建立客戶檔案的好處和體會

建立客戶檔案的好處和體會

客戶檔案是記錄客戶資料的重要載體，是我們有效了解客戶、分

析客戶、掌握客戶的渠道之一。在當今競爭激烈的市場中，誰擁有客

戶資料越多越全，就越容易通過技術(shù)分析，結(jié)合市場、競爭對手分析

和自身的定位分析、營銷分析，適時設(shè)計出概念產(chǎn)品并將其成功營銷，

從而在競爭中立于不敗之地。

一、 客戶檔案便于了解客戶，增進與客戶的聯(lián)系和溝通。

二、 客戶檔案利于分析客戶，為以后的市場營銷策劃做基礎(chǔ)。

三、 客戶檔案能充分掌握客戶，培育和挖掘更多的大客戶并防

止客戶流失及業(yè)務(wù)流失。

四、 客戶檔案能有效的為潛在客戶提供形象服務(wù)，使銷售人員

對客戶更具說服力。

對于本公司代理的大金空調(diào)而言，建立完整的客戶檔案有助于我

們以后對于市場的了解和開拓，同時更有助于提高公司的形象。如公

司每簽訂一位客戶，前期我們要將客戶的CAD房型圖，配置表，以及

合同整理一起，并且單獨分類，方便以后的查找與整理；后期客戶住

宅安裝時公司派人用相機對整個過程進行拍照，從配置進場，空調(diào)安

裝，空調(diào)調(diào)試以及裝修結(jié)束后客戶家中安裝大金家用中央空調(diào)的效果

展示，并且對其每個過程進行大致的講解，為公司以后的客戶更形象

的展示說明和大型活動展示做基礎(chǔ)。

同時應(yīng)該讓每位銷售人員大致了解客戶的具體情況，因為大金中

央空調(diào)針對的是特殊客戶群體，有助于銷售人員與意向客戶的交流而

增加對本公司的映像。將安裝中央空調(diào)的客戶家中針對其特定地域，

特定房型，特殊安裝效果進行拍攝，并制作成畫冊交與銷售人員，更

有助于銷售人員與客戶交流中更形象展示家用中央空調(diào)的效果以及

整個安裝的過程，增加客戶對家用中央空調(diào)的消費意向。

由此可見，客戶檔案是值得我們高度重視的，在日常的工作中，

我們要注意做好客戶檔案的收集、建檔、保存和管理，讓客戶檔案為