2024年2月13日發(作者:見死不救的意思)
讓客戶煩惱的服務行為
1、惡劣的服務態度行為。
服務態度惡劣,也許是因為客戶的原因。但你是專業的客服,不能控制情緒,以低級的態度使事件激化,必然會給品牌和自身帶來麻煩。三字經、問候家人、隨意謾罵等,不僅會拉低你的格局,還會毀掉自己的好運。
2、頻繁騷擾邀約好評行為。
給不給好評,是客戶自主行為。不能因為你會被扣績效,沒獎金等爛理由,而被旺旺、短信、電話等不斷騷擾。表面那么溫柔,背后卻是道德似的強迫。
3、客服回復不及時行為。
客戶可以不回復,或者回復遲,但客服不可以。溝通的地位天平,永遠是偏向客戶的。
4、不切實際的宣傳行為。
為了增加銷售額,或者希望客戶會喜歡,對自己產品進行不切實際的宣傳,最后麻煩的還是客服自己。
5、無法解決客戶疑問行為。
因為專業度、權限問題、理解能力等各方面原因,導致客戶疑問沒有得到很好解決。客戶就會感覺你不專業。
6、回復太啰嗦行為。
說得多,寫得多,也許可以表達你的熱情。但快捷時代,言簡意賅,點到為止,清晰明了,才是客戶需求的基本。長篇累牘,直接打擊了客戶了解的積極性,甚至帶來負面情緒。
7、處理客訴推諉扯皮行為。
處理客訴不積極,不主動,怕事兒,亂承諾,玩消失,小事兒往往變成大事兒。
本文發布于:2024-02-13 19:49:20,感謝您對本站的認可!
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