)在能力的深刻把握，幫助和引導(dǎo)員工盡

現(xiàn)在的人力資源管理絕不是文件處理和檔案管理的概念了，它已經(jīng)成為一種投資行

為。既然是投資，就要有成本和收益的意識(shí)。比如：在人才的甄選上必須全面地考慮崗

位需求和求職者的職業(yè)生涯構(gòu)想，為企業(yè)挑選最合適的人才，而不是最優(yōu)秀的人才。高

收益與高風(fēng)險(xiǎn)是相伴而生的，關(guān)鍵人才的非正常流失極有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的損失。

所以，必須樹立人才風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立并不斷完善人才流失的風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)控

制系統(tǒng)。

悉心傾聽員工呼聲

悉心傾聽員工呼聲是組織保持良好發(fā)展勢(shì)頭的根基。但不幸的是，管理者往往對(duì)組

織中的閑言碎語(yǔ)不予理睬。殊不知，實(shí)際上很多對(duì)企業(yè)發(fā)展有提示作用的信息，就隱藏

在這些微弱的抱怨和感嘆里。管理思想本無(wú)先進(jìn)與落后之分，只有適用與不適用的差別。

在引進(jìn)西方流行的考評(píng)方式、激勵(lì)手段之前，應(yīng)該仔細(xì)斟酌這些管理模式適用的文化背

景，認(rèn)真傾聽員工的看法和切身感受。同時(shí)，也能及時(shí)了解他們的心理需求和對(duì)組織的

期望，總結(jié)、提煉出適用于本企業(yè)的獨(dú)到的管理思想和方法。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這才是最寶

貴的財(cái)富。

性化的溝通，幫助他們進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，提供有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，并為優(yōu)秀雇

員提供繼續(xù)深造的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

提高非程序化決策能力

管理學(xué)家西蒙將組織的決策，根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)分為程序化決策和非程序化

決策。無(wú)疑，要管理和開發(fā)最具活力的人力資源一定會(huì)經(jīng)常遇到許多新穎的、錯(cuò)綜復(fù)雜

的問(wèn)題，如果只會(huì)套用管理大師的教條或公司文件來(lái)搪塞員工，顯然是無(wú)濟(jì)于事。此時(shí)，

非程序化決策能力就顯得十分重要了。要運(yùn)用自己的直覺、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷問(wèn)題的性質(zhì)，

并給予及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。但不能簡(jiǎn)單地把這種非程序化決策能力理解為膽識(shí)＋運(yùn)氣，

它只不過(guò)是程序化決策的一種特殊表現(xiàn)形式，而且需要更深的功底才能運(yùn)用得當(dāng)。

練就伯樂(lè)相馬之才

識(shí)人是降低人才流失風(fēng)險(xiǎn)、維持企業(yè)正常運(yùn)作、確保企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如

讓員工及時(shí)了解企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施情況和各種崗位的具體工作要求，以便使他們明確其學(xué)

習(xí)方向和學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，人力資源管理者作為企業(yè)制度變遷與創(chuàng)新的主要推動(dòng)者和組

織者，應(yīng)當(dāng)以身作則，以實(shí)際行動(dòng)為員工做出表率，重塑企業(yè)的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的

學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍。另外，還應(yīng)積極倡導(dǎo)與其它組織建立知識(shí)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)

組織之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，避免因閉關(guān)自守而落后于時(shí)代，同時(shí)這也是滿足知識(shí)型員

工提高終身就業(yè)能力的一種有效途徑。

精通八小時(shí)外管理

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工所付出的創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)是最有價(jià)值的，而腦力勞動(dòng)的效率與

人的精神狀態(tài)有著很大的關(guān)系。當(dāng)員工的精神萎靡不振時(shí)，很難勝任自己的工作。精神

狀態(tài)的好壞不僅與企業(yè)的工作設(shè)計(jì)和薪酬制度有關(guān)，還與同事關(guān)系、家庭關(guān)系、朋友關(guān)

這話是很有道理的。如果管理者人品不端正，處處為個(gè)人升遷著想，那么他淵博的學(xué)識(shí)

和高深的謀略帶給企業(yè)和員工的只能是巨大的損失和深深的傷害。與此對(duì)應(yīng)，大公無(wú)私、

兢兢業(yè)業(yè)、滿腔熱血也未必就一定能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可，出力不討好的事

難免發(fā)生。這就需要人力資源管理者有一份良好的心態(tài)。試問(wèn)：沒(méi)有海納百川的胸襟，

將如何說(shuō)服那些情緒化的員工呢？