人力資源管理員工關系

人力資源管理中，對員工關系進行管理既是：員工關系管理，是人力資源管理工

作的重要組成部分。

從廣義上講，員工關系管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力

資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的

管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的相互聯系和影響，從而實現組

織的目標并確保為員工、社會增值。

從狹義上講，員工關系管理就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多采用

柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目

標的實現。其主要職責是：協調員工與管理者、員工與員工之間的關系，引導建

立積極向上的工作環境。

員工關系管理的具體執行內容為：

勞動關系管理。勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續辦理，處理員工申訴、

人事糾紛和意外事件。

員工紀律管理。引導員工遵守公司的各項規章制度、勞動紀律，提高員工的組織

紀律性，在某種程度上對員工行為規范起約束作用。

員工人際關系管理。引導員工建立良好的工作關系，創建利于員工建立正式人際

關系的環境。

溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議

制度。

員工績效管理。制定科學的考評標準和體系，執行合理的考評程序，考評工作既

能真實反映員工的工作成績，又能促進員工工作積極性的發揮。

員工情況管理。組織員工心態、滿意度調查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，

解決員工關心的問題。

企業文化建設。建設積極有效、健康向上的企業文化，引導員工價值觀，維護公

司的良好形象。

服務與支持。為員工提供有關國家法律、法規、公司政策、個人身心等方面的咨

詢服務，協助員工平衡工作與生活。

員工關系管理培訓。

員工平時是在制度與流程約束下開展工作，還是在企業文化和心理契約下開展工

作呢？我認為在中國是后者。幾乎所有的中國企業都有厚厚的制度與流程，但幾

乎所有的企業都管理混亂，制度與流程都是裝訂的珍藏本，員工對相關的內容既

自己的工作，而這些取決于員工對周圍關系的認知。所以說，在中國做人力資源

管理，本質就是做員工關系管理，絕不是紙上談兵的六大模塊。 人力資源管理

的本質就是解決人力資源的配置與效率問題，配置與效率又是密切相關的人力資

源的兩個矛盾的側面。效率高就可以配置低一些，效率不高就要增加配置，而配

置多了又可能出現更低的效率。中國人不相信制度與流程，對別人可以，對自己

就會折扣，這是不爭的事實，所以還是要借助我們自己的文化特點解決員工內心

的障礙與不快，才會有效率的提升，這就是人力資源管理的作用力點。了解糾紛

的原因。HR經理與兩位當事員工進行正式面談。從公司員工的職責、角色分析

出發，找出引發二人矛盾的原因，如性格問題、工作方式、流程管理。在這個過

程中，HR經理可先采取與當事員工單獨溝通、與直線經理溝通、召集兩人進行

正式溝通的方式，了解兩人存在如此強烈的個人矛盾的原因。這里重要的一點是，

一定要推動直線經理的參與。直線經理采取回避肯定是不合理的，而解決整個糾

紛與矛盾也離不開直線經理的支持。分析矛盾的性質。了解矛盾主因之后，確定

糾紛的性質。如果屬于私人恩怨，則提醒二人：不能把個人恩怨帶到工作上來，

感情用事是會對崗位工作帶來負面影響的，如果因個人矛盾造成公司損失或流程

不當，必須對此承擔責任。建議雙方都應注意與他人在溝通交流中存在的問題，

改變溝通方式，吸取他人的意見與觀點。如果兩人的矛盾純屬公司流程所造成的，

則詳細分析員工所在的兩個部門間在流程上存在的漏洞。部門間工作配合的不協

調，一般都是流程出現了問題。HR經理可要求兩個部門的直線經理予以配合，

分析兩位員工的工作流程，找出問題癥結，再將流程交由兩人的直線經理來解決。

制定解決方案并定期跟進解決情況。分析矛盾性質與癥結后，設定具體的解決方

案，要求二人有一個時間界限，不能影響工作流程及工作結果。同時要求直線經

理負責跟進這一方案的實施執行情況并定期向HR提供反饋。HR則定期與二個

做面對面溝通，跟進矛盾的化解情況。 人是心的工具，相由心生又心隨境轉，

要讓員工開心地工作才有效率，要開心就要幫助員工處理好其與周邊的關系，如

員工與員工的關系、員工與上司的關系、員工與老板的關系、員工與外部客戶的

關系，這些就是員工關系管理的重點內容。如何才能夠讓員工處理好這些關系并

如魚得水呢？這是管理的重點，需要手段與技巧，需要胸懷與智慧。其實，全在

心理調節上，因為心態決定一切。所以，一個中國的人力資源管理高手，絕對不

是對從美國引進的人力資源科學管理體系模塊有多么滾瓜爛熟，而是要對中國人

的人性與這種人性下的關系了如指掌，既要掌握理論的應用價值體系，還要熟諳

時代的現實價值體系，站在員工的立場與員工交流，幫助他們剖析與理解在中國

企業內的企業經營的本質、生活與工作的關系、工作與金錢的關系、生命的價值

與意義、人生哲學與智慧，進而調整他們的心態，用思辨的手法幫助員工深刻而

本質地認識問題之道、生活之道、管理之道、領導之道、做人之道、做事之道、

方法之道及成功之道，并不斷地化解員工內心的各種困惑。人力資源管理就是對

人進行引導，幫助員工建立友好和諧的關系、消除內心的困惑，變得積極主動起

來。結果是員工能夠克服自身的弱點與負面情緒，理解憂則天地皆窄、哀則自己

束縛、怨則到處是仇、怒則大難當頭，時刻都能發揚正面心態，凡事往好處想、

凡事往長遠看、凡事往寬恕行、凡事往奉獻走、凡事往福惠增，員工就有使不完

的勁兒。