面試問題回答【8篇】

2023年12月21日發(fā)(作者：三角形物體)

面試問題回答【8篇】

面試問題回答1

1、介紹你自己

這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時間內(nèi)結(jié)束。你的回答應(yīng)該包含以下4個，主題:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經(jīng)驗。要著重強調(diào)最后的那個主題。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題，不要把你的最重要的觀點浪費在這個問題上。

2、你認為自己最大的弱點是什么?

絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌芨可危了。

3、你最喜歡的大學(xué)課程是什么?為什么?你最不喜歡的大學(xué)課程是什么?為什么?

說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。

“我不得不說是我們大學(xué)的主修課程，雖然我知道他們只是

第 1 頁 共 33 頁

例行一下公事，但課堂上死氣沉沉，老師和學(xué)生都只不過想熬完這個學(xué)期”。

4、為什么你希望來我們公司工作?

最糟糕的答案就是“因為我喜歡人”。要是你喜歡的是動物，那你去哪工作呢?在這個問題的回答上，并且貫穿整個面試的過程中，一個優(yōu)秀的答案總是來自于你所作的調(diào)查研究，這樣的話你可以從公司的需要那個方面來回答。你可能說你的研究表明這個公司所做的工作正是你說希望參與的`，并且他們做這個工作的方式極大的吸引了你。例如，如果這個公司由于強大的管理而著稱，納悶?zāi)愕拇鸢缚梢蕴岬竭@個事實，并表示你希望成為這個小組的一員。如果這個公司著重強調(diào)研發(fā)，那么就強調(diào)你希望創(chuàng)造你的事物，而你知道這個公司非常鼓勵這樣的行為。如果這個公司強調(diào)經(jīng)濟控制，你的答案就應(yīng)該包含對數(shù)字的熱愛。

如果你覺得你必須捏造一個答案，例如如果這個公司強調(diào)研發(fā)，但是你覺得你必須提到這一點而實際上你對這根本不感興趣，那么你可能根本不應(yīng)該參加這個面試，因為你可能根本不會考慮在這個公司工作。

你的之前的準備必須包括對這個公司做詳盡的了解，來避免到一個你無法發(fā)揮才干或者根本不想去的公司面試。大多數(shù)人都不擅長說謊，所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即

第 2 頁 共 33 頁

使你成功的做到了這一點，你所獲得的也只是一個你不想?yún)⒓拥墓ぷ鳌?

5、你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情?

這個問題上，你有權(quán)利或者是義務(wù)來自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗洠岬侥愫啔v中的獨特之處，或者列出你職業(yè)生涯中的成就。告訴別人，你的技能和興趣在獲取這些結(jié)果的過程中發(fā)揮了很大的作用，并使得你很有價值。提到你能夠合理的安排工作優(yōu)先順序，找出問題，并利用你的經(jīng)驗和精力來解決問題。

6、最能概括你自己的三個詞是什么?

我經(jīng)常用的三個詞是：適應(yīng)能力強，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿Α?

7、你對加班有什么看法?

盡量誠實——如果你說了“是”而實際上卻不想，那么你會被人一直盯住。

8、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢?

如果你是從公司內(nèi)部某人處打聽回來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內(nèi)部關(guān)系不代表它不存在。

9、你的業(yè)余愛好是什么?

找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人

第 3 頁 共 33 頁

被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應(yīng)團體工作。

10、有想過創(chuàng)業(yè)嗎?

這個問題可以顯示你的沖勁，但如果你的回答是“有”的話，千萬小心，下一個問題可能就是“那么為什么你不這樣做呢?”

11、告訴我三件關(guān)于這公司的事情。

你應(yīng)該知道十件和公司有關(guān)的事情，他問你三件你回答四件，他問你四件你回答五件。

12、你覺得這個職位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?

列出3到4個這個工作吸引人的方面，然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。面試問題回答2

一、對輔警這份工作你有什么看法?

答案要點

1、 首先，簡要介紹自己了解的輔警崗位知識，輔警的定位是“輔助”警力，屬于專業(yè)的群防群治隊伍，不具有行政執(zhí)法權(quán)。輔警必須在在編民警的帶領(lǐng)下開展各項工作。在涉及需依法定職權(quán)才能完成的任務(wù)時，只能由在編民警完成，輔警僅起輔助作用。

第 4 頁 共 33 頁

2、 然后，具體講解如何做好自己的本職工作，如何提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，如何處理好人際關(guān)系，如何適應(yīng)瞬息萬變的社會輿論環(huán)境，可以從主動加強學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，比別人多一份付出，適當調(diào)節(jié)心情，熱情待人，處理事情依據(jù)原則并靈活處理等方面來具體說明，總之重點強調(diào)自身如何主動去適應(yīng)這份工作而不是過多的闡述這份工作有哪些不好的地方。

3、 最后，從期盼的角度講，希望輔警各方面的制度和流程能夠在大家的努力下逐漸完善，以便于更高效的輔助警察工作，維護社會穩(wěn)定，保障人們安居樂業(yè)。

二、你為什么要當交通輔警?

答案要點

1、 首先，表明就業(yè)生存的需要，家庭責(zé)任的承擔(dān)。

2、 其次，談?wù)剬ψ晕业恼J知，與崗位相匹配之處，以及自己做好充分的思想準備接受工作挑戰(zhàn)。

3、 最后，從奉獻社會的角度講交通管理的.需要，光憑交警是無法適應(yīng)當前交通管理需要的，交通輔警可以緩解警力不足的問題。

三、如果你是一名輔警，進行巡邏，你應(yīng)注意什么?

答案要點

1、 首先，開篇說明巡邏的重要性。

第 5 頁 共 33 頁

2、 然后，可以從以下幾方面中抽出三點具體說明：

(1)服從命令、聽從指揮、文明巡邏、依法執(zhí)勤，認真做好小區(qū)的晝夜路面巡邏、守候工作，對發(fā)現(xiàn)的違法犯罪分子應(yīng)監(jiān)視、控制、盤查并扭送到公安機關(guān)審查處理;

(2)協(xié)助公安機關(guān)、社區(qū)居委會維護公共秩序，保衛(wèi)重點地區(qū)、公共場所和要害部位的安全;

(3)發(fā)動、組織群眾，做好防盜、防破壞、防火、防治安災(zāi)害事故等“四防”工作，落實各項安全防范措施;

(4)發(fā)生案件后及時報案，協(xié)助公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，為偵察案件提供線索，協(xié)助公安機關(guān)查破案件;

(5)協(xié)助社區(qū)居委會干部對違反居民共同制訂的“居民公約”等規(guī)范的行為，依照公約規(guī)定糾正各種違章行為;

(6)對犯有違反治安管理行為的人，巡邏隊員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，對需要行使罰款、沒收財物等處罰的，必須報告并移交公安機關(guān)處理，巡邏隊員不得行使上述權(quán)力。巡邏要求有：①執(zhí)行巡邏任務(wù)時，白天要挺胸闊步，自然大方;夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑癥狀。②二人以上同時實施巡邏任務(wù)，遇有情況時，要互相支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。③巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變行進方向的辦法。④在

第 6 頁 共 33 頁

巡邏中，必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。⑤巡邏要注意效果，防止走過場。

3、 最后，強調(diào)自身還應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高，會在實踐中逐漸掌握各方面經(jīng)驗，并對自己從事這份工作抱有堅定的信心。

四、當前我國是法治社會強調(diào)要“嚴格執(zhí)法”，但群眾說目前我國法律“法不責(zé)眾”，對此你怎么看?

答案要點

1、 首先，對“嚴格執(zhí)法”和“法不責(zé)眾”的關(guān)系進行判斷。

嚴格執(zhí)法和法不責(zé)眾，表面上好像是矛盾的，但是實際上確實有內(nèi)在聯(lián)系，二者是一個問題的兩個方面，我們不能一刀切地認為一個正確一個錯誤，對此，應(yīng)當理性地看待。

2、 然后，逐個分析本質(zhì)，然后論述兩者統(tǒng)一關(guān)系。

第一，嚴格執(zhí)法，要求我們在執(zhí)法過程中嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求和程序辦事，嚴厲打擊犯罪分子，遏制犯罪現(xiàn)象，保護人民群眾的合法利益，維護社會的和諧穩(wěn)定。

第二，法不責(zé)眾，意思是說在很多人違反法律的時候，我們不能武斷地去按照現(xiàn)行的法律去進行處罰，而應(yīng)該深刻反思發(fā)生這一事件的內(nèi)在原因，反思法律是否還適應(yīng)當前的經(jīng)濟社會發(fā)展要求，在此基礎(chǔ)上，再進一步采取措施，才能達到我們法律懲惡

第 7 頁 共 33 頁

揚善、打擊犯罪、保護人民利益的根本目標。

第三，真理是相對性和絕對性的統(tǒng)一，法律也一樣，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，難免會有一些規(guī)定顯得不再適應(yīng)當前的形勢而應(yīng)該對其予以修正完善，使法律不斷適應(yīng)經(jīng)濟社會的發(fā)展形勢，不斷為維護經(jīng)濟社會發(fā)展、人民安居樂業(yè)提供強有力的保障。

3、 最后，展望國家和社會能夠解決好執(zhí)法過程中出現(xiàn)的問題。

相信，在國家政策的正確指導(dǎo)下，在社會的有效監(jiān)督和共同努力下，一定能夠很好地解決執(zhí)法過程中出現(xiàn)的問題，切實實現(xiàn)“法律面前人人平等”、“執(zhí)法必嚴，違法必究”的良好環(huán)境。

五、你在單位很優(yōu)秀，但是同事仍然對你有意見，甚至排擠你，怎么辦?

答案要點

1、 首先，講明人際關(guān)系的重要性。

做好本職工作是理所應(yīng)當?shù)氖拢椭C的人際關(guān)系是我們做好工作的前提。這種情況的發(fā)生，如果處理不當，不僅會影響我的工作，也會影響單位的發(fā)展。因此我不能急躁沖動，更不能因此在工作中帶有情緒，而是應(yīng)該多從自身找原因，切實解決這一問題。

2、 其次，闡述自己的具體處理措施。

第 8 頁 共 33 頁

首先，我會保持一顆平常心，一如既往的做好自己的本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，不能因自己取得一些成績而脫離集體，驕傲自大，目中無人;其次，同事們孤立我，肯定會有原因的。我會認真展開自省，比如，是因為我細節(jié)方面注重不夠，傷害了同事們的自尊，還是因為我不夠謙虛謹慎，挫傷了同事們工作的熱情; 是因為我不注意團結(jié)同事，造成了他們對我的誤解，還是因為我太過于表現(xiàn)自己，忽視了同事們的感受等等。再次，向我們單位德高望重的老請教，真誠地請他為我分析出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)，認真聆聽他的指導(dǎo)，虛心接受他的意見和建議。同時，找與我關(guān)系比較融洽的同事進行溝通，了解同事們疏遠我的原因。最后，我會找一個合適的時間和機會，向同事們誠懇的說明我的想法，真誠地向他們道歉，取得他們的諒解和支持。

3、 最后，總結(jié)經(jīng)驗，提高自己。

作為輔警，個人的成長離不開集體的支持。當我們?nèi)〉靡恍┏煽兊臅r候，我們不要忘記，一個人的力量畢竟是有限的，只有我們心往一處想，勁往一處使，單位上下團結(jié)一心，才會有力量，才能無堅不摧。

六、如果把你安排到一個自己不擅長的工作崗位上，你會怎么做?

第 9 頁 共 33 頁

答案要點

1、 首先，善意假定，服從安排。

對于這樣的工作安排，我首先會無條件、無怨言地接受服從。因為工作強調(diào)的就是服從大局，而且我認為，單位這樣安排一定有著充分的理由和科學(xué)的道理，一方面是整體工作的需要，另外一方面也是對我的培養(yǎng)和鍛煉。

2、 其次，任勞任怨，積極工作。

在新的工作崗位上，我一定心態(tài)平和，任勞任怨，踏實工作，把工作做到盡善盡美，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

3、 再次，多方學(xué)習(xí)，努力提高。

由于我的崗位工作能力存在缺陷，我會在工作中和業(yè)余時間積極地多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教、學(xué)習(xí)，并堅持自學(xué)，爭取盡快掌握崗位技能，成為業(yè)務(wù)能手。

4、 最后，專注眼前，等待機遇。

總之，無論對什么樣的工作，我都會保持樂觀積極的態(tài)度，提高自己，專注眼前，創(chuàng)造性地把工作做好，同時在工作中等待機遇，讓自己在能夠最大限度體現(xiàn)自己工作能力的崗位上做出更大的貢獻。面試問題回答3

輔警面試考試不僅僅是考查解題的思路，它其實是針對個人整體狀態(tài)能力的考查，所以，平時我們備考，除了尋找一些試

第 10 頁 共 33 頁

題，練習(xí)自己解題的思路外，還需要掌握面試技巧及注意事項!

1. 提前考察面試地點

考察地點是為第二天的面試做準備，也是做心理準備。前一天最好去考試考試地點好好的全方位的考察一下，能住在那里更好，方便熟悉環(huán)境，這樣可以很大程度上減輕第2天的緊張感。第二天盡量早去。

2. 堅定信心

考官所樂于見到的是一名積極樂觀、自信自然的考生，而不是一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、顧慮重重、束手束腳的考生，因此考生要做到的是與考官良好的互動，不要把自己和考官放在對立面上去。面試前一天，與朋友彩排一下，準備好經(jīng)常提及的問題的答案，讓朋友提提意見，也是不錯的選擇。

3.候考時調(diào)整狀態(tài)

等待面試的時候不要讓自己過于放松，否則會和你一會進考場高度緊張的心情形成巨大的反差，但也不要過于緊張，快速復(fù)習(xí)一下之前看過的資料，最好在腦子里一遍，保持最佳狀態(tài)，一直到進入考場。但是要注意，這時候不要看新題了，也不要看新資料了，新的東西看過一遍一會緊張的時候也不會記起來，反而讓你更緊張，這時候就看老的資料，就是調(diào)節(jié)思路，讓思維活躍起來.或者聊天也可以，這個根據(jù)每個人的具體情況自我調(diào)節(jié)，

第 11 頁 共 33 頁

把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。

4. 進場時保持鎮(zhèn)定

這時候你被引領(lǐng)員叫到了，不要驚慌，這時候是不記時間的，你要調(diào)整好自己，不要的就跑出去，這樣不容易平復(fù)你的心情，還會讓你進入考場之后錯誤百出。記住保持清醒和鎮(zhèn)靜。別忘了基本禮儀。

5. 簡潔入座

考生入座時，應(yīng)注意調(diào)整椅子與桌子的距離，太遠會影響你用筆記錄，太近身體會趴在桌子上，給人拖沓的感覺，總之，距離要適合自己，根據(jù)自己的高矮胖瘦調(diào)整一個最自然的狀態(tài)。這時考官通常觀察你的手、腳以及神情有沒有多余的動作。雙手自然放在桌面，腿不要抖動，眼神不要左顧右盼，更不能有用手摸鼻子或額頭之類的動作。

6. 集中精力答題

進考場之后你最主要的任務(wù)就是回答問題，表現(xiàn)自己，至于考官到底多少人，幾男幾女，桌子好不好，椅子舒不舒服，窗簾好看不好看，這一切都與你無關(guān)。盡快進入你應(yīng)該進入的角色，不要以為去關(guān)注這些東西會緩解你的緊張，一共15分鐘的答題時間，關(guān)注這些只會浪費你思考問題的時間分散精力。始終保持高度注意力，無論遇到什么情況，都要控制情緒，不要和考官爭

第 12 頁 共 33 頁

論，不要有任何疲憊感，不要坐立不安。

7. 回答問題聲音要適度

保持適度的音量，保證考官聽得到、聽得清。提前幾天保養(yǎng)好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官說明，求得諒解。適當?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(主要是點頭、手勢等)來彌補語言表達的不足，但不可過多。演講題時最好征得考官同意后站起來講。

8. 身體語言要到位

面試中，坐的時候要保持筆直且要自然;回答問題時切忌;避免把弄手指或筆、眼鏡及說話時用手掩嘴;切忌一些缺乏自信的小動作，如男生應(yīng)避免把弄衣衫、將手插進褲袋內(nèi)，女生不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。

9. 表情要自然

不要由于想表現(xiàn)成熟的自己，而刻意掩藏自己活潑或嚴肅的本性，導(dǎo)致面部表情僵化。保持自然，心情放松了才會想起平時的練習(xí)，才更有利于發(fā)揮。前面提到過眼神、微笑等禮儀，這些當然都是很重要的，不過你如果真的做不到，或者到時候緊張的忘了，那就不要強求一定做到了，那樣刻意的去做只會讓你更緊張。

10. 為后者擺好桌椅

第 13 頁 共 33 頁

面試結(jié)束后，通常情況下，考生都會起立，說一些感謝之類的話，恭敬的與考官道別，但是大多考生都忽視了一個重要細節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)肟忌鷷r的狀態(tài)，然后再向考官道別。面試問題回答4

面試通用技巧

一、語氣

這個我覺得是在各種面試中都通用的，就是在回答問題時要保持聲音洪亮，語氣慷慨，語調(diào)有起伏。試想大家是不是都喜歡精神飽滿、充滿自信的人呀~

所以咱們自信點，害羞的盆友可以先在家里對著鏡子練習(xí)幾次。

二、肢體動作

適當?shù)闹w動作，可以讓你的回答更加有感染力，也會讓你看起來更加自信。但是切忌，左右亂晃，小動作太多，這樣反而會讓人覺得你特別不沉穩(wěn)。同時，注意和考官的眼神溝通，讓考官感覺到你對他的尊重。

三、引經(jīng)據(jù)典

在你的回答中插入一些名人名言，或者時事政治可以讓你顯得更加說服力和嚴謹。但是自己也要注意，如果一時間想不到什么貼切的名言，不要生搬硬套，不然反而效果不佳。

第 14 頁 共 33 頁

四、分點分層次

分點分層次有兩個好處，一是可以讓你的語言更有邏輯性，二是能夠讓你的回答內(nèi)容更加豐富。特別是在情景類題目中，能夠凸顯你思考全面，細心的特點。可以在回答中按照“首先，其次，最后”，“主要原因，次要原因”等方式作答。

五、正能量

這個其實我不說，大家肯定也都知道。在回答問題的過程中不管你從哪幾個方面發(fā)散思維，但是大方向要把握好，畢竟咱們都是根正苗紅的五好青年對吧。

接下來就是重頭戲了，咱們來具體聊聊輔警面試中的答題思路

一、一個中心，兩種方法

一個中心就是以警察為中心，兩個方法就是因果分析法和維度分析法。以警察為中心，大家都懂，我也就不多說了。給大家說說運用這兩種方法的思路。

因果分析法：分析什么是主要原因，次要原因，直接原因，基本原因，根本原因，內(nèi)部原因，外部原因。從這幾個方面作答。

維度分析法：從范疇、主體、層面三個維度分析。范疇就包括政治、經(jīng)濟、文化、社會等;主體就包括個人、社會、國家等;

第 15 頁 共 33 頁

層面就包括價值、觀念、制度等。

這么一說，你是不是覺得答題的內(nèi)容突然多了起來。按照這個思路是不是不怕沒話說了呀。

二、三大思維

所謂三大思維，其實就是政治思維、辯證思維、分散思維。其實也很好理解，就是你的回答要能夠符合官方表態(tài)，緊跟政策，能夠全面地分析問題，同時可以視角廣闊，突顯自己的特色。

三、三個原則

以大局為重原則、統(tǒng)籌安排原則、實事求是原則。

以大局為重，主要體現(xiàn)在個人服從集體，私事服從公事。統(tǒng)籌安排，主要體現(xiàn)在，能夠區(qū)分輕重緩急。實事求是主要體現(xiàn)在工作中，公正客觀，不夸大，不弄虛作假。

大家在自己練習(xí)的過程中可以對比自己的答案有沒有體現(xiàn)上述內(nèi)容。平時不斷地去完善自己的答案，形成自己的答題思路，才能在面試時從容自信，大方得體地表達出自己的觀點。面試問題回答51.遇到困難時如何處理？客戶不可避免地會遇到不同的客戶服務(wù)工作。當大多數(shù)困難的客戶打電話給總部的客戶服務(wù)時，他們首先要求與領(lǐng)導(dǎo)見面。此時，他們應(yīng)該表明自己是這個問題的負責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，讓客戶愿意向您傾訴他們

第 16 頁 共 33 頁

遇到的不平等待遇。此時，我們應(yīng)該表明我們站在客戶的立場上，并不斷使用一些溝通技巧來分散客戶積累的不滿（如傾聽和認同客戶的感受）.在溝通過程中，首先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感到關(guān)注：例如"你覺得怎么處理這件事比較好？"然后提出您的解決方案，快速有效地解決客戶投訴的問題，并給出明確的答復(fù).最后，代表公司道歉，感謝客戶對我們企業(yè)未來工作的支持，面試人員是否能有組織、理性地處理客戶問題，有效地解決客戶問題，將投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶.2.客服工作會帶來很大的壓力，如何在不影響與客戶溝通的情況下快速排出壓力？作為客戶服務(wù)人員，你應(yīng)該學(xué)會流動壓力。每個人分解壓力都是正確的。通常有幾種方法：不同的方法：盡量保持微笑（盡管客戶看不見），盡量放慢呼吸，保持語調(diào)穩(wěn)定，選擇合適的句子，讓自己關(guān)注解決問題的方法，而不是客戶的態(tài)度.(2)當客戶說話不遜時，你會發(fā)現(xiàn)自己氣得呼吸粗，說話越快越大聲。這時，你應(yīng)該先把話機放在一邊"靜音"幾秒鐘后，喝一口水，深呼吸，調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始積極的對話.齊.(2)學(xué)會選擇性地忘記，不要總是反映一些不愉快的過程，適當?shù)睾纫恍┛Х龋Х瓤梢宰屓藗償[脫沮喪的心情. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.主要用于了解面試官的壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶

第 17 頁 共 33 頁

問題.

3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎

(開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

客服面試問題4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好,

將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?

第 18 頁 共 33 頁

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準;

(3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

(4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

面試技巧

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不一定贏，沒信心一定輸。”

3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方

第 19 頁 共 33 頁

進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

8.當與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。面試問題回答6

一、關(guān)于旺旺響應(yīng)時間

1.客服在回復(fù)顧客的時間不得超過30S;

2.客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn);好的，可以，有貨，等情況;

聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中;

4.客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣。

建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應(yīng)用。

售中篇

二、關(guān)于客戶詢問的回答

1.首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行

第 20 頁 共 33 頁

瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐;

2.務(wù)必講產(chǎn)品的獨有賣點告知顧客;

3.不要刻意與顧客提示價格問題;

4.圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流。

作為一個合格的客服，首先要對自己的產(chǎn)品很了解，能知道產(chǎn)品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產(chǎn)品本身，適當?shù)慕o顧客推介一下同類的其他產(chǎn)品以及優(yōu)惠的產(chǎn)品。

三、關(guān)于促單及贊美顧客

1.首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光;

2.把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客;

3.不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身;

4.切記注意溝通語氣。

建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當?shù)娜ベ澝李櫩停硕际怯懈星榈模o顧客帶來一個良好的購物心態(tài)，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。

四、關(guān)于贈品及討價還價

1.確認客戶是購買多個產(chǎn)品或金額比較大;

第 21 頁 共 33 頁

2.申請過程中仔細說明情況;

3.不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通;

4.提示產(chǎn)品本身價值;

5.根據(jù)情況給與客戶進行推薦其他產(chǎn)品。

顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產(chǎn)品本身，產(chǎn)品本身的優(yōu)越性介紹客戶，讓客戶進行衡量。或者接掃相關(guān)客戶能接受的價格范圍的產(chǎn)品，贈品要針對實際情況來定。

五、關(guān)于快遞以及不間斷溝通

1.顧客長時間未回復(fù)，則需要主動與顧客溝通;

2.要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系;

3.給與顧客進行產(chǎn)品推薦;

4.查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。

客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產(chǎn)品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯(lián)系的情況下，長時間沒有回復(fù)，客服需要主動的去聯(lián)系顧客。

六、關(guān)于發(fā)貨時間問題

第 22 頁 共 33 頁

1.謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間;

2.請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾;

3.活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細描述。

七、關(guān)于客服結(jié)束語及訂單的跟蹤

1.要給客戶灌輸收藏，評價的好處;

2.給顧客發(fā)QQ號或群號，要求客戶加入，方便及時跟我們聯(lián)系，解決問題;

3.做好客戶的售后準備(產(chǎn)品出售后不代表就完事，要充分做好一切準備)

4.安排好顧客要求的物流，要求等信;

5.旺旺聊天的最后一句話務(wù)必保證為客服的話;

6.以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通;

7.提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查;

8.及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態(tài)，提醒顧客滿意給好評。

需要重點說明的是Q號或者群號，這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做準備，以后可以通過Q或者Q群實時的給顧客發(fā)一些更新的產(chǎn)品以及活動優(yōu)惠的信息。還有重

第 23 頁 共 33 頁

點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產(chǎn)品本身無問題的情況下給好評。

八、關(guān)于催單

指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統(tǒng)計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產(chǎn)品的賣點介紹以及活動優(yōu)惠等內(nèi)容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。

售后篇

九、關(guān)于錯發(fā)寶貝

1.先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合;

2.與倉庫核對訂單了解相關(guān)情況;

3.核對清楚確定是發(fā)錯寶貝，通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨;

4.如買家屬于“七天無理由退換貨”期間，讓買家發(fā)起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單后核實物流單號是否正確，單號無錯誤后給予解決;

5.務(wù)必與客戶溝通要保證產(chǎn)品的二次銷售沒有問題;

6.要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度。

第 24 頁 共 33 頁

顧客收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下。客服第一時間與顧客進行溝通，并核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發(fā)送照片進行確認。

十、關(guān)于寶貝質(zhì)量問題

1.客戶剛收到寶貝就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后，核對客戶的照片，根據(jù)情況給客戶退換;

2.跟顧客交流過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，爭取顧客的好感度;

3.確認寶貝產(chǎn)品有問題后，給予解決，交于倉庫給與發(fā)貨;

4.如果顧客已經(jīng)使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)有問題，可根據(jù)實際情況來定。

注意了解原因，一定不要推卸責(zé)任用消極的態(tài)度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養(yǎng)顧客的忠誠度。

十一、關(guān)于七天無理由退換貨及發(fā)票問題

1.7天無理由退換貨，商家需承擔(dān)寄送的快遞費用;

2.商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險;

3.退貨運費險的賠付是發(fā)生在實際交易發(fā)生后，并且由保險公司賠付;

第 25 頁 共 33 頁

4.必須說明可以開具發(fā)票;

5.關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況梳理。

其實客服們只要掌握一些話術(shù)用語和技巧，對店鋪的轉(zhuǎn)化還是能夠帶來比較可觀的轉(zhuǎn)化的。從催單，促單，成單，每一步都很重要，加上好的售后服務(wù)，給顧客盡最大努力帶去更好的用戶體驗。 面試問題回答7

1、你為什么要來應(yīng)聘輔警這個工作?

當然是熱心幫助市民啦，成為警察一直是我的夢想,輔警的工作性質(zhì)和警察很接近，所以我來應(yīng)聘、、

2、遇到市民求助該怎么辦(如何處理鄰里糾紛)?

3、工作具有一定的危險性你害怕嗎??

4、如何處理好良好的警民關(guān)系?文明執(zhí)法?

5、如果你落選了，你怎么辦?

6、有人說小問題不要理，大問題才去解決。你怎么看

7、在民警要作報告的時候。如果你發(fā)現(xiàn)提交給社區(qū)民警的治安數(shù)據(jù)錯誤，你會怎么辦?輔警面試問題二

一、在路面巡邏中應(yīng)注意點什么?

1、服從命令、聽從指揮、文明巡邏、依法執(zhí)勤，認真做好小區(qū)的晝夜路面巡邏、守候工作，對發(fā)現(xiàn)的違法犯罪分子應(yīng)監(jiān)視、控制、盤查的扭送公安機關(guān)審查處理;

第 26 頁 共 33 頁

2、協(xié)助公安機關(guān)、社區(qū)居委會維護公共秩序，保衛(wèi)重點地區(qū)、公共場所和要害部位的安全;

3、發(fā)動、組織群眾，做好防盜、防破壞、防火、防治安災(zāi)害事故等“四防”工作，落實各項安全防范措施;

4、發(fā)生案件后及時報案，協(xié)助公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，為偵察案件提供線索，協(xié)助公安機關(guān)查破案件;

5、協(xié)助社區(qū)居委會干部對違反居民共同制訂的“居民公約”等規(guī)范的行為，依照公約規(guī)定糾正各種違章行為;

6、對犯有違反治安管理行為的人，巡邏隊員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，對需要行使罰款、沒收財物等處罰的，必須報告并移交公安機關(guān)處理，巡邏隊員不得行使上述權(quán)力。

①執(zhí)行巡邏任務(wù)時，白天要挺胸闊步，自然大方;夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑癥狀。

②二人以上同時實施巡邏勤務(wù)，遇有情況時，要互相支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。

③巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變行進方向的辦法。

④在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。

第 27 頁 共 33 頁

⑤巡邏要注意效果，防止走過場。

二、

(1)顧全大局、一心為民

(2)勤學(xué)苦練、強化素質(zhì)

(3)愛崗敬業(yè)、維護正義——干一行，愛一行，專一行。把檢察事業(yè)當作自己生命的一部分，以依法辦案、公正執(zhí)法、維護公平正義為已任，始終牢記對法律、對人民極端負責(zé)的宗旨。

(4)公正執(zhí)法廉潔自律——依法辦案，經(jīng)得起公與私、權(quán)與錢、情與法的考驗，努力做到一身正氣、兩袖清風(fēng)、執(zhí)法如山、清廉如水。努力過好三關(guān)，即金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。“扎扎實實工作，清清白白做人”

三、恪守“忠誠、公正、清廉、嚴明”檢察官職業(yè)道德規(guī)范

四、用“熱心、細心、耐心、誠心”去贏得老百姓的信任，解決問題，化解矛盾。

五、有句名言說得好，“人無廉恥枉做人，心無百姓莫為官”。

六、要慎用人民賦予的權(quán)力，守得住清貧、耐得住寂寞、抵得住誘惑、經(jīng)得住考驗。辦案中，經(jīng)受住人情、金錢、法律的三重考驗，從而切實維護廣大人民群眾的利益，

七、生命因奉獻而燦爛，事業(yè)因執(zhí)著而莊嚴

第 28 頁 共 33 頁

八、時刻牢記“立檢為公、執(zhí)法為民”的服務(wù)宗旨，以強烈的責(zé)任心和神圣的使命感獻身于檢察事業(yè)，認真踐行社會主義法治理念，致力維護司法公正，促進社會和諧，

九、把個人的事看得很輕，對物質(zhì)看得淡些;把工作、職責(zé)看得重些，對自己要求嚴些。

十、實踐司法為民、追求公平正義、服務(wù)國家大局

十一、想當事人所想、急當事人所急,總是想方設(shè)法、耐心細致地做好思想疏導(dǎo)工作,盡量促成雙方達成調(diào)解協(xié)議,以化解矛盾。

十二、“人正千夫敬，官清萬人服”。堅持“燈紅酒綠不入眼，不義之財不伸手”。“一身清白、兩袖清風(fēng)”詮釋在各項工作之中。“壁立千仞，無欲則剛。”以“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”自勉

十三、作為一名法官，每審理一起案件，一定要讓當事人感受到法官是真正公正無私地為他們著想，真心誠意地在替他們解決紛爭。一杯溫暖的熱茶，一句真誠的問候，往往能起到問題迎刃而解的效果。既要以法教人，以理服人，更要以誠待人，以誠感人，以誠處事，使當事人以積極、理智、現(xiàn)實的態(tài)度愿意接受法官居中調(diào)解，真正實現(xiàn)案結(jié)事了。

十四、"豈能盡如人意，但求無愧法律"，辦案講的是法，辦

第 29 頁 共 33 頁

事講的是情，而情與法往往不能兩全。

十五："對不起親朋好友，只是做人上的"瑕疵"，玷污了共和國的法律，則是心靈永遠也洗滌不凈的污點。"

十六、人民法官佩戴的天平?jīng)Q不能讓不正之風(fēng)吹偏。

十七、“五心”，即接待當事人熱心，解答問題耐心，調(diào)解案件盡心，審理案件公心，結(jié)案后群眾放心。

十八、讓銀盾更閃亮讓橄欖樹常青。

十九、時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到心系群眾，心系普通百姓，從而更好地在服務(wù)社會、服務(wù)于人民，

二十、象任長霞那樣為百姓守護法律的圣潔，用一顆劍膽琴心鑄就法律之魂，放飛正義之夢。面試問題回答8

一、對輔警這份工作你有什么看法?

答案要點

1.首先，簡要介紹自己了解的輔警崗位知識。

輔警的定位是“輔助”警力，屬于專業(yè)的群防群治隊伍，不具有行政執(zhí)法權(quán)。輔警必須在在編民警的帶領(lǐng)下開展各項工作。在涉及需依法定職權(quán)才能完成的任務(wù)時，只能由在編民警完成，輔警僅起輔助作用。

2.然后，具體講解如何做好自己的本職工作，如何提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，如何處理好人際關(guān)系，如何適應(yīng)瞬息萬變的社

第 30 頁 共 33 頁

會輿論環(huán)境，可以從主動加強學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，比別人多一份付出，適當調(diào)節(jié)心情，熱情待人，處理事情依據(jù)原則并靈活處理等方面來具體說明，總之重點強調(diào)自身如何主動去適應(yīng)這份工作而不是過多的闡述這份工作有哪些不好的地方。

3.最后，從期盼的角度講，希望輔警各方面的制度和流程能夠在大家的努力下逐漸完善，以便于更高效的輔助警察工作，維護社會穩(wěn)定，保障人們安居樂業(yè)。

二、你為什么要當交通輔警?

答案要點

1.首先，表明就業(yè)生存的需要，家庭責(zé)任的承擔(dān)。

2.其次，談?wù)剬ψ晕业恼J知，與崗位相匹配之處，以及自己做好充分的思想準備接受工作挑戰(zhàn)。

3.最后，從奉獻社會的角度講交通管理的需要，光憑交警是無法適應(yīng)當前交通管理需要的，交通輔警可以緩解警力不足的問題。

三、如果你是一名輔警，進行巡邏，你應(yīng)注意什么?

答案要點

1.首先，開篇說明巡邏的重要性。

2.然后，可以從以下幾方面中抽出三點具體說明：

(1)服從命令、聽從指揮、文明巡邏、依法執(zhí)勤，認真做好

第 31 頁 共 33 頁

小區(qū)的晝夜路面巡邏、守候工作，對發(fā)現(xiàn)的違法犯罪分子應(yīng)監(jiān)視、控制、盤查并扭送到公安機關(guān)審查處理;

(2)協(xié)助公安機關(guān)、社區(qū)居委會維護公共秩序，保衛(wèi)重點地區(qū)、公共場所和要害部位的安全;

(3)發(fā)動、組織群眾，做好防盜、防破壞、防火、防治安災(zāi)害事故等“四防”工作，落實各項安全防范措施;

(4)發(fā)生案件后及時報案，協(xié)助公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，為偵察案件提供線索，協(xié)助公安機關(guān)查破案件;

(5)協(xié)助社區(qū)居委會干部對違反居民共同制訂的“居民公約”等規(guī)范的行為，依照公約規(guī)定糾正各種違章行為;

(6)對犯有違反治安管理行為的人，巡邏隊員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，對需要行使罰款、沒收財物等處罰的，必須報告并移交公安機關(guān)處理，巡邏隊員不得行使上述權(quán)力。巡邏要求有：①執(zhí)行巡邏任務(wù)時，白天要挺胸闊步，自然大方;夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑癥狀。②二人以上同時實施巡邏任務(wù)，遇有情況時，要互相支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。③巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變行進方向的辦法。④在巡邏中，必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。⑤巡邏要注意效果，防止走過場。

第 32 頁 共 33 頁

3.最后，強調(diào)自身還應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高，會在實踐中逐漸掌握各方面經(jīng)驗，并對自己從事這份工作抱有堅定的信心。 面試問題回答不上來怎么辦

面試問題回答技巧

33 頁 共頁

第 33