無錫移動家庭寬帶代維考試題庫

2024年3月6日發(作者：野天鵝讀后感)

填空題部份

1. 無錫移動要求在EOMS系統中平均報障處置時長（含掛起），挑戰值12小時，基準值14小時。

2. 無錫移動要求家庭寬帶EOMS工單客戶萬投比挑戰值150，基準值180。廣義萬投比挑戰值320，基準值380。

3. 無錫移動要求故障處置整體中意度挑戰值85%，基準值80%；上門人員效勞中意度挑戰值95%，基準值92%。

4．PING命令是網絡中利用最頻繁的小工具，要緊用來確信網絡的連通性問題。

5. 路由跟蹤利用的命令是tracert，命令結果依次顯示依次通過路由器的IP地址。可通過此定位在哪個結點上出了問題。帶星號表現該結點禁止上報IP地址。

6. ipconfig命令用于顯示當前的TCP/IP配置的設置值。這些信息一樣用來查驗人工配置的TCP/IP設置是不是正確。

7. 用于查詢 Internet域名信息或診斷DNS 效勞器問題的命令是nslookup。

8. 故障處置分段排查要緊分為以下幾段：用戶設備故障、ONU設備故障、線路故障、網絡故障。

9. IDC測速網站地址是 。

10. 中興F820設備主控板型號是MS8E，以太網業務板型號是EI8E，PON接口板型號是EPUA。

11. MS8E板是ZXA10 F820系統中的操縱互換板，只能插于系統1號槽位，完成系統的操縱、數據互換功能。RUN燈為運行燈，燈閃爍表示單板的一切功能運行正常，長亮表示單板自檢通過，但還未要到數據。RST為復位鍵，按住ret按鈕超過5秒鐘，主控板恢復到出廠設置。

12. EI8E單板是F820系統中的以太網接口板，可插于系統4、5號槽位，完成系統以太網信號的接入功能。每塊板提供8路10/100 M自適應電接口，最多可插入兩塊以太網接口板。

13. 中興F821設備主控板型號是MSVE，LOS燈熄滅表示ONU接收光功率正常，LOS燈閃爍表示ONU接收光功率低于光接收機靈敏度。中興F821設備最多可插入3塊以太網接口板，實現24路10/100M接入功能。

14. FTTB覆蓋的多媒體箱安裝在單元樓內，內裝ONU設備,通過光纖連接到分光器，通過網線連接到用戶終端。單元樓內的小BAN箱內裝跳線模塊，通過大對數電纜連接到多媒體箱，通過網線連接到用戶終端。

15. 多媒體箱標準。多媒體安裝應按設計要求安裝，高度宜為米以上，固定牢固、端正且與其它相關設施達到一致，整體美觀。表前電貼表前電標簽，電源正常接地（線徑要求6-10平方毫米），空開上外接電源必從上方進入固定。接地原那么上在設備市電引入時布放接地線至樓宇接地排上，引入光纜增強芯需與機箱外殼絕緣。電源線和地線的線鼻柄及裸線應用套管或絕緣膠布包裹，線鼻或端子處無露銅。銅鼻子的平墊和彈簧墊安裝要正確。4對模塊間高低一致、牢固、壓緊等，嚴格按色譜線序下壓。ONU到用戶引入點五類線距離一樣不超過80米。

16. 投訴處置標準及要求“三備”齊全的“三備”是指：效勞卡、產品宣傳單、促銷小禮物。

17. 游戲加速器客戶端下載地址是：。游戲加速器適用范圍：只限自建寬帶用戶利用，而且強調只對游戲加速有效。

18. 出色網站網址是：。

19．代維上門進行家庭寬帶放裝作業時，必需對現場安裝、施工工藝進行拍照存檔。

20．照片要求：照片應清楚銳利，不模糊，標簽標識照片應清楚顯示文字，每張照片大小介于200KB~500KB之間。

21. 拍照關鍵點：放裝現場至少拍3張照片，即ONU箱內全景照片，ONU端口水晶頭及標簽照片，室外網線布放路由照片。如樓層有分線箱和綜合布線的，那么應有網線連接照片。

22. 用戶多媒體箱全景（FTTB必拍）：要求清楚顯示箱內電源、ONU設備、110模塊和線纜布放的整體情形。

23. ONU端口表應張貼在設備箱門內側，裝機進程中依照用戶利用的實際ONU端口填寫對應的信息，包括裝機時刻、裝機人、用戶地址

24. 接線子工藝：對接的網線應先進行扭接，再放入接線子單孔里固定，外圍再用膠布纏繞，網線不能有折角，彎曲不能小于直徑6厘米圓的弧度。

25. 無戶線小區必需采納一戶一線制的戶線布放原那么。

26. 戶線布放應幸免與電力線交越，當無法幸免時應維持平安距離，并加裝三線交越愛惜板。

27. 墻壁網線布放應緊貼墻壁，如網線路由遇有障礙物，且障礙物與墻壁之間無間隙，網線必需跨越，那么障礙物雙側必需用線卡將網線固定。

28. 沿墻布放的網線，第一根必需用線卡進行固定，后期布放的網線應沿同路由網線進行布放，并采納綁扎或較大的線卡進行固定，確保線卡牢固靠得住，同路由超過3根以上網線建議敷設槽板。

29．室內走線依照用戶的要求放置地址，走線美觀布放到位，大體要求也是橫平豎直，但不要打卡釘等，另外要盡可能隱蔽，如客戶有具體要求，遵從用戶的選擇。

30. 當網線從樓頂向下進戶時，必需固定，并留有滴水彎。

31. 網線與建筑物或其它物體接觸并受力的地址（如跨越樓頂拐角時），應采納線或廢網線進行綁扎，轉角處需采取防磨方法，以保證網線不易被磨損。

32. 網線在布放時應優先選擇墻壁凸起處的上側、水泥粉刷交接處的墻線、墻壁管道后等隱蔽處，要盡可能保證布線美觀。

33. 室內線路施工需事前征求客戶意見，按客戶意愿走線，以不損害客戶裝修和室內美觀為原那么，網線在室內應盡可能沿墻角線處進行布放。

34. 采納打孔入戶方式時，墻體開孔的尺寸一樣直徑為10mm左右，為避免雨水的灌入，應從內墻面向外墻面并傾斜10°進行鉆孔，并確保墻孔兩頭的平安和美觀。

35．進入用戶綜合信息箱內所有纜線必需粘貼各線纜的標簽、標志。信息插座也應有標簽，以顏色、圖形、文字表示所接終端設備的類型。

36．用戶線路嚴禁與電源線等危險的線路綁扎在一路，或直接有相連，確保通信設備和人身平安。

37．FTTH方式裝機，第一至樓道分纖箱側進行上行分光器端口收光測試，必需小于-20dbm，測試完成將分光器端口與用戶側光纜成端連接靠得住，并將跳纖做好標簽。

38．至用戶側進行光纜接續，光纜采納冷接方式，開撥和剪切必需利用專用工具操作，不可利用替代工具，冷接工序嚴格依照接頭廠家要求，在用戶側信息箱內的皮線光纜彎直徑不能小于6厘米。

39．冷接完成進行光功率測試，收光功率必需小于-22dbm。

40. ONU設備上電測試正常且與光纜連接靠得住后，通知網管進行ONU數據的制作，同時上報ONU參數：MAC地址、安裝地址。

41. 數據制作完成，觀看AUTH變成常亮后利用筆記本電腦在ONU端口進行網速及業務測試。

42. FTTH方式裝機，自承式蝶形光纜在較平整墻面敷設時，可采納墻壁釘固方式。選擇墻面的適合部位確信自承式蝶形光纜的路由走向，維持光纜走向橫平豎直。在確信了光纜的路由走向后，沿光纜路由，在墻面上安裝螺釘扣。螺釘扣用直徑6mm膨脹管及螺絲釘固定。兩個螺釘扣之間的間距為60cm。將自承式蝶形光纜逐個卡在螺釘扣內。自承式蝶形光纜在墻面拐彎時，彎曲半徑不該小于15cm。

43. 自承式蝶形光纜在障礙物較多的墻面敷設時，可采納波紋管愛惜方式。單根蝶形光纜愛惜采納直徑20mm波紋管，多根蝶形光纜愛惜采納直徑30mm波紋管。波紋管采納塑料管卡（用直徑6mm膨脹管及螺絲釘固定）在墻面固定。兩個塑料管卡之間的間距為50cm。墻面布放波紋管，須將波紋管兩頭略向下傾斜，避免波紋管內長期積水，造成光纜性能下降。

44. 蝶形光纜在穿放到位后，需采納快速接續方式在蝶形光纜的兩頭冷接成端。桿上光配線盒：自承式蝶形光纜在剝除增強芯后，將纖芯穿入理線鋼圈后沿桿壁每隔15cm綁扎至光配線盒，在光配線盒下部做一個長度為15cm，直徑為10cm的弧圈后引入光配線盒內。纖芯在光配線盒內預留50cm，并盤繞成圈，采納快速接續方式冷接成端。86光纖面板盒：蝶形光纜穿入面板盒后，預留30cm并沿繞線圈纏繞，采納快速接續方式冷接成端，并將冷接頭插入法蘭內。分纖箱：蝶形光纜穿入網絡箱后，預留30cm并盤繞成圈，采納快速接續方式將蝶形光纜成端后插入ONU。

45. 蝶形光纜布放完畢后，必需按標準粘貼標簽，便于識別。用戶端蝶形光纜統一采納條形碼標簽進行標識，標簽黏貼必需標準、牢固。蝶形光纜全程標簽黏貼很多于兩張：在光分纖箱和用戶終端側別離黏貼，標簽粘貼在距快速接線器5cm處。

46. 代維效勞標準儀容儀表要求。面容：臉部維持清潔，女性臉部修飾應該是以淡妝為主，不該該濃妝艷抹。如戴眼鏡，應維持鏡片的清潔，不得戴墨鏡面對效勞對象。口腔：維持口中無異味，面向效勞對象時不嚼口香糖等食物。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應勤清洗，維持內外干凈，不戴奇異耳飾。手部：維持手部的清潔，不留長指甲，不涂指甲油。體味：不得利用氣味濃郁的香水或須發水。紋身：皮膚袒露部份（如臉部、手部、頸部）不許諾顯現紋身或粘紋身貼。

47. 代維效勞標準效勞行為要求。立姿要求。挺胸抬頭，不得前俯后仰或把軀體依托在某一設施上。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。坐姿要求。坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。要求雙手遞接表現出對對方的尊重，而若是在特定場合下或東西過小沒必要用雙手時，一樣要求用右手遞接物品，同時頷首示意。遞接單據時要求文字正方向朝向效勞對象。禮儀。選擇適當的通話時刻（幸免在用餐、休息時刻打）。

48. 代維人員要依照約按時刻及路程所需時刻倒推動身時刻，確保抵達時刻比約按時刻提早5-10分鐘。

49. 應以門口、效勞現場“兩點一線”為原那么，幸免進入不相關區域，幸免動用不相關設備，幸免與無關人員攀談；在利用公用電源插座時，要取得效勞對象的認可。

50. 在室內效勞進程中，工具、設備要輕拿輕放，并在下面鋪墊報紙或防塵布；禁止利用效勞對象的工具或要求效勞對象自己安裝。

51. 在效勞進程終止以后，應及時對效勞對象安排回訪，以提升效勞質量和效勞對象中意度。

52. 依照《建筑物防雷標準GB50057》規定，每根引下線的沖擊接地電阻不該大于10Ω。

53. 被愛惜設備及雷擊愛惜器的接地優先采納有良好接地網的大樓的接地系統（很多接地良好的居民樓有小于1歐姆的接地電阻），假設通過測試不知足要求，再考慮單獨設置接地樁，其橫截面積應達到16 mm以上，長度盡可能的短。

2判定題部份（正確命題）

1．在箱內的五類線必需通過走線環布放，每通過一個布線環必需綁扎，爾后每次布放網線必需將原有扎帶剪開后從頭綁扎。

2．代維放裝現場拍照標準中，照相器材要求：原那么上要求利用數碼相機拍照，若是不具有條件，也可用帶拍照功能的電話拍照，相機鏡頭不低于300萬像素

3．代維放裝現場拍照標準中，網線（FTTH下為尾纖）標簽（必拍）：必需為近景照片，應清楚顯示所按裝用戶的水晶頭制作情形和標簽標識情形。

4．代維放裝現場拍照標準中，室外布線情形，工程未到門頭：樓內網線必需顯示網線沿墻固定情形，樓外網線需遠景照片，必需顯示網線布放路由。

5．ONU至用戶側戶線布放不得飛線，需采納沿墻釘固布放，沿墻釘固時，卡釘間距相同，網線每隔80CM應當用扎帶或扎線進行綁扎，在轉彎處應增大綁扎密度，且轉角處需有愛惜防磨方法。

6．所有網線引出后應當遵循走相同路由的方式，杜絕同一網絡箱的多根網線走多個路由的現象。

7．網線從低樓層翻上樓頂時，路由應盡可能選擇樓梯通道的窗戶外側沿窗戶邊10CM處、并在窗戶上下同時進行釘固。

8．室內線路施工需事前征求客戶意見，按客戶意愿走線，以不損害客戶裝修和室內美觀為原那么，網線在室內應盡可能沿墻角線處進行布放。

9．代維效勞標準儀容儀表要求。發式：不留異型發式，頭發應梳理整齊。男士不留長發，以“前不遮額、側不蓋耳、后不觸領”為宜。

10．在已知效勞對象存在排斥情緒的情形下，代維人員可不穿著有移動LOGO的服裝開展

效勞工作。

11．效勞拔打的接通后半途斷線，應把放下，再主動拔打給效勞對象。

12．效勞時，假設效勞對象假設多次不接聽，也要維持心態平穩，改時再次拔打。

13. 在客戶眼前，任何時候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹哨子等極不禮貌的舉止。

14. 各級代維人員在效勞進程中，不得向效勞對象泄露移動公司機密或靈敏信息。

15. 代維人員不得向效勞對象或其他與移動公司有業務往來的人索取或收受任何與職務相關的利益，包括傭金、禮物、借貸、報酬、職位、契約和其他利益。

16. 代維人員在效勞進程中，不得向效勞對象或其他與移動公司業務來往的人員作出在本職位職責范圍之外的許諾。

17. 被愛惜設備及雷擊愛惜器的接地電阻應盡可能的低，中心機房接地電阻應小于1歐姆，樓道及室外設備應保證接地電阻小于5歐姆，最大不得超過10歐姆。

18. 為了更好的瀉放雷擊電流，引到地樁的地線應優先從雷擊愛惜器的接地址引出，而不是被愛惜設備的接地址。

19. 由于雷擊愛惜器本身屬于無源設備，且其失效模式要緊為開路，因此檢測其工作正常與否要緊通過與其相連的被愛惜設備來檢測。

20. 以太網端口雷擊愛惜器依照被愛惜設備的安裝情形，可分為利用托架固定安裝和利用掛耳固定安裝兩種，其中托架固定安裝適合于機房被愛惜設備，掛耳固定安裝適合于樓道及室外被愛惜設備。

21. 代維人員效勞進程中，應將電話調成靜音或振動；不打與工作無關；如確需打，需向效勞對象致歉，并放低聲音、簡短通話。

22. 效勞進程中確實需要移動物品時，必需取得效勞對象的許可，并在施工完畢后放回原位。

23. 效勞進程中不準指使效勞對象或叫效勞對象留人幫忙搬運施工器材。

24. 在效勞進程中效勞對象顯現嚴峻的排斥情緒下，先終止效勞進程，再與效勞對象進行有禮有節的耐心溝通和說明；假設效勞對象仍不睬解，須當即停止效勞，再另行約按時刻。

25. 經檢測屬于效勞對象方面問題時，應禮貌說明緣故并協助其故障排查。

26. 經檢測屬于我方設備方面問題時，應付故障緣故進行耐心說明并將處置方案告知效勞對象。

27. 在實際應用中，禁止被愛惜設備直接從室外架空電源線上取電，假設遇必需采納室外架空線電源線取電時，電源應該增加專門的防雷方法，如防雷插座和防雷器等。

問答題部份

1. Ping -l 100 -n 50 中的參數100，50，別離代表什么意思？若是用參數-t表示什么意思？

100表示數據包大小，單位為byte；

50表示ping測次數；

-t表示持續ping

2. 請論述一樣故障處置思路。

一、先排除用戶的電腦或家里線路問題

2、再排查ONU設備的端口，單板是不是有問題

3、再請網絡部看一下是不是是數據問題。

4、再查一線路上聯有無問題。

3. 用戶本地連接顯示紅叉需檢查哪幾點？

一、線路故障，如連接網線松動、水晶頭損壞等網線故障，利用專業測線儀，檢查線序是不是正確、網線是不是連通。

二、ONU設備斷電。

3、ONU設備端口故障。

4、用戶運算機故障。

五、網絡部遠程Shutdown設備端口。

4. 撥號故障代碼691的故障排查步驟？

一、用測試賬號測試一下，若是沒問題確實是用戶賬號問題。

二、檢查用戶賬號是不是異樣，要緊看有無激活。

3、重設用戶密碼再試。

5．撥號故障代碼678的故障排查步驟？

一、用自帶電腦測試

二、不行，就直接接在ONU上試一下。

3、若是沒問題，檢查ONU到用戶端網線。

4、如是有問題，反饋給調度查詢上端設備問題。

6. 網速慢排查注意點？

一、可用自帶電腦測試排除是電腦問題。

二、若是用自帶電腦測試沒問題，而用用戶電腦有問題，需和用戶說明。

3、若是是用戶電腦問題，不要為其電腦做大的操作，禁止重裝操作系統。

7. 請論述常見故障處置方法。

一、用自帶電腦測試。如能夠說明是用戶問題，如不行那么再繼續檢查。

二、直接接到ONU端口測試。如正常，那么檢查ONU到用戶線纜；如不正常，那么繼續檢查。

3、換個其它端口測試。如正常，那么說明那個端口數據有問題，如不正常，需檢查是不是是上層設備數據問題。

8. 網線水晶頭制作時，分為直通線和交叉線，請說明這兩種網線線序標準的名稱和具體線序排列。兩臺電腦直接相連利用直通線仍是交叉線？

直通線，568A，綠白-1，綠-2，橙白-3，藍-4，藍白-5，橙-6，棕白-7，棕-8。

交叉線，568B，橙白-1，橙-2，綠白-3，藍-4，藍白-5，綠-6，棕白-7，棕-8

兩臺電腦直接相連利用交叉線。

9. 用戶利用游戲加速器時，用戶賬號突然登錄不上去，每次都提示“處于在線狀態，過幾分鐘重試”，請說明顯現這種情形的緣故和處置方式。

彈出的那個提示，一般是由于用戶在上次利用后沒有及時斷開加速器。由于加速器在連接進程中，會有一個連通性檢測的機制，當用戶收不到接入點的檢測包的時候，客戶端會掉線，可是效勞器收到了檢測包，以為用戶還在，沒有斷開，就會有那個提示了。用戶只需要等待十分鐘左右重連加速器就能夠夠正常登錄了。

10. 什么緣故有些用戶看到游戲加速器接收的數據和發送的數據很少？

用戶的數據量比較少，是因為，用戶訪問的內容，從咱們的加速平臺上來看速度已經足夠了，因此用戶的訪問內容可不能通過咱們的加速平臺通信，而用戶看到的 加速器軟件中的通信

量，是加速以后的通信量。

11. 用戶用了游戲加速器QQ會顯示非用戶本地IP，是怎么回事？

因為咱們加速器不是VPN可不能改變用戶的本地IP，會給用戶一個虛擬IP以達到加速成效，騰迅系統有時會把那個虛擬IP識別為用戶的IP，因此會顯示“用戶不在經常使用地域登錄”那個是正常的。

12. 用戶問：之前我用電信能夠幾個房間都能用，你們能夠嗎？代維人員如何回答？

口徑：您好，由于咱們移動公司寬帶一戶只保證一臺電腦正常利用，假設您幾個房間均需上網，我建議您能夠自行購買路由器并設置，只是因為路由器不在咱們移動公司維修范圍，顯現故障需您自行處置（態度強烈的可請代維協助），且利用路由器連接多臺電腦同時利用，網速會有必然阻礙，因此建議您再考慮一下。

13. 用戶問：移動的網速就不如電信來得快？代維人員如何回答？

口徑：您好，很抱歉。移動網速在晚間頂峰期可能會顯現慢或卡的情形，此是由于互聯互通致使。目前大部份內容資源（比如門戶網站，游戲效勞器）都在電信或網通，咱們寬帶訪問需要通過互聯互通電路，在忙時可能會有擁塞，致使訪問速度慢。目前咱們集團公司已跟電信集團進行電路擴容，同時咱們也在踴躍引入內容資源，加速訪問速度。不明白您平常上哪個網站較多，咱們能夠為您那個特殊情形申請優化，相信會有所改善，您看能夠嗎？

14. 用戶問：什么緣故出色網站免費提速后，我仍是達不到4M？代維人員如何回答？

此處4M是指您訪問出色網站的最高可達速度，若是您達不到此速度，有以下幾種情形：

（1） 您訪問的不是出色網站，或您訪問的推薦出色網站中部份欄目有少量連接到其他運營商效勞器的情形，此類情形您最高訪問速度是2M。

（2） 您訪問的出色網站流量比較小，不需要達到4M最高速度。一樣來講您只有穩固利用一段時刻的出色網站下載、視頻觀看等高速應用才會達到最高速度。

（3） 您訪問時碰到上網頂峰或網站效勞器負載過大，能夠稍后再試。互聯網不同于傳統互換網，實際利用速度在不斷動態轉變，取決于您利歷時網絡忙閑程度、網絡能力、接入帶寬、效勞器處置能力等多種因素。4M實際是您在理想網絡條件下，可能達到的最高速度。

15. 用戶問：什么緣故我的下載速度顯示的不是4M？代維人員如何回答？

不同系統、下載軟件標注的速度單位不同，此處4M是指4Mbps(比特)，相當于500KB/S（字節），1M=1024K，1Byte（字節）=8bit（比特）。一樣達到最高速度的70%是屬于正常的，即350KB/S左右屬于正常范圍。

16. 請在圖片右邊空白處寫出以下安裝材料的名稱和要緊用途。

彎角。線槽在平面轉彎處利用。

陰角。線槽在內側直角轉彎處利用。

陽角。線槽在外側直角轉彎處利用。

封洞線槽。線槽方式敷設蝶形引入光纜時，在光纜穿越墻洞處利用。

17. 代維人員進行效勞前，應先預備好哪“七個一”？

（一）一套保護工具；

（二）一副鞋套；

（三）一塊墊布；

（四）一塊抹布；

（五）一個垃圾袋；

（六）一份效勞記錄表；

（七）一套冗余備件。

18. 依照效勞對象地址、預約時刻及自身工作進度的情形分析，判定可否按時上門效勞。若是時刻太短，不能保證按時抵達，該如何處置？假設效勞對象不同意改時刻，該如何處置？若是效勞對象無法接通，一時聯系不上，該如何處置？

（1）要向效勞對象致歉，取得效勞對象諒解并另約上門效勞時刻。

（2）須轉給其他代維人員或反饋移動公司。

（3）可隔半小時再次撥打，持續撥打三次，每次撥打后應發送短信告知客戶“尊重的客戶你好，由于您的無法接通，臨時無法與您取得聯系，特留下聯系號碼”，并在工單上注明，后續等待客戶聯系。

19. 通信設備的防雷是一個綜合性的工程，通信標準對室內室外設備的防雷要求做了不同的明確的要求。請寫出整體要求及具體工程方法建議。

整體上要求：工程選點適合、接地搭接良好、分級防護適當、布局走線合理。

工程方法建議：

（1）改良ONU設備的接地及用戶電纜走線方式，這是保證設備穩固運行的必要條件。關于已經安裝到位的設備，應增加接地裝置，而且符合小于10歐的條件。

（2）所有以太網線通過室內的管道走線，幸免架空走線；若是因各類不可控因素，必需在樓宇、單元間拉線，需要對用戶網絡線纜做一級防護。

（3）以太網線應幸免與交流電源線平行走線，減少雷擊損壞的可能；所有信號線纜應遠離交流電源線、天饋線10cm以上布置，應遠離避雷管、避雷帶等大電流瀉放裝置。

（4）所有設備在開通保護后，信息箱必需確保已上鎖，避免設備受到人為破壞。

（5）關于易進水的設備，必需增加設備的防雨愛惜方法，如安裝位置的選擇，盡可能采納下走線，或進線彎折保留漏水弧度。

（6）在每一年雷雨季節之前盡快返修遺留壞板件，保證備件庫的容量，減少對用戶的阻礙。

20．代維放裝現場拍照標準中，室外布線情形有4種場景，請別離描述4種場景的拍照標準。

（1）工程到門頭的小區：必需拍照門頭入戶的情形，應清楚顯示門頭接線盒和網線入戶方式。

（2）工程未到門頭：樓內網線必需顯示網線沿墻固定情形，樓外網線需遠景照片，必需顯示網線布放路由。

（3）跨單元分線箱全景：要求清楚顯示箱內110模塊和布線情形。

（4）樓內有綜合布線：必需為近景照片，顯示所放裝用戶網線的接線方式。

21. 請寫出代維效勞標準第六十二條中受理投訴效勞的六項規定。

（1）碰到效勞對象情緒興奮，應維持平和語調，穩固效勞對象情緒；

（2）對效勞對象的投訴，應及時予以答復，如不能答復應告知答復時刻；

（3）效勞對象不同意時，應耐心說明緣故，幸免直接予以拒絕；

（4）超出處置權限時，應及時上報，并告知效勞對象已經上報另行處置；

（5）如存在客觀問題，公司有能力予以解決的，那么應盡快和諧解決；如屬效勞對象情緒緣故，那么應更多地運用傾聽并加以勸慰、說服；

（6）記錄要緊的投訴內容并保留，如有必要應上報公司。