訪談一位四星級酒店人力資源經理

訪談一位四星級酒店人力資源經理

中人網：請您簡單介紹下您的職業經歷與相關企業背景。

王者歸來：1、03-04，進入深圳一家房地產公司（主營房地產，

副業物業管理、超市、酒店）擔任人力資源部專員職務。2、04-05，

受總公司調配，出任下屬四星酒店人力資源部經理至今。 中人網：

請問您所在地產公司的人力資源機構的組織架構是怎么個設立方式包

括人員是怎么一個配置？

王者歸來：目前總部人力資源部設置區別于其他房地產公司，原

因是總公司目前處于轉型階段，所以總部人力資源部主要職能集中于

理論指導，而業務操作相對偏弱，具體是：1、總部HR部門，設置經

理一名，下設人力資源專員若干，專門組織各級公司及總公司人力資

源體系建設，另外配備一名人事主管，負責日常人事業務的處理，包

括招聘社保等，同時，人力資源部門由外來顧問進行全程指導2、目前

人員編制，經理1名，人事主管1名，人事專員4名，顧問若干3、

各下屬公司HR部門業務上獨立，但在體系建設上跟進總公司。

中人網：是個非常清晰的人力資源機構部門的設置與配置。企業

總部的人員設置，我曾經見過很多都與您們的人力資源機構設置類似。

即上面分設各個模塊的主管（您們是專員），職責在于指導以及整個

集團的人力資源方案策劃。至于您們的人事主管，偏重于行政事務。

我這里的問題是，對于這樣具有下屬公司或者母子公司的企業。在人

力資源體系管理上，2級公司與總部在人力資源機構權限上，還有哪些

的不同與重點區別。

王者歸來：對于這個問題，我結合我酒店與總公司的HR工作對接

來回答：

（一）、鑒于酒店與總公司HR工作重點不同，酒店HR側重于日

常人事業務處理，而總公司側重于技術支持和整體規劃，所以在權限

上有如下區分：

1、酒店人事部對酒店具體HR業務全權負責，總公司不進行干預；

2、酒店人事部對于酒店架構、薪酬、績效等提出方案需要呈報總

公司人事部征求意見，但側重理論指導，并尊重酒店實際；

3、總部人事部舉行全公司范圍內人事建設，酒店人事部必須派專

人參加相關的培訓及操作訓練，并在回酒店后專線與總公司及時溝通

在酒店的開展情況；

（二）、總體來講，總公司人力資源部是一個全局規劃部門，類

似大腦，而下級公司類似手腳，大家各有側重，下級服從總部規劃，

總部信任下級的執行。

中人網：就您剛才對總部與您所在酒店人力資源部門的作業和權

限闡述來看，似乎我們可以簡單得到這樣一種認識，即總部與下屬企

業在人力資源管理的分權與集權處于這樣一種模式：即具體人力資源

作業上的分權，以及人力資源重大決策上（比如薪酬-剩余價值分配，

酒店架構-即人事統籌）的集權管理。您曾處于總部的專員職位，也就

是含有對下屬企業的在某個人力資源方向上的指導功能和職責，就您

當初處在這個職位來說，您認為這樣的管理模式有什么優缺點？

王者歸來：結合我個人在總公司專員及下屬公司人事負責人的角

色轉換過程中的體會來講，這樣的管理模式從根本上說優點大于缺點，

并且優點是先天的，缺點是后天，具體是

此區分相對較為清晰，但在具體實施中存在的一些漏洞，需要大家在

實際工作中進行彌補，是為后天可糾正錯誤。目前認同該模式！

中人網：您剛才站在總部負有指導職責的專員與下屬企業具有相

當權限并不僅僅是執行的人力資源經理層面同時對這個問題發表看法

與意見。其實，這樣的分權與集權模式，您更多的談到的是總部對于

下屬企業情況不了解而造成對業務指導過失。而我們知道，這樣的管

理模式其實天生就意味著管理的雙重，與聯系的多方。比如人力資源

部門同時得接受本級企業的領導，同時也得接受上級部門的業務指導。

國模式的行業之一，二十年來，中國酒店內部管理架構/機制都沒有改

變。所以談起酒店人力資源管理特點來說，主要體會如下：

1、區別與高端行業，員工層次相對較低，對于高端人力資源管理

技術要求不高，比如職業指導等；

2、酒店內部架構及工作流程相對完善，對于人力資源規劃的要求

不高3、酒店服務性特點突出，對于培訓要求很高，所以酒店人力資源

部一個重頭大戲就是培訓質檢4、酒店經理人隊伍相對成熟，目前積累

了近二十年的精華，所以酒店內部人際關系復雜非一般企業可比，故

人力資源部在其中的關系處理也顯的非常重要；總之，酒店人力資源

側重于業務面的工作，比如招聘、培訓等，同時受益于近二十年酒店

行業的經驗積累，而相對安逸穩定，目前很多酒店人事行政合問一體，

所以酒店人力資源其實更接近于人事，而非人力資源！

中人網：似乎服務業都比較重視培訓，酒店特別尤甚，您剛才也

說到酒店的人力資源的一個重要特點就是培訓與質檢。請您簡單介紹

下酒店培訓的特點。謝謝。

王者歸來：酒店培訓的特點：1、酒店提供給客人不只是硬件設施，

更重要是服務質量，所以不同于加工企業只提供客觀產品，所以我們

酒店培訓在對員工培訓上不僅局限于技能的培訓，更側重于意識的培

訓；2、酒店內部部門設置復雜，各個部門員工在服務客人時候所處場

景不同，而使得我們的培訓有所區分，比如前臺接待人員和客房服務

人員培訓截然不同，所以我們的培訓相對較細，幾乎每個崗位都有設

定專門的培訓計劃；3、酒店的培訓側重于案例教學，而非死板教材4、

酒店培訓區分員工層次，而采取不同層次的培訓。總之，酒店培訓在

體系上相對細膩，同時在培訓技巧上相對靈活，對于培訓效果的跟蹤

落實要求相對嚴格。

事實上，我是入職一年后，就擔任酒店人力資源經理，董事長給予我

的信任和支持，讓我坐到這個位置，但畢竟只是信任而已，在于這個

崗位所要承擔的一切責任，不會因為我個人的年輕而降低在剛擔任這

個崗位時，所面臨的壓力在現在看來已經稀松平常，但在那時侯，對

我幾乎讓我崩潰最后能走出來，并且把自己的部門做大，我想心態是

很第一位的1、我始終覺得，亂世出英雄，壓力迎面而來的時候，背后

也蘊涵著巨大機遇，所以你一定要毫不客氣的照單全收2、工作里的每

一次困難，對于你個人來說，都是一次提升的機會，所以你一定要迎

頭趕上，至少下次不會手忙腳亂；3、你一定要熱愛你自己的事業，對

你個部門工作要永遠嚴格要求，人力資源部可大可小，如果你有心做