閱讀戴爾卡耐基《人性的弱點(diǎn)》

2024年3月22日發(fā)(作者：謙虛的反義詞是什么)

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閱讀戴爾卡耐基《人性的弱點(diǎn)》

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大家有所幫助，謝謝閱讀！

體驗(yàn)和體驗(yàn)一

三月份，我開(kāi)始參加新的閱讀和你的閱讀打卡。對(duì)我來(lái)說(shuō)，除了工

作，我花更多的時(shí)間和我的兩個(gè)孩子在一起。習(xí)慣了每天晚上給兒子

講睡前故事，卻很少能靜下心來(lái)讀本專(zhuān)業(yè)以外的書(shū)。借著看打卡的機(jī)

會(huì)，我從網(wǎng)上下載了美國(guó)作家戴爾卡耐基《人性的弱點(diǎn)》的電子版，

業(yè)余時(shí)間慢慢瀏覽，持續(xù)了一個(gè)月，終于告一段落。

書(shū)中的觀(guān)點(diǎn)值得借鑒，確實(shí)是一本值得一讀的實(shí)用書(shū)籍。卡耐基的

思路很廣，內(nèi)容和文字都不深刻，都是普通的東西。然而卡耐基的藝

術(shù)靈魂卻嵌在書(shū)中，讓我內(nèi)心震撼。一大批普通人不斷努力取得成功

的故事，喚起了無(wú)數(shù)迷失者的斗志，處處散發(fā)著智慧的光芒。

書(shū)中的很多觀(guān)點(diǎn)讓我受益匪淺。在第二部分，我專(zhuān)注于學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，

成為一個(gè)好的溝通者。我之所以專(zhuān)注于閱讀，也是因?yàn)槲业穆殬I(yè)。在

投訴處理過(guò)程中，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音非常重要。如何在企業(yè)和用戶(hù)之間

達(dá)到更好的滿(mǎn)意度，也是我們?cè)诠ぷ髦凶非蟮哪繕?biāo)。正好《人性的弱

點(diǎn)》給了我一些這方面的啟示。

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書(shū)中有這樣一個(gè)案例，紐約電話(huà)公司遇到一個(gè)不講理的客戶(hù)，辱罵，

咆哮，威脅，拒絕付款，通過(guò)各種渠道向社會(huì)投訴。最后電話(huà)公司派

了一個(gè)最有經(jīng)驗(yàn)和技巧的糾紛調(diào)解人去拜訪(fǎng)無(wú)理取鬧的客人。面對(duì)客

戶(hù)的不斷咆哮，糾紛調(diào)解人靜靜地聽(tīng)了三個(gè)小時(shí)，讓愛(ài)爭(zhēng)論的客戶(hù)發(fā)

泄出滿(mǎn)肚子的怨氣，對(duì)客戶(hù)的委屈表示同情。前后拜訪(fǎng)了客戶(hù)四次。

前三次見(jiàn)面，我對(duì)客戶(hù)給出的每一個(gè)理由都表示理解，但沒(méi)有提自己

的要求，客戶(hù)的態(tài)度也逐漸友好起來(lái)。最后第四次我把事情解決了，

客戶(hù)付清了所有欠款，第一次從公仆委員會(huì)撤回投訴。

這種情況下，客戶(hù)認(rèn)為自己是在爭(zhēng)取公眾討論，保護(hù)公眾權(quán)益不受

不合理的剝削，但實(shí)際上他需要的是一種被重視的感覺(jué)。起初，他用

批評(píng)性的抱怨來(lái)獲得這種重要感，但當(dāng)他獲得電話(huà)公司代表的尊重

時(shí)，他不切實(shí)際的不滿(mǎn)就消失了。

在我們的日常工作中，難道沒(méi)有這樣的客戶(hù)嗎？在過(guò)去七年的投訴

處理中，我們遇到了各種投訴的客戶(hù)，像案例這樣的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)遇到。

對(duì)電信業(yè)務(wù)規(guī)則不滿(mǎn)，反復(fù)打電話(huà)投訴，需求不滿(mǎn)足，對(duì)客服代表和

投訴處理人員破口大罵，反而抱怨員工的服務(wù)態(tài)度，甚至越級(jí)投訴。

我們經(jīng)常被這樣的抱怨所困擾。但是，通過(guò)書(shū)中的案例和處理服務(wù)的

過(guò)程，我明白，即使是最挑剔的人，最激烈的批評(píng)者，在一個(gè)有耐心、

有同情心的傾聽(tīng)者面前，往往也會(huì)心軟。作為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，當(dāng)探

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索者像一條大蛇一樣張開(kāi)嘴時(shí)，你必須保持安靜。要做一個(gè)好的溝通

者，首先需要做一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者，鼓勵(lì)抱怨的客戶(hù)表達(dá)自己真實(shí)的

內(nèi)心想法。客戶(hù)在發(fā)泄完不滿(mǎn)后再處理問(wèn)題更容易被接受。學(xué)會(huì)換位

思考，尊重他人，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，成為一個(gè)好的溝通者。這種觀(guān)點(diǎn)不僅適用于我們目前的

工作，也適用于我們與人打交道的任何場(chǎng)合，比如我們的家庭生活、

工作和商務(wù)活動(dòng)。你和我都需要一個(gè)友好和富有同情心的觀(guān)眾來(lái)緩解

我們內(nèi)心的痛苦。這是憤怒的客戶(hù)，不滿(mǎn)的員工，受傷的朋友需要的。

所以，讓我們一起做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，這一切都能點(diǎn)亮別人的耳朵。

體驗(yàn)2

態(tài)度是把自己和別人區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓自己變得重要的能力。一個(gè)人的

態(tài)度決定了他的行為，是敬業(yè)還是敷衍，是安于現(xiàn)狀還是咄咄逼人。

態(tài)度決定一切，這是老生常談。單純的告訴你，態(tài)度可以改變?nèi)松?/p>

或者附上一個(gè)勵(lì)志的故事，只能感謝雞湯。而《人性的弱點(diǎn)》可以從

人本身的角度告訴你。

《人性的弱點(diǎn)》是卡內(nèi)基思想和事業(yè)的精髓。態(tài)度決定一切，這是

《人性的弱點(diǎn)》的核心點(diǎn)。該書(shū)通過(guò)生動(dòng)的故事，按照通俗易懂的原

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則，從人性本質(zhì)的角度，挖掘出隱藏在人體內(nèi)的60個(gè)弱點(diǎn)。它就像

一面鏡子，幫助我們認(rèn)識(shí)自己，理解自己，從而控制自己，成為一個(gè)

善于管理自己生活的人。

文中提到了正確的工作態(tài)度————享受工作，享受工作。在工作

和生活中，每個(gè)人對(duì)工作有不同的看法和態(tài)度，因此每個(gè)人都有不同

的職業(yè)道路。有的人成為單位核心員工，受到領(lǐng)導(dǎo)重視；有的人一直

不活躍，默默無(wú)聞；有的人滿(mǎn)腹牢騷，總覺(jué)得自己與眾不同，到頭來(lái)

卻漸行漸遠(yuǎn)。態(tài)度是一種內(nèi)心潛在的意志，是一個(gè)人在工作中的能力、

愿望、想法和價(jià)值觀(guān)的外在表現(xiàn)。

如果一個(gè)人看不上自己的工作，做得不好，那么他永遠(yuǎn)不會(huì)尊重自

己；如果一個(gè)人認(rèn)為自己的工作很辛苦很無(wú)聊，那么他很難做好自己

的工作，也無(wú)法在目前的工作中充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。在現(xiàn)代社會(huì)，

有很多人不尊重自己的工作，不把自己的工作當(dāng)作創(chuàng)造事業(yè)的要素和

發(fā)展人格的工具，而是把它當(dāng)作衣食住行的提供者，認(rèn)為工作是生命

的代價(jià)，是不可避免的辛勞。這樣，懈怠是必然的。只有樹(shù)立正確的

工作態(tài)度，才能清楚的明白工作和生活是為了什么。

體驗(yàn)三

最近看了戴爾卡內(nèi)基的《人性的弱點(diǎn)》，非常成功的經(jīng)典勵(lì)志書(shū)。書(shū)

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中沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的原則，但許多生動(dòng)的真實(shí)案例揭示了我們自

己和他人人性中的弱點(diǎn)。了解自己的弱點(diǎn)，可以使自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，突

出自己的優(yōu)勢(shì)，從而在日常生活和工作中事半功倍。了解別人的弱點(diǎn)，

可以讓我們?cè)谏缃恢懈械阶栽冢斋@更多的朋友。

《人性的弱點(diǎn)》處理生活工作中各種關(guān)系的深刻哲學(xué)讓我受益匪淺。

一、與人相處的技巧：真心對(duì)人感興趣；不要隨意批評(píng)或指責(zé)別人；

說(shuō)話(huà)時(shí)為對(duì)方著想，成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者；不要吝嗇你的微笑。隨時(shí)

設(shè)身處地為別人著想是一個(gè)人最好的品質(zhì)。只有懂得同理心，才能獲

得他人的認(rèn)可和尊重。生活如此，工作也是如此。作為高速公路的收

費(fèi)員，我們每天都要和各種各樣的司機(jī)和乘客打交道。有效的溝通和

真誠(chéng)的微笑能讓我們巧妙地化解矛盾。第二，敢于承擔(dān)責(zé)任。卡耐基

老師說(shuō)過(guò)：‘一個(gè)人成熟的第一步應(yīng)該是敢于承擔(dān)責(zé)任。尤其是在工

作中，一個(gè)人的能力可能高也可能低，但如果他是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，

至少會(huì)受到別人的尊重。相反，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，即使才華出眾，

也難免在工作中投機(jī)取巧，不會(huì)被重用。第三，以樂(lè)觀(guān)的心態(tài)生活。

幸福不取決于你是誰(shuí)，也不取決于你擁有什么，它完全來(lái)自于你的思

想。面對(duì)工作和生活的壓力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，保持積

極樂(lè)觀(guān)向上的心態(tài)尤為重要。也許我不聰明，但我可以勤奮。也許我

不富裕，但我很健康。堅(jiān)持我們最初的愿望，牢記我們的使命。

《人性的弱點(diǎn)》匯集了卡內(nèi)基思想的精華，深受讀者歡迎。它就像

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一面鏡子，讓我們認(rèn)識(shí)自己，提高自己。整本書(shū)都用例子來(lái)說(shuō)明作者

的觀(guān)點(diǎn)和理論，非常有趣，容易理解，值得大家欣賞。

體驗(yàn)四

對(duì)于人性，百度百科給出了定義，即人類(lèi)自然擁有的基本精神屬性。

這種屬性就像礦物元素一樣穩(wěn)定不變，是人類(lèi)社會(huì)最基本的規(guī)律，人

類(lèi)社會(huì)的一切都是人性的基本規(guī)律。人性是在一定的社會(huì)制度和一定

的歷史條件下形成的人性。人性不僅停留在生命的開(kāi)始，還會(huì)受到其

社會(huì)環(huán)境的影響。人性是從根本上決定和解釋人類(lèi)行為的人性。卡耐

基先生從它的起源開(kāi)始解釋人際交往中的技巧，其內(nèi)容具有普遍性、

針對(duì)性和深刻性。這里我只說(shuō)一下人際交往的基本技巧。

進(jìn)大學(xué)就像進(jìn)了一個(gè)小社會(huì)，身邊的人不再局限于一個(gè)省，而是遍

布全國(guó)各地。也意味著我們會(huì)遇到和自己文化、行為、處事方式不同

的人。在這個(gè)溝通的大雜燴中不乏摩擦。有一些技巧可以正確處理這

些矛盾。如果能溯源，就能事半功倍。《人性的弱點(diǎn)》中介紹的內(nèi)容

具有普適性和實(shí)用性。

人會(huì)趨利避害是人性中的本能。基于這一點(diǎn)，卡內(nèi)基先生用三個(gè)題

目充分論證了，即1。施暴者怨天尤人，卻從不悔改；2.人性的根本

是渴望別人的欣賞；3.人更在乎自己想要什么，和自己有關(guān)的東西。

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也許書(shū)中卡內(nèi)基的例子太典型太生動(dòng)，但聯(lián)系生活，我們的行為也與

這三種思想不謀而合。誰(shuí)不想在接到任務(wù)的時(shí)候變得完美？當(dāng)你把事

情搞砸或者有不好的經(jīng)歷時(shí)，誰(shuí)真正為自己找理由而從不輕易責(zé)怪別

人？找工作時(shí)，是更看重自己的專(zhuān)業(yè)就業(yè)率還是更看重廣泛的專(zhuān)業(yè)就

業(yè)率？相信大家都會(huì)更加關(guān)注自己。那么，如何利用這個(gè)弱點(diǎn)來(lái)提高

自己的基本人際交往能力就成了重頭戲。卡耐基先生還為我們國(guó)家提

出了幾條切實(shí)可行的建議：1 .不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨；2.真心感

謝別人，贊美別人；3.激發(fā)他人的需求。全世界的每一顆心都會(huì)為別

人的贊美而欣喜，就像威廉詹姆斯曾經(jīng)斷言，人性的根深蒂固，他渴

望別人的欣賞。正是這種渴望激勵(lì)著人們前進(jìn)，超越。狄更斯做出了

不朽的杰作，克里斯托弗雷恩爵士也因?yàn)檫@一追求創(chuàng)造了宏偉的建

筑。當(dāng)人們的欣賞欲望得到滿(mǎn)足時(shí)，他們往往更愿意與你交往，為你

做事。十有八九，面對(duì)這些不如意的事情，你是坦然面對(duì)，還是出口

批評(píng)指責(zé)別人？要知道一句好話(huà)冬天暖，一句傷人的話(huà)六月冷。事情

做好了，批評(píng)指責(zé)都沒(méi)用。說(shuō)話(huà)前請(qǐng)閉上嘴，切記回旋鏢這種指責(zé)永

遠(yuǎn)傷害自己。人是不理智的動(dòng)物。他們受情感驅(qū)使，受偏見(jiàn)支配。有

時(shí)候傲慢和虛榮是他們動(dòng)力的來(lái)源。不要怨天尤人，一般靠自己的言

行，有良好的頭腦，舉止有禮貌。但是在不愉快的事情面前，我們只

能防止別人討厭你，如何減少不愉快事情的發(fā)生也是需要技巧的。人

更善于從自己的角度去選擇自己在乎的東西，這就需要我們善于引導(dǎo)

別人的思想，激發(fā)他們的需求，達(dá)到雙贏(yíng)。

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一些具體的行為和做法，卡內(nèi)基先生也在書(shū)中做了詳細(xì)的解釋和指

導(dǎo)。一個(gè)人的長(zhǎng)袖善舞不是天生的，而是在生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)中磨

練出來(lái)的。但是讀完《人性的弱點(diǎn)》這本書(shū)，我們必然會(huì)有比前輩更

高的基礎(chǔ)，從中提煉出來(lái)的簡(jiǎn)潔的人際交往技巧會(huì)加深我們內(nèi)心的分

析。想成為長(zhǎng)袖善舞的舞者，必須經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的訓(xùn)練，才能成功。

在這些技巧中，我還想重申另外兩點(diǎn)。首先，真誠(chéng)的贊美不能與虛假

的奉承相提并論，但兩者有本質(zhì)的區(qū)別：前者是真誠(chéng)的，后者是虛偽

的；前者無(wú)私，后者自私；前者發(fā)自?xún)?nèi)心，后者膚淺。前者為世人所

仰慕，后者為世人所鄙夷。中意人際關(guān)系不僅僅是表面的阿諛?lè)畛心?/p>

么簡(jiǎn)單，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們最多95%的時(shí)間只考慮自己。其實(shí)只要

我們留出一點(diǎn)時(shí)間，想想別人的看法，那些虛偽淺薄的虔誠(chéng)的話(huà)是不

會(huì)被我們口中所訴的。其次，因?yàn)槊恳粋€(gè)誘餌，你當(dāng)然會(huì)在乎自己想

要的一切，這是人之常情，正常人永遠(yuǎn)不會(huì)辜負(fù)自己的欲望。但是，

別人對(duì)你的欲望不感興趣。他們更在乎自己想愛(ài)什么，就像你一樣。

影響別人的唯一方法就是找出他們想要什么，教他們?nèi)绾蔚玫健．?dāng)我

們想說(shuō)服別人的時(shí)候，請(qǐng)不要輕舉妄動(dòng)，說(shuō)自己想要什么。再開(kāi)口之

前，先問(wèn)問(wèn)自己：怎么能讓對(duì)方主動(dòng)去做？

再次提到的兩點(diǎn)，在我看來(lái)是我們目前不擅長(zhǎng)使用的技能。現(xiàn)在，

站在巨人的肩膀上，我們應(yīng)該比前輩更有能力創(chuàng)造一個(gè)良好的人際

圈，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

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體驗(yàn)五

再讀一遍卡內(nèi)基的《人性的弱點(diǎn)》，是不同的理解。它就像一面鏡子，

幫助我認(rèn)識(shí)自己，理解自己，提高自己，控制自己，成為一個(gè)善于經(jīng)

營(yíng)自己生活的人。人生的漫漫長(zhǎng)路，它讓我看清了自己的路，同時(shí)也

讓我更加了解自己的未來(lái)。

卡耐基的書(shū)《人性的弱點(diǎn)》的提示和建議具有很強(qiáng)的可操作性，可

以用一句話(huà)來(lái)概括：認(rèn)清人性中的弱點(diǎn)，當(dāng)我們處理這些弱點(diǎn)的時(shí)候，

就會(huì)事半功倍。再看《人性的弱點(diǎn)》，讓我意識(shí)到這個(gè)弱點(diǎn)可以是自

己的，也可以是別人的。了解別人的弱點(diǎn)，可以讓我們每個(gè)人在日常

交流中順利進(jìn)步；了解自己的弱點(diǎn)，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，凸顯自己的優(yōu)勢(shì)，

構(gòu)建更好的生活。

書(shū)中給我印象最深的是真誠(chéng)的欣賞和贊美別人。卡內(nèi)基老師說(shuō)：在

你的日常生活旅行中，不要忘記給世界留下一點(diǎn)溫暖的贊美。這小小

的友誼火花會(huì)燃燒友誼的火焰。送人玫瑰，手里留香，贊美別人的時(shí)

候，也會(huì)享受同樣的快樂(lè)。

另外卡耐基說(shuō)：人就是這樣的。他們做錯(cuò)了，只會(huì)怪別人，也就是

不會(huì)怪自己。我覺(jué)得我們對(duì)這句話(huà)并不陌生，也經(jīng)常用，只是我們對(duì)

它做了一些改動(dòng)，改動(dòng)后變成了這樣。我們做錯(cuò)了，只會(huì)怪別人，不

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會(huì)怪自己。看似細(xì)微的差別，其實(shí)差別小到一英里。說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候

一根手指指著別人，可能另一根手指指著自己！卡內(nèi)基一句話(huà)打破了

人類(lèi)的這種自卑。我們總是喜歡談?wù)搫e人的對(duì)錯(cuò)。為什么不能對(duì)比一

下，看看自己？別人做的不好的時(shí)候，自己是完美的嗎？當(dāng)你意識(shí)到

自己也會(huì)犯錯(cuò)的時(shí)候，你就會(huì)更上一層樓，總結(jié)出一個(gè)不變的道理：

人都不是圣人，那還能怎么辦？調(diào)查病源是因?yàn)槿伺c人之間缺乏理解

和寬容。我們天天擠公交，別人不小心踩了你的腳，我們天天走在路

上，別人不小心撞了你，你是什么態(tài)度？怨恨罵人還是原諒別人對(duì)別

人好？我們?cè)谒伎际虑榈臅r(shí)候總是習(xí)慣于站在自己的立場(chǎng)上思考，所

以別人做的每一件事，和自己不一樣的時(shí)候都是錯(cuò)的，對(duì)別人也是錯(cuò)

的！但是，如果雙方都能站在別人的角度看自己，結(jié)果就會(huì)大相徑庭。

就像我之前研究的變形蟲(chóng)里提到的利他思想一樣，也是。站在別人的

角度看自己，需要理解和原諒別人的品質(zhì)和成就。

再看完這本書(shū)，我想我會(huì)以更加積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)待自己的工作和

生活。別忘了，幸福不取決于你是誰(shuí)，也不取決于你擁有什么，幸福

來(lái)自于你的想法。我相信幸福來(lái)自?xún)?nèi)心。有句老話(huà)叫人只活一次。所

以，現(xiàn)在能貢獻(xiàn)的善善善，我們都要去做。不要慢，不要疏忽，因?yàn)?/p>

你只活一次。愛(ài)默生說(shuō)：我遇到的每個(gè)人或多或少都是我的老師，因

為我從他身上學(xué)到了一些東西。如果這種說(shuō)法對(duì)愛(ài)默生來(lái)說(shuō)是正確可

行的，那么對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)就更是如此。讓我們不要總是想著自己

的成就和欲望，而是努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。然后，我們不是逢迎，

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而是由衷地欣賞他們。真誠(chéng)大方的贊美，人們會(huì)終生珍藏你在記憶中

的話(huà)語(yǔ)。

正如卡耐基所說(shuō)，一個(gè)人的成功只有15%歸功于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%

歸功于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人、調(diào)動(dòng)他人積極性的能力。所以我覺(jué)得：

讀完《人性的弱點(diǎn)》，一定會(huì)幫助我們達(dá)到成功所必須的85%能力。

現(xiàn)在，我把這本書(shū)推薦給想不斷提升自己的你。希望看完能有一些

感悟和改變。是一個(gè)輕讀，一面放在床邊的鏡子，反思自己，修正路

線(xiàn)。

人們說(shuō)：正確的思維會(huì)讓人享受到正確快樂(lè)的生活！就像阿米巴公

式里的第一個(gè)重要條件，正確的思維方式，我覺(jué)得他們也是相通的，

每個(gè)讀《人性的弱點(diǎn)》的朋友都會(huì)有不一樣的感受。

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