訪談法

2023年12月22日發(作者：森林仙子)

訪談調查

訪談法：通過訓練有素的調查人員按照事先設計的題目、詞句、內容，有程序地同受訪者進行交談，利用面對面地交互刺激的作用，以期了解對象的行為、特性、動機以及有關事實真相的一種方法。

訪問調查的類型

?以訪問調查內容為標準：

1、結構式訪問和非結構式訪問

2、以訪問調查方式為標準：分為直接訪問和間接訪問。結構式訪問和非結構式訪問

?結構式訪問：按照統一設計的、有一定的結構的問卷或調查表所進行的訪問。

訪問過程是高度標準化的，即選擇訪問對象的標準和方法，訪談中提出的問題、提問的方式和順序，以及對被訪問者回答的記錄方式都是統一設計的。

調查表的結構：

（1）導語。調查人員的自我介紹與訪談目的、內容等方面的總說明。

（2）表頭。調查表的開頭部分，用于了解被調查者的基本情況，包括年齡、性別、職業、收入、家庭成員構成等。

（3）正題。即需要調查研究的主要問題。問題的設計可以采用開放式的，也可以是封閉式的。

（4）結束語。訪談結束后，調查人員對受訪者的合作表示謝意。

（5）附記。這是由調查人員與復核者在調查后填寫的內容，包括被調查者地址或工作單位、訪問時間、訪問意見等。

結構式訪問優點：

?便于對訪問結果進行統計和定量分析

?能夠控制調查過程，可以最大限度地降低來自被調查者方面的誤差，提供調查結果的可靠程度。

?回收率高

?可以獲得更多信息

結構式訪問和非結構式訪問

結構式訪問缺點：

?費用高，時間長，調查的規模受到限制；

?缺乏彈性，難以靈活反應復雜多變的社會現象，難以對社會問題進行深入探討，同時不利于充分發揮調查人員和被調查者的積極性、主動性。

結構式訪問和非結構式訪問

非結構式訪問，又稱非標準化訪問，指事先不預定問卷、表格和提問的標準程序，只給調查者一個題目，由調查者與被調查者就這個題目自由交談，調查對象可以隨便談出自身的意見和感受，而無需顧及調查者的需要，調查者事先雖然有一個粗線條的問題大綱或幾個要點，但所提問題在訪問過程中邊談邊形成，隨時提出。

優點：

1、彈性大，能充分發揮調查者和被調查者的積極性。

2、訪問者能對問題作全面、深入的了解。

缺點：

1、比較費時，從而使調查的規模受到很大的限制。

2、統計結果難以進行定量分析。

訪談法的特點

?優點

1、能廣泛了解各種社會現象

2、能深入探討各類社會問題

3、回收率有保證

4、能靈活處理訪談過程中的問題

5、適用于各種調查對象

?缺點

1、成本費用高

2、受調查人員的影響大

3、匿名性差

訪談過程及其技巧

一、訪談前的準備

1、情況方面的準備。了解受訪者的基本情況，如生活環境、工作性質、行為準則、價值系統等。

2、工具方面的準備。

二、進入訪談現場

1 、創造融洽的訪談氛圍

2 、詳細說明訪問的目的

3 、提問

?提問時應注意的問題：

（1）提問要明確、具體；

（2）禮貌地耐心傾聽

（3）對所提出問題要始終保持客觀、公正的立場。

（4）把握方向及主題焦點，盡量減少題外話，以便集中注意討論重要問題。

（5）根據被訪問者的特點，靈活掌握問題的提問和口氣。

三、引導和追問

1、引導

2、追問

追問的情況：（1）當被訪者的回答前后矛盾，不能自圓其說；

（2）當被訪者的回答殘缺不齊、不夠完整；

（3）當被訪者的回答含混不清、模棱兩口；

（4）被訪者的回答過于籠統，很不準確；

（5）調查人員對一些關鍵問題沒有聽清楚

四、訪談的結束

訪談結束應該注意兩個問題：

1、適可而止（1）每次訪談時間不宜過長，一般以1-2個小時為宜，特殊情況靈活處理

（2）訪談必須在良好氣氛進行。

2、善始善終

（1）表示感謝和友誼（2）為以后調查做好鋪墊

電話調查

?早在1993年，美國就有約93.4%的家庭擁有電話。

電話詢問調查

?電話詢問是指通過電話向被調查者詢問有關調查內容和征詢市場反映的一種調查方法。

這是為解決帶有普遍性的急需解決的問題而采用的一種調查方法。

1、傳統的電話調查

所使用的工具實普通的電話、設計好的問卷和用筆，經過培訓的調查員在電話室內按照調查設計所規定的隨機撥號方法，首先確定撥打的號碼，向調查對象對照問卷逐題提問，并迅速即使記錄答案。

傳統的電話調查適用于小樣本的簡單訪談

? 效率低

? 難于進行統一的監控和管理；

? 難于處理復雜的問卷等

? 對訪問人員的要求較高

2、電腦輔助電話訪談

是指訪問人員將答案輸入電腦控制中心的電話訪談方法，是中心控制電話訪談的“電腦化”形式。

電腦輔助電話的優點：

1、可以完全避免由于跳答路線而產生錯誤

2、可以對數據進行即時檢查

3、可以通過計算機軟件系統對問卷采用靈活的問題組織方式。

4、可以省去傳統調查的數據編碼和錄入階段。

5、調查過程中的各種信息都可以詳細地保存在系統中。

6、能夠對由不同的訪問人員完成進行即時匯總分析，準確及時地掌握樣本的取舍。

7、提高了樣本的隨機性。

8、對一些涉及個人隱私或敏感的問題，可以獲得真實的回答。

9、具有較高的效率，可以在相對較短的時間完成較大規模的調查，費用較大。

全自動電話訪談：利用專業調查人員的錄音代替訪問人員逐句念出問題及答案

電話訪問法的優點

? 成本低

? 快速與節省時間

? 可能訪問到不易接觸的調查對象

? 可能在某些問題上得到更為坦誠的回答

缺點

?問題不能深入

?辨別真實性及記錄準確性較差

?訪問的成功率可能較低

電話調查的實施

1、電話簿抽樣法

利用最新出版的電話簿上的電話全體作為抽樣架構，可以采用簡單隨機抽樣、系統抽樣等。

2、隨機撥號法

利用電話號碼的整體作為架構，抽取所要的號碼。

受訪對象的決定

1、任意成人法

2、隨機選擇表

3、選男或選女

在線調查

優點：

? 組織簡單、費用低廉

? 調查結果的客觀性較高

? 快速傳播與多媒體問卷

? 便于傳播與多媒體問題

? 便于對采集信息的質量實施系統的檢驗和控制

? 沒有時空、地域限制

? 調查的周期大大縮短

缺點：

樣本的代表性受到限制

互聯網的完全性問題

互聯網無限制樣本問題

在線調查的步驟

1、確定調查對象

2、設計調查問卷

3、網上調查的常用手段

? 通過電子郵件發送調查表

? 利用自己的網站

? 借用別人的網站

? 適用適用物質刺激

（4）調查結果分析

在線調查方法

1、電子郵件法

2、站點法 將調查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網站點的Web上，由瀏覽這些站點的網上用戶在此Web上回答調查問題的方法。

3、隨機IP法以產生一批隨機IP地址作為抽樣樣本的調查方法。

4、視訊會議法。基于Web的計算機輔助訪問，將分散在不同地域的被調查者通過互聯網視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導下討論調查問題的方法。

非抽樣誤差

1、設計誤差

（1）替代信息誤差

指調研問題所需要的信息與調研者實際搜集的信息之間不一致而導致的誤差。例如，本來需要的是關于消費者選擇某種新品牌的信息，但調研者得到的都是關于消費者偏好方面的信息。

調查質量的控制

調查質量：調查結果與實際情況的相符程度，即準確性。

非抽樣誤差

1、設計誤差

?替代信息誤差

指調研問題所需要的信息與調研者實際搜集的信息之間不一致而導致的誤差。例如，本來需要的是關于消費者選擇某種新品牌的信息，但調研者得到的都是關于消費者偏好方面的信息。

?總體定義誤差

即調研者所定義的總體與研究問題所需要的總體不一致而產生的誤差。例如，要了解某醫院在患者心目中的形象，真正的總體應當是某地區的患者，但調研者定義的總體成了某地區的全體居民。

?抽樣框誤差

誤差即調研者定義的總體與所使用的抽樣框抽樣框隱含的選擇不一致，即抽樣框中的總體單位有重復或者遺漏而導致的調查誤差。

例如，以電話作為抽樣框并不能代表潛在消費者的，有些號碼聯系不上，有些已經不能使用總體，因為有些電話號碼沒有登入電話簿。

?調查方法誤差 主要指調查設計階段，調查方法不當而導致所收集數據信息的不實。

?測量誤差 即調研者期望搜集的信息與調研者采用的測量量表不當而形成的信息之間的誤差。例如，在測量消費者偏好時，調研者沒有使用測量偏好的量表，而是使用了測量概念的量表。

調研員的誤差

指調查訪問過程中由于調查員過失或主觀故意而沒有完全遵照調研設計要求執行調查而產生的誤差。

（1）提問誤差 即調查員在詢問被調查者過程中，由于詢問不當或詢問不完全、不徹底而產生的誤差。

（2）記錄誤差 即調查員在聽、理解和記錄被調查員的回答時，由于疏忽、粗心等原因而產生的差錯。

（3）欺騙誤差 即調查員偽造部分或全部答案而造成的誤差。

被調查者誤差

? 理解誤差

由于由于調查員交代不清或錯誤引導或調查問卷中概念模糊、措辭不當等導致的對調查問題理解上的偏差，進而導致被調查者不能正確地回答問題。

?無能力回答誤差 指被調查者缺乏相關知識或能力而不能準確回答問題所導致的誤差。

?不愿意回答誤差

?不回答誤差

?指被調查者不在家或不合作而產生的無回答誤差。

調查質量的控制

研究表明，非抽樣調查比抽樣調查隨機誤差更嚴重，在調查總誤差中非抽樣誤差占了主要部分，隨機抽樣誤差相對較小。

調查質量控制：檢查和核實所從事的調查活動在質量上是否符合調查要求，指出調查中的缺點和錯誤，對調查過程中可能產生的各種誤差及時給予預防和糾正。

調查誤差的控制

隨機抽樣誤差是可以計算的，而非抽樣誤差根本無法估計。因此，市場調查誤差控制，既要重視隨機抽樣誤差的控制，更要重視非抽樣誤差的控制。

? 提高樣本的代表性

根據總體的分布特征和變異情況，選擇合適的抽樣方式，力求樣本分布與總體分布趨于一致。

? 注重樣本量的控制。

抽樣隨機誤差的大小主要受樣本量大小的影響，增加樣本量可以減少隨機抽樣誤差，但可能增加調查工作量而增加非抽樣誤差。因此，樣本量的大小應注意控制在必要的抽樣數目水平上，并考慮回答率的高低作適當的調整。

?科學設計調查方案 。調查員的誤差產生大多都是由于調查方案不科學而產生的。因此，組織各方面的專家對調查方案進行評審，或作試點性調查，以求發現問題，修改、充實和完善調查方案。

努力降低調查員誤差。調查實施前，嚴格挑選合適的調查員，重視調查員的業務技能培訓和職業道德教育；調查實施中，對調查人員的調查工作進行必要的監督和指導，嚴防欺騙性誤差，降低計數、記錄、詢問等工作疏忽誤差

?注意調查誤差的事后控制。在調查資料整理和分析階段，建立必要的質量控制步伐，防止分類誤差、匯總誤差、計算誤差、分析誤差等的產生，提高調查結果的解釋質量和調查報告的編寫質量。

觀察調查法

觀察者在不改變觀察對象的性質和進程的自然狀態下，通過自己的感覺器官或借助科學儀器，直接感知與記錄正在發生的一切同觀察對象與觀察目標有關的社會事物或現象的狀況及其變化，從而直接收集資料的社會調查研究方法。

觀察法的類型

根據觀察者的角色，分為：

(1)參與觀察與非參與觀察

根據研究人員作為一名觀察者的具體身份,根據觀察者是否參加到研究的社會群體或單位中,是否參與被觀察者的活動而劃分的.

參與觀察指觀察者為了達到深入了解情況的目的,直接加入到某一社會群體之中,以內部成員的角色參與他們的各種活動,在共同生活中進行觀察,搜集與分析有關資料.

完全參與與不完全參與

? 完全參與是指觀察者長期生活在被觀擦的群體中，甚至“隱瞞”或改變自己的身份，成為群體中的一員，完全進入角色并當成“自己人”；

? 不完全參與指觀察者不改變身份進入群體中，觀察者的身份雖然顯露，但他至少被群體中人視為可接納或可容忍的“客人”。

如，人類學家長期生活在少數民族之中，甚至與當地人結婚，完全以普通成員身份參加活動

并進行觀察。

觀察者以半“客”半“主”身份參與到被觀察人群中，并通過這個群體的正常活動進行觀察。例如，作家、新聞工人到基層與工人、農民同吃同住同勞動，并進行實地觀察。

?非參與觀察是指觀察者以旁觀者的身份,置身于調查群體之外進行的觀察，即不加入被觀察的群體，完全以局外人或旁觀者的身份進行觀察。如大學生到農村參觀。

結構式觀察和無結構式觀察

?結構式觀察：要求觀察者事先設計好觀察計劃并嚴格按照規定的內容和程序實施的觀擦法（統一制定觀察表格或卡片）。

無結構式觀察：指對觀察的內容、程序事先不作嚴格規定，依現場的實際情況隨機決定的觀察。只要求觀察者有一個總的觀察目的和要求，一個大致的觀察內容和范圍，然后到現場根據具體情況有選擇性地進行觀察。

直接觀察和間接觀察

這種分類是根據觀察者是否直接接觸到被觀察者來劃分的，即觀察者直接“看”到被觀察者的活動，還是通過觀擦一些事物來間接反映被觀察者的行為。

直接觀察：如參與觀察和非參與觀察、結構觀察和無結構觀察。

間接觀察：指觀察者對自然物品、社會環境、行為痕跡等事物進行觀擦，以便間接反映調查對象的狀況和特征。

例如：觀察張擇端的《清明上河圖》，可以間接了解北宋京城汴梁（今開封）的市井風情；

通過觀察城市公共衛生狀況，可以間接了解市政建設、管理和居民文明等程度。

觀察法的優點

?直觀性和可靠性。可以比較客觀搜集第一手資料，直接記錄調查的事實和被調查者在現場的行為，調查結果更接近實際。

?有利于對無法、無需或難以進行語言交流的市場現象進行調查，有利于排除語言交流或人際交往中可能發生的種種誤會和干擾。

觀察法的缺點

?表面性和偶然性。只能反映事物的表面現象或外部聯系；

?受時間、空間等客觀條件的限制。只能進行微觀調查，不能進行宏觀調查；只能對當時當地的情況進行觀察，而不能對過去的和外域的社會現象進行觀察；

?觀察法需要花費較多的人力和時間，獲得的資料往往不便于進行定量研究。

焦點小組訪談法

又稱小組座談法，就是采用小型座談會的形式,挑選一組具有代表性的消費者或客戶,在一個裝有單面鏡或錄音設備的房間內,在主持人的組織下,就某個專題進行討論,從而獲得對有關問題的深入了解.

實施步驟

1、做好座談會的會前準備工作

? 選好座談會的場所和時間;

? 征選小組成員

? 確定訪談組數和次數

2、選擇主持人，編寫訪談提綱

3、實施焦點小組座談

?要善于把握座談會的主題

?做好與會者之間的協調工作

?做好會談紀錄

4、編寫訪談報告

? 回顧和分析座談會紀錄，檢查記錄是否準確、完整，是否有差錯和遺漏。

? 做必要的補充調查

? 編寫焦點小組訪談報告

焦點小組訪談法的優點：

?資料收集快,效率高;

?取得的資料較為廣泛和深入;

?能將調查與討論相結合，探討問題的原因和解決問題的途徑；

?通過輔助設備達到科學檢測的目的。

?在覆蓋的主題及深度方面都可以是靈活的;

焦點小組訪談法的缺點

?對主持人的要求較高，而挑選理想的主持人往往比較困難；

?容易造成判斷錯誤，具有主觀性，其結果容易被錯誤地判斷；

?小組成員選擇不當會影響調查結果的準確性和客觀性；

?整理資料困難;

?受時間限制；

?結果對于整個總體的代表性不高