中國鐵路95306網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺優(yōu)化策略研究

中國鐵路95306網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺優(yōu)化策略研究

馬志強;張曉宇;祝繼常

【摘 要】大宗商品服務(wù)平臺是中國鐵路95306網(wǎng)站業(yè)務(wù)的重要組成部分,為進(jìn)一步

優(yōu)化完善中國鐵路95306網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺,以更好地支撐和促進(jìn)我國鐵路物流

發(fā)展,在概述中國鐵路95306網(wǎng)絡(luò)平臺及其下屬大宗商品服務(wù)平臺現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,借

鑒國內(nèi)鋼鐵、煤炭等主流大宗商品電商平臺的搭建規(guī)律、構(gòu)建模式、盈利方式等,

提出打造“工具化”網(wǎng)站平臺,加強與客戶企業(yè)及第三方電商平臺的合作,充分利用

客戶“大數(shù)據(jù)”信息,開創(chuàng)“行業(yè)門戶+聯(lián)盟”的B2B服務(wù)模式的平臺優(yōu)化建議,為

中國鐵路95306網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺的進(jìn)一步發(fā)展提供參考.

【期刊名稱】《鐵道貨運》

【年(卷),期】2017(000)006

【總頁數(shù)】5頁(P6-10)

【關(guān)鍵詞】中國鐵路;95306網(wǎng)站;大宗商品服務(wù)平臺;物流服務(wù);優(yōu)化策略

【作 者】馬志強;張曉宇;祝繼常

【作者單位】中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司綜合部,北京100038;中國鐵道科學(xué)研究院運

輸及經(jīng)濟研究所,北京100081;中國鐵道科學(xué)研究院運輸及經(jīng)濟研究所,北京

100081

【正文語種】中 文

【中圖分類】U294.1;TP393

近年來我國大宗商品電商發(fā)展規(guī)模呈現(xiàn)出幾何增長趨勢，為有效促進(jìn)我國大宗商品

電商交易發(fā)展，2016 年國家出臺一系列發(fā)展政策，為大宗商品電商交易發(fā)展指明

了方向。2016 年 12 月，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)改委 3 部門聯(lián)合印發(fā)了《電子

商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，確立“2020 年電子商務(wù)交易額40 萬億元、網(wǎng)上零

售總額 10 萬億元、相關(guān)從業(yè)者 5 000 萬人” 3 大發(fā)展指標(biāo)。從規(guī)劃目標(biāo)可以預(yù)

期，在 40 萬億交易額中，除 10 萬億網(wǎng)上零售總額外，大宗商品和 B2B 電子商務(wù)

貿(mào)易將占據(jù) 30 萬億元的貿(mào)易額，是電子商務(wù)領(lǐng)域中的重要組成部分。面對巨大市

場空間，在風(fēng)投資金和產(chǎn)業(yè)資本的助力下，大宗商品領(lǐng)域崛起一批實力強勁的電商

公司，估值過億的大宗商品電商達(dá)數(shù)十家之多，并出現(xiàn)了估值超過 10 億美元的

“獨角獸”公司。大宗商品電子務(wù)商平臺有效解決了傳統(tǒng)大宗商品交易過程不便捷

的缺點，有著廣闊的市場前景。大宗商品的運輸在很大程度上采用鐵路運輸?shù)姆绞?/span>

進(jìn)行，為方便顧客進(jìn)行交易及增加鐵路貨運的競爭優(yōu)勢，中國鐵路 95306 網(wǎng)開設(shè)

大宗商品電子務(wù)商平臺，為顧客提供大宗商品交易運輸一站式服務(wù)，推動鐵路貨運

向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.1 中國鐵路95306網(wǎng)絡(luò)平臺

中國鐵路 95306 網(wǎng)絡(luò)平臺是中國鐵路總公司落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，實

現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與鐵路物流結(jié)合的戰(zhàn)略舉措。在2015 年末中

國鐵路 95306 網(wǎng)站網(wǎng)上注冊企業(yè)已有 20萬余家，宣傳展示企業(yè) 4 萬余家，累計

成交量超過2 億 t，交易金額突破 2 千億元[1]，為企業(yè)和廣大客戶提供了便捷化

的網(wǎng)上服務(wù)[2]。中國鐵路 95306 網(wǎng)絡(luò)平臺主要開展業(yè)務(wù)為：①提供鐵路貨運電子

商務(wù)服務(wù)，開辦“我要發(fā)貨”、運費查詢、貨物追蹤等鐵路貨運業(yè)務(wù)；②提供大宗

商品服務(wù)，支持煤炭、礦石、鋼鐵、糧食等 25 個品類物資在線交易并提供配套物

流服務(wù)；③提供小商品服務(wù)，包含商品選購、在線支付、物流配送、客戶服務(wù)等功

能。

目前 95306 網(wǎng)絡(luò)平臺主要包含貨運網(wǎng)上營業(yè)廳、大宗商品服務(wù)區(qū)、各省市服務(wù)中

心、網(wǎng)絡(luò)商城服務(wù)區(qū)、資訊服務(wù)、物資采購與招商 6 大功能。①貨運網(wǎng)上營業(yè)廳。

貨運網(wǎng)上營業(yè)廳是鐵路貨運面向社會的統(tǒng)一門戶，將鐵路傳統(tǒng)線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，

為客戶提供收發(fā)貨、在途追蹤、費用結(jié)算、物流方案設(shè)計等方面服務(wù)，實現(xiàn)了鐵路

與客戶的直接交互，簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。②大宗商品服務(wù)區(qū)。

在中國鐵路 95306 網(wǎng)站中涵蓋的 25 大類大宗商品中，按照商品類型進(jìn)行分類，

提供大宗商品的供求信息、掛單數(shù)、成交量、交易額數(shù)據(jù)；銷貨單、進(jìn)貨單數(shù)據(jù)；

行業(yè)資訊、百科內(nèi)容、競買競價等。③各省市服務(wù)中心。中國鐵路 95306 網(wǎng)站涵

蓋全國各省、自治區(qū)、直轄市的物流業(yè)務(wù)服務(wù)，按照地區(qū)劃分客戶群體，整合各地

方鐵路局的優(yōu)質(zhì)客戶資源，提供一體化服務(wù)，同時突出各地方特色，做出差異化服

務(wù)。④網(wǎng)絡(luò)商城服務(wù)區(qū)。中國鐵路 95306 網(wǎng)絡(luò)商城服務(wù)區(qū)主要包括小商品服務(wù)區(qū)、

電器專區(qū)、日用百貨等內(nèi)容，為客戶提供綜合配套服務(wù)，讓客戶在進(jìn)行大宗商品在

線交易的同時，享受增值服務(wù)。⑤資訊服務(wù)。在資訊服務(wù)專區(qū)提供煤炭、鋼鐵、石

油、化肥等 25 大類的大宗商品資訊服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)量、市場售價、存貨數(shù)量、

銷售數(shù)量、運價、市場觀察、市場預(yù)測等專業(yè)化資訊服務(wù)，為大宗商品客戶做好決

策參考和支持服務(wù)。⑥物資采購與招商。中國鐵路 95306 網(wǎng)絡(luò)物資采購與招商平

臺，主要用于中國鐵路總公司對運營物資、建設(shè)物資和機車車輛的集中采購和供應(yīng)

工作。

1.2 中國鐵路95306網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺

大宗商品服務(wù)平臺是中國鐵路 95306 網(wǎng)絡(luò)平臺的重要組成部分，主要為提供大宗

商品交易服務(wù)。中國鐵路 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺主要特征：一是涵蓋豐富的

商品交易品類，在大宗商品交易品類中涵蓋了 25 大類商品交易品，以方便客戶進(jìn)

行選擇；二是開展貨運電子商務(wù)服務(wù)，為貨主開辦發(fā)貨業(yè)務(wù)、運費查詢服務(wù)、貨物

追蹤等鐵路貨運業(yè)務(wù)；三是提供完善的企業(yè)門店功能，除展示企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)介紹

以外，還有詳細(xì)的產(chǎn)品信息、企業(yè)掛單展示等內(nèi)容，并為企業(yè)搭建了管理工作臺，

完善的掛單、應(yīng)單功能，同時具有維護(hù)門店信息、產(chǎn)品信息等功能；四是設(shè)置貨運

資訊信息板塊，包含平臺資訊、大宗商品品類資訊等欄目，建立資訊信息提報、審

核、發(fā)布管理制度，充分發(fā)揮服務(wù)平臺對外發(fā)布資訊信息、聚集客戶上線作用。

在對 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺特征分析的過程中可以發(fā)現(xiàn)，95306 網(wǎng)大宗商品

服務(wù)平臺以客戶為中心，不斷完善平臺功能，取得了良好的效果。同時，還存在以

下不足：第一，95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺主要圍繞“發(fā)貨”展開，而要“發(fā)

貨”，就一定會涉及到資金層面的實際操作。目前 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺沒

有開設(shè)在線金融功能，而是采用“線上發(fā)布信息，線下聯(lián)系交易”的模式，與可以

在網(wǎng)上一鍵完成交易的模式相比，相對落后。第二，目前 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)

平臺雖然具有掛單、應(yīng)單等功能，但仍需要線下聯(lián)系，還需進(jìn)一步優(yōu)化完善，以實

現(xiàn)由客戶自主選擇或搜索后點擊購買，完成在線交易的便捷化服務(wù)。第三，95306

網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還處于初級階段，智能化分析功能有待提升，

以為企業(yè)決策及客戶提供各種需要的信息。

通過對 2016 年全國鋼鐵產(chǎn)量前 10 位企業(yè)[3](中國寶武鋼鐵集團有限公司、河鋼

股份有限公司、江蘇沙鋼集團、鞍鋼集團公司、首鋼集團、山東鋼鐵集團公司、馬

鞍山鋼鐵股份有限公司、北京建龍重工集團有限公司、湖南華菱鋼鐵集團有限責(zé)任

公司、本溪鋼鐵集團有限責(zé)任公司) 和 2016 年煤炭行業(yè)前 10 強企業(yè)[4](冀中能源

集團有限責(zé)任公司、神華集團有限責(zé)任公司、大同煤礦、山西焦煤集團有限責(zé)任公

司、陜西煤業(yè)化工集團有限責(zé)任公司、陽泉煤業(yè)集團有限責(zé)任公司、山西晉城無煙

煤礦業(yè)集團有限責(zé)任公司、開灤集團有限責(zé)任公司、河南能源化工集團有限公司)

進(jìn)行調(diào)研分析，了解到這些傳統(tǒng)鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)及大型煤炭生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)搭建或開始

籌劃搭建電商平臺，運用網(wǎng)絡(luò)平臺的力量拓寬銷售渠道，有些電商平臺向客戶提供

大宗商品的在線選擇、下單、購買、物流服務(wù)、倉儲服務(wù)、金融服務(wù)等功能[5]。

有些電商平臺僅向客戶提供展示、推介企業(yè)產(chǎn)品等功能，而未開設(shè)實際的交易功能。

根據(jù)大宗商品搭建的電商平臺的狀況可以看出，各家企業(yè)搭建電商平臺的目的和側(cè)

重點有所不同，這多與企業(yè)業(yè)務(wù)需要及平臺定位有關(guān)[6]。各電商平臺的服務(wù)功能

及所設(shè)立的欄目，一般都緊緊圍繞交易環(huán)節(jié)展開，其核心結(jié)構(gòu)基本為商城板塊、資

訊板塊、數(shù)據(jù)服務(wù)、物流服務(wù)、金融服務(wù)等 5 大功能版塊。

（1）商城版塊。商城版塊按照大宗商品的屬性進(jìn)行分類展示，供客戶進(jìn)行自主選

擇。例如，河北鋼鐵交易中心依托現(xiàn)代電子商務(wù)手段，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上的商品、

客戶、物流、金融等各類優(yōu)質(zhì)資源，以交易服務(wù)為基礎(chǔ)，以物流、金融服務(wù)為配套

支撐，同時輔以數(shù)據(jù)信息服務(wù)，以客戶為中心創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，以資源帶渠道、

以渠道促資源，逐步形成專業(yè)化、規(guī)模化的網(wǎng)上交易市場，提升營銷服務(wù)能力與水

平。

（2）資訊版塊。為客戶提供大宗商品的相關(guān)資訊信息，如行業(yè)動態(tài)、大宗商品生

產(chǎn)數(shù)據(jù)、市場交易數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、市場分析、專家觀點等，為客戶進(jìn)行實際操作

社區(qū)型交易中心。

（4）物流服務(wù)。打通從“線上操作”到“線下操作”的核心環(huán)節(jié)，提供大宗商品

的物流服務(wù)，各電子商務(wù)平臺均設(shè)置了物流服務(wù)版塊[8]。有的電子商務(wù)平臺設(shè)立

了下屬物流服務(wù)機構(gòu)，有的電子商務(wù)平臺則采取服務(wù)外包的形式引入第三方物流服

務(wù)。例如，上海融鏈科技有限公司自主研發(fā)的“融鏈天下”平臺，為貨主企業(yè)、物

流企業(yè)、社會車輛、金融機構(gòu)、監(jiān)管部門提供一站式跨企業(yè)協(xié)同管理服務(wù)，整合產(chǎn)

業(yè)鏈大數(shù)據(jù)，推動物流產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級發(fā)展，提升行業(yè)規(guī)范，降低空載率，減少污

染和資源浪費。建立大商品物流服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，對全國范圍的物流供給側(cè)進(jìn)

行整合提升，對中國物流業(yè)良性發(fā)展盡一己之力，在危險化工物品運輸及大宗商品

市場方面為政府提供有效監(jiān)管手段，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大宗商品交易領(lǐng)域內(nèi)具有一定的

影響力。

（5）金融服務(wù)。部分大宗商品交易平臺的業(yè)務(wù)已經(jīng)從在線交易、買賣商品發(fā)展到

了為客戶提供金融服務(wù)，服務(wù)方式以引入第三方金融服務(wù)機構(gòu)為主[9]。在平臺搭

建的過程中，有較為完備的客戶操作手冊及注意事項，為客戶進(jìn)行大宗商品在線交

易解決金融層面的后顧之憂。例如，金銀島公司的產(chǎn)業(yè)鏈金融板塊，下設(shè)融資模式、

業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、材料準(zhǔn)備、融資品種、監(jiān)管倉儲、常見問題等，對客戶在金

融服務(wù)領(lǐng)域提供了有針對性的幫助[10]。

參考目前市場上較為成熟、經(jīng)驗較為豐富的大宗商品交易平臺的運作經(jīng)驗，在充分

吸收其他大宗商品交易平臺優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國鐵路95306 網(wǎng)的具體情況，

提出中國鐵路 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺進(jìn)一步優(yōu)化的建議。

（1）打造“工具化”網(wǎng)站平臺。“工具化”網(wǎng)站是指某一類客戶在進(jìn)行某種活動

時使用頻率最高的網(wǎng)站。例如，12306 網(wǎng)站旅客在乘坐火車出行前需要在網(wǎng)上購

買火車票時一般均要通過 12306 網(wǎng)站進(jìn)行購買。中國鐵路 95306 網(wǎng)大宗商品服

路 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺可參照12306 網(wǎng)站搭建與其相適應(yīng)的相關(guān)功能，

如從客戶在購買大宗商品的實際操作中，需要了解商品，選擇供貨商、物流商，選

定商品及物流商后，需要支付貨款及運費，以及后續(xù)的物流信息和售后服務(wù)。因此，

中國鐵路 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺應(yīng)合理規(guī)劃，形成功能閉環(huán)，提供線上便捷

化交易服務(wù)。

（2）加強與客戶企業(yè)及第三方電商平臺的合作。在優(yōu)化 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)

平臺中的掛單業(yè)務(wù)功能時，同大宗商品生產(chǎn)企業(yè)、第三方電商平臺合作發(fā)展，是一

條較為可行的發(fā)展方向，95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺為大宗商品生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)

品信息后，由客戶在線下單，生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備大宗物資，通過95306 網(wǎng)大宗商品服

務(wù)平臺的發(fā)貨功能進(jìn)行發(fā)貨，客戶收到貨物后在 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺確認(rèn)

收貨并填寫評論。在此環(huán)節(jié)中，95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺還需提供物流服務(wù)信

息查詢和發(fā)布功能，以滿足客戶需求，提升平臺服務(wù)品質(zhì)。

（3）充分利用客戶“大數(shù)據(jù)”信息。在大數(shù)據(jù)時代，電商網(wǎng)站通過大數(shù)據(jù)運算的

技術(shù)手段，搜集客戶在網(wǎng)上的操作痕跡，推送相關(guān)內(nèi)容資訊產(chǎn)品，以數(shù)據(jù)的形式展

示資訊的內(nèi)涵。大宗商品資訊網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)和服務(wù)基點為大宗商品交易過程中產(chǎn)

生的相關(guān)數(shù)據(jù)資訊，如產(chǎn)品定價、產(chǎn)量、銷量、庫存、運費、運量、市場動態(tài)等，

依托客戶對此類信息的需求，聚攏買賣雙方多層次的客戶群，充分整合相關(guān)資源，

在現(xiàn)貨交易、產(chǎn)業(yè)鏈金融等領(lǐng)域發(fā)揮功效，獲取收益。針對客戶在交易、發(fā)貨過程

中涉及的各個環(huán)節(jié)，95306網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺應(yīng)提供詳實有效的資訊內(nèi)容，作

為客戶進(jìn)行操作的決策依據(jù)。

（4）開創(chuàng)“行業(yè)門戶+聯(lián)盟”的 B2B 服務(wù)模式。“行業(yè)門戶”是提供這個行業(yè)的

信息與電子商務(wù)交流的入口，通過“行業(yè)門戶”，客戶可以方便地獲取到該行業(yè)的

一系列的信息[11]。“聯(lián)盟”指以聯(lián)盟的方式對中國鐵路 95306 網(wǎng)大宗商品品類

所涉及的各類大宗商品行業(yè) B2B 網(wǎng)站進(jìn)行資源整合，提供“既綜合、又專業(yè)”的

B2B 服務(wù)。該平臺應(yīng)將各行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品、服務(wù)、商機等資源有效整合，堅持

“縱橫服務(wù)”營銷理念，既提供行業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)化 B2B 服務(wù)，又提供綜合網(wǎng)站的

產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，實現(xiàn)內(nèi)容專業(yè)化、服務(wù)集中化、訪問經(jīng)常化、用戶精準(zhǔn)化等，為用戶

提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息推廣服務(wù)、廣告發(fā)布服務(wù)、行業(yè)門戶加盟服務(wù)等。

中國鐵路 95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺的優(yōu)化，使廣大客戶不僅可以通過 95306

網(wǎng)站將鋼材、煤炭、礦石等產(chǎn)品進(jìn)行跨地區(qū)、跨行業(yè)的電子交易，同時還可以通過

網(wǎng)站平臺輕松地辦理貨物發(fā)送、運費結(jié)算，及時掌握貨物的動態(tài)信息，不但為貨主

贏得了商機，同時也提高了產(chǎn)品競爭力。95306 網(wǎng)大宗商品服務(wù)平臺的優(yōu)化，讓

鐵路貨物運輸實現(xiàn)智能化管理，使貨主發(fā)貨更加輕松自由，增值服務(wù)更豐富。隨著

信息科技的快速發(fā)展，云計算的建立和大數(shù)據(jù)時代的來臨，在平臺上的信息內(nèi)容會

越來越豐富，在方便貨主的同時，也推動鐵路物流快速發(fā)展。

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