工程造價咨詢業務管理制度(范本)

工程造咨詢業務操作流程及質量管理制度

為加強業務質量和項目流程管理，提高公司業務管理水平，使公

司項目管理、文化建設、人力資源與信息資源開發利用步入良性發展

軌道，特制定業務管理制度。

一、業務管理職責范圍、工作分工及工作原則

1、業務管理職責范圍

業務管理包括本公司全部造價咨詢業務所涉及的以下工作：

（1）管理項目的承接與委派；

（2）于項目實施過程中實施工作監督與中期質量復核；

（3）于項目報告階段實施獨立質量復核并對業務報告的提交實

施管理；

（4）對業務檔案的歸檔進行管理與監督；

（5）協助進行項目的考核工作；

（6）協助進行員工招聘工作；

（7）負責全體員工的培訓工作，監督部門業務培訓的落實情況；

（8）負責執業規范的開發；

（9）與總部及下轄機構的信息交流。

2、業務管理工作分工

質量監管部直接對公司總經理負責，由常務副總經理分管，日常

工作由部門經理（副經理）負責分工指派。對具體項目的監管由最具

勝任能力者承擔。

3、業務管理工作原則

（1）全部工作應圍繞保證執業質量，提高從業人員整體素質來

開展，對項目的監管工作應以項目全過程為主線貫穿始末；

（2）堅持分工明確，密切配合原則，對具體項目的監管應落實

到人，一管到底；

（3）注重不斷改進工作方式與方法，提高工作效率。

二、項目流程管理

1、項目承接工作

業務承攬人或有關業務負責人在項目洽談后，應將“項目承接情

況表”一式三份報質量監管部。質量監管部審查后，由部門經理或分

管副總經理簽署意見，然后與分管副總經理交換意見決定業務是否承

接。如果決定承接，由分管副總經理簽署意見。質量監管部將“項目

承接情況表”一份留存，另外二份隨“項目委派單”送分管副總經理。

對于質量監管部認為存在較大爭議或屬于大型項目的，應報合伙

人會議審議。

2、項目委派工作

業務約定書簽訂或決定承做某項業務后，質量監管部通過簽發一

式三份“項目委派單”向下委派給各分管副總經理，“項目委派單”

由分管副總經理會同部門經理負責指定項目負責人及業務助理人員

后，并簽字確認，將“項目委派單”返給質量監管部一份留存。

質量監管部在“項目委派單”上必須注明“總體計劃提交時間”、

“是否進行中期復核”、“二級復核人”等事項，如有必要，應將提請

項目經理關注事項詳細注明。

3、項目實施過程中的監督工作

質量監管部對項目執行情況的監督主要通過中期現場復核來進

行，工作內容主要包括考察項目的總體進度是否遵循了總體計劃的時

間預算，總體業務計劃是否需要做出重大變更，項目經理是否喪失勝

任能力，項目管理人的工作是否滿足項目的要求等內容。

在監督工作中，一旦發現不利于項目順利實施的重大事項出現，

應立即向質量監管部經理或分管副總經理匯報，以便及時做出調整。

4、業務報告流程管理

業務報告文號由質量監管部統一管理、發放和登記，涉及上市公

司業務的，由質量監管部負責與總部項目管理部聯系，在項目承接階

段向總部呈報“項目承做申請”，索取報告文號。

在業務報告正式簽發后，項目經理應將擬出具的業務報告連同

“業務報告書流程控制表”，一并送交質量監管部。質量監管部在確

認業務收費全部收訖后，方可向客戶提交報告，然后將“業務報告書

流程控制表”返給項目經理。如果個別項目確需收費前向客戶提交報

告的，經項目經理所在部門主管副總經理到質量監管部代為簽收后，

業務報告可以發放。

5、業務底稿歸檔

業務底稿應在業務報告出具后的30天內歸檔，質量監管部應敦

促項目經理按規定要求的時間及時做好歸檔工作。業務檔案在歸檔前，

應經質量監管部檢查其主要內容是否齊全，檔案內容完備后，交檔案

管理員簽字入檔案庫。

質量監管部在審核業務檔案歸檔的同時，務必要求項目經理在質

量監管部備份電子版工作底稿。質量監管部應定期將電子版工作底稿

經過分類整理后，刻制成光盤，送檔案室歸檔。

6、登記項目臺賬

質量監管部負責項目完成情況的統計工作，在每個項目完成時，

要詳細地填寫“完成項目基本情況表”，并定期向常務副總經理和總

經理報送。

三、項目質量管理

1、總體計劃備案

質量監管部在下達“項目委派單”時，應明確要求項目經理在規

定的時間內向質量監管部報備項目總體計劃，作為質量監管部考核項

目總體效果的依據。

2、中期質量控制

質量監管部對進行中期復核的項目選定后，在聽取項目負責人的

意見并考慮項目執行情況和工作進度基礎上，會同項目管理人統籌安

排中期復核的時間、范圍。

質量監管部人員進入項目工作現場對已完成的工作底稿進行抽

審，了解重要程序的實際執行情況，協助解決項目中發現的問題，在

現場完成部分底稿的復核工作。

計程序和做出的復核記錄存在問題，應指示有關人員予以答復、處理，

并形成相應的記錄。

在復核中質量監管部如果與項目經理或者項目管理人發生重大

分歧，應及時向常務副總經理匯報，以便問題得到妥善解決。

在目前的業務環境下，質量監管部的復核工作在報告階段應重點

放在業務問題與項目風險方面，工作底稿的規范性復核可放在業務底

稿歸檔審核環節上。

四、人力資源管理

1、協助負責員工招聘工作

質量監管部應協助常務副總經理負責公司員工招聘工作，負責發

布招聘啟示、第一輪面試、篩選及登記等工作。

2、人員培訓

（1）組織并實施新員工的入所培訓

質量監管部應做好新員工第一天上班業務方面的接待工作，包括

下發事務所的執業規范，協助借閱業務檔案等工作。

對于公司成批招聘的從業人員，或者短期內（通常一個月）陸續

進所的人員達到3人以上（含3人）時，質量監管部應及時組織實施

新員工的入所培訓，培訓內容應包括：公司發展歷程，公司內部管理

制度，造價咨詢基本規范等內容。

（2）具體負責全體從業人員的業務培訓

質量監管部應在新的計價標準及政策規定頒布后組織業務人員

進行學習，也可以根據公司業務需要，對項目經理、業務助理人員進

行有針對性的相關實務培訓。

（3）監督并管理業務部門的內部培訓

按照《質量與項目管理暫行辦法》的規定，部門內部培訓在一年

內不應少于三次，每次不少于6學時，每次培訓前須將培訓計劃報質

量監管部審核。質量監管部應適時督促部門經理或分管副總經理按要

求組織部門內部業務培訓，并對培訓的內容及效果進行評價，作為年

終對部門考核的一項依據。

五、執業規范的開發與鞏固

質量監管部應承擔咨詢企業內部操作規范的后繼開發與日常維

護工作，要從具體業務實踐中總結經驗不斷改進，根據業務發展的需

要完善操作規范的結構與功能。