裁員幸存者的工作心理及組織干預(yù)對(duì)策

2024年3月9日發(fā)(作者：《小婦人》)

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)2009年1月號(hào)總第223期本期專題裁員幸存者的工作心理及組織干預(yù)對(duì)策●彭移風(fēng)內(nèi)容摘要裁員活動(dòng)對(duì)裁員幸存者的心理會(huì)產(chǎn)生重大影響。本文從工作心理維度分析了裁員幸存者常見(jiàn)的消極心理特征以及對(duì)其工作行為的影響，提出了基于裁員幸存者消極心理的組織干預(yù)對(duì)策。關(guān)鍵詞裁員幸存者工作心理組織干預(yù)在裁員事件中，被裁員者、執(zhí)行者和幸存者是裁員事件涉及的三類(lèi)人。過(guò)去人們普遍認(rèn)為幸存者會(huì)因?yàn)楸Ｗ×斯ぷ鞫鴼g欣慶幸，肯定會(huì)以更大的熱情投入工作，而被裁員者的境況較為悲慘，大量的研究和對(duì)策建議都是針對(duì)被裁員者進(jìn)行的，但事實(shí)并非如此。1992年Brockner將幸存者一詞引入到對(duì)裁員后留崗員工的描述中，認(rèn)為留崗者所經(jīng)歷的心理沖擊一點(diǎn)也不亞于被裁員工，這種心理狀態(tài)與那些經(jīng)過(guò)重大災(zāi)難后僥幸活下來(lái)的人一樣復(fù)雜而矛盾。大量研究表明，裁員幸存者會(huì)表現(xiàn)出工作和組織滿意度低、憤世嫉俗、不安全士氣低、感、對(duì)雇主的信任和忠誠(chéng)流失以及罪惡感等心理反應(yīng)，這種種心理反應(yīng)和情緒體驗(yàn)會(huì)降低幸存者的工作積極性，進(jìn)而影響組織績(jī)效。幸存者是組織在將來(lái)發(fā)展中最需要依賴的力量，可以說(shuō)裁員幸存者的表現(xiàn)決定著裁員的效果。因此，了解裁員幸存者的工作心理特征并采取針對(duì)性的對(duì)策是一個(gè)十分重要的命題。威脅，卻又無(wú)能為力的程度。失業(yè)是導(dǎo)致工作不安全感的最直接的因素，對(duì)工作和生活的影響也最大。一項(xiàng)研究表明，在1998－2002年的四年間，6593家美國(guó)大型企業(yè)有過(guò)重復(fù)裁員的經(jīng)歷，其中一半以上甚至進(jìn)行過(guò)第三次裁員。重復(fù)的裁員經(jīng)歷會(huì)使幸存者的工作不安全感加重。正像“幸存者綜合癥”研究組織的首席專家、哥倫比亞商學(xué)院?jiǎn)涛譅枴げ悸蹇死战淌谒裕骸靶掖嬲邥?huì)因能活下來(lái)而覺(jué)得幸運(yùn)，但另一方面，與沉重的消極情緒相比，這種積極的情緒卻微乎其微。人們想到更多的是‘也許‘不幸也可能發(fā)生在我身上’，”。事情還遠(yuǎn)未結(jié)束’幸存者面對(duì)不安全感，常常會(huì)有兩種反應(yīng)：積極的反應(yīng)是改變過(guò)去“求穩(wěn)定”的工作觀念，努力提升自己的能力，盡量降低工作不安全感給自己造成的困擾，增強(qiáng)在變幻莫測(cè)的就業(yè)市場(chǎng)上求得發(fā)展的本領(lǐng)；消極的反應(yīng)是為保護(hù)自己的職位做出不利于組織績(jī)效的行為，如把本部門(mén)的資源貯藏起來(lái)而不與其他部門(mén)共享，阻礙同事之間知識(shí)和技能的共享，搞辦公室政治，拉幫結(jié)派排擠同僚等。（二）工作滿意度降低一、裁員幸存者的組織心理與行為特征與其他重大災(zāi)難后僥幸活下來(lái)的人一樣，幸存者的心理是十分復(fù)雜而矛盾的。從與工作相關(guān)的維度來(lái)說(shuō)，幸存者表現(xiàn)出如下的心理特征：（一）工作不安全感提高裁員與工作滿意度之間有較強(qiáng)的負(fù)相關(guān)關(guān)系。無(wú)論是被裁員者、裁員的執(zhí)行者還是幸存者，裁員都會(huì)導(dǎo)致他們的工作滿意度產(chǎn)生變化。裁員的時(shí)間越長(zhǎng)，員工的滿意度越低；裁員的規(guī)模越大，員工的滿意度越低，對(duì)組織政策的抵觸情緒也越強(qiáng)烈。1999年，牛雄鷹在對(duì)國(guó)有企業(yè)裁員后留崗者心理工作不安全感反映的是員工意識(shí)到工作受到CHINCHINA39

本期專題變化的研究中發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有裁員的企業(yè)員工比經(jīng)過(guò)裁員后的留崗者在工作滿意度、組織承諾等方面得分更高，在工作不安全感、離職傾向和工作壓力等方面的體驗(yàn)則更少。Wagar(1998)對(duì)1907個(gè)組織的調(diào)查結(jié)果表明，實(shí)施了永久性裁員(即完全切斷員工與企業(yè)之間歸屬關(guān)系的裁員)的組織，其員工滿意度較低，員工對(duì)組織政策的抵觸情緒較強(qiáng)；相反，進(jìn)行非永久性裁員的組織，其員工的滿意度較高，員工對(duì)組織政策的抵觸情緒較弱。此外，裁員后組織的管理幅度加大，呈現(xiàn)出扁平化的特征，會(huì)減少中層管理者的晉升空間，使其職業(yè)生涯發(fā)展的困難增大，因此，其工作滿意度降低。（三）組織信任度降低中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)2009年1月號(hào)總第223期—即不愿意去面對(duì)跳槽風(fēng)于對(duì)自己利益的考慮——險(xiǎn)，而不是出于對(duì)組織的忠誠(chéng)。Brockner等人對(duì)裁員與組織承諾的關(guān)系進(jìn)行了一系列的研究，他們發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了同樣不公正的裁員之后，原來(lái)組織承諾水平較高的幸存者的承諾水平下降幅度較大。裁員幸存者的滿意感、心理契約和組織承諾均與裁員的公正性高度相關(guān)。心理契約違背和組織承諾降低反映到員工的態(tài)度和行為上，是出現(xiàn)抱怨增加、玩忽職守，甚至離開(kāi)公司。（五）工作壓力增大工作壓力大是幸存者的重要心理特征。來(lái)源于工作的壓力主要有如下幾個(gè)方面：一是由于裁員會(huì)對(duì)已有的崗位職責(zé)和工作流程進(jìn)行改造，其結(jié)果是造成員工的工作職責(zé)變得不明確，并需要較長(zhǎng)時(shí)間才能重新適應(yīng)新的工作內(nèi)容，因此產(chǎn)生工作壓力；一些員工由于流程改造員工換到新的工作崗位時(shí)，卻無(wú)法從舊的業(yè)務(wù)中脫身；一些從管理崗位退居二線的人發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谥岸嗄甑墓ぷ髦蟹e累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在新工作崗位上卻根本用不著。此外，幸存員工的壓力還來(lái)自于新的人際關(guān)系。裁員后的重組往往使來(lái)自不同部門(mén)的人成為新搭檔，新搭檔間要建立良好而持久的關(guān)系不是一朝一夕之事。經(jīng)過(guò)裁員后的員工大多對(duì)新搭檔抱有不信任心理，從而很難相處。有些裁員幸存者聲稱，他所在的組織沒(méi)有幫助員工協(xié)調(diào)工作關(guān)系，使新到一個(gè)部門(mén)的員工如履薄冰。裁員前那種緊密協(xié)作所需要的信任蕩然無(wú)存。此外，裁員后的未加處理的物理環(huán)境也會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響。裁員后原來(lái)?yè)頂D的辦公室會(huì)變得空蕩蕩的，這對(duì)員工的心理健康是不利的。員工面對(duì)前同事留下的空座，容易回憶過(guò)去一起工作的情景，從而產(chǎn)生內(nèi)疚感；空座越來(lái)越多，員工會(huì)形成公司業(yè)績(jī)?nèi)找嫦陆档母杏X(jué)，容易對(duì)自身職位產(chǎn)生不安全感。也有研究表明，員工留在周?chē)の灰芽湛杖缫驳沫h(huán)境中容易產(chǎn)生壓抑感。信任既包括對(duì)組織的信任，又包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和同事的信任。裁員之后，領(lǐng)導(dǎo)者和工作流程的改變會(huì)嚴(yán)重影響員工的信任感。國(guó)外一項(xiàng)研究表明，裁員后的員工對(duì)于“空降”領(lǐng)導(dǎo)者的信任大大低于企業(yè)內(nèi)部提拔的領(lǐng)導(dǎo)者。Tourish等人(2004)發(fā)現(xiàn)幸存者對(duì)未來(lái)的同事，不管是本單位還是來(lái)自其他單位的同事，都有良好的信任感，但他們對(duì)中層和高層管理者的信任感則與被裁者一樣低。一般員工對(duì)高層管理者的不信任感還會(huì)受裁員過(guò)程長(zhǎng)短的影響。漫長(zhǎng)的變革過(guò)程會(huì)將員工置于惶惶不可終日的“失業(yè)陰影”中，從而削弱他們對(duì)高層管理者管理能力的信任。裁員過(guò)后，中層管理者會(huì)有很多機(jī)會(huì)接近一線員工，如果他們能夠趁機(jī)向員工宣揚(yáng)企業(yè)各方面的變革情況和未來(lái)前景，則有助于提升員工對(duì)組織的信任感。（四）心理契約違背感和組織承諾降低在傳統(tǒng)的心理契約中，雇主為員工提供就業(yè)保障、職業(yè)前景、內(nèi)部培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，并幫助員工解決問(wèn)題，而員工則以忠誠(chéng)與承諾作為回報(bào)，雙方基于“信任”而合作。很顯然，經(jīng)歷裁員后員工形成的新的心理契約中企業(yè)不再給予員工終生雇傭的印象，因而員工也不會(huì)回報(bào)相應(yīng)的承諾和忠誠(chéng)。組織承諾的一個(gè)基本理念就是互利，只有當(dāng)組織對(duì)員工做出承諾時(shí)，員工才會(huì)對(duì)組織有所承諾。裁員是組織放棄承諾的艱難過(guò)程，在這一過(guò)程中，員工自然也會(huì)降低自己對(duì)組織的承諾。雖然不少企業(yè)裁員后員工可以忍受長(zhǎng)時(shí)間加班、減薪和年終獎(jiǎng)縮水，表現(xiàn)出組織承諾感提升的假象，但他們的承諾是出40二、基于裁員幸存者工作心理的組織干預(yù)幸存者的消極心理不可避免地影響個(gè)人積極性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，幸存者的工作表現(xiàn)決定著裁員和重組的成敗。因此，裁員前、裁員中和裁員后要采取措CHINCHINA

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)2009年1月號(hào)總第223期本期專題得富有挑戰(zhàn)性，給予員工新的發(fā)展機(jī)會(huì)。這些措施在一些成功的企業(yè)管理實(shí)踐中都取得了較好的效果，美國(guó)通用電氣公司的“解決方案計(jì)劃”就是一則成功的案例。該計(jì)劃的基本特征是：工作團(tuán)隊(duì)，溝通，有效使用資源，消除浪費(fèi)，不斷變革。從表面上看這一計(jì)劃并不復(fù)雜，但在該計(jì)劃的背后隱藏著一種新的管理哲學(xué)，即經(jīng)理人員的任務(wù)是創(chuàng)造工作環(huán)境，使執(zhí)行者能夠充分發(fā)揮其特長(zhǎng)和創(chuàng)造性?？逻_(dá)公司在裁員后也采取了鼓勵(lì)員工參與決策、團(tuán)隊(duì)管理，教會(huì)員工實(shí)行自我控制和管理等類(lèi)似的措施，收到了較好的效果。（三）積極溝通施，預(yù)防和減少幸存者消極心理的出現(xiàn)，同時(shí)采取措施積極干預(yù)，把消極心理對(duì)工作績(jī)效的影響降低到最低水平。（一）程序公正幸存者消極心理的出現(xiàn)與裁員公正性高度相關(guān)。如果裁員過(guò)程充滿“暗箱操作”，必然帶來(lái)員工的猜疑和暗斗；如果裁員沒(méi)有保證公平性，員工的士氣將受到嚴(yán)重的打擊。在裁員過(guò)程中，要做到信息透明，公開(kāi)、公正、公平，一旦作出決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)地向所有員工傳遞正面、積極的訊息，以增強(qiáng)員工對(duì)“公平性”的理解，力求使員工感到他們的工作和待遇是公平的，從而確保其工作熱忱。在英國(guó)，判斷企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員是否公正的標(biāo)準(zhǔn)之一是該裁員程序是否公正，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是所謂的“合理行為”標(biāo)準(zhǔn)。在1982年axamLtd案中，英國(guó)勞動(dòng)上訴法院(EAT)提出了以下五項(xiàng)原則：（1）企業(yè)在面臨職工富余時(shí)，應(yīng)盡可能多地發(fā)出警告，以便工會(huì)與職工考慮解決方案，尋找其他工作；（2）企業(yè)應(yīng)該與工會(huì)協(xié)商實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式，尤其是商定被裁減人員選擇標(biāo)準(zhǔn)；（3）被裁減人員選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)得起公正的檢驗(yàn)；（4）企業(yè)須保證實(shí)際的選擇符合上述標(biāo)準(zhǔn)；（5）企業(yè)應(yīng)明確是否存在其他可提供給職工的工作。上述原則對(duì)于我國(guó)企業(yè)裁員也是很有參考價(jià)值的，事實(shí)上國(guó)內(nèi)多個(gè)知名企業(yè)遭遇“裁員門(mén)”事件，有兩個(gè)方面倍受詬病，一是毫無(wú)征兆地閃電裁員，二是裁員選擇標(biāo)準(zhǔn)不透明。這兩者使得被裁員者大感委屈，而幸存者也心有余悸。（二）重塑企業(yè)文化重建留任員工安全感和忠誠(chéng)度的最好辦法是管理者及時(shí)公開(kāi)信息，并本著坦誠(chéng)的態(tài)度與幸存者充分溝通。管理層通過(guò)員工的業(yè)績(jī)反饋來(lái)強(qiáng)化員工的積極行為，這是強(qiáng)化激勵(lì)作用；通過(guò)對(duì)員工目標(biāo)完成狀況的反饋來(lái)激勵(lì)員工向目標(biāo)前進(jìn)，這是目標(biāo)激勵(lì)作用。這兩種激勵(lì)都有利于留任員工重建和加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感，從而維持和提高他們的忠誠(chéng)度。溝通還有利于排解員工壓力。當(dāng)公司被迫縮小規(guī)模時(shí)，經(jīng)理們應(yīng)對(duì)留下來(lái)的員工有更多的耐心，以便盡快消除他們心理上的陰影。對(duì)于員工來(lái)講，溝通提供了一種釋放情感、緩解壓力的情緒表達(dá)機(jī)制，允許他們?cè)诠ぷ魅后w中吐盡對(duì)裁員的消極情緒、表達(dá)自己的挫折感和不安全感是促進(jìn)他們積極心態(tài)盡快復(fù)原的最好方法。（四）有力領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的精神財(cái)富，其對(duì)員工的激勵(lì)作用是無(wú)形而持久的。裁員如果能符合企業(yè)的精神文化，那么，在裁員過(guò)程中可以取得員工的支持，在裁員結(jié)束后，又能迅速減少幸存者的消極心一般地，企業(yè)裁員會(huì)動(dòng)搖企業(yè)原有的文化根基，理。給留任員工帶來(lái)較大的心理壓力和負(fù)擔(dān)。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)主要采用激勵(lì)手段而不是約束手段，以鼓勵(lì)員工的工作和創(chuàng)造熱情、幫助員工樹(shù)立新的價(jià)值觀、重新找到歸宿感，這是保證裁員最后取得成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。企業(yè)在裁員前，可以先運(yùn)用文化攻勢(shì)，宣傳企業(yè)新的文化概念詮釋和發(fā)展藍(lán)圖。裁員結(jié)束后，可采取的措施有激勵(lì)員工積極參加公司的管理和決策，提高工作內(nèi)容的趣味性，使工作變?nèi)绻诓脝T的過(guò)程中，管理者沒(méi)有提供足夠的指導(dǎo)、幫助和信息，員工對(duì)他的印象將會(huì)變壞；如果在裁員的過(guò)程中，管理者口風(fēng)不實(shí)甚至?；ㄕ?，也會(huì)喪失員工的信任，甚至?xí)獾奖梢?。?duì)員工來(lái)說(shuō)，管理者代表的是組織，對(duì)管理者的信任度下降和印象變壞，意味著對(duì)組織的信任度下降。裁員結(jié)束后，管理者對(duì)于未來(lái)充滿信心，并且積極應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)得到員工的贊賞，有利于提高執(zhí)行力和員工績(jī)效。管理者如果能經(jīng)常通過(guò)溝通或者集體活動(dòng)和員工打成一片，幸存者會(huì)因此更加信任他們的領(lǐng)導(dǎo)。（五）培訓(xùn)支持裁員過(guò)程中涉及的三種人，即裁員執(zhí)行者、被裁員工和幸存者都需要培訓(xùn)支持。宣布裁員的管理CHINCHINA41

本期專題人員，在整個(gè)裁員實(shí)施過(guò)程中面臨諸多問(wèn)題，如以何種方式宣布裁員消息，預(yù)料員工會(huì)有何反應(yīng)，應(yīng)采取何種措施以應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，如何維護(hù)組織形象等等，壓力是巨大的。面對(duì)上級(jí)的要求、下級(jí)的期待以及特殊的人際關(guān)系網(wǎng)，會(huì)感到無(wú)比的困擾與難堪。特別是作為直接執(zhí)行者與宣布者的中層管理人員，如果得到的只是高層的指令而非有力的支持與援助，會(huì)感受到強(qiáng)烈的危機(jī)與壓力并使本人對(duì)公司的信任感降低。因此，在裁員前對(duì)裁員的執(zhí)行者進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)裁員的目的、意義、操作流程、可能遇到的問(wèn)題及解決方法、壓力管理等進(jìn)行培訓(xùn)，就能起到良好的效果。對(duì)幸存員工，則可以進(jìn)行如下幾方面的培訓(xùn)：（1）讓員工明白公司的困境，裁員實(shí)屬不得已而為之。每個(gè)人必須以自我負(fù)責(zé)的態(tài)度去開(kāi)拓和創(chuàng)造自己的未來(lái)。（2）為員工提供可以團(tuán)隊(duì)心理訓(xùn)練、心理知識(shí)講座、自信心訓(xùn)練等培訓(xùn)，讓員工從自身做起，增強(qiáng)自信與抗壓能力。（3）根據(jù)企業(yè)在裁員之后的考察與分析，有針對(duì)性地對(duì)留任員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這樣既可以使員工產(chǎn)生“既然會(huì)讓我們繼續(xù)培訓(xùn)，就說(shuō)明我們不會(huì)出現(xiàn)在裁員名單里”的心理態(tài)勢(shì)，增強(qiáng)可以繼續(xù)留任的安全感，同時(shí)也為企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展打下更為堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。（六）人力資源整合中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)2009年1月號(hào)總第223期（七）辦公環(huán)境改造裁員后空置的辦公環(huán)境對(duì)員工心理極易產(chǎn)生消極影響。裁員后員工之間隨意移動(dòng)辦公室物品，搶占有利資源，在一定程度上干擾了工作。因此，裁員后對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行再設(shè)計(jì)，并輔之以符合企業(yè)文化的裝修設(shè)計(jì)，既能緩解員工心理癥狀，又能起到激勵(lì)作用。國(guó)外企業(yè)的做法是裁員之前先盤(pán)點(diǎn)辦公室區(qū)域布局，然后根據(jù)裁員后的情況和公司戰(zhàn)略需要，設(shè)計(jì)彰顯企業(yè)文化氛圍的空間布局。比如哪些部門(mén)可以加強(qiáng)協(xié)同更加緊密、哪些可以進(jìn)一步縮減；把空置的辦公室變成配有按摩椅、沙發(fā)和電視的休息房間或是提供配備有座椅、咖啡和互聯(lián)網(wǎng)連接的小型會(huì)談室等。針對(duì)裁員后員工隨意移動(dòng)辦公桌椅、偷換顯示器、公物私用的情況，可以將每件辦公家具都貼上無(wú)法揭下的編號(hào)標(biāo)簽?？傊脝T幸存者的表現(xiàn)最終決定裁員活動(dòng)的成敗，而心理因素又是最微妙、最復(fù)雜的隱性因素，裁員的執(zhí)行者必須謹(jǐn)慎對(duì)待出現(xiàn)的各種問(wèn)題，才有可能獲取裁員增效的良好結(jié)局。參考文獻(xiàn)：1．周文霞、肖平：《國(guó)外裁員幸存者綜合征研究綜述》，載《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》，2008年第2期。2．馮淑華：《現(xiàn)代企業(yè)裁員的負(fù)作用及其克服途徑》，載《科技進(jìn)步與對(duì)策》，2005年第1期。裁員使得員工人數(shù)減少、工作范圍擴(kuò)大并產(chǎn)生新的工作伙伴關(guān)系，因此裁員后應(yīng)立即進(jìn)行人力資源的整合，防止上述因素導(dǎo)致的員工壓力和工作效率低下出現(xiàn)。具體的做法是：（1）修正工作業(yè)務(wù)流程。因裁員標(biāo)準(zhǔn)的剛性以及各種意外因素的影響，通常會(huì)出現(xiàn)偏離企業(yè)裁員目標(biāo)的情況，如想留的人走了，想裁的人留了;加上裁員之初準(zhǔn)備的職位及業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)可能本身存在不合理和不盡人意的地方，在裁員后如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行修訂和改正，對(duì)提高組織運(yùn)行的效率和效力是十分必要的。（2）修正崗位職責(zé)。裁員結(jié)束后，對(duì)出現(xiàn)減員的部門(mén)要立即更新員工的崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)工作量和質(zhì)量要求相應(yīng)調(diào)整員工薪酬，以減少因人數(shù)減少或新伙伴加入而出現(xiàn)的任務(wù)不明，相互扯皮現(xiàn)象。（3）整合新的工作關(guān)系，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)競(jìng)技、聯(lián)誼會(huì)、集體培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)了解，促進(jìn)良性互動(dòng)。423．凡院連：《裁員后“幸存者綜合癥”預(yù)防》，載《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》，2006年第1期。4．曹大友、趙曙明：《變革型裁員的管理行為分析》，載《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》，2004年第5期。5．李寧、嚴(yán)進(jìn)：《組織信任氛圍對(duì)任務(wù)績(jī)效的作用途徑》，載《心理學(xué)報(bào)》，2007年第6期。6．朱曉平：《心理援助支持裁員成功》，載《人力資源》，2006年第20期。7．RaySalemi：《克服裁員危機(jī)要從重建信任開(kāi)始》，載《IT時(shí)代周刊》，2006年第12期。8．李濤：《企業(yè)員工不安全感產(chǎn)生的原因及對(duì)策》，載《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》，2006年第2期。（作者單位：浙江大學(xué)）CHINCHINA