課程論文范文

2024年3月3日發(作者：鳥白居易的詩)

序號（學號）：_______________（完整學號）吉林農業大學發展學院××課程論文淺談企業流程再造與組織變革（題目）姓學專班名________________________院________________________工商管理業________________________級________________________指導教師________________________________2009年_____6月_____2日（改成完成日期）

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）淺談企業流程再造與組織變革（中文題目）[摘要]企業流程再造理論可以有效的提升企業競爭力，它是對企業整個流程進行徹底的變革，不是孤立地進行的，要求同時對企業組織結構進行變革，組織結構的變革應以顧客需求為導向，充分利用信息技術，在組織形式上達到能迅速響應環境變化、便于管理層注重整體利益以及員工能人盡其才的要求，本文簡單介紹了企業流程再造的產生和概念，企業流程再造的方法，基本原則，主要程序，企業流程再造實施中的誤區，提出了企業流程再造的結果：產生了新的組織形式——流程型組織，以及企業流程再造的未來前景。[關鍵詞]企業流程再造組織變革__________________________________________________________________________________第1頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）PreliminaryDiscussiontheBusinessProcessReengineeringandOrganizationalChange[Abstract]Thetheoryofthebusinessprocessreengineeringcaneffectivelypromotethecompetitivepowerofthecorporation,whichabsolutelyreformsthewholeprocessofthecorporation,iresreformingtheorganizationalstructuresimultaneously,andthechangeoftheorganizationalstructureshouldbeguidedbythecustomers’ormmustmakefulluofinformationtechnology,andrespondthechangeofenvironmentattheaspectoftheorganizationalmake-upsoastomakethemanagementechelonlaystressonentiretyinterestandthestaff’ticlesimplyintroducestheproductionandtheconceptofthebusinessprocessreengineering,andthemethods,basicprinciples,tion,thisarticlealsodealswiththemisunderstandingsintheenforcementofthebusinessprocessreengineering,anditsprospects.[Keyword]CorporationBusinessProcessReengineeringOrganizationalChange__________________________________________________________________________________第2頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）目錄中文摘要........................................................................................................................1英文摘要........................................................................................................................2前言................................................................................................................................4一、企業流程再造與組織變革概述............................................................................5（一）企業流程再造與組織變革的相關概念............................................................5（二）對企業流程再造和組織變革的認識................................................................5二、企業流程再造與組織變革的原因分析................................................................6（一）組織外部環境的變化使企業面臨巨大的挑戰................................................6（二）組織內部條件的變化及現行組織結構的弊端................................................7（三）現代管理理論的發展促使企業尋求變革........................................................8三、企業流程再造與組織變革的過程分析................................................................8（一）企業流程再造的方法........................................................................................8（二）企業流程再造的原則........................................................................................9（三）企業流程再造的程序......................................................................................10（四）企業流程再造實施中的誤區..........................................................................11四、企業流程再造與組織變革的結果分析..............................................................12（一）產生了新的組織形式——流程型組織..........................................................12（二）流程型組織與其他組織形式相比具有的優勢..............................................13（三）企業流程再造的未來前景..............................................................................13結論..............................................................................................................................15參考文獻......................................................................................................................17__________________________________________________________________________________第3頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）前言：20世紀90年代興起的企業流程再造（BPR）是對傳統管理模式的挑戰，成功實施BPR將極大地提高和改善企業的經營績效。流程再造是伴隨著信息化時代的到來而產生的一場管理革命。企業流程再造是適應于現實需求的管理思想，是一種管理上的創新，它不再遵循傳統分工的原則，而是“徹底改變現有作業流程，重新構建組織結構，以期在衡量企業成功與否的關鍵因素上，如成本、質量、服務及工作速度等方面獲得顯著改善”。流程再造是以面向顧客需求為出發點，以企業流程為對象，以對企業流程進行根本性徹底的重新思考和設計為主要任務，以簡化和優化流程為手段，以提高和改善績效為目標的管理學革命。企業進行再造時，需要一個系統的企業流程再造的理論框架，這一再造框架包括：一系列的方法；一系列的指導原則；企業流程再造的過程。在這個框架的指導下，流程再造才能順利地完成。企業流程再造框架促進了企業流程再造由理論到實際應用的轉變，增加了流程再造的可操作性，減少了流程再造的失誤。實踐證明，這一理論框架對企業流程再造具有一定的指導意義，可以減少實施過程中的失誤，節省再造耗用的資源，確保企業流程再造能夠順利完成。另外，企業流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造應該是連續不斷的過程。一、企業流程再造與組織變革企業流程再造這個概念最早是美國的管理大師哈默博士于1990年在《哈佛商業周刊》中提出，1993年哈默與美國管理咨詢專家錢皮先生合著出版了《企業再造——工商管理革命的宣言》一書，系統地介紹了企業流程再造理論的含義及實施問題，標志著流程再造理論的成熟，該理論提出后，在西方國家取得了極大的成功，并迅速風行全球。傳統的企業組織結構建立在職能和等級的基礎上，隨著經濟全球化的發展，這種結構已經不能適應當今競爭環境的要求，在機遇和困難面前顯得緩慢和笨拙。企業流程再造對許多傳統的組織結構提出了挑戰，它強調流程觀念，打破職能層級體制的界限，直達顧客。企業流程再造其實是一種改進哲理，它通過重新設計組織的流程，使這些流程帶來最大增值，從而獲得績效改善的目的。（一）企業流程再造與組織變革1．流程與流程再造流程是工作間的傳遞和轉移關系，哈默和錢皮把流程再造定義為:“流程再造就是對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得可以用諸如成本、質量、服務、速度等方面的業績來衡量的戲劇性的成就，使得企業能最大限度地__________________________________________________________________________________第4頁共32頁

吉林農業大學發展學院適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境。”[1]2．組織變革的概念畢業設計（論文）組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織的要素進行結構性變革，以適應未來組織發展的要求。企業組織與任何生命體一樣，有著其生命周期，有產生、成長、成熟和衰亡的過程。為了延長組織的生命周期，增強組織發展的生命力，就需要不斷地對企業組織進行調整和變革，以適應企業外部環境的變化和內部條件的改變。企業組織結構是企業內部各有機組成要素相互作用的聯系方式或形式，是組織各要素相互聯結的框架。組織結構是產生效率的重要因素，一個有效的組織結構必定是與其技術和環境以及組織運作的流程相適應，是組織管理模式和業務流程的最直接的反映。企業組織結構的變革既是企業流程再造的內在要求，也是其外在表現形式之一。（二）對企業流程再造和組織變革的認識哈默和錢皮提出的企業流程再造的重組目標是周期時間縮短30%，成本降低40%，顧客滿意度質量和收入增加40%，市場份額增加25%，但是根據錢皮的調查顯示，70%的項目是沒有達到預期目標的。在較高的失敗率面前，人們開始反思，其實傳統的組織分工理論并沒有過時，在現代企業里仍然擁有十分強大的效力，試圖全面拋棄傳統的組織管理理論，采用一種全新的組織管理理論是不現實的。[2]更加具有操作性的做法應該是揚棄早期所宣傳的激進式的再造主張，促使其與其他的管理理論中的新東西相融合，形成一種可調和，更接近企業現實，更有利于績效改進的管理思想。盡管學者們對企業流程再造和組織變革的認識有所不同，但是有幾點是得到大家肯定的：1．流程再造的出發點是顧客需求流程再造是企業內外環境變化所共同作用的結果，但流程再造的直接驅動力是更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。從顧客的需求出發分析流程，站在顧客的立場上思考顧客希望得到什么樣的產品和服務，是流程再造的出發點。2．流程再造的對象是流程流程是指為了完成某一目標而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合，它強調的是工作如何進行，而不是工作是什么，這是再造理論的精髓，是打破傳統分工理論框架的基礎。3．從根本上重新設計流程是流程再造的主要任務重新設計不是指改進或小修小補現有流程，而是以提高顧客滿意度為主要方向，放棄不適宜的原則和方法，進行徹底的重新設計，建立一個全新的流程及其相應的組__________________________________________________________________________________第5頁共32頁

吉林農業大學發展學院織結構和運行機制。4．流程再造的目標是績效的跨越式飛躍畢業設計（論文）流程再造所追求的不是漸進提高和邊際進步，而是在績效方面呈現跨越式飛躍。通過流程再造，使整體工作發生質的變化，大大提高工作效率。二、企業流程再造與組織變革的原因分析隨著組織及其組織環境的發展變化，組織需要不斷地進行改革。引起組織變革的因素是多種多樣的。其中，最主要的因素有以下幾點：（一）組織外部環境的變化使企業面臨巨大的挑戰組織結構是實現組織戰略的基本手段，組織外部環境的改變必然刺激企業調整經營戰略，改革組織結構。例如整個宏觀經濟環境的變化，產業結構的調整，政府主要經濟政策的改變，科學技術發展引起的產品或工藝的創新，市場需求的變化和競爭加劇，競爭觀念的改變等等，都會引起企業組織結構的改革。隨著信息時代的到來，企業的外部環境發生了根本性的變化。企業正處在以顧客、競爭、變化(3C)為主要特征的新格局中，市場由賣方市場向買方市場轉移，技術更新速度加快，產品生命周期縮短，這使得傳統的管理理論已不適應發展的需要。企業面臨著巨大的挑戰可以歸納為以下三個方面：[3]1．來自顧客的挑戰20世紀80年代以來，由于生產技術的不斷發展，勞動生產率不斷提高，產品的大量生產已使市場逐漸飽和，大部分的產品市場都成為買方市場。買賣雙方關系中的主導權轉到了顧客一方。隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產品和服務也有了更高的要求。2．來自競爭的挑戰除了面對顧客的挑剔，企業還必須應對同行之間的競爭。在市場中，競爭無時無刻不存在，但今天的競爭與以往相比，更為激烈和殘酷:競爭范圍空前擴大;競爭手段越來越多;競爭結果空前殘酷。3．來自變化的挑戰計算機技術和通訊技術的發展，把我們的工作和生活推向了一個嶄新的時代。新產品的開發周期不斷縮短，產品的生命周期也不斷縮短。同時市場的全球化，使各國的市場再也不是一個封閉的市場。市場變化的影響因素完全在想象和控制之外，市場變得越來越變幻莫測。信息社會的到來，不僅使周圍的環境發生了質的變化，同時也要求我們的內部組織結構必須有質的改變。信息技術的發展，要求利用這種技術，最大限度地為本企業創利。這就向以往的組織機構形式提出了挑戰。__________________________________________________________________________________第6頁共32頁

吉林農業大學發展學院（二）組織內部條件的變化及現行組織結構的弊端畢業設計（論文）組織內部也有變革的動力需要，例如，當組織成員中知識型員工所占的比例日益增加，員工要求參與管理的需要就會增加，或者當組織從創業期向成長期，成熟期發展時，原有的部門設置，責權體系甚至企業文化不再滿足新形勢的需要。其弊端具體表現為：[4]1．分工過細，對市場反應遲緩傳統的企業組織結構是基于過去的社會分工理論產生的。隨著生產專業化程度的提高和生產規模的擴大，企業管理分工也不斷發展，管理層次逐漸增多。管理層次的增多，將導致指揮鏈的延長，信息傳導與溝通的成本急劇上升，甚至可能會造成信息在傳遞過程中失真，阻礙了企業的進一步發展。2．信息傳遞渠道較長，企業對內外信息反應較遲緩在金字塔型組織結構中，其縱向層次眾多，橫向部門林立，使得命令鏈和信息渠道太長。這種狀況造成三個不良后果:一是信息傳遞速度慢，并且容易失真，使得高層的決策無法得以快速、切實執行;二是在快速多變的市場競爭環境中，無法對客戶的需求做出及時、準確的反應;三是一線員工的創造力得不到及時和充分的認可和激勵。企業經營活動的這種遲緩的運作狀態最終將導致企業競爭力的下降。3．組織機構臃腫為了把企業內部各部門、各環節銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲器、協調器和監控器。因此，人事負擔已成為眾多企業難以承受的重負。此外，在企業運行時，各部門都從本部門的實際利益出發，這就不可避免地出現本位主義和相互推委現象，也不利于形成良好的企業文化。（三）現代管理理論的發展促使企業尋求變革哈默與錢皮提出：應在新的企業運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業更適應未來的生存發展空間。這一全新的思想震動了管理學界，一時間“企業再造”、“流程再造”成為大家談論的熱門話題，在短短的時間里該理論便成為全世界企業以及學術界研究的熱點。成功的實施企業流程再造項目后，主要會在四個主要方面產生明顯的成效：[5]1．強化對客戶有價值的流程企業流程再造的核心是為了提高客戶滿意度，改善企業的流程，從而以更低的成本，更快的速度向客戶提供其需要的產品和服務。2．強化企業風險管理通過企業流程再造就是要通過規范的業務流程降低企業的風險。3．優化成本通過企業流程再造，企業希望能夠降低相關成本，優化配置有關資源。__________________________________________________________________________________第7頁共32頁

吉林農業大學發展學院4．縮短工作完成時間，提高工作效率畢業設計（論文）企業通過縮短企業內各業務單位從收到外部或者內部客戶指令到完成任務的時間。三、企業流程再造與組織變革的過程分析（一）企業流程再造的方法1．企業流程再造主要有兩種方法，即系統化改造法和全新設計法。系統化改造法是指通過深刻理解現有流程，系統地通過在現有流程基礎上建造所需要的新流程。全新設計法是指從根本上重新考慮產品或服務的提供方法，設計全新的流程。系統化改造法是以現有流程為出發點，通過消除各種非增值活動，消除浪費，簡化和整和必要活動和任務來完成設計工作。全新設計法則是從流程所要取得的結果出發，逆向倒推，從零開始設計新流程。一般說來，系統化改造法常用于改進短期績效，而全新設計法通常用于中長期競爭的策略。2．然而，在實踐中，我們通常不能確定選用哪種方法，除了要考慮組織實際所處的環境和面對的情境外，我們還要考慮兩種方法各自的優缺點。系統化改造法的優點在于可以通過一點一點地改變來實現，這是一個積累的過程，因此能夠迅速取得收效，實施起來風險較小，對正常的生產經營活動的干擾少。缺點在于它仍然以現有流程為基礎，很難創新一種新流程。全新設計法的優點是拋開現有流程的束縛，從根本上重新思考業務的提供方式，這種方法能夠帶來績效的飛躍改善，全新設計流程是從目標開始，逐步倒推，設計所需要的流程。缺點在于實現所要求的組織變革很困難，而且實施起來風險較高，對正常運行干擾較大，員工會擔心個人得失，拒絕這種方法，因此在實施全新設計法時要同時進行企業文化的改造。因此，在實踐中通常是結合這兩種方法，揚長避短，來達到企業流程再造的目的。（二）企業流程再造的原則1.以顧客滿意為導向從根本上說，企業流程再造就是站在顧客的立場上重建企業，顧客需求就是企業流程再造的出發點。從顧客滿意做起，是企業再造的一大特征，因此，流程再造強調以顧客的需求來決定公司業務流程的內容。對業務流程進行徹底的更新，通過調整、信息反饋、全員參與等持續改善帶來了新的生機，這正是流程再造的核心內容。2．以流程為核心__________________________________________________________________________________第8頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）企業再造不同于以往的任何企業變革。再造不僅是機構調整，不僅是減員增效，甚至也不僅是單純的重新設計建造企業流程。企業再造的最終目標是將企業由過去的職能導向型轉變為流程導向型。一個以流程為中心的企業中，企業的基本組成單位是不同的流程，且這些流程會隨著市場變化而不斷改變，每個流程由各類專業人員組成的團隊實施。以流程為中心，要求企業流程的再造圍繞結果進行，即圍繞企業最終為顧客提供產品和服務這一結果來組織、設計、實施流程。在企業流程再造過程中，應把原來的職能管理資源進行整合，將這些專業化的流程體系連接起來，以客戶需求為中心進行流程梳理。3．堅持以人為本的團隊式管理企業流程的再造并不是非常順利的。據統計，大約有70%的企業都失敗了。這并不是企業流程再造理論本身存在問題，哈默認為:失敗的原因是忽視了人。因此在企業流程再造的過程中，要堅持以人為本的團隊式管理模式，既要關心流程，更要關心人。企業流程再造將組織扁平化，這意味著可供員工追求的等級職位必將減少，改造后的新型組織的基本構成是流程團隊，流程團隊的成員必須是復合型的專業人才。這些專業人才不僅要具備現代知識、綜合觀念和敬業精神，而且必須專注顧客利益，為顧客創造價值，為顧客提供效果滿意的工作。在激烈變動和競爭中掙扎的現代企業，必須以流程為中心組建工作團隊，在這樣的企業里，每個人都關心整個流程的運轉情況。（三）企業流程再造的程序1．企業流程再造診斷企業流程再造要以選擇“關鍵流程”為突破口，挑選的原則有四個：（1）關注企業跨職能部門的業務流程（2）績效低下的流程，又可稱為功能性障礙流程（3）重要的流程，重要與否的標準是對市場影響程度，具體說來即對顧客的注意度最有影響的流程（4）最有可行性的流程甄選關鍵流程非常重要，因為一旦關鍵業務流程甄選失誤，則整個業務流程改造的努力方向就發生了錯誤或偏移。因此在實施具體的企業流程再造之前必須慎之又慎。甄選完關鍵流程后，就要了解分析關鍵業務流程，發現和研究現有流程的弊病，企業在查出流程中的問題之后，還要針對具體問題分析病因，在梳理現有關鍵流程的基礎上，全面分析流程各個方面，把關鍵問題挑選出來，總結出來，為企業流程再造的實施做好準備。2．企業流程再造策略__________________________________________________________________________________第9頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）企業流程再造是將原來按職能劃分進行的管理方式，轉變為以業務流程和具體任務為中心來重新整合。企業再造是從設計一個或數個基本的業務流程開始的，業務流程改造的基本原則是:執行流程時，插手的人越少越好;在流程服務對象(顧客)看來，越簡便越好。企業的流程再造應該建立在這一原則之上，在流程診斷的基礎上，系統地針對關鍵業務流程的主要問題提出建議并進行權衡，擬訂新的業務流程方案。3．企業流程再造的實施與持續改進（1）企業流程再造實施的準備企業流程再造的一個重要準備工作就是要建立起適應這樣一項轉變的企業文化，并為新的業務流程而重新設計組織體系。企業流程再造的開發首先就是企業文化，管理機制與組織結構的改革和開發，然后才是技術實施過程。沖破原有的觀念和習慣做法，建立積極向上追求變革，崇尚效率為特征的企業文化是第一位的。企業流程再造是面向流程的再造，它突破了企業現有的以直線職能為基礎的組織結構，要求先建立流程，然后根據流程設置“扁平化”的組織結構，精簡管理層次，這樣整個系統反應速度快，運行效率高。（2）企業流程再造的實施企業流程再造往往是對企業全方位的變革，影響到企業管理的各個方面，各個層次，因此，在對企業進行全面業務流程體系再造之前，要對部分業務流程實施試點再造，并有步驟，有計劃地切換試點。在完成企業流程再造的試點和結構后，進入全面推進企業流程再造的實施階段，這個階段要解決的核心問題是，如何才能順利推廣試點流程再造的模式。解決這一問題至少有三個比較實用的辦法：一是要加大對企業流程再造以及企業文化變革的重要性和必要性的宣傳；二是要加大培訓，對各個流程相關部門和員工說明在新的流程中他們的定位和工作職責的變化，以及考核評價方式的變化；三是建立流程再造推進的管理體制，要有專門的流程再造實施團隊。（3）企業流程再造的持續改進企業流程再造不是一勞永逸的，是一個持久的動態的過程，因為市場是變化的，供應商是變化的，顧客是變化的，一個時期是先進的，能創造競爭優勢的業務流程，在另外一個時間則可能是落后的，束縛企業發展的流程。因此，很有必要建立一個系統來推進流程的持續改進。流程的執行到位有賴于項目管理，考核，薪酬等企業管理體系的完善，流程管理制度往往是這些企業基本管理制度體系下的制度，是對流程執行過程與這些基本管理制度結合層面的規定與考慮。（四）企業流程再造實施中的誤區當前有很多企業的決策人對企業流程再造存在許多認識誤區。__________________________________________________________________________________第10頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）誤區之一：忽略了人的因素。沒有認識到企業流程再造需要員工的積極參與。如果不把人的因素考慮在內，則會導致企業在實施中忽視員工的反應，即使是相對和風細雨的重組，員工的反抗和不解也是實施失敗的重要因素。誤區之二：缺乏最高領導的直接推動，導致企業流程再造缺乏足夠的推動力。誤區之三：沒有選取關鍵的業務流程，不少企業最高領導沒有意識到流程再造是對企業的深刻變革，認為它僅僅是改變一些基本的操作層面的業務流程。誤區之四：期望過高，以為流程再造可以解決一切問題。不愿意接受在長期效益到來之前可能會發生的一些短期損失。沒有解決企業戰略性，技能性等方面的問題和實現員工觀念，企業文化等長期因素相應改變的情況下，要求業務流程的短期躍進。誤區之五：管理模式的變革落后，組織結構沒有相應調整，仍然停留在原有的職能管理模式，高度集權，部門分割。誤區之六：缺乏對信息技術與業務流程重組相互影響，相互制約的認識。缺乏對信息技術與業務流程相互關系的正確認識與把握，將業務流程等同于IT，有的將IT獨立于業務流程之外，造成信息系統與業務流程的脫離。誤區之七：將企業流程再造理解為壓縮組織規模，裁減員工，純粹地以資本代替勞動，以技術代替勞動，造成大量裁減員工，與企業流程再造的思想內涵相背離。誤區之八：把企業流程再造看得過于簡單，認為可以一次計劃好并完成，忽略了持續改進的過程。誤區之九：對新流程沒做試點，很多企業由于費用和時間的原因，沒有對新流程進行試點檢驗，其實，清理失敗流程所花的費用和時間要比試點花費的更多。誤區之十：任命IT部門作為企業流程再造的執行者，雖然IT是業務流程重新設計的支撐力量，但是成功的實施項目一定是由業務部門而不是IT部門推動的。四、企業流程再造與組織變革的結果分析（一）產生了新的組織形式——流程型組織企業流程再造的對象雖然是業務流程，不是組織結構，但必然伴隨著組織結構的變革，保持原有陳舊的組織結構而進行企業流程再造不可能達到預期的效果。知識經濟背景下，高效的業務流程應是一個對市場的快速變化做出快速反應的流程，就需要一個與之相支持的組織結構，扁平化的組織結構、團隊小組的運作方式、“以人為本”的核心價值觀的形成是流程再造的趨勢。流程型組織就是一種扁平型組織結構，它打破了職能部門之間的隔閡，促使信息流和物流等在水平方向和垂直方向的順暢流動。此時，流程型組織中原有職能部門的設置功能弱化，原先存在于各部門內部的資__________________________________________________________________________________第11頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）源釋放出來，借助信息平臺搭建的網絡，根據市場機會進行靈活的聚集和解散。流程型組織具有以下特征：[10]1．組織結構圍繞核心流程，而不是部門職能建立，傳統部門之間的邊界被消除了，這要求流程負責人對每一個核心流程負責。2．流程型組織的建立必然會帶來組織結構中垂直層次的扁平化。3．管理任務被交給較低的層次，大多數的員工在圍繞核心流程而建立的跨專業，自我管理的團隊內工作。4．團隊組成了流程型組織的基本單位，而不是個人，在流程型組織中，工作和工作的管理更多的是由團隊，而不是個人完成。同時，團隊是圍繞核心流程建立的，而不是僅僅局限于部門的范圍內。5．客戶驅動著流程型組織的績效。組成流程型組織，工作流程必須以滿足顧客的需求為基礎，員工們將與客戶和供應商頻繁地直接接觸，流程型組織非常強調顧客滿意度，必須從流程的角度考慮，從顧客開始。（二）流程型組織與其他組織形式相比具有的優勢哈默在《流程再造》中曾為我們展示了這樣一個經典案例，來說明科層式組織面對一對一的生產或一對一的服務的低效。[11]IBM信用公司的主要業務是為購買自己設備的客戶提供融資服務，原有的貸款流程分為五大步驟：1．銷售代表提交客戶貸款申請書2．信用部審核客戶信用狀況3．經營部審核貸款合同細節4．物價員審核貸款利率5．辦事組郵遞合同書按照這樣的流程，IBM信用公司每辦理一筆貸款平均耗時6天，最長為14天。依據亞當·斯密勞動分工理論建立起來的這種科層組織結構一直存續了兩個多世紀。無論U型(一元結構)、H型(控股公司結構)、M型(多分支公司結構)三種組織結構的基本類型，還是企業在不同的經濟發展階段所采用的直線制、職能制、直線職能制、事業部制、矩陣制，都能看到勞動分工理論的原型。在這些組織結構中，企業按照勞動分工原則設置多個職能部門(如生產部、人事部、財務部、銷售部、研發部等)，各個部門在職能專業化的基礎上進行勞動分工，按照公司賦予的職責權限開展工作，遵守系統化的工作程序；員工工作內容單一，追求業務熟練，被認為是“經濟人”。但是伴隨著計算機技術、網絡技術和通訊技術的廣泛運用，人們發現在現今世界里，企業所面臨的經營環境如顧客需求、產品生命周期、市場增長、技術更新速度、__________________________________________________________________________________第12頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）競爭規律等幾乎沒有一樣是可以預料或保持不變的。這就要求企業能對萬變的市場和競爭做出快速、有效的反應，在變化的環境中求得生存和發展。于是在低效率面前，IBM信用公司決定將原有的科層式組織調整為專案式組織，原先每個步驟都需要不同部門的專業人才來處理，現在變革為由一個綜合辦事員統攬整個工作，并設置專家支持幫助處理特殊事項。新組織模式的效果非常明顯，辦理貸款的時間從7天減為4個小時，在工作人員有所減少的情況下，工作量增加了100倍。（三）企業流程再造的未來前景隨著世界經濟的發展，流程再造的名字也許會消失，但是流程再造的內涵是不會消失的，因為世界在變，環境在變，唯一不變的就是變化，在面對以顧客、競爭、變化(3C)為主要力量的挑戰中，企業只有通過變革求得生存和發展。企業流程再造是一種涉及業務流程徹底再設計的跨職能的創新，它將導致組織結構，企業文化，信息技術的同時變革，并在客戶服務，質量，成本，速度等方面引起績效的重大改善。許多公司都大力推行和實施了企業流程再造工程，并獲得了良好的效果。根據普華永道公司的調查，《財富》雜志500強公司的78%和英國68%的公司都在進行一項或者多項流程的流程再造，企業流程再造已經成為公司用來驅動自身迎接挑戰的一種方式。企業流程再造是一種涉及業務流程徹底再設計的跨職能的創新，它將導致組織結構，企業文化，信息技術的同時變革，并在客戶服務，質量，成本，速度等方面引起績效的重大改善。許多公司都大力推行和實施了企業流程再造工程，并獲得了良好的效果。結論：企業流程再造(BPR)是當今管理界的熱點之一，它的興起和發展引起了企業前所未有的變化，我們在對它的理論進行探討的同時，對其在實際中的應用也予以極大的關注，這樣全新的管理思想能夠更加顯示出其強大的生命力和光明的發展前景。企業要想在激烈的市場競爭中站于不敗的地位，必須根據企業自身的情況進行相應的企業流程再造。然而，在實際的操作過程中，不同的企業會遇到不同的困難，需要企業根據自身實際選擇適合自己發展需要的方式，以達到通過流程再造增強企業競爭力的目的。__________________________________________________________________________________第13頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）致謝這次課程論文能夠得以順利完成，是所有曾經指導過我的老師，幫助過我的同學，一直支持著我的家人對我的教誨、幫助和鼓勵的結果。我要在這里對他們表示深深的謝意！首先，感謝我的指導教師——王娜導師，在我的論文撰寫過程中王老師給我提供了極大的幫助和指導，幫我改正了不少錯誤，使我順利完成了此次課程論文。其次，要感謝我的學校，感謝所有曾經為我們專業任課的老師，老師們教會我的不僅僅是專業知識，更多的是對待學習、對待生活的態度。學校圖書館內的資料也給了我很大的幫助，使我獲得了很多國內外關于流程再造方面的信息，讓我對流程再造有了深刻的認識，豐富了我的知識。再次，感謝我的同學及其他好友，因為有你們的幫助，我的論文得以順利完成。感謝你們！最后，還要感謝我的父母，你們是我力量的源泉，只要有你們，不管面對什么樣的困難，我都不會害怕，謝謝你們對我的支持與鼓勵！__________________________________________________________________________________第14頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）參考文獻[1]MichaelHammer,-engineeringthecorporation:amanifestoforbusinessrevolution,Newyork,1995.[2]MaureenWeicher,,WanChingLin,VanLe,ssProcessReengineering:AnalysisandRecommendations[3]李桂艷.淺析企業流程再造.科技與管理,2005年第4期：55～57[4]張薇.論企業流程再造與組織結構變革.湖南財經高等專科學校學報,2006,22(101)：82～84[5]羅家德.矩陣式組織的實踐.銷售與管理,2007年第11期：16～18[6JoePeppard,enceofBusinessProcessRe-engineering,PrenticeHallEurope,1995[7]劉春平,黃麗.談業務流程再造.甘肅農業,2006年第10期：171[8]王璞，曹疊峰.流程再造.北京：中信出版社，2005年12月.48～93[9]王璞，曹疊峰.流程再造.北京：中信出版社，2005年12月.97～99[10]梅紹祖，[美].流程再造——理論，方法與技術.北京：清華大學出版社,2004年2月.328～329[11]羅家德.矩陣式組織的實踐.銷售與管理,2007年第11期：16～18__________________________________________________________________________________第15頁共32頁

吉林農業大學發展學院畢業設計（論文）課程論文任務及成績考核表題目名稱及要求：論文內容及工作量：工作進度（日期）2011-5-252011-5-262011-5-292011-5-312011-6-32011-6-7計劃完成工作量收集資料自主選題完成初稿完成二稿完成定稿完成終稿指導教師檢查意見指導教師評語：指導教師：年總評成績：月日指導教師簽字：年月日__________________________________________________________________________________第16頁共32頁