業(yè)務(wù)管理管什么

2024年3月25日發(fā)(作者：元旦是什么節(jié)日)

業(yè)務(wù)管理管什么

業(yè)務(wù)管理在很多企業(yè)里就是銷售管理，其實(shí)業(yè)務(wù)管理不只是管理業(yè)務(wù)，還需要管理業(yè)

務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)

中國企業(yè)的冬天固然與全球性的經(jīng)濟(jì)衰退有關(guān)，但是更多的屬于自己經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)的“季

節(jié)更替”。實(shí)質(zhì)上是“自身體質(zhì)”問題阻礙了中國企業(yè)的發(fā)展之路。

因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，筆者經(jīng)常與企業(yè)經(jīng)營者交流，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分企業(yè)在完成一個初級

積累之后，企業(yè)的發(fā)展就冬眠了，企業(yè)規(guī)模很難有大的突破，甚至還有些企業(yè)的經(jīng)營在走

下坡路。

對企業(yè)的認(rèn)識不足，自然就會局限企業(yè)的發(fā)展，個人的生活習(xí)慣可以決定身體的狀況；

決策者考慮問題的思維就可能會決定企業(yè)發(fā)展的水平。一般來講，資產(chǎn)幾千萬的企業(yè)喜歡

關(guān)注銷售的問題，1億以上的企業(yè)關(guān)注組織管理，十幾億以上的企業(yè)則會關(guān)注起企業(yè)的風(fēng)

險(xiǎn)問題了。因此認(rèn)識問題的角度自然就會局限企業(yè)的系統(tǒng)發(fā)展能力了。

在經(jīng)營企業(yè)的實(shí)踐之中，由于現(xiàn)在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是做業(yè)務(wù)出身，又由于慣性思維

的作用，業(yè)務(wù)管理在很多企業(yè)里就是銷售管理。其實(shí)業(yè)務(wù)管理是一個很寬泛的問題，銷售

管理只是其中的一部分。

要提高業(yè)務(wù)管理水平，則需要管理以下四個方面：

客戶需求不等于客戶要求

客戶的要求與客戶的需求實(shí)質(zhì)上是不同的，很多企業(yè)往往將客戶直接的要求當(dāng)成了客

戶的需求。比如，顧客對價(jià)格的敏感，不斷要求在價(jià)格上更便宜，但同一客戶往往在享受

了服務(wù)以后就會放棄對價(jià)格的堅(jiān)持。同樣的價(jià)格上，客戶會不斷地要求更多的服務(wù)，但是

當(dāng)客戶認(rèn)為性價(jià)比有足夠誘惑力時(shí)，就可以放棄對服務(wù)的要求，像現(xiàn)在很多連鎖便利店的

經(jīng)營模式，便利店的商品價(jià)格一般都是高于綜合超市和大型賣場的，但是仍然很有市場，

就是因?yàn)樘峁┝嗽S多增值服務(wù)，如24小時(shí)營業(yè)、手機(jī)充值、公交卡充值等。因此，你的

客戶的需求是由你挖掘并引導(dǎo)的。

客戶滿意不僅僅是成本的管理

建立客戶的滿意度實(shí)質(zhì)上是為了保證客戶的持續(xù)購買，以減少企業(yè)的長期溝通成本，

有人說：“企業(yè)家比政治家更講誠信。因?yàn)椋Ｍ蛻粢仡^。”但實(shí)質(zhì)上，今天中國企

業(yè)家在對待客戶滿意度的關(guān)注上是不夠的。以誠信經(jīng)營為根本，不應(yīng)是一句口號，也不該

是個道德模子。實(shí)質(zhì)是企業(yè)長期經(jīng)營的支持，是使得企業(yè)能夠不斷降低經(jīng)營成本的關(guān)鍵，

現(xiàn)實(shí)之中，商人的趨利行為的短視，則影響企業(yè)家的長期堅(jiān)守，因此，在我們的周圍，自

然就有跑長跑者常常被跑短跑者超越，自然，長跑者的節(jié)奏也被打亂了，如中國牛奶行業(yè)

的危機(jī)，蒙牛“特侖蘇”再遭質(zhì)疑，公關(guān)危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，像蒙牛這一類的企業(yè)對客戶滿

意度這一指標(biāo)的依賴度是很高的，一旦喪失客戶公信力，產(chǎn)品的市場將受到巨大的挑戰(zhàn)。

因此，企業(yè)對客戶滿意度的關(guān)注實(shí)質(zhì)是對客戶信任度的管理，而不僅僅是成本的管理。

銷售管理需要突破障礙

絕大多數(shù)的小企業(yè)發(fā)展過程中，都需要關(guān)注銷量的提升，銷量提升之中是需要不斷突

破障礙的，一般是三個方面的局限。第一個方面：客戶管理（市場容量）。一個企業(yè)的銷售

量取決于半徑之中市場客戶的接受度，也有三種，第一類，最易傳遞并接受；第二類，一