企業(yè)常見(jiàn)的流程問(wèn)題

企業(yè)常見(jiàn)的流程問(wèn)題

一、對(duì)流程理解認(rèn)識(shí)不足

人們一般對(duì)流程的認(rèn)識(shí)有以下幾種觀點(diǎn)：

第一，流程就是對(duì)工作過(guò)程的描述，即描述工作的做法；

第二，流程是對(duì)現(xiàn)有工作的規(guī)范性描述，用規(guī)范的語(yǔ)言、規(guī)范的方式把事情固化；

第三，流程管理是促進(jìn)管理提升的一種工具和方法；

第四，流程管理是對(duì)現(xiàn)有管理的運(yùn)作體系的重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化；

第五，流程管理是從思想上、組織運(yùn)作上甚至企業(yè)文化方面對(duì)整個(gè)能力和運(yùn)行機(jī)制的重

新塑造。

這五種觀點(diǎn)本身沒(méi)有錯(cuò)誤，但是僅片面地使用一種觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。所以說(shuō)，流程管理

是這一系列觀點(diǎn)的總和。

【案例】

部門(mén)間的沖突

一家出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)企業(yè)，專門(mén)從事投資移民與出國(guó)留學(xué)的相關(guān)業(yè)務(wù)。該企

業(yè)的主要工作內(nèi)容是幫助客戶選擇學(xué)校、申請(qǐng)學(xué)校、翻譯資料等。該企業(yè)的業(yè)務(wù)部

稱為咨詢部，此外還有一些二線部門(mén)，如財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部等。

過(guò)去，該企業(yè)做業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)了很多問(wèn)題。例如，客戶想留學(xué)，會(huì)咨詢很多公司

之后再確定自己或子女適合哪個(gè)國(guó)家，但是客戶在每次咨詢的時(shí)候都會(huì)帶著很強(qiáng)的

意向、認(rèn)真地談，咨詢顧問(wèn)為了得到這個(gè)客戶，就會(huì)通知二線部門(mén)幫客戶做詳細(xì)的

方案，花費(fèi)很多時(shí)間和精力把方案做好之后，客戶很可能卻選擇了別家企業(yè)，大量

工作變成了無(wú)效勞動(dòng)。

后來(lái)，該企業(yè)做了流程優(yōu)化，要求客戶支付款項(xiàng)后再通知二線部門(mén)做方案，之

后咨詢部要求二線部門(mén)做的事情變少了，但是又出現(xiàn)了新的問(wèn)題：每確定一個(gè)客戶，

財(cái)務(wù)部就要去銀行對(duì)一次賬。為了提高財(cái)務(wù)部的工作效率、增加資源的使用效率，

財(cái)務(wù)部要求每周二和周五下午兩次集中到銀行對(duì)賬。但是辦理留學(xué)的周期是很短的，

客戶要求不能耽誤時(shí)間、盡快辦理。業(yè)務(wù)部很著急，財(cái)務(wù)部卻不著急。

在這個(gè)案例中，財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部都沒(méi)有錯(cuò)，但是在總體上卻不能讓客戶滿意，這就在于

執(zhí)行沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，即沒(méi)有進(jìn)行流程管理。

二、流程功能未能充分發(fā)揮

原有的流程功能未能得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵流程缺乏一致的設(shè)計(jì)思想，主要原因包括以下

幾種：

1.沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人使用流程

把流程設(shè)計(jì)比喻為修建高速公路，有人認(rèn)為堵車(chē)源于車(chē)道太窄，將8車(chē)道拓展至16車(chē)

道就不會(huì)堵車(chē)了。這種說(shuō)法不一定成立，如果司機(jī)看到風(fēng)景好的地方就慢慢開(kāi)，有事著急時(shí)

就把車(chē)速提升到200邁，累了就停下來(lái)在路邊休息一會(huì)兒，一會(huì)兒從左邊開(kāi)，一會(huì)兒從右邊

開(kāi)，甚至到應(yīng)急車(chē)道開(kāi)??如果路上都是一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的司機(jī)，即使拓寬了車(chē)道，

還是一樣會(huì)堵車(chē)。所以說(shuō)，如果是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人使用流程，流程就很難充分發(fā)揮功

能。

2.沒(méi)有制度和規(guī)范的支撐

高速公路上有很多匝道口，開(kāi)往不同的方向和地區(qū)，每個(gè)出口都應(yīng)該有限速和指示方向

的指示牌。如果一個(gè)匝道口沒(méi)有指示牌，就會(huì)有很多車(chē)排隊(duì)現(xiàn)翻地圖，這樣就會(huì)造成流程擁

堵，因此，流程需要制度、規(guī)范的支撐。

3.沒(méi)有負(fù)責(zé)人指揮調(diào)節(jié)

小區(qū)門(mén)口居民進(jìn)出頻繁，經(jīng)常會(huì)有交通堵塞的情況出現(xiàn)，如果雙方互不示弱，就很容易

出現(xiàn)矛盾。這時(shí)就需要流程擁有者（流程負(fù)責(zé)人）進(jìn)行指揮、調(diào)節(jié)。通常而言，流程負(fù)責(zé)人

的基本責(zé)任有兩項(xiàng)：

現(xiàn)場(chǎng)疏通

流程負(fù)責(zé)人不負(fù)責(zé)解決高速公路的問(wèn)題，也沒(méi)有將司機(jī)安全送到家的義務(wù)，他的責(zé)任就

是疏通現(xiàn)場(chǎng)交通，處罰現(xiàn)場(chǎng)犯錯(cuò)的人。

發(fā)現(xiàn)梗阻點(diǎn)

如果一個(gè)司機(jī)開(kāi)車(chē)撞了路上的電線桿，這很可能是司機(jī)的責(zé)任，流程負(fù)責(zé)人要對(duì)其進(jìn)行

相應(yīng)的處罰；但如果有10輛車(chē)經(jīng)過(guò)這一路段時(shí)都撞了這根電線桿，那就是電線桿的設(shè)置問(wèn)

題，而不是司機(jī)的責(zé)任，流程負(fù)責(zé)人要發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題并將電線桿重新放置甚至移走。

【案例】

圖1 某鞋業(yè)企業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)流程的目標(biāo)沖突

圖1為某紡織服裝企業(yè)運(yùn)作的基本流程，首先進(jìn)行的是概念設(shè)計(jì)，這一階段

不需要考慮產(chǎn)品的具體形狀；概念設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行企劃案評(píng)審；再形成產(chǎn)品策劃案，

設(shè)計(jì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的系列種類；產(chǎn)品策劃案做好之后就要開(kāi)始設(shè)計(jì)圖樣，做出大概

形狀然后進(jìn)行評(píng)審；圖樣評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，做出小樣進(jìn)行展銷(xiāo)，由于圖樣和小樣之間會(huì)

存在一定的差距，因此需要請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、代理商進(jìn)行評(píng)審；展銷(xiāo)樣評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，需

要進(jìn)行產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)，保證模具、工裝、供應(yīng)路線等；工藝設(shè)計(jì)完成后，需要召開(kāi)

訂貨會(huì)、制定生產(chǎn)計(jì)劃、制定作業(yè)計(jì)劃，最后生產(chǎn)交付，整個(gè)流程結(jié)束。

在這個(gè)案例中，企業(yè)存在一個(gè)問(wèn)題：企劃部認(rèn)為制定企劃案時(shí)需要產(chǎn)品信息做依據(jù)，需

要先提供產(chǎn)品信息才能做企劃；研發(fā)部要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，需要先了解客戶需求再研發(fā)產(chǎn)品。

兩個(gè)部門(mén)就在先有產(chǎn)品還是先有市場(chǎng)信息的問(wèn)題上產(chǎn)生分歧，這是典型的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、設(shè)計(jì)

思路不一致，導(dǎo)致流程在功能上無(wú)法繼續(xù)實(shí)施。

【案例】

圖2 某企業(yè)設(shè)備采購(gòu)流程

圖2為某企業(yè)設(shè)備采購(gòu)流程，需要進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)時(shí)，需求單位首先要向采購(gòu)

部提出申請(qǐng)，由采購(gòu)部進(jìn)行審核。例如需要采購(gòu)20臺(tái)電腦，采購(gòu)部會(huì)把相關(guān)信息

傳遞至設(shè)備部，由設(shè)備部確定采購(gòu)的型號(hào)。通過(guò)設(shè)備部審核后，采購(gòu)部開(kāi)始詢價(jià)，

通過(guò)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)后還盤(pán)，進(jìn)入合同談判階段。合同談判階段要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)、專

業(yè)部門(mén)、分管副總經(jīng)理、經(jīng)理的審核，全部審核通過(guò)后才能確認(rèn)20臺(tái)電腦可以購(gòu)

買(mǎi)，然后進(jìn)入合同會(huì)簽階段。合同會(huì)簽階段要經(jīng)過(guò)設(shè)備部門(mén)、分管副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)

部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、經(jīng)理五次審批，審批通過(guò)后正式簽訂合同。如果簽訂合同有預(yù)付

款，還要所有的審批部門(mén)各審批一次，結(jié)算完成后，各部門(mén)審批還要進(jìn)行一次。

在這個(gè)案例中，該企業(yè)采購(gòu)流程至少要經(jīng)過(guò)13次審批，決策環(huán)節(jié)過(guò)多，導(dǎo)致工作效率

低下。實(shí)際上，每次審批都代表了一定的責(zé)任，而且每個(gè)審批人的責(zé)任是有區(qū)別的。

第一，事項(xiàng)符合性審核。該項(xiàng)審核決定事情該不該做。例如，公司員工申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)

果電腦、提出要到上海出差、要到廣州參加廣交會(huì)，該員工的直接上級(jí)需要對(duì)這些事項(xiàng)該不

該做進(jìn)行審核。

第二，財(cái)務(wù)符合性審核。該項(xiàng)審核決定財(cái)務(wù)支出的標(biāo)準(zhǔn)。例如，公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)單據(jù)中的

出租車(chē)票不允許連號(hào)；經(jīng)理及副總級(jí)別人員出差應(yīng)該坐飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙、酒店應(yīng)住四星級(jí)的，

如果經(jīng)理出差坐頭等艙、住五星級(jí)酒店，財(cái)務(wù)部只能按照經(jīng)濟(jì)艙和四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)

銷(xiāo)，或者不予報(bào)銷(xiāo)；如果超出部門(mén)預(yù)算，財(cái)務(wù)部也可以按照規(guī)定不予審批新的費(fèi)用申請(qǐng)。該

項(xiàng)審核是由財(cái)務(wù)部作出和決定的。

第三，專業(yè)符合性審核。該項(xiàng)審核是從專業(yè)的角度衡量員工及企業(yè)的申請(qǐng)、需求是否合

理或必要。例如，員工申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果電腦，IT部門(mén)要核實(shí)購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)電腦的用途，如果

只是運(yùn)行ERP系統(tǒng)、錄入數(shù)據(jù)，IT部門(mén)會(huì)認(rèn)為沒(méi)有必要，一臺(tái)3000元的電腦足以滿足需求，

甚至可以用財(cái)務(wù)部淘汰的電腦；生產(chǎn)部申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)設(shè)備，專業(yè)部門(mén)認(rèn)為這臺(tái)設(shè)備加工能力

太強(qiáng)，如果提升上去，其他設(shè)備無(wú)法配套，原有的自動(dòng)化設(shè)備完全可以符合產(chǎn)能的需求。該

項(xiàng)審核是由專業(yè)部門(mén)作出和決定的。

第四，法務(wù)符合性審核。該項(xiàng)審核是由律師、法律顧問(wèn)等確認(rèn)合同是否存在漏洞及風(fēng)險(xiǎn)

大小，合同存在漏洞或風(fēng)險(xiǎn)太大則不能通過(guò)審核。該項(xiàng)審核是由法務(wù)部門(mén)作出和決定的。

每個(gè)人簽字審批代表的意義及責(zé)任是不同的，簽字要注意以下幾點(diǎn)：第一，不是讓本人

簽的，一定不要簽；第二，必須讓本人簽的才簽；第三，簽字代表用人，如果出現(xiàn)問(wèn)題，在

于本人沒(méi)有用對(duì)人，被用的人沒(méi)有把好關(guān)。企業(yè)強(qiáng)調(diào)“一事不二簽”，如果同一件事情，要

審核很多次，無(wú)疑浪費(fèi)了時(shí)間、增加了成本、降低了效率，沒(méi)有任何價(jià)值。

三、標(biāo)準(zhǔn)的管理流程不健全

流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)不足、概念不清晰，沒(méi)有書(shū)面成文的流程，流程的責(zé)任人不明確，部

分關(guān)鍵工作沒(méi)有明確規(guī)范，與流程相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有建立，這些都是標(biāo)準(zhǔn)的管理流程不

健全的表現(xiàn)。

【案例】

某紡織機(jī)械企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃

某生產(chǎn)紡織機(jī)械的企業(yè)中有一個(gè)做計(jì)劃的流程，這個(gè)流程要求銷(xiāo)售部接到訂單

后把訂單及需求傳遞至計(jì)劃部，計(jì)劃部的主計(jì)劃員對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行分類，如需要訂

單的、需要調(diào)整的等，然后做成計(jì)劃傳遞至生產(chǎn)部，生產(chǎn)部再根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃做成作

業(yè)計(jì)劃傳遞至不同班組。主計(jì)劃員做一個(gè)計(jì)劃的平均時(shí)間是一周，但實(shí)際上有效的

時(shí)間僅僅是兩個(gè)半小時(shí)，因?yàn)樗虚g會(huì)中斷，然后再重新理清思路。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)主計(jì)劃員做計(jì)劃的時(shí)間很長(zhǎng)是因?yàn)榇嬖谝韵聠?wèn)題：

第一，下單、翻譯。銷(xiāo)售下單的時(shí)候說(shuō)的是“上次（上個(gè)月）供應(yīng)給XX客戶

的XX產(chǎn)品要XX量”，由于生產(chǎn)系統(tǒng)與銷(xiāo)售系統(tǒng)使用的語(yǔ)言不同，主計(jì)劃員需要根

據(jù)這些信息重新翻查發(fā)貨記錄，翻譯貨品名稱、型號(hào)，又擔(dān)心會(huì)出錯(cuò)，所以需要反

復(fù)進(jìn)行電話、郵件、傳真的再溝通、確認(rèn)。

第二，其他事務(wù)。在做計(jì)劃的時(shí)候，電話響了，有緊急事務(wù)需要處理，處理之

后再回來(lái)重新整理思路、重新查看資料，繼續(xù)做相關(guān)計(jì)劃。

第三，物料清單。物料清單的標(biāo)識(shí)型號(hào)出現(xiàn)一對(duì)多或多對(duì)一的情形較多，即同

一編號(hào)對(duì)應(yīng)多種產(chǎn)品或原材料，同一產(chǎn)品有多種名稱。

后來(lái)，該企業(yè)做了流程優(yōu)化，將物料編碼進(jìn)行重新整理，統(tǒng)一了生產(chǎn)系統(tǒng)、銷(xiāo)

售系統(tǒng)級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)的使用語(yǔ)言。流程優(yōu)化后將原來(lái)一周的時(shí)間縮短至半天，大大提

高了工作效率。

一個(gè)企業(yè)或組織往往有不同的部門(mén)，如果對(duì)同一產(chǎn)品（或服務(wù)）的稱呼與理解不同，就

會(huì)造成工作的重復(fù)。因此，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部用語(yǔ)是流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。

一個(gè)設(shè)計(jì)院討論業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有很多詞匯，當(dāng)若干部門(mén)在一起開(kāi)會(huì)時(shí)就

會(huì)出現(xiàn)“項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃”“項(xiàng)目里程碑計(jì)劃”“專業(yè)計(jì)劃”“專業(yè)室計(jì)劃”“專業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)劃”

“月度計(jì)劃”“月進(jìn)度計(jì)劃”“月進(jìn)度工作計(jì)劃”“一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”“卷冊(cè)計(jì)劃”“卷冊(cè)任

務(wù)書(shū)”等各種各樣的名詞。如果是部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，這些詞不會(huì)造成理解困難，但整個(gè)設(shè)計(jì)院

的人開(kāi)會(huì)時(shí)，就會(huì)使大部分人無(wú)法理解。因?yàn)檫@些人參加工作的時(shí)間不同，從事的工作也不

同，雖然做的都是計(jì)劃，但是概念完全不同。因此，企業(yè)內(nèi)部甚至行業(yè)內(nèi)部應(yīng)該將所有概念

進(jìn)行統(tǒng)一。例如，詳細(xì)說(shuō)明“初級(jí)階段項(xiàng)目計(jì)劃”的具體內(nèi)容，之后做成唯一的表單，再次

討論問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)詞的含義就會(huì)一清二楚。

總而言之，企業(yè)推行計(jì)劃管理、流程規(guī)劃工作的時(shí)候，必須要做的先導(dǎo)性工作就是明確

概念，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)名稱詞典。

四、管理流程缺乏執(zhí)行策略

在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，流程規(guī)劃沒(méi)有問(wèn)題，功能設(shè)計(jì)很完整，標(biāo)準(zhǔn)制度已經(jīng)形成，最后

還是無(wú)法順利執(zhí)行。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)把流程設(shè)計(jì)為很多步，執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)崗位、活動(dòng)缺失，

要么沒(méi)人做，要么做的人能力不足。

【案例】

商家在“五一”“十一”時(shí)都會(huì)舉行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、液晶電視等

IT產(chǎn)品占據(jù)的比例加大。有經(jīng)驗(yàn)的人都不會(huì)在活動(dòng)第一天的早上去購(gòu)買(mǎi)商品，因

為各公司在節(jié)日之前都在自己做準(zhǔn)備，都不清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，往往是活動(dòng)開(kāi)始

第一天后才能了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，然后迅速調(diào)整自己的策略。例如，A企業(yè)決定

“十一”促銷(xiāo)期間空調(diào)直降600元，但是活動(dòng)第一天發(fā)現(xiàn)B企業(yè)空調(diào)直降800元，

自己在價(jià)格方面處于劣勢(shì)，就需要進(jìn)行調(diào)整。

圖3 某IT企業(yè)現(xiàn)行價(jià)格調(diào)整流程

圖3是某企業(yè)調(diào)整現(xiàn)行價(jià)格的流程。先由大區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后制定調(diào)價(jià)

方案，調(diào)價(jià)方案匯總至產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行分類、匯總后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)，

營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審核后報(bào)企業(yè)銷(xiāo)售會(huì)議進(jìn)行討論，確定具體的方案。具體的調(diào)價(jià)由價(jià)

格領(lǐng)導(dǎo)小組組織會(huì)議作出決定，如液晶電視降300元，冰箱在華南地區(qū)降500元、

東北地區(qū)降300元等。價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組作出決議后通知制定調(diào)價(jià)方案并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理

簽字，下達(dá)執(zhí)行。

案例中的流程貌似責(zé)任清晰、邏輯清楚，流程環(huán)節(jié)也沒(méi)有問(wèn)題，但是流程卻無(wú)法順利執(zhí)

行。深入分析可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組的成員一般都是銷(xiāo)售總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

等，他們每天事務(wù)繁忙，湊在一起開(kāi)會(huì)總要等待幾天，方案確定時(shí)“小長(zhǎng)假”很可能都已經(jīng)

結(jié)束了。

其實(shí)，這個(gè)流程是可以進(jìn)行優(yōu)化的。方法是不再采用領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議進(jìn)程決策，而是采用

分級(jí)授權(quán)制，如授予省區(qū)經(jīng)理200元權(quán)力、大區(qū)經(jīng)理500元權(quán)力、營(yíng)銷(xiāo)副總800元權(quán)力、總

經(jīng)理1000元權(quán)力等。再遇到產(chǎn)品價(jià)格處于劣勢(shì)的情形時(shí)，200元的差距直接由省區(qū)經(jīng)理決

定、500元的差距立刻上報(bào)大區(qū)經(jīng)理決定，以此類推，調(diào)價(jià)在半天之內(nèi)即可完成。

1.決策落空

決策落空分為兩種情況：一是下級(jí)將資料提交上級(jí)審核，上級(jí)暫時(shí)擱置且長(zhǎng)時(shí)間不給回

復(fù)；二是上級(jí)由于出差、出國(guó)考察、參加學(xué)習(xí)等原因，離開(kāi)崗位較長(zhǎng)時(shí)間，錯(cuò)過(guò)了最佳的決

策時(shí)機(jī)。

面對(duì)這兩種情況，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行AB角替代方案，如總經(jīng)理不在崗期間，相應(yīng)職責(zé)由常

務(wù)副總替代履行。這就要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及員工明確自己的職責(zé)及任務(wù)。為

了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，內(nèi)部活動(dòng)需要按照相應(yīng)的流程執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)和員工在每件事情、每個(gè)

步驟、每個(gè)流程的任務(wù)是不同的。員工經(jīng)常陷入的誤區(qū)就是下級(jí)不能要求上級(jí)，更不能跨部

門(mén)要求上級(jí)。實(shí)際上，員工應(yīng)該樹(shù)立一種觀念，就是如果個(gè)人的職責(zé)未履行、工作任務(wù)未完

成，前面所有人的工作就都是無(wú)效的，之前所有的資源都浪費(fèi)了。在這種情況下，員工可以

要求上級(jí)在一個(gè)具體的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

2.決策的真實(shí)效率弱化

在企業(yè)中，經(jīng)常因?yàn)橐粡垥?huì)審單、一條負(fù)面意見(jiàn)就將整個(gè)流程中斷，這是由于不必要的

審核、審批環(huán)節(jié)過(guò)多造成的，也是不可取的。例如，人力資源部起草的培訓(xùn)管理辦法，經(jīng)過(guò)

行政部、各專業(yè)部門(mén)、老總的簽字之后，要求行政部秘書(shū)發(fā)文，結(jié)果秘書(shū)因?yàn)槲淖肿痔?hào)不符

合公司發(fā)文要求而退回，如果重新更改字號(hào)再次進(jìn)行會(huì)簽，純粹是浪費(fèi)時(shí)間。

面對(duì)這種情況，企業(yè)管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)區(qū)分“審核”與“會(huì)審”這兩個(gè)概念。“審核”是

履行決策批準(zhǔn)權(quán)，“會(huì)審”是履行注意、提醒、建議權(quán)。例如，企業(yè)開(kāi)發(fā)供應(yīng)商，財(cái)務(wù)部、

質(zhì)量部、技術(shù)部、生產(chǎn)部都參加了，財(cái)務(wù)部不可以因?yàn)楣?yīng)商價(jià)格較高就決定不與此供應(yīng)商

合作，他們只能將自己的意見(jiàn)附在提案后，如“此供應(yīng)商的價(jià)格比其他供應(yīng)商價(jià)格高出15%，

建議不采用此供應(yīng)商”，這是會(huì)審；最后決策人說(shuō)“雖然價(jià)格高出15%，但是質(zhì)量及交貨期

均有保障，接受此供應(yīng)商”，這是審核。