個案訪談方法簡介

2023年12月22日發(作者：后半天)

個案訪談法實驗室應用的模式與技巧研究

第一章：訪談法概述

訪談法（interview）又稱晤談法，是指通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的社會科學基本研究方法。訪談法運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。

訪談，就是研究性交談，是以口頭形式，根據被詢問者的答復搜集客觀的、不帶偏見的事實材料，以準確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復雜的問題時需要向不同類型的人了解不同類型的材料。

在訪談過程中，盡管談話者和聽話者的角色經常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進行。

一、訪談法的形式

因研究問題的性質、目的或對象的不同，訪談法具有不同的形式。根據訪談進程的標準化程度，可將它分為結構型訪談和非結構型訪談。前者的特點是按定向的標準程序進行，通常是采用問卷或調查表；后者指沒有定向標準化程序的自由交談。根據訪員掌握主導性的程度，可分為指導性訪談和非指導性訪談。根據受訪人的多少，可分為個人訪談和團體訪談。根據訪談內容的作用方向，可分為導出訪談（即從受訪人那里引導出情況或意見）、注入訪談（即訪員把情況和意見告知受訪人）以及既有導出又有注入的商討訪談。在商討訪談中所商討的內容以受訪人為中心時，稱為當事人本位訪談；以問題事件為中心時，稱為問題本位訪談。作為社會科學研究手段的訪談法，還可以分為訪談檢測法和訪談調查法。訪談檢測是指在心理學研究過程中，一邊訪談，一邊觀察受訪人，對實驗、測驗、診斷中觀察到的有關心理學問題進行檢驗。訪談調查是對許多受訪人一個個地進行訪談，進行社會心理學調查、輿論調查和態度調查等等。以特定問題為焦點進行詳細的訪談稱為集中訪談。這種訪談多用于一般性調查結果的整理之后對特定問題的調查。為了追尋受訪人更深層的東西（如無意識動機或遭受過的挫折等）還可作投射法訪談。這種深入到受訪人自我深層的訪談稱為深層訪談。深層訪談在臨床心理學中有廣泛的應用。

二、訪談的倫理與技巧

訪談法的應用,有較久遠的歷史,它幾乎是和內省法、觀察法同時出現的?，F在使用訪談法進行研究時，訪員都必須受過專門的訓練，學習由專家撰寫的訪談手冊，掌握訪談法的專門知識和技能。

各種訪談手冊都要求訪員在實施訪談時應注意下列各點：

①使受訪人有輕松愉快的心情（訪員當然也應如此）；

②創設恰當的談話情境；

③不使受訪人感到有社會壓力；

④應具備正確的預備知識；

⑤應具備細致的洞察力、耐心和責任感；

⑥不對受訪人進行暗示和誘導；

⑦對相同的事情會從不同的角度提問；

⑧能如實準確地記錄訪談資料，不曲解受訪人的回答。

由于訪員技術水平低而使訪談的內容和結果不實,這稱為訪員偏差。產生訪員偏差的最直接原因是：

①訪員對受訪人有偏見；

②訪員想要受訪人作出某種回答而產生的期望效應；

③訪員進行暗示或誘導性提問。

由訪員偏差所得到的資料,已失去了科學研究的價值。因此在實際的應用中，實施訪談往往要遵循下列技巧：

①談話要遵循共同的標準程序，避免只憑主觀印象，或談話者和調查對象之間毫無目的、漫無邊際的交談。

②訪談前盡可能收集有關被訪者的材料，對其經歷、個性、地位、職業、專長、興趣等有所了解；要分析被訪者能否提供有價值的材料；要考慮如何取得被訪者的信任和合作。另外，在訪談時要掌握好發問的技術，善于是洞察被訪者的心理變化，善于隨機應變，巧妙使用直接法——開門見山，間接法等。

③關于訪談所提問題，要簡單明白，易于回答；提問的方式、用詞的選擇、問題的范圍要適合被訪者的知識水平和習慣；談話內容要及時記錄。記錄也可以用類似下列表格整理談話材料。

④研究者要做好訪談過程中的心理調查。如，為了使被訪者留下良好的印象，要善于溝通，消除誤會隔閡，形成互相信任融洽的合作關系。研究者還要注意自己的行為舉止，其中關鍵是以誠相待，熱情、謙虛、有禮貌。有時訪談的失敗正是在于溝通不夠。

為防止被調查者出現反應效應，可先用非正式談話溝通感情。

三、訪談法的優缺點

優點：

1．可以對工作者的工作態度與工作動機等較深層次的內容有比較詳細的了解

2．運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料

3．由任職者親口講出工作內容，具體而準確

4．使工作分析人員了解到短期內直接觀察法不容易發現的情況，有助于管理者發現問題

5．為任職者解釋工作分析的必要性及功能

6．有助于與員工的溝通，緩解工作壓力

缺點：

1．訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓練的工作分析專業人員

2．比較費精力費時間，工作成本較高

3．收集到的信息往往已經扭曲和失真

4．訪談法易被員工認為是其工作業績考核或薪酬調整的依據，所以他們會故意夸大或弱化某些職責。

第二章：個案訪談及其在實驗室的應用

個案訪談又稱個案會談，是指一個人與另一個人交互談話的方式，是一種特殊的溝通形式，談話的雙方交流意見而且有效地互動。是社工和案主以為了達成案主的權益而設計的助人化溝通過程。個案會談創造一種談話機會和情景，使得案主與社工開展一系列的溝通過程，在會談中，案主與社工交換觀念、表達態度、分享情感、交流經驗、影響行為等等，社工讓案主充分自由地袒露個人的生活和困難，并將會談所得的內容匯集整理，以協助案主克服困難和改變的方向。

一、個案訪談的應用領域

個案訪談主要應用在下列方面：

1、家庭個案社會工作：以家庭為服務對象，協助家庭解決困難與問題，如家庭人際關系調整，婚姻關系調整等，使其有和諧，美滿的家庭關系和健全的家庭生活。

2、兒童個案社會工作：以有問題的少年兒童為服務對象，幫助少年兒童解決困難和問題并預防產生新的困難和問題。同時，協助少年兒童的家長或監護人對少年兒童做較為健全和積極的指導，促使少年兒童身心的健全發展。

3、學校教育個案社會工作：以學校的學生為對象，而學生中的問題大多數表現為學習和生活適應及人際交往中的問題，因而要弄清學生個案問題的性質，對學生進行直接療法。同時，還要加強對與學生成長關系密切的家長和老師的輔導和協調。對各種特殊教育學校中的學生更要加強個案服務。

4、醫療衛生方面的個案社會工作：其服務對象包括：1）綜合醫院、兒童醫院、慢性醫院的患者及其家屬。2）精神疾病防治與心理衛生機構中的患者及其家屬。醫療個案社會工作可以為他們解決由于生理問題導致的心理問題，人際關系問題以及經濟問題，提供包括物資和人力方面的援助。

5、社會福利個案社會工作：社會福利方面的個案社會工作主要提供經濟型。教育性服務。實施范圍包括：社會救濟結構，就業輔導與職業介紹機構，老年福利機構，婦女兒童福利機構等。這類個案社會工作不應單純是福利和救濟性的，而應當把服務和治療結合起來，把服務和發展案主的能力結合起來。

6、矯治個案社會工作：司法機構的個案社會工作服務范圍包括對青少年犯罪的矯治，服刑犯人及其家屬的幫助，刑滿釋放犯人的社會適應，吸毒者戒毒，賣淫者的教育等。

二、個案訪談的目的

個案工作的目的在于在一對一的基礎上幫助個體解決有關個人或社會的問題，在個案工作中最常用的兩種手法是訪談法和咨詢法。在這里我們主要研究訪談法。

根據工作目的的不同，訪談法可分為三類，第一類訪談的目的在于為了寫社會生活史而收集素材、故而稱之為素材訪談；第二類訪談的目的在于對案主進行評價，故而稱之為診斷訪談；第三類訪談的目的在于幫助案主克服苦難，故而稱之為治療訪談。

（一）素材性訪談

素材性訪談是用來幫助社會社工獲得與案主所面臨的問題有關的背景介紹

和社會生活的歷史。需要注意的是；這并不是要了解案主所有的情況，而是了解有關使社會社工能更好地認知案主的問題，并以此提出診斷方案的情況。

（二）診斷性訪談

診斷性訪談與素材性訪談的區別在于診斷性訪談更強調就與決策有關的問題提問。例如，防止兒童受虐待的社會社工就兒童是否受虐待的標準進行調查，社會社工就某位未婚先孕的女孩所擁有的合法權益所做的調查，社會社工就有精神障礙的案主是否應享有財政援助，職業培訓等服務的決策所做的訪談，社會社工就本社區的弱智兒童是否應由社區中心提供服務而作的訪談，社會社工就青少年犯罪問題與青少年之家服務的改進所做的訪談等等。

（三）治療性訪談

治療性訪談的目的在于幫助案主做出改進，或者改善案主所處的社會環境，以便使案主的功能得以更好的發展，或者對上述兩者都予以改進。例如，幫助案主擺脫自殺的念頭，幫助案主掌握求職的技巧，幫助夫妻學會婚姻調適，幫助案主學會管教子女等等。

三、個案訪談前的相關準備

鑒于實驗室的有限條件，我們在個案工作實驗室模擬的主要是治療性訪談，是通過同學間的角色模擬，利用角色互動來增加同學對個案社會工作的掌握程度。

個案訪談是一門操作性很強的個案方法，側重于實務性，是通過對個案的模擬提高同學們的動手能力，使同學們能夠直接為社會服務，因而需要相應的設施：比如實驗室的大小、室內的布置、訪談所需的相應器材等。

1、實驗室的大小要適中，不能給案主空曠和擁擠之感，要讓案主有溫馨舒適的感覺。

2、實驗室的布置要以暖色調作為主體，讓案主困頓的心靈得到舒緩，有利于工作的開展。

3、要有攝像頭，以便記錄案主的言行，便于訪談結束后，對案主進行分析。當然攝像頭要安裝在不起眼的地方，以免引起案主的不信任。

4、需要計算機對案件進行匯總和配合攝像頭進行記錄。

5、最好還要有個小巧的錄音筆，方便記錄訪談內容（記錄要在征求案主同意下進行）。

個案社會社工要有扎實的理論基礎，對專業技巧有相當程度的了解，這樣在面對不同的對象時，才能表現的得心應手，才能幫助案主解決困擾他的問題。

四、個案訪談的開展

在個案訪談開展中，一般分成這幾個步驟，建立專業關系、評估階段、介入階段、結案和跟進計劃。

1、建立專業關系是指社工與服務對象建立起相互信任的專業關系。

社工與服務對象建立專業關系，有助于服務過程的順利進行。一般來說，建立關系階段有以下一些任務：

（1） 了解服務對象的來源和性質；

（2） 促使服務對象進入角色；

（3） 初步評估；

（4） 與服務對象以外的其他體系建立關系；

（5） 初步建立專業關系；

（6） 決定訪談進程。

2、評估階段一般也稱預估階段。

在此階段社工必須識別服務對象的主客觀因素、造成和延續服務對象問題因素、服務對象及其環境積極的一面以及決定合適的服務類型。由于每個服務對象都是獨特的，因此，在評估中一定要遵循個別化原則，要把評估視為社工與服務對象合作的過程。要避免偏見，避免對問題的歸因過于簡單，要通過專業判斷，來分析出服務對象的優勢和劣勢。

評估的主要任務是收集資料、分析資料、和解釋資料、認定問題、準備評估報告。所以我們要做好相應的準備，要對案主做最基本的認識，比如說案主的基本情況：身高、體重、年齡、成長過程、婚姻狀況、職業、宗教信仰、私人電話等，然后，對基本材料進行細化評估。

（1）童年期生活經歷（幼兒期排泄行走、說話，訓練等，與父母、兄弟、姐妹的關系）。

（2）青少年時期教育狀況（學齡前、小學、中學、大學等），就學所在的學校年級，班級，與老師，同學的關系，對學校的看法，學校對他的評價。

（3）工作經歷。何處、何職，工作時間長短，老板及同事的評價，對崗位和老板、同事的看法。

（4）家庭生活。戀愛、次數，是否有過感情挫折及其原因影響。

（5）健康狀況。既往病史（身心）：有無長期慢性病，遺傳病，官能殘疾導致生活難以自理（包括高度近視等），智商狀況，是否誦讀困難。

（6）婚姻狀況。何時結婚，配偶情況，與配偶關系，若曾離異，請說明原因及影響。

（7）家庭關系。與父母，長輩重要親屬，子女等關系。

3、介入階段一般分為直接介入和間接介入。

直接介入是針對個人、家庭和小群體采取的行動，重點在于改變個人、家庭和小群體的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與周圍的環境中的個人和社會系統相處的方式，它是針對案主采取的行動。間接介入指社會代表案主采取的行動，用以幫助案主，即對案主以外的其他系統采取的行動。我們在實驗室開展的訪談都為直接介入。

（1）針對案主開展直接介入。如為案主聯系社會資源，做個案輔導，協助案主找回自信等等。

（2）針對案主與其相關的家庭人員開展的介入。如通過其家庭人員了解案主的情緒及日常行為表現等等。

（3）針對案主的社會人際關系開展的介入。如通過其同事對其進行鼓勵等等。

（4）針對案主的興趣展開的介入。如案主的興趣愛好等等。

（5）協助案主建立正常的社會關系，使案主能夠正常的生活。

4、結案和跟進計劃是最后階段。

所謂結案是指與案主停止接觸。意味著社工與案主一起回憶訪談的目標、檢討訪談的過程和取得的成就、澄清結案的原因。結案并不意味著完全終止了服務，社工根據需要與案主討論結案后的跟進服務，讓案主確定適合他的跟進方式。跟進也是持續評估工作績效的一部分，如果案主離開社工后仍能保持服務的效果，在某種程度上說明服務起到了良好的作用；如果案主離開服務關系后很快恢復了原來的現狀，社工也要檢視自己的服務效果。因此跟進計劃應該是整個服務的一部分，而不能可有可無。但跟進的程度要根據案主的需要和問題的解決情況而定。

五、個案訪談中所應用的專業技巧

個案訪談的技巧是指社工通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術。

（一）支持性技巧主要有關注、傾聽、移情、鼓勵等。

1.關注：是指社工面向案主、愿意和案主在一起的心理態度。在某些人生的重要時刻，有人陪伴是非常重要的。當社工以關注的神情面對案主，案主就會感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”，這無疑會給案主帶來心理上的支持，增強面對困難的勇氣和信心。關注行為的品質，反映著社工知覺能力的敏感程度，優秀的個案社工都會注重培養自己關注的能力。關注技巧既表現為通過生理上的關注行為來表達心理上的二關注，也表現為心理上的關注帶動生理上的關注。

2.傾聽：傾聽案主的話語信息：社工在會談中的二個重要職責就是鼓勵案主多說話，自己多傾聽。社工的傾聽不是盲目的，而應該是有目的的，在傾聽時要注意分辨案主敘述中的經驗部分、行為部分和情感部分。

3.移情：是指社工進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力。移情包括情緒同理和角色同理兩個層面的內容，情緒同理即同感，是指社工如同親身體驗一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動的能力；角色同理是指社工了解案主的情境、參考構架及觀點的能力，角色同理要求社工盡量放下自己的參考構架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關的行為。

4.鼓勵：是指社工通過恰當的話語和身體語言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法的技術。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創造彼此信任的專業關系的目的。鼓勵應該在社工覺察了案主的退縮行為之后運用。社工通過關注與傾聽，發現案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時，應當給予及時的鼓勵。鼓勵案主繼續表達可以用話語如“請繼續”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。

（二）引領性技巧主要有澄清、專注、明晰等。

1.澄清：社工引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括社工解說自己所表達的不甚清楚的信息。溝通本來就是困難的事情，每個人的內心都是一個獨特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過幾句話就可以了解的。個案社工與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動，社工必須對案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。

2.專注：是指將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。專注可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關主題上進行深入、具體的討論。但社工在運用專注時應注意與鼓勵技

巧的沖突，鼓勵技巧的理念主張讓案主多說話、盡量表達自己，這就免不了會出現談話漫無邊際的情況，因此，專注技巧的運用不可生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時間，來決定在恰當的時機進行專注。

3.明晰：是指社工把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。明晰技術的運用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經驗上的特點或模式，促進案主對自己有較清晰的了解。另外，社工作完明晰后，還應向案主查證明晰是否準確，容許案主否定、接納或更正社工的明晰。

（三）影響性技巧主要有提供信息、自我披露、對質。

1.提供信息：社工基于專業特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。社工在提供信息的時候首先要了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當的方式提供信息。

2.自我披露：選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態度等，從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。自我披露可以引導案主從其他的角度去思考問題，或參考別人的方法解決自己的問題；自我披露還可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣，社工的坦誠開放、與人分享自身的經歷和感受的做法，會感染案主使其愿意表露自己的內心世界。

3.對質：只有在專業關系良好，個案工作過程出現接納、信任、溫暖、同感時，才能運用對質的技巧；對質把焦點集中在案主的感受、想法和行動中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上；對質的目的不是生硬地撕去案主的防衛，而是邀請案主來挑戰那些矛盾的問題；幫助案主意識到在他們的想法、感受和行動中存在著差異或不協調。

六、訪談過程的控制

無論個案的時間有多長總是有結束的期限，在個案訪談中，我們涉及到對案主的接觸次數，一般是“前多后少”的方式。也即是說，在剛與案主接觸時，我們要與案主接觸的間隔時間不宜過長一般一周一次到兩次。每次時間不宜過長，一般45分鐘至80分鐘。

在訪談過程中，我們還要注意對案主進行階段性評估，階段評估也是訪談過程的控制階段。階段性評估是指社工通過與案主及其相關的人員充分的接觸、談話，收集大量的信息資料，在此基礎上對案主的問題性質與嚴重程度、解決問題的阻力和助力、案主所處的情境等進行專業判斷的過程。階段性評估是指個案工作的一個特定的工作階段。

參考文獻

1、秦炳杰、陳沃聰等編著《社會工作實踐－基礎理論》香港理工大學應用社會科學系 2002年出版

2、《個案社會工作》 張雄著 華東理工大學出版社 2002年

3、《社會工作概論》 陳墀成、黃河編著 廈門大學出版社 2000年

4、黃惠惠著《助人歷程與技巧》四川大學出版社2006年10月出版

5、何明寶、高民政、朱希峰主編《走向社工－專業社會工作實錄》上海人民出版社2004年7月出版

關鍵是要準備好談話計劃，包括關鍵問題的準確措辭以及對談話對象所做回答的分類方法。也就是說要事先做好如下準備：①談話進行的方式，②提問的措辭及其說明，③必要時的備用方案，④規定對調查對象所做回答的記錄和分類方法。

目前往往出現的問題是，訪談時總想跳過制定談話計劃這一步進入具體實施階段，事先準備不充分，因而不能收到預期效果。一個不愿思考問題、不善于提出問題的人，在研究工作中是很難有成功的希望的。