HR管理中一個模糊而混亂的_角落_HR專業人員與直線經理的分工與合作

企業管理/

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HR管理中一個模糊而混亂的??角落??

HR專業人員與直線經理的分工與合作

周!軍

摘!要:本文從基于信息不對稱和赫茨伯格雙因素激勵理論兩工作相互不能代替,但必須密切合作,才能確保績效評估有效進

方面,對中小企業人力資源管理實務中比較模糊和混亂的一個行。HR專業人員與直線經理在人力資源管理活動中大部份分

環節:HR專業人員和直線經理的分工與合作,進行了具體的分工與合作都是基于信息不對稱的。下面我們從人力資源規劃、

析和探討。強調只有科學的分工和合作,才能不斷提升和放大工作分析、招聘與錄用、培訓和開發和績效管理五個實務層面來

企業人力資源管理的效率和效益。具體考察兩者基于信息不對稱的分工與合作。

關鍵詞:人力資源管理;分工與合作1??人力資源規劃

中圖分類號:F270!!文獻標識碼:A

文章編號:CN43-1027/F(2007)3-033-02源規劃。在這一過程中直線經理也承擔著不可或缺的職責。經

作!者:湖南大學工商管理學院;湖南,長沙,410082

在企業人力資源管理活動中,HR專業人員和直線經理由于

共同的目標 通過打造一支高素質、高承諾和高績效的員工員。另外在員工績效、薪酬福利管理等環節的規劃上也應該給

團隊而創造一流的公司業績 和實現目標過程中不同的地位

和作用而形成了必要的分工與合作。隨著現代企業人力資源管議后,結合人力資源市場(內部和外部)勞動力供應情況,企業培

理職能的強化和豐富,這種分工與合作正以前所未有的力度和

深度進入人力資源管理的各個環節和層面。在HR專業人員和

直線經理之間,如何進行科學合理的分工和密切有效的合作,不

斷提升和放大企業人力資源管理的效率和效益,是兩者都必須

認真思考和對待的問題。在我國,經過近三十年的改革和開放,

大多數企業正處在從傳統人事管理向現代人力資源管理過渡但

尚未成熟和規范的階段,對很多企業尤其是中小企業的HR專

業人員和直線經理們來說,如何分工和合作是一個在認識上非

常模糊和被嚴重忽視,在實踐上非常混亂的人力資源管理環節。

本文將從基于信息不對稱和基于赫茨伯格雙因素激勵理論的分

工與合作兩個方面,對HR專業人員和直線經理在人力資源管

理主要環節的基本分工與合作作一般性的探討,希望能夠給相

關工作者提供一個較清晰的輪廓。

HR專業人員在企業戰略規劃的指導下,制定并實施人力資

理們首先要準確預測業務的發展和變化導致的對新員工的招幕

需求,也要準確地判斷未來工作對雇員的新要求而產生的培訓

和開發需求,并把這些識別出來的需求信息傳遞給HR專業人

出有益的建議。而專業人員則要認真評估和確認這些需求和建

訓和開發條件,以及其他環節的現狀及問題,綜合制定出企業的

人力資源規劃。在我國現實的企業人力資源管理活動中,經理

們在人力資源規劃環節的應承擔的責任往往沒有得到明確和強

調,而是籠統由HR專業人員越庖代廚,這種不科學的分工極易

導致整個規劃的失敗,或者使規劃成為人力資源部門掛在墻上

根本無法實施或者并不打算實施的毫無意義的書面應酬。最

后,專業人員還要負責規劃實施的監督和評估工作。

2??工作分析

工作分析是人力資源管理活動的基石,工作分析及其成果

(工作說明書)的好壞關乎整個人力資源管理系統能否有效運

行。對于HR專業人員和直線經理在工作分析和撰寫工作說明

書上的分工與合作,管理界中有兩種截然不同的觀點和做法:一

種是由專業人員采用訪談、觀察、問卷調查方式完成工作分析并

撰寫工作說明書,而直線經理則提供必要的投入。目前多數企

業繼續沿用這種做法;另一種則是由直線經理負責工作分析和

撰寫工作說明書,而HR專業人員則為直線經理提供工作分析

和撰寫工作說明書方法和技巧的培訓與指導,并最終匯總和審動的每一個不同的環節中所擁有和運用的信息是不對等的,誰

定工作說明書。筆者比較贊同后者,因為它不僅符合信息不對

稱的原理,而且當企業規模擴大時,面對日益增多的職務和日趨或行動的主導權,而占有較少或間接信息的另一方則更多處于

復雜的工作內容,僅靠少量HR專業人員是無法勝任這一繁重

任務的。事實上無論企業采用何種方法,想要很好地完成工作績效評估中,評估工具由HR專業人員負責開發,而評估工作則

分析和撰寫工作說明書,必須是建立在HR專業人員和直線經由直線經理完成,這是因為在工具開發方面,HR專業人員較之

理良好的配合基礎之上的。直線經理,擁有或掌握著更多的專業知識和相關開發技能;而在

3??招聘與錄用評估環節,直線經理則比包括HR專業人員在內的其他人更了

在企業招聘與錄用活動中,HR專業人員與直線經理的分工解被評估對象(一般是他們的下屬)的工作性質和狀態。兩者的

一、基于信息不對稱的分工與合作

HR專業人員和直線經理在相互合作完成人力資源管理活

在某一環節中占有更多、更直接的信息,誰就宜擁有該環節決策

協助地位,這就形成了基于信息不對稱的分工與合作。例如在

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企業家天地?理論版/2007/3

和合作是非常明確和具體的。首先直線經理要為自己的部門識線經理除了在系統開發過程中給予HR專業人員必要的協助

別招聘需求,并把這種需求及時地傳遞給人力資源管理部門,外,在一個績效管理周期內,一般要依次完成以下四項主要任

HR專業人員確認后就可以組織和實施招聘了。在甄選和錄用務:一是與員工一道分解和制定績效目標;二是對員工進行績效

環節中,一般是由HR專業人員通過面試等測試手段和方法從輔導;三是對員工進行客觀公正的考評;四是就考評結果和員工

求職者中篩選出合適的候選者向直線經理推薦,最后由直線經進行面談溝通,并幫助員工制定績效改進計劃。

理確定最終的人選。當然,HR專業人員還擔負著為直線經理提

供面試和甄別錄用人員技巧的培訓和咨詢責任。這種分工和合

作能夠有效地確保企業在需要的時候能夠迅速地雇到合適的員

工。另外,在招聘和錄用企業核心管理和技術人才時,一般是

HR專業人員配合企業高層和直線經理來完成。

4??培訓和開發

在培訓和開發環節中有許多工作內容需要HR專業人員和

直線經理密切合作來共同完,但很多直線經理把培訓和開發看

做是他們管轄范圍之內的事情,其實不然。實際上,直線經理處

在一個每天都與雇員直接打交道的位置上,他們完全可以而且

應該發揮教師、教練或者幫助者的作用。一般認為,直線經理在

培訓和開發中主要承擔三項工作。一是識別培訓和開發需要,

然后告之人力資源管理部門;二是提供在職培訓,這種培訓包括

直線經理以教師身份參加HR專業人員組織的對員工的培訓和

開發,也包括日常工作中對新老員工的指導和幫助等;三是確保

培訓轉移,即通過各種方法確保員工在培訓和開發中所學到的

知識和技能能夠運用到工作中去。相應的專業人員也大致肩負

著三項任務:一是組織實施培訓和開發。在評估和確認直線經

理提出的培訓和開發需求并爭得企業高層同意后,組織實施培

訓和開發;二是提供雇員的取向培訓。主要是向新員工介紹公

司的歷史、現狀、文化及規章制度等等;三是評估培訓和開發。

主要是總結和評估培訓和開發的經驗和效果,以利改進。在實

際工作中,直線經理在培訓和開發方面扮演的角色和應該發揮

的作用往往被忽視和強調得不夠,對此,我們應該大力倡導和樹

立一種新的觀念,那就是直線經理在培訓和開發中不僅責任重

大,而且大有可為。

5??績效管理

績效管理是人力資源管理的一個核心環節,也是公認的企

業管理難題。要建立一個科學的績效管理系統并使之有效運

行,同樣離不開HR專業人員和直線經理共同努力和協作。一

般來說,HR專業人員負責整個績效管理系統的開發、實施的監

督和系統的評估和維護工作。此外還要為直線經理提供績效管

理技能的培訓和指導,包括輔導、評估和面談溝通等技巧。而直

二、基于赫茨伯格雙因素激勵理論的分工與合作

在管理界有著重要影響的赫茨伯格理論中,員工的薪酬、福

利是屬于保健因素(外在因素),而工作跟有關的成就、認可、晉

升和責任感等是激勵因素(內在因素)。保健因素不足必然導致

員工不滿意,但是保健因素再多也不會為員工帶來滿意,只有足

夠的激勵因素才能讓員工感到滿意,從而激勵績效的產生。因

此在員工激勵這一至關重要的人力資源管理環節中,不僅需要

HR專業人員做好跟保健因素有關的工作,更需要直線經理做好

激勵方面的工作,兩者緊密配合,互相支援,才能給員工帶來最

理想的激勵。這就是基于赫茨伯格雙因素激勵理論的分工與合

作。下面本文將從保健因素和激勵因素兩個方面簡要闡述HR

專業人員和直線經理在員工激勵環節的分工與合作。

保健因素方面,HR專業人員的主要任務是開發和設計企業

薪酬福利體系并負責薪酬福利的日常管理。它包括很多具體工

作,比如在公司戰略指導下制定公司薪酬戰略,崗位價值評估,

薪資調查,薪酬福利具體方案的設計,薪資調整等。激勵因素方

面,直線經理的最重要的職責是盡可能的通過各種可行的方式

方法,比如,給員工安排具有挑戰性或其感興趣的工作,及時對

員工的工作成就予以認可和表揚,建議給員工晉升等等,來激勵

員工。當然,HR專業人員和直線經理并不是在各自方面埋頭單

干,而是互有協助。HR專業人員可以為直線經理提供激勵技巧

的培訓和咨詢;直線經理則可以在崗位價值評估和薪資調整等

環節中,給HR專業人員提供需要的投入和建議。

以上從人力資源管理的各個主要環節,對HR專業人員和

直線經理的基本分工與合作進行了粗淺的總結和探討,希望能

對從事人力資源管理和有志于人力資源管理研究的工作者有所

幫助。毫無疑問,當我們展望人力資源管理未來的發展時,HR

專業人員與直線經理的分工和合作的內容和方式,肯定會隨企

業組織結構和管理模式的變化而變化,但不管如何變化,科學的

分工與合作始終將是兩者共同的責任和追求。

(責任編輯:謝!嵩)