各酒店品牌企業文化

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各酒店品牌企業文化

華住集團：

愿景 ---- Visi on

成為世界住宿業領先品牌集團

We will build a worldwide lead ing hotel group 使命 Missi on

成就美好生活

Better Huazhu,Better Life

Value

價值觀

人本

Huma nity 我們的努力是為了使你的生活更美好！

團隊

Teamwork 一幫志同道合的朋友一起快樂地做成一件偉大的事業!

誠信

In tegrity 誠頭做人，重諾守信！

結果

No excu 不找借口，達成目標！

學習與創新Novel讓我們做得更好!

鉑濤集團

鉑濤使命

為顧客創造價值、為員工創造機會

為股東創造利潤、為社會創造和諧

鉑濤愿景

成為備受消費者推崇的“創新生活的締造者”

多品牌、世界級的酒店集團

滿足全方位消費需求的創新品牌

只為美好生活體驗：聚焦體驗消費領域創新，創建具有價值共鳴的多元化品牌， 為

消費者創造美好的生活體驗。

--有共鳴的品牌主張

--優質服務與體驗

--圍繞商旅和休閑，構建體驗品牌生活圈

“海洋創想”戰略

基于對未來體驗消費市場的判斷，鉑濤集團提出以“海洋創想”為名的戰略。 以

“藍海”寓意廣闊的體驗消費市場；

以“風”寓意消費者的價值需求；

以“船”比喻鉑濤集團的各個體驗型品牌。

以“海洋創想”戰略寓意鉑濤集團的愿景：

以消費者需求和體驗出發，打造會員平臺與品牌創建平臺兩大戰略平臺， 形成價 值

閉環，構建鉑濤集團獨一無二的體驗生活圈。

品牌內涵

2014年10月，鉑濤集團正式啟用全新品牌標識，設計靈感源自鉑濤集團“海洋 創

想”戰略：

1、 漢字“濤”與“風帆”結合，寓意子品牌在鉑濤集團品牌“加速器”上千帆 盡

渡，勇往前進。

2、 藍海背景，傳達鉑濤集團海納百川的胸懷。

3、 五條藍色線條形如“五線譜”，展示各品牌在鉑濤集團總指揮下協調一致，

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奏出華彩樂章。

4、主體漢字“濤”，蘊含中國符號，表明鉑濤集團來自中國。

維也納

企業愿景

成就令人尊敬的國際領袖品牌

?

我們營造一個充滿愛的世界，我們用愛去開拓維也納旅途；世界因我們 而精

彩，民族因我們而自豪！

?

我們每天樂在工作，我們是一個學習型的組織，這里是培養人才的沃土， 這里

讓我們從優秀到卓越，這里是成功人生的搖籃！

?

只要我們努力、進取、堅持和對企業忠誠、我們就會成為擁有企業股份 的主

人，我們就會擁有幸福快樂的人生。

境界

敬天愛人，先憂后樂

?

我們非常敬仰孔子的思想，也非常敬仰孫子的思想，更敬仰范仲淹的胸 懷與境

界！

?

我們不一定達到如此境界，但凡事必當全力以赴、高度負責、殫精竭慮、 魂牽

夢縈地做好沒一件事情。

?

并且要敬天愛人！這就是我們主張的平凡而偉大的境界！

核心使命

讓世界每個角落都有家的感覺

在幫助員工實現物質精神幸福的同時，

致力于為客戶提供足夠好的產品，持續不斷地改善酒店品質，

讓商旅人士更加稱心愉悅，讓禮儀之邦擁有令人尊敬的國際尊敬領袖酒店品

牌。

核心價值觀

做人：正直，誠信 做事：高效，創新 待人：尊重，分享

?

正直

正直是道德之本

公正無私，剛直坦率

?

誠信

誠信是立人之本

始于誠信，忠于信任

?

高效

心態：強烈的愿望、高度責任感和充滿激情；

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研究失敗，規避風險；

學習成功與標桿；

繼承己優；

以市場為導向、以客戶為中心；

理解、包容創新中心的錯誤與失敗。

?

尊重

一切建立在尊重之上；

尊重他人是一種高尚的美德；

尊重他人是個人內在修養的外在表現。

?

分享

分享機會；

分享財富； 分享幸福與快樂。

企業精神

自強不息，追求卓越

司訓

關愛、責任、榮譽

開放、分享、共贏

信條

?

我們認為服務好每一位顧客，是我們最神圣而偉大的使命。

?

我們主張有愛、親切、友善，建立融洽的人際關系，我們反對官僚作風 及團伙

文化。

?

我們主張合作共贏，共同創造，共同分享。

?

我們主張尊重身邊每一個人，嚴禁當眾批評與責罵每一位同事。

?

我們視每一位員工為伙伴，不分職位高低，平等對待，只是分工不同而 已。

?

我們的利益分配，一切基于價值創造，以績效為準繩，大膽為成果買單。

?

我們主張凡事必當全力以赴，高度負責，殫精竭慮，魂牽夢縈地做好每 一件

事，并且要敬天愛人。

?

我們倡導謙虛、謙卑、善于學習。謙虛不僅是一種美德，更是一種智慧。

?

經營理念

員工第一，客戶至上，股東水到渠成，承擔社會責任。

在追求全體員工物質和精神方面幸福的同時，為回報股東和社會進步作貢 獻。

?

產品理念

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?

服務理念

客戶的滿意度是檢驗我們服務水平的唯一標準。

形象與內涵

我們致力于為客戶提供“紳士般品牌”的產品和“淑女般”的服務

品牌定位

中國精品連鎖酒店領袖品牌

品牌特征

高品質、高品味、藝術、典雅、優質服務、高性價比

都市

118

上進：“都市118 ”中的每位員工都以飽滿的精神，昂揚的氣勢投入到工作

中，追求進步，求知上進，力爭上游；

真誠：用最誠摯的心迎接天下賓客，誠信待人，廣結天下好友；

協作：與合作伙伴保持良好的合作狀態，攜手并進，共同發展；

高效：追趕時間，講求效率，“都市 118 ”快節奏的工作，讓企業的發展勢 頭

更好更快。

優質：給客戶最優質的服務，給合作伙伴最優質的條件；優質管理、優質運 營

是“都市118”的要求。

格林豪泰

公司目標

格林豪泰的目標是為顧客提供“超健康，超舒適，超價值

，超期望”的高品味，高性價比的產品和服務。每一家格林豪泰酒店，都為顧客 提

供寬大舒適的席夢思大床，安靜的客房，強勁穩定的獨立靜音空調，全天候熱 水

澡，高速光纖上網，護眼臺燈和寬大的書桌，多功能商務中心，高品質的床上 用品

和衛浴用品等等，讓每一位商旅客人享有一個“安靜，健康，友好，舒適” 的休憩

空間。

公司承諾

讓我們的顧客有一個安靜的睡眠，健康的營養早餐，讓您精力充沛每一天。

愿格林豪泰永遠與你的旅途同行！

核心價值

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超健康

在對待客戶上，充分關注客人對健康生活的需求細節，從節能環保的設計、 健

康空調的選擇、客房的靜音程度，到綠色食品的采購與健康美食的制作， 以及

綠色環保裝飾材料的使用、物品循環使用、減少洗滌劑的使用，都體現了格林豪 泰

對人性的極大尊重，致力于為客人提供健康的旅行生活空間。 在對待員工上，

為 圍，開展豐富多彩的文體活動，格林豪泰以關注全體員工身心健康為己任，

格林豪泰是一個大家庭，關注每一個員工的健康發展，致力于創造家庭式的工作 氛

員工提供健康的工作空間。

超舒適

從人體工程學角度出發，從提供高低枕頭、衛生間的設計、餐廳的環境、服 務用

品與全棉制品的采購、高速電纜光纖的鋪設，到整個酒店的色調都給客人舒 適的感

受。 在對待員工上，關注員工的工作舒適感受，從綠色的工作環境，到 員工食堂的

飲食、員工宿舍，格林豪泰致力于為員工創造溫馨，舒適的工作環境。

超價值

在對待客戶上，格林豪泰作為商務連鎖酒店，致力于為客人提供超價值的服 務，

從客房餐飲環境，到旅居生活必須的一些自助服務設施， 客人只需要付出經 濟型酒

店的價格就可以享受到超價值的高星商務酒店的服務。 在對待員工上，

公司關注員工的精神需求，幫助員工制定職業生涯規劃，并提供發展的平臺，幫 助

員工實現人生價值，讓每一個在格林豪泰的員工都會有滿足感、成就感。

超期望

在對待客戶上，格林豪泰深入研究商務旅行客人的需求與期望，如追求休閑 與生

活的舒適，然后通過精致的客房與餐飲設計、 便利服務設施的提供、員工對 服務細

節的關注，讓客人有超出其實際預期的感受，即二星的 expectation（期

在對待員 充分了解客人的需求，然后通過持續改進服務來提供超出客人期望。

格林 臺。工作在格林豪泰，每個員工的成長都會大大高于其實際心理預期。

望），五星的experience（體驗）。酒店還聘請客人作為特約質量監督員等方式，

工上，作為快速發展的國際品牌，格林豪泰是一個不斷學習、創新、飛躍發展的 平

豪泰是一個負責任的公司，公司奉行"誠信經營"，通過對客人、員工提供超出其 期望

的服務來對實現對社會負責任的承諾。 在項目選擇上，以合理利用社會資源 為出發

點，通過專業團隊對物業進行功能提升， 節約了 "社會資源"，致力于塑造 負責任、

健康的社會形象。

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尚客優

核心戰略

專業中小城市連鎖服務業管理運營商 專注為三線城市消費者提供尊貴快樂的消費體

驗 專注為在三線城市的投資者提供連鎖管理技術和網絡化服務 集團目標

做中國三線城市最大的現代服務業綜合運營商。

尚客優愿景

逐步成為覆蓋三線城市吃、喝、玩、樂、住、行全方位的服務商 讓三線城市消費者

尊享快樂生活。

速八

市場定位

經濟型酒店中高端品牌

第一家速8酒店于1974年10月在美國南達科塔州的阿伯丁開業，每晚的住宿費 是

8.88美元。1993年，勝騰公司當時的HFS公司取得了這個品牌的所有權。

速8酒店在中國美國和加拿大從事酒店特許經營

，

根據美國一家專業組織（史密斯旅游調查）的顯示 美國速8酒店以酒店數量最 多

，

成為最大的經濟型連鎖酒店

2003年，美國速8酒店被第24期《企業家》雜志排在年度500強特許經營者的 榜

首

速8酒店（中國）提供多樣化的酒店風格，及全球統一的干凈（房間）和友好（服

務

）

服務理念

1. 干凈的房間2.友好的服務3.高性價比4.免費寬帶上網5.24小時熱水6.更為 便利的

地理位置7.24小時網絡預訂服務

8.多樣化的酒店裝修

如家

酒店使命

通過公司專業和激情的工作，引領大眾旅行住宿方式，滿足顧客的旅行住宿需求。

把公司"快樂的微笑親切的問候熱情的服務真心的關愛"獻給每一位顧客、同

，，，

事和合作伙伴。

為股東創造持續穩定的回報，為社會承擔企業公民的責任

如家理念

品牌靈魂

作為如家品牌文化的精髓如家的品牌靈魂是工作與旅途中可信任的“家” 愿景

，：

使如家酒店集團成為全球酒店行業前三甲的酒店管理企業。

價值觀

誠信尊重盡責進取合作

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誠信

誠實和守信這是我們做所有事情的前提。

，

尊重

對顧客始終表現出我們在乎。同時始終真實和平等地對待每位員工、 合作伙伴以 及

他們的勞動成果。

盡責

承擔起對工作對周圍人的責任做到最好。 進取

，，

不好高騖遠但保持持續的創新和進取心不斷超越自我。

，，

合作

包括主動和正確地與如家人、如家的團隊、如家的合作伙伴的合作 獲得雙贏的

，

結果。

品牌承諾

始終用心了解大眾多元的旅行住宿需求和未來趨勢并專心為我們的賓客提供旅 行

，

中的“家”。

口號

家由心生

雅高集團

1、 雅高使命 --- 引領變革

2、 雅高愿景——成為一家值得尊敬的公司

3、 雅高價值觀------用戶第一，團隊合作，誠信，激情，敬業

4、 雅高核心競爭力 —— 創新思維，開放心態，團隊價值

5、 雅高理念——擁抱變革

香格里拉

香格里拉的經營思想：香格里拉熱情好客，親如一家。

香格里拉的前景目標：成為客人、同事、股東和經營伙伴的首選。

香格里拉的使命宣言：以發自內心的待客之道，創造難以忘懷的美好經歷，時刻 令

客人喜出望外。

錦江國際酒店集團

企業文化

團結

相互信任、相互補臺，五湖四海、同舟共濟，共同團結在集團發展戰略目標下； 務

實

執行有力、溝通有效、協調有方，堅定不移、堅持不懈、堅韌不拔，想干事、能 干

事、干成事，求真務實，認真做好每天事、每件事；

創新

解放思想、善于學習，改革開放、開拓進取，破解難題、超越自我，把創新的基

點建立在日常崗位工作的改進提高上，建立在始終不渝地追求卓越上； 親民

以人為本、關注民生，善待員工、善待顧客，維護股東、顧客及全體員工的共同 利

益；

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廉潔

增強黨性，以身作則，廉潔自律，依法經營。

人和錦江，禮傳天下。

亞朵酒店

倡導自然、健康的生活方式。我們有清新、舒適的環境；雅致、開放的空間；真

誠、有愛的服務。在亞朵休憩、充電，您能得到身心的放松和愉悅的體驗。

愿景：亞朵，第四空間，成就一種生活方式

使命：創造增量價值。

價值觀：客戶第一、平等公平、團隊精神、執行高效、追求卓越

亞朵酒店特點一一

打造您的鄰里之家

亞朵提倡真誠有愛的服務，使客人感受到鄰里間親切的、超預期的關懷，營造有 愛

且獨立的空間

中高端人文酒店

亞朵酒店不同于升級版的經濟型酒店和濃縮版的豪華型酒店， 而是自主創新的中

高端酒店，不僅是住宿的地方，更是一種生活方式

亞朵以獨特的清新風格，鮮明的文化特色，和有限卻能無限延伸的服務，給您帶 來

不一樣的感受

亞朵產品

絕佳地段：核心商務區、外立面醒目、交通便利

極致備品：五星級記憶棉制品，給客人五星級的舒適享受，從此戀上我的床

樂享辦公：50M無線覆蓋，寬大的辦公空間，隨手插座

豐盛早餐：中西結合的精致餐飲，滿足客人的多種味蕾要求，還有“亞朵”品牌 紅

酒帶給你不一樣的感受

人文情懷：竹居 一流動的圖書館、無抵押借閱，可異地歸還，更有亞朵系列圖 書等

你來看

攝影一突出酒店當地最具代表性的人文特色，由國內外著名攝影師拍攝

亞朵服務一一

奉茶迎客：手捧一杯熱茶溫暖旅途中的你

信任待客：無抵押借閱、無等待退房

感受鄰里：有愛、獨立的空間

全員授權：第一時間解決客人的問題

亞朵空間：營造鄰里社區生活空間，旅途中的你從不孤單

東呈酒店集團

企業愿景

：

成為中國精選服務酒店引領者 企業價值觀：

激情專注分享

企業使命：

創造高性價比的精致住宿體驗 不斷提升中國人商旅出行品質

四季酒店

1. 高度定制化服務

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四季希望全球九十多家四季酒店成為中國高端賓客在境內外旅游的首選， 深入了

解賓客，為他們帶來定制化的服務體驗。

2. 待人如己的法則

四季酒店集團吸納了大量的優秀人才。幾十年前，四季就開始踐行 "待人如己" 的法

則。這一法則指導四季對賓客、商業伙伴、投資人以及內部人員之間的所有 溝通。

3. 創新精神

作為奢華酒店管理集團，四季在北美地區最先引入各項如今已成為行業標準的設 施

和服務，比如沐浴設施、浴袍、吹風機以及雙線、多線電話等。

四季亦是第一家提供歐式禮賓服務、全天候房內用餐和包括家庭式、素食主義和 健

康菜單在內的創意菜單的酒店。其他品牌特色包括每日兩次的客房整理服務， 一小

時熨衣服務以及全天四小時干洗和干衣服務。

洲際酒店

洲際酒店集團的使命： To create the world ' s leading places to meet, relax &

dream 營造一個世界頂級的供人相聚，令人放松，眾人向往的地方。

洲際酒店集團的愿景： Tran sform the bus in ess to be the most preferred, admired

and successful Hotel Compa ny the world over.

成為世界上在酒店業內最令人認可和稱贊、最成功的酒店管理集團。

洲際酒店集團的核心價值觀：

In tegrity 誠信：我們的顧客知道我們始終是言行一致的。

Trust信任：我們彼此的信任是我們建立工作關系的基礎和起點。

Respect尊重：我們尊重每一個人，無論她們是誰。

One Team一體：我們從事同一個事業，我們想一個隊伍一樣前進并贏得勝利。

Service服務：我們竭盡所能提供優質服務。

美國凱悅酒店集團

凱悅酒店集團首間酒店在1957年9月27日開業，位處洛杉磯國際機場原名凱 悅旅

,

館(Hyatt Hou)。集團在60年代發展迅速，1969年，美國已有13間凱 悅酒店，

同年開設在海外首間酒店香港凱悅酒店。現時在全世界 43個國家，共 有213間凱

悅酒店及度假酒店，共提供超過 9萬房間，另有29間凱悅酒店正在 興建，其中10

間位于中國。凱悅集團總部設在美國芝加哥，集團旗下 3個各具 特色的經典品牌是

凱悅、君悅和柏悅。凱悅是五星級，君悅和伯悅是超五星級的。

歷史

凱悅的創始人是Jay Pritzker ，第一家酒店是他于1957年在洛杉機國際機場附 近購

買的凱悅旅館。隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其 他Pritzker 家

族企業利益集團，共同將公司培育成北美地區的管理和酒店私有 公司，并于1962年

成為上市公司。1968年，凱悅國際酒店集團成立并在后來 發展成為獨立上市公司。

凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在 1979和1982

年被Pritzker 家族企業利益集團收歸私有。2004年12月31日，Pritzker 家 族企業

利益集團擁有的全部酒店資產一一包括凱悅集團和凱悅國際集團一一均 被整合至凱

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悅酒店集團。

凱悅2005年從黑石集團(Blackstone Group )手中收購了全套房酒店 Ameri Suites。

2006 年收購 Summer field Suites 酒店后打造為凱悅 Summer field

Suites品牌，新建了兩家酒店；以及將收購的全套房連鎖酒店 Brad ford Home

Suites和Hawthorn Suites 改造為自身品牌。

經營理念：

凱悅秉承著一一在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種 方

法回報當地居民和環境的經營理念。每一個凱悅飯店及其附屬機構為了這個目 標都

會通過公司的“ FORCE計劃”，即為富有責任心和愛心的雇員家庭(Family of Resp

on sible and Caring Employees )提供志愿服務。今天凱悅主要在豪華 酒店上向商務

旅客提供設施齊全的會議及特別服務。在全球的大中城市、飛機場 和度假勝地開設

運營酒店。

服務理念：

2008年11月2日，凱悅一分鐘的電視廣告片在美國流量高的網絡、有線電視節 目

的黃金時段及互聯網中播出。凱悅啟動一項全球廣告計劃，旨在傳達該酒店連 鎖的

服務理念：真正的好客之道。廣告片將以多種語言在 BBCWorld、美國有線

電視新聞網、ESPN發現頻道、Euro news及Eurosport在美國外播出。廣告的 主角

是凱悅酒店員工以及當地的旅游專業人士， 拍攝地點包括上海君悅、上海外

灘茂悅大酒店、上海柏悅酒店、香港君悅酒店。

發展前景：

凱悅不僅給當地帶來生機和活力同時， 也刺激了當地的商務往來和人口增長。 凱

悅國際集團正在籌劃中的新酒店將為全球創造 2萬份就業機會。凱悅度假村結合

當地的藝術與設計特點，發展出自己的獨特風格，同時還提供盡善的康樂設施和 服

務。這些獨特的服務有：凱悅金護照(Hyatt Gold Passport )、凱悅為老顧 客提供身

份識別和獎勵計劃、凱悅俱樂部和君悅俱樂部(Rege ncy Club and Grand

Club)、VIP門房樓層(VIP concierge floors )、免費贈送層報、專門餐館和

民俗餐飲。

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