HR經(jīng)理面試提問大全

HR經(jīng)理面試提問大全

HR經(jīng)理面試提問大全（100問）

（一）影響他人的能力

如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是

負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的

能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。那些擁

有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)

和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

No 1. 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

No 2. 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參預(yù)、支持你的工作，并最

終達(dá)到了預(yù)期目的。

No 3. 一位工友做了不道德的事情，你會采取什么假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的樣的

方法來使這位工友改正他的不道德行為 ？

No 4. 管理層要工作程序進(jìn)行，這會對你的工作造成危害假如對調(diào)整。

你會采取什么辦法來說服管理不要這樣做？ 層

No 5. 一位是在最后一刻才給請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的老板總你

布置工作任務(wù)。你采取什么辦的這種工作方法？ 法來改變老板

No 6. 想知道你是樣使某位雇員承擔(dān)更多的責(zé)任，或者承擔(dān)我怎來他本人

認(rèn)為很難的工作的？

No 7. 想知道你是這樣的情：部門的某位員工不愿意干我否遇見形自己

的工作。你采取什么來改這種的？ 措施變情況

No 8. 想出過某種能夠解決部門問題的主意？你是請說一下你是否你怎

樣把你的想法推銷給老板？ 你的的

No 9. 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，

你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？

No 10. 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用

了什么辦法來提高他的工作效率？

（二）客戶服務(wù)能力

服務(wù)提供者需要有特殊的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不

要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的

應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的

服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就

沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)

達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解他們的以及

服務(wù)能力。

No 1. 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶了看法。是改變

什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？

No 2. 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做犧牲的經(jīng)出個人

歷。

No 3. 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

No 4. 不少人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上為這種策，你認(rèn)

略的問題是什么？

No 5. 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你道的一位客打交

戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解矛盾決這個

的？

No 6. 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

No 7. 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)什么認(rèn)為這。你為

四種基本素質(zhì)很重要？

No 8. 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是徹底錯誤的話，你該如何解決

這個問題？

No 9. 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，惟獨(dú)1個客戶會投訴，而其他18

人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代

表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？

No 10. 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

（三）團(tuán)隊意識

團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。不少在團(tuán)隊工作的人這

兩種素質(zhì)哪一種都不具備。于是，他們?nèi)橇?/span>不少麻煩，并影響了團(tuán)隊的

生產(chǎn)力。有團(tuán)隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊者。你

希翼找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，能團(tuán)結(jié)合又

作并對公司有著的熱情。下面這些問題可以匡助你考核應(yīng)聘者的這很高

些素質(zhì)。

No 1. 你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點(diǎn)是什么？什么？ 為

No 2. 請你講出背景下遇到的最具有創(chuàng)造性挑戰(zhàn)性的事你在團(tuán)隊工作和

情。你用什么方鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ 法來

No 3. 管理人員不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ 能否

No 4. 請講一下喜歡和最不喜歡的地方？什么？ 你對團(tuán)隊工作最為

No 5. 請說出你作團(tuán)隊者所遇到的最艱難的事情。是怎樣解決這個困為

難的？你在解決這個艱難中起了什么作用？

No 6. 請告訴我什么情況下工作最有效率？ 你在

No 7. 你認(rèn)為怎樣一個好的團(tuán)隊者？ 才算

No 8. 你認(rèn)為做員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么？ 一個好的區(qū)別

No 9. 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工時常遲到、早退、曠工，或者不愿意干

活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為

團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

（四）有效的溝通技能

不論什么部份。其實，工作責(zé)任越大，對這工作，溝通都是很重要的一

個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很

好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，

概念描述得是否清晰，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽

者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，一位等等。你需要

清晰準(zhǔn)確個層次面一些問題測并能和公司各的人溝通的人。下主要用來

試應(yīng)聘者的溝通技能。

No 1. 請講形：但是你一個這樣的情某人說話不清，還必須聽他的話，

你怎樣回答他才好？ 的問題

No 2. 一個好的溝通者應(yīng)該具些條件？ 備哪

No 3. 請人是怎樣 說一下別看你的？

No 4. 請下和一個有糟糕習(xí)慣的人在一你講一非常起工作的經(jīng)歷。你是

怎樣使對方改的不良行 變他為的？

No 5. 若會上，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿讓你在公司董事發(fā)言？

No 6. 我你曾經(jīng)遇到的有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么想知道最

認(rèn)為那次最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？經(jīng)歷對你

No 7. 你艱難的溝通的問題是什么？為什么認(rèn)為最？

No 8. 你好溝通的關(guān)鍵什么？ 認(rèn)為良是

No 9. 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，

并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？

（五）銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因為，客戶

在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因為銷

售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為

好的銷售人員需要掌握不少相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力；

(2)產(chǎn)品知識和人的品味；(3)銷售策略和市場滲入策略；(4)具有說服力，

但又不使用花著溝通能力；(5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服的

務(wù)客戶的識；(6)富于彈性，又講原則；(7)做事積極主動，又善于強(qiáng)烈意

和他人下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面 合作。的能力。

No 1. 你遇艱難歷，你是怎樣勸說客戶購買你的請講講到的最的銷售經(jīng)

產(chǎn)品的？

No 2. 購買產(chǎn)品的三個主原因是什么？ 人們要

No 3. 的產(chǎn)品生產(chǎn)線我們的客戶群體，你了解多少？ 關(guān)于我們和

No 4. 銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 關(guān)于

No 5. 到獎勵什么？ 若受，你有感想

No 6. 典型的個工作日安排的？ 你最一是怎樣

No 7. 一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為為取得成功，

什么認(rèn)些素質(zhì)十分重要的？ 為這是

No 8. 銷和的推什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要電話推面對面銷有

什么樣的技能和技巧？ 特殊

No 9. 任什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶在你的前工作中，你用

的？

No 10. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些 什么？為什

么？

No 11. 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

No 12. 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又

很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

No 13. 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績

的？

No 14. 普通而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長期？這個

時間周期怎樣才干縮短？

No 15. 你怎樣才干 把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成時常購買的人？

No 16. 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或者一新的客戶群時，怎樣才干使這些

人成為你的固定客戶？

No 17. 在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？

No 18. 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？

No 19. 請向我推銷一下這。 支鉛筆

No 20. 你認(rèn)為推銷電話最特點(diǎn)是什么什么？ 重要的？為

No 21. 和業(yè)已存在的客戶打，以及和新客戶打交道，你更喜歡那老交道

種？為什么？

No 22. 如果某位客戶的產(chǎn)品但價格卻低于你的向來在購買和你相似，很

產(chǎn)品，你該怎樣說服 這個客戶購買你的產(chǎn)品？

No 23. 具備什么樣的素質(zhì)才干使你從脫穎而和技能眾多的銷售人員中

出？

No 24. 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要

的，但是那個公司內(nèi)部不少人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的

同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見，你該怎樣說？

（六）工作主動性

工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作

積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追

求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心竭力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新

項目。這種人材會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這種員工還企業(yè)和會給

員工帶來斬新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要

是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。

No 1. 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要那末多的承擔(dān)

份外工作？

No 2. 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源資源對，這些

你完成工作目標(biāo)特殊重要。

No 3. 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造 性的事情？

No 4. 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作的公責(zé)任無關(guān)

司問題？

No 5. 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨(dú)辟蹊徑。

No 6. 工作中使你最滿意的地方是什么？

No 7. 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或者部門了什么樣的發(fā)生

變化？

No 8. 你認(rèn)為工作中什么被視為是危（wei）險的情況？

No 9. 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？

No 10. 你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變 若？

No 11. 哪些經(jīng)歷對你的成長最實用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的

經(jīng)歷？

No 12. 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和匡助？

（七）適應(yīng)能力

每一個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你固然希翼你的員工也是這樣。

你希翼得到那些希翼并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)

展，變化是公司日常生活中重要組成部份。這樣的員工往往很容易適應(yīng)

公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題

時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。

No 1. 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技

巧。

No 2. 有些時候，我們得和我們不喜起共曾經(jīng)克歡的人在一事。說說你

服了性格方面的沖突而取得預(yù)期的經(jīng)歷。 工作效果

No 3. 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈便的經(jīng)歷。 性

No 4. 當(dāng)某件老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？ 事

No 5. 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與不相干你工作毫

的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完 成為了，你是怎樣做的？

No 6. 假如讓干一項工作，這個工作估計一周就能夠了幾天你完成。干

后，你發(fā)現(xiàn)也沒法完任務(wù)。你該怎樣處這種情，即使干上三周成這個理

形？為什么？

No 7. 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你的工作，但別提供了自己人卻給你

不少匡助。

No 8. 你覺其他部門的人還有什么責(zé)任嗎得你對公司的？若有，該怎樣

履行這些責(zé)任 ？

No 9. 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。

No 10. 請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有不少需要學(xué)的東

西，但是時間又特殊緊。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成為了這

項工作？

（八）樸重

樸重不是人能夠教會的，它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組

成部份。對成 年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉

及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特殊小心謹(jǐn)慎，而一

般都要求這樣的人員在人品上都要樸重、誠實。因此，在物色應(yīng)聘者時，

要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘

者在這方面的情況。

No 1. 請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和利益的人，你是怎主要客戶

樣對待他的？

No 2. 請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人還是堅持自己反對，但是你

的觀點(diǎn)，并 繼續(xù)做下去。 把事情

No 3. 在日常生活和工作中，什么行為才干一個人的樸重來？ 表現(xiàn)出

No 4. 若平發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或者你的下了少量的辦公用品，時你屬偷竊

你會制止他？如果會的話，你該怎樣做？們嗎

No 5. 講一個你的樸重受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。

No 6. 假設(shè)規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果新來的部門負(fù)責(zé)人，公司你是

你發(fā)現(xiàn)該部的老員工總是在辦公樓運(yùn)動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)門

進(jìn)行了好幾怎么辦？ 年了，你會

No 7. 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶，說某批貨已撒個謊（比如

經(jīng)發(fā)了，其定單還在辦公桌上呢），你會怎？ 實么辦

No 8. 假如一位工友給你講了一件十分重要的事情或者秘密，你覺得你的

你的老板也該知道這件事，你該怎么辦？應(yīng)

No 9. 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），

但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？

No 10. 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那是不道

德的？