日常接待基本禮儀

2024年3月15日發(作者：套褲)

日常接待基本禮儀（一）

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀可以讓人變得文明；舉止講究禮

儀可以令人變得高雅；穿著講究禮儀可以使人變得大方；行為講究禮儀可以讓人變得美好……只要

講究禮儀，我們生活中的事情都會做得恰到好處。總之，一個人講究禮儀，可以讓他變得充滿魅

力。因此，就公務接待中的禮儀規范，下面作一些基本性介紹 。

一、目光

在社交禮儀中，人的眼睛的表現力極為豐富、極為微妙。正確地運用目光，能恰當地表現出

內心的情感。“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”

目光能很好地表達出對他人的尊重與否。比如：俯視帶有權威感并具有誨人之意，仰視則表

示尊敬與景仰。因此，與人交往時，盡量不要站在高處自上而下地俯視別人；在面對長輩、上司

和貴賓時，站立或就座應選擇較低之處，自下而上地仰視對方，這樣往往會贏得對方的好感。

在不同的場合，應運用不同的目光。在與人見面時，不論對方是熟人或是初次見面者，不論

是偶爾見面還是事先約定好的，見面時首先要睜大雙眼，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，并且

面帶微笑，顯示出對于見到對方的歡喜和熱情；對于初次見面的人，還應微微點頭，行一行注目

禮，表示出對他的尊敬和禮貌。在集體發言時，應先要目光掃視全場，暗示一下聽眾“我要開始

講了，請大家注意……”。在與人交談時，應不斷地通過各種目光，與對方進行溝通交流，調整交

談的氣氛。交談中，應與對方始終保持目光接觸，以此表示對話題很感興趣，不應長時間地回避

對方目光而左顧右盼，或者交流中緊緊盯住對方，這會使對方感到尷尬或不自然。交談中，隨著

話題內容的變換，應及時作出恰當的反映，或喜或驚、或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千

情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。

二、微笑

保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。

微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以讓人感覺溫馨、親

切，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不

同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養和個人魅力。

微笑的要領：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。

最后，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

微笑練習示范圖：

⑴ 把手舉到臉前 ⑵把手指放嘴角并向臉的上方輕輕上提

⑶一邊上提，一邊使嘴角充滿笑意 ⑷雙手按箭頭方向做“拉”的動作，想象笑的形象，使

嘴角笑起來

三、手勢

接待禮儀中手勢的動作要領：

1、橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時。

2、直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；

3、曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時。

4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。

⑴引導式 ⑵“請進”的手勢

⑶“請坐”的手勢

四、介紹順序

介紹時的幾個禮節順序：

1、介紹年長者（長輩）與年幼者（晚輩）認識時，應先將年幼

者（晚輩）介紹給年長者（長輩）；

2、介紹老師與學生認識時，應先將學生介紹給老師；

3、介紹女士與男士認識時，應先將男士介紹給女士；

4、介紹已婚者與未婚者認識時，應先將未婚者介紹給已婚者；

5、介紹同事朋友與家人認識時，應先將家人介紹給同事朋友；

6、介紹來賓與主人認識時，應先將主人介紹給來賓；

7、介紹社交場合的先到者與后來者認識時，應先將后來者介紹給先到者；

8、介紹上級與下級認識時，應先將下級介紹給上級。

五、接待細節

（一）、文明待客有“三聲”

來有迎聲：主動熱情而友善地和接待的客人打招呼、問候；

問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩；

去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。

（二）、接待日常用語

問候語：早晨、中午或晚上見面時，應使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等問候語；

請求語：當需要別人幫助、理解、支持、配合時，應使用“請、拜托”等請求語；

感謝語:當別人幫忙后向對方表示感謝，應使用“謝謝、非常感謝、勞您費心”等感謝語；當

幫助別人后，對方表示感謝時，應答應使用“不必客氣。”、“這是我應該做的”等答謝語；

抱歉語: 當怠慢了別人或者傷害了別人，或者為別人平添了麻煩時，應使用“對不起、抱歉、

請原諒、打擾了、失禮了”等道歉語；

道別語: 當與客人或朋友分別時，應使用“再見、晚安、祝您一路平安、祝您一路順風”等送

別語；

征詢語：當要為他人服務時，應使用“需要我幫忙嗎、我能為您做些什么嗎？”等征詢語；

慰問語：當他人勞累后，為表示關切，可以說“您辛苦了、望您早日康復！”等慰問語；

禮贊語：當對人或事表示稱頌、贊美時，可以說“太好了、美極了、講得真對”等禮贊語；

以上禮貌用語，應根據具體場合靈活應用；但不管應用哪種語言，都應做到真誠、自然，發

自內心。

（三）、稱呼禮儀

1、一是中國特色稱呼：、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐等；

2、二是根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼，比如：陳總、吳局長、王教授、劉工、

陳博士、曹律師、龔醫生等。

六、著裝形象

1、形象得體幾大原則：

一是整潔原則：衣著應常換常洗，保持干凈，不能有異味；

二是協調原則：服飾的款式、色彩應與接待人員的體形、個性、氣質協調一致；

三是適度原則：佩戴首飾要適度，起到恰到好處的修飾的效果；

四是簡約原則：化妝應簡約，不必濃妝艷抹，不要用味道太濃烈的香水。

2、著裝應注意幾點原則：

一是與身體、性別,年齡相符;

二是與季節、氣候相適;

三是與自身職業、職務相合;

四是與接待類型和接待所處場所相協調；

五是著裝不宜太“時髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者"太土氣","太懶散","太不顯眼"。

日常接待基本禮儀（二）

文明禮儀是一個人道德品質的外在表現，也是衡量一個人教育程度的重要標尺。在日常工作

交往中，禮儀是否周全不僅顯示一個人的修養、素質和形象，而且直接影響到其工作和事業的成

功。時代在進步，人的精神需求日益提高，大家都在尋求充滿真誠、友愛、和諧的生存環境，尋

求充滿文明與友善、真誠與智慧的和諧空間。如何通過自身努力，積極主動參與營造和諧空間，

這里面有一定的方法和技巧。下面，就日常接待交往中常用禮儀技巧，作一個補充性介紹。

一、握手禮儀

握手是在相見、離別、恭敬或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節。

標準的握手姿勢應是平等式，即大方地伸出右手，手掌或手指用一點力握住對方的手掌，通

常以3秒左右為宜，不可一直握著對方的手不放。

握手必須基于對方之自然意愿，不可強求。

握手時須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。

握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應按序進行，切忌交叉握手。原

則上主人、長輩、上司、女士應先伸出手表示友善；另一方面被介紹之后，最好不要立即主動伸

手，待主人、長輩、上司、女士主動伸出手后，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手力量也須適中，過重讓人不舒服、太輕則有應付之嫌。男士若戴手套，握手時須先將手

套取下，待握完手后再戴上手套。女士則不在此限。

在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但是手上有水或不干凈時，應謝

絕握手并向對方作解釋和致歉。

二、名片禮儀

初次相識時，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，視具體情況而定。

一般不要伸手向別人討名片，必要時須以請求的口氣，比如：“您若方便的話，請給我一張名片，

以便日后聯系。”

1.遞交。向對方遞名片時，應面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食

指分別持握名片上端的兩角送給對方。若是坐著，應當起立或欠身遞送，遞送時說一些：“我叫某

某。這是我的名片，請多關照”或“我的名片，請常聯系”之類的客套話。遞送名片的順序要注

意，一般地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當面對許多人時，應先將名

片遞給職務較高或年齡較大者，如分不清職務高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側方的人

交換名片。

2、接收。接收他人遞過來的名片時，應起立欠身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下

方的兩角，并說“謝謝”。名片接到后，不能隨便亂放，應仔細看一遍，念出對方的名字和職務，

以示敬意和感謝。如有不認識的字，應及時詢問，不可拿著對方名片玩弄。看完后，應將名片放

入名片夾認真收好，不可隨手扔在桌子上或隨便放入口袋。當對方遞給你名片時，自己如果沒有

名片或沒帶名片，應及時向對方表示歉意，如實說明理由。

三、乘車禮儀

乘坐小車時，要注意乘車的座次和順序。一般認為，小車備有司機的話，車上最高貴的位置

是后排，即后排右座；其余座位的尊卑次序是：后排左座，后排中座，前排右座。簡言之，即右

為上，左為下，后為上，前為下。當然，有時出于安全考慮，也可以請貴客坐在司機后面的那個

座位。因為這個座位十分舒服，車外的景色也看得很清楚。若是客人出于“自謙”，坐在了主人位

置上，則不必請客人再挪動位置。通常講，客人坐在哪個座位上，哪個位置就是上座。

若乘坐的是三排座轎車，則賓主坐在最后一排——主人坐左座，客人坐右座，譯員則應坐在

主人前邊的加座上。如果賓主不乘同一輛轎車，則主人的轎車應當行使在客人的轎車之前，為其

開道。

當由上司或客人充任司機時，自己禮貌的做法應當坐在駕駛座的鄰座，因為讓客人或上司親

自駕車送行，而你竟悠閑地坐在后座上，未免太失禮了。

當主人親自駕車時，若客人只有一人，應坐在主人旁邊；若同坐多人，中途坐前座的客人下

車后，在后面坐的客人應改坐前座。

此外，女士在登車時，不要一只腳先踏入車內，更不要爬進車里；應先站在座位邊上，把身

體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝應保持合并的姿勢。

案例賞析：

有一次，丘吉爾準備去參加一個重要會議，司機早早去接他。但那天丘吉爾心情特別好，想

過把開車癮，就和司機換了位置，自己開著車去會場。

他們快到會場時，一位工作人員看到了丘吉爾在駕駛汽車，一下子神情慌張起來，跑到大會

負責人那里，著急地說：“壞了壞了，不知道來了什么大人物！”負責人很奇怪：“為什么呢？”工

作人員答：“丘吉爾為他開車呢！”可見，乘車的座次和順序是很有講究的，如果錯了就容易引起

誤會；另一方面也告誡我們，禮儀在具體運用中，還應做到具體情況具體分析，學會靈活運用和

應變。

四、禮儀小故事

1、禮儀讓他面試成功

有位經理登了一則廣告，想要找個男孩到公司來幫忙。廣告刊登后，差不多有50個人來應征。

經理從中只選了一位，而其余的人則只好另覓他職。他的朋友不解，問經理：“那男孩連一張推薦

信也沒有，你為什么會選中他呢 ？”經理說：“那男孩可取的地方多著呢!當他進門時，他懂得在

門前的鞋墊上將鞋底清干凈；進來后，知道將門輕輕關上；這些，表明他是個做事非常謹慎的人。

接下來，他看到了跛腿的老人，立即將座位讓給了老人，這顯示出男孩富有愛心，善于體諒他人。”

接著，經理又說:“男孩在進到室內后，隨即脫下帽子，我問他問題他也能即刻回答。這些細節，

都表明他是個注重禮節、具有紳士風度的人。在面試中，我故意將一本書放在地上，其他應征者

都好似沒看見從書上直接跨過去，但是那男孩卻能將書撿起來，放回桌上。這，證明男孩是個有

條不紊、注重紀律的人。另外，當我跟他談話時，我注意到他的衣著極為整潔，頭發也梳得整整

齊齊的，連指甲也修得干干凈凈的。因此，從他的言行舉止，我判斷他是最合適的人。”

這個故事告訴我們：生活中禮儀無處不在，當禮儀成為我們言行修養中的一種習慣，往往有

助于我們獲得成功。

2、千里送鵝毛

“千里送鵝毛”的故事發生在唐朝。當時，云南一少數民族的首領為表示對唐王朝的擁戴，

派特使緬伯高向太宗貢獻天鵝。

路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向

高空。緬伯高忙伸手去捉，但為時已晚，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨

從們勸他說：“已經飛走了，哭也沒有用，還是想想補救的方法吧。”緬伯高一想，也只能如此了。

到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，

一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上復

圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛。”唐太宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。

唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”

這個故事告訴我們：送禮，重在心誠，不在于物件大小。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻

送出的禮物雖然單薄，但情意卻異常濃厚。

3. 程門立雪

“程門立雪”這個故事源自《宋史·楊時傳》，說的是宋代學者楊時和游酢向師長程顥、程頤拜

師求教的事。

楊時、游酢二人，原先以程顥為師。程顥去世后，兩人都已四十歲，且已考上了進士；然而

他們還要去找程頤繼續求學。“程門立雪”的故事就發生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤再

度求學的那天。

據傳，當日楊時、游酢來到嵩陽書院，拜見程頤。但是，正遇上程老先生閉目養神，坐著假

睡。此時，天空開始下雪，兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，安靜等候。等了大半天，程頤

才慢慢睜開眼睛，看見楊時和游酢仍站在面前，吃了一驚道：“啊！你們兩位還在這兒，沒走？”

這時，門外的雪已經積了一尺多厚，而楊時和游酢卻沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。

這個故事就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。故事告訴我們：求學者應尊敬師長，

做任何事情應心誠意堅。