公司員工訪談制度

公司員工訪談制度

第一章 總則

第一條 為促使員工融入團隊,降低新離職率,提高管理效率,特制訂本制度。

第二條 人力資源部門負責員工訪談的組織實施與監督工作。各部門主管配合人力

資資部完成各類員工的訪談工作。

第二章 訪談實施

第三條 新進員工訪談,新員工訪談設定為三個階段,具體見《訪談人員安排一

覽表》。

訪談人員安排一覽表

類別 第三個月

入職3日 第一個月 第二個月

職級 ,轉正前,

總 監 常務副總 常務副總/總裁 總裁 總裁

經 理 HR經理 常務副總/上級總監 上級總監 常務副總

員工 HR HR/部門經理 部門經理 HR主管/部門經理 備注:人員訪談安排表根據

職級不同進行相對應劃分。

第四條 正式員工訪談,轉正員工訪談原則上由部門負責實施,要求每位員工每

個季度必須有一次正式的訪談并做訪談記錄,HR部門根據情況安排訪談跟蹤也需形

成訪談記錄,見表《員工訪談記錄表》。

第五條 離職人員訪談,由HR部門指定專人負責在員工正式離職前進行,并形成

訪談記錄,見表《離職訪談表》。

第三章 訪談內容

第六條 訪談注意事項,

, 訪談前,

1、訪談時應誠懇,熱情,不要過于夸耀或有夸張的表情動作, 2、約定訪談時間

需提前十分前抵達

3、穩重的衣著、儀表、以清新的面貌表現

, 訪談時,

1、傾聽員工的意見,鼓勵說出顧慮,

2、通過溝通,摸清員工的問題所在,

3、對于員工的誤區要進行正面引導,

4、站在員工的角度了解對方的感受。

, 訪談后,

1、幫助員工去克服主觀障礙,

2、討論完成任務的具體計劃,

3、提供必要的支持以及資源。

第七條 訪談開始應注重說辭簡單明了,讓被訪者清晰本次訪談的目的,運用一

定溝通技巧,讓被訪者放松配合。

,新員工訪談說辭舉例,您好，,,,,我是,,,,部門,,,,,職務,,,,,姓名,,

很高興,今天能有這樣機會跟您近距離溝通與了解。您的加入,給公司的長期發

展注入新鮮的血液,讓我們的團隊更加壯大。目前到崗XX,您在工作中有什么

困難,需要公司或人力資源部人員支持與配合的地方盡管提出來,這也是我們這次訪

談溝通的主題)

第八條 訪談重點,

了解試用員工本職工作內容、員工的穩定性、接受能力、支持培訓、規章制度

及工作流程熟悉程度、團隊協作情況、工作碰到難點、薪酬福利接受度、工作氛

圍、部門職能、人員情況,特別是導引人引導情況,等有關工作的具體事務進行訪

談。

第四章 訪談管理

第九條 訪談記錄

1、人力資源部門,針對試用期三個階段的訪談,形成統計表,并將反饋意見反饋

至訪談對象所屬部門。并對問題反饋結果進行跟蹤,向訪談對象反饋,原則上訪談上

報問題,3個工作日內給員工答復。詳見《新員工訪談記錄表》 2、訪談記錄,重點

針對公司氛圍、團隊氛圍、組織目標清晰度、領導滿意度、溝通滿意度、制度滿意

度、及問題意見溝通。階段性訪談評分可作為內部滿意度評價的參考。

第十條 訪談管理

1、訪談名單更新確認,每周訪談問題及時反饋,每月匯總一次報表。 2、部門

訪談工作,由HR監督,部門未落實每月一次溝通的,可進行樂捐處罰并通告管理例

會。

3、為確保訪談后的問題及時跟蹤處理,原則上訪談內容應在1個工作日內反饋

至相關部門,由訪談人負責跟蹤問題處理情況,并在3個工作日內將問題跟蹤情

況反饋至受訪人。

員工訪談問題

1. 您參加過哪些方面的培訓,

2. 您覺得培訓次數足夠嗎,

3. 您迫切需要哪些方面的培訓,

4. 您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎, 5. 您認為在公司環境內衡

量個人工作成功的主要標志是什么, 6. 您認為自己的才能在目前崗位是否得以發

揮,

7. 您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰, 8. 您是

否在公司有長期工作的準備,

9. 您認為個人的價值要得到承認，就必須要成為管理人員嗎, 10. 您認為有

哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創造性, 11. 假設現在讓您重新選擇工

作，您認為有哪幾個因素比較重要, 12. 您認為您的個人前途與公司前途有怎樣的

關系, 13. 與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎, 14. 與您在外單位的

同學、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎, 15. 您認為工作努力一點或松懈一

點對個人收入有影響嗎, 16. 您認為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業公司相

比如何, 17. 您認為物質獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用, 18. 對公司內部

員工工資、獎金的差別，您有什么看法, 19. 您認為公司現有人員素質如何,

20. 您認為公司現在最需要什么類型的人才,

21. 您個人認為在公司獲得晉升提拔的原因是什么, 22. 對您來說，如何評價

目前的崗位工作內容,

23. 您對競爭上崗有什么看法,

24. 您認為公司內部工作處理是否有序,

25. 您認為在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在不合理的越級現象,

26. 您是否有明確的工作職責和權限,

27. 公司授予您的權力是否與您的職責相匹配,

28. 您是否在本部門人員調配、考核、晉升、年終獎金分配方面需要更大的權

力,

29. 您認為公司的管理制度健全、完善嗎,

30. 您認為公司的管理制度是否能得到嚴格執行,

31. 您所在的部門是否制定工作計劃,

32. 領導是否對您的工作提出明確的要求,

33. 是否經常出現多個領導向您分派任務的情況,

34. 在您工作需要相關部門協助時，相關部門配合情況如何, 35. 在需要相關

部門合作的事務中，您認為各部門間的責任界定如何, 36. 部門間是否存在推諉或

扯皮現象,

37. 如果部門間存在推諉或扯皮現象，您個人認為是什么原因, 38. 在碰到需

要與相關部門協調的事務時，您通常如何處理, 39. 您能及時了解到公司和本部門

相關的經營信息嗎, 40. 您認為部門協調出現問題的原因是什么,

41. 如果您認為各業務部門之間存在協調問題，請問您認為應該如何解決,

42. 您認為部門內部的職責劃分是否明確,

43. 您認為公司的人際關系如何,

44. 您認為公司對待員工是否公平,

45. 您希望所在企業有什么樣的價值取向,

46. 您認為公司的領導風格是怎樣,

47. 您認為現任公司高層管理人員的優勢是什么?

48. 您認為當員工利益、股東(國家)利益、客戶利益、債權利益發生矛盾時，

公司做決策時應首先考慮

什么,

49. 您對公司管理層的信任有怎樣的變化,

50. 您認為現在公司領導班子的劣勢是什么,

51. 公司引入競爭機制，您對此持什么態度,

52. 您認為公司最迫切需要解決的三個問題是什么,

53. 您認為您需要像領導層反映哪些問題,

54. 您認為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎,

55. 您認為公司存在哪些風險,

56. 您認為公司的發展前景如何,

57. 您清楚公司的績效考評體系嗎,

58. 您對公司的績效考評體系有什么個人看法,您是否得到公平、合理的評價,

59. 您認為績效考評體系在公司內的執行情況如何,對公司，對您個人帶來了什么

影響,

60. 您同上下級、同級之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況,

您認為還能夠有怎樣的改變?

61. 您認為您的關注重點更應當放在哪些方面,

62. 您認為哪些方面的工作實際上并不緊急，但卻經常性占用您過多的時間,

63. 您認為您的崗位任職資格能力應如何設定,

64. 您認為對本崗位還應當給予哪些權限,

65. 您認為晉升到中層管理人員級別(晉升一級)，需要滿足什么樣的標準, 66.

您認為“企業文化”應當包含哪些內容,

67. 您認為本行業企業，應當有怎樣的企業文化,

68. 以您所知，本地其它同行業企業是否有比較獨特的企業文化, 69. 請您簡

要描述一下公司目前的企業文化,

70. 您認為，目前公司的企業文化應當進一步加強哪些方面的內容, 71. 您希

望公司組織哪些類型的員工活動,

72. 公司員工對目前的企業文化的認同及履行情況如何,

73. 您感覺公司員工的凝聚力和向心力程度如何,

74. 當同部門一個同事被公司嘉獎、晉升，但實際表現并不一定比您好，您的

心情是如何的，會否影響您

的工作,

75. 同事的先進事例對您是否產生各種導向,

一般員工訪談提綱

一、請談談您所在部門及您本人的具體情況

1. 所在部門的具體職能是什么,，部門人員情況(幾個人，人員來源，年齡，

專業及職業結構情況)，在這方面存在什么問題,(人員短缺或富余，人員素質不符

合崗位要求等)

2. 您的具體工作是什么,在工作安排上是否認為有不合理的地方,為什么,

3. 本部門人員之間的協作關系如何,是否需要大量的協調工作,存在什么問題,

4. 您在工作是否和其他部門的人員之間有協作關系,在日常工作中如何協調,

存在哪些問題,你們之間的協調工作是由各自完成還是必須經過各自的分管領導,

5. 在您所在的部門中，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或

分管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領導班子共同決定,

您認為這樣有什么不便之處或不合理之處, 6. 您對本部門及公司內部其他部門的

職務晉升、薪酬福利、辦公環境等問題，是否認為有不公平之處,或其他不公平現

象,

一、您談談對公司及本人所在部門人力資源管理方面的設想。

(一)人員規劃與配置

1. 您認為公司人力資源管理的現狀如何,

2. 您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么,為什么,

有沒有根據公司長遠發展戰略及經營策略來制定人力資源規劃，誰制定? 3.

4. 現有人力資源的配置是否和公司的長期發展相匹配(員工年齡、流動率、素

質)? 5. 人力資源部門的職能是否得到了充分的發揮，人力資源部門和其他部門是

否充分溝通交流，如何溝通,直線部門和人力資源部門的職責劃分和權限如何?

6. 人員流動率是多少,人員流動的原因是什么,(調入或調出)

7. 是否有專人負責招聘計劃和招聘工作?

8. 招聘小組與各用人部門的關系:招聘工作是否服務于需求，是因崗設人還是

因人設崗,用人部門提出需求時根據什么來確定需求,招聘部門如何開展工作,最終

決定權在誰?

9. 招聘程序?

10. 招聘來源及方法:高校招聘，社會，其它渠道如推薦、獵頭?

11. 有無員工認為在招聘和工作安排中有不公平現象,在這方面您認為公司內

部有哪些不公平現象, 12. 招聘標準，是否有完善的標準，標準由誰來制定，是否

根據崗位需求及人員素質要求來招聘人員? 13. 是否有對招聘工作的考核及反饋,

14. 工作安排和調動是否考慮個人的特點、意愿及專業特長,

15. 員工個人在公司內部不同部門、崗位之間調動的機會有多大,公司現階段

為員工提供發展多方面能力的機會嗎(如外派學習，崗位交流，員工培訓等),

(二)培訓與發展

16. 公司有無培訓計劃,

17. 有哪些培訓，新員工培訓、員工在職培訓、中高層管理人員培訓、對外客

戶培訓, 18. 有無培訓制度，培訓經費，培訓人員教師來源,

19. 公司有無培訓工作的評價、反饋制度和手段,

20. 你認為各級員工的培訓有必要嗎,對我公司的發展有多大的影響,

21. 公司現在有無管理人員的聘任(或任用)制度,

22. 管理人員任用的標準是什么,

23. 晉升體系，公司是否同時有幾條跑道，如管理，技術，營銷等,

24. 有無員工在職務晉升方面認為不公平,在這方面您認為公司內部有哪些不

公平現象,

25. 對員工有無職業生涯規劃方面的職業輔導,

26. 是否有不合格員工被淘汰,

(三)考核與評價

27. 有無完整的考核體系及制度,

28. 對研發及銷售人員有什么獨立的考核辦法，效果如何, 29. 考核由哪個部

門負責推行實施，參與者是哪些，考核期限、考核標準如何制定,

30. 考核結果是否反饋給個人，與薪酬及晉升掛鉤的情況, 31. 員工對考核的

反映，滿意與公平,

(四)薪酬與激勵

32. 各級員工對公司目前待遇是否滿意,主要談談您本人和其他高層、中層管

理人員的看法。

33. 公司待遇與其它同行業、同地區企業比較,

公司內部公平問題-不同崗位、不同職位, 34.

35. 對關鍵人才有否特殊措施,

36. 保險辦理情況，三項保險是否都參加，新員工多久辦理, 37. 公司都提供

哪些福利，對員工有否吸引力,

(五)其他

38. 現有管理制度有哪些,

39. 是否有專人負責，勞動合同期限，如何管理, 40. 是否發生過勞動爭議和

糾紛，如何處理,

企業高層領導訪談提綱

訪談目的:為了明確和清晰XXX未來的發展方向、目標、增長來源、資源配置

以及為實現上述目標而制定相應舉措，正略鈞策需通過訪談深入、系統、客觀的了

解企業發展歷程、戰略、營銷、研發、生產、組織、管控、文化等現狀。

為了保證訪談的有效性和結果的真實性，希望您在訪談過程中，能本著“知無

不言，言無不盡”的原則，真實全面地提供信息和交流想法。

以下是訪談的一些要點，僅僅作為意向性提綱。

訪談對象:企業高層領導。

訪談內容:

個人背景:

1、 您的個人工作經歷以及目前在公司所擔任的職務。

2、 您在公司主要負責哪方面工作,主管哪些部門，主管部門的主要職責是什

么, XXX的基本情況了解

1、請您簡單介紹一下公司的發展歷程，并重點介紹一下影響公司發展的里程

碑事件,

2、請簡單介紹一下公司現在的經營情況和發展中遇到的主要問題,在行業內處

于什么

樣的位置,

公司戰略

1. 目前公司存在哪些主要業務,哪些業務板塊是公司的核心業務,各板塊業務

存在

何種優勢和劣勢，機會和困難,

2. 公司是否有具體的戰略規劃,您是否清楚公司的戰略規劃、競爭戰略等情況,

請您

介紹一下XXX未來的發展方向及目標,

3. XXX目前具備哪些核心能力、資源，根據公司的發展目標，未來3-5年XXX

應具

備哪些核心能力,還有哪些不足或是和競爭對手相比較弱的因素,

4. 請您簡要介紹對XXX未來發展前景的看法,包括對行業、市場以及宏觀影響

因素

的理解，會給XXX帶來的影響等。

5. 您對XXX提出的發展目標做何評價,為什么,

6. 您認為XXX如果要完成業務發展目標需要重點做好哪個業務板塊的工作,為

什

么,

7. 您對過去幾年的業務發展持何種評價，為什么,按照您的看法，哪些方面值

得改善，

哪些是迫切需要做好的工作,

8. 您期望XXX成為什么樣的企業,為什么,

9. 針對目前企業經營的業務板塊，你認為相對應的直接競爭者有哪些,他們的

核心競

爭力是什么,XXX采取了哪些應對措施或競爭戰略,

10. 您認為XXX近期需要做好哪些工作，方能為完成發展目標提供強有力的支

持。

二、管控和組織結構

1. 現行的組織結構的形成是否有什么歷史的淵源,從公司的戰略目標出發，您

認為現

行的組織結構存在哪些問題,如何調整,

2. 您認為XXX對下屬業務單元(公司)的管理作何評價,為什么,您對XXX總部

的

管理水平作何評價,為什么,

3. XXX高層管理之間的權責是如何劃分的，公司重大事項的決策是如何進行

的，高

層管理人員管理幅度如何,

4. 您對您任職部門的管理現狀是否滿意,為什么,如果不滿意。您認為存在的

問題,

導致這些問題的原因是什么,你對解決這些問題的建議,

5. XXX目前在管控方面存在哪些方面的問題，最突出的問題是什么,你對問題

的解

決建議是什么,

6. XXX在戰略規劃、經營計劃、投資決策、資產管理、財務管理(含資金和預

算)、

產品研發、市場營銷、品牌管理、人力資源管理(核心團隊建設)、信息管理、

風

險管理(法律、審計等)具體有何種管控措施,

7. 您如何看待XXX當前的管理效率與決策效率,你對此有無改進的建議, 8.

如果目前的組織構架和業務流程需要調整，您認為調整的重點是什么,為什么,

三、內部資源能力

1. 您認為，XXX在研發、營銷、生產、運營等內部能力方面的優勢和劣勢都在

哪里, 2. 上述的內部能力在未來的提升重點與路徑應該是怎樣的,

3. 結合現有的內部資源情況，您認為在各項資源整合方面的現狀如何,未來的

改進提

升空間在哪里,

4. 您認為公司現有的激勵體制是否符合實際情況,激勵手段是否達到了目的,

5. 您對XXX的企業文化有怎樣的認識與理解,未來的提升空間在哪里,

四、營銷管理

1. 對于公司各業務市場的開發，公司是如何規劃的,

2. 您對XXX目前的營銷模式怎么評價,我們主要的競爭對手采取怎樣的營銷模

式,

您認為，我們的業務營銷模式應如何進行調整,

3. 在營銷管理方面，XXX主要優劣勢有哪些,如何進行改善,

4. 您認為XXX目前市場營銷的組織結構、部門設置、人員素質有什么優缺點,

5. 目前公司對產品、品牌如何管理,采取了哪些戰略措施,

6. XXX對渠道、客戶的管理如何,我們的主要競爭對手在渠道、客戶方面如何

競爭, 7. 您認為未來的營銷平臺應該如何搭建，希望公司側重做哪些工作,

五、其他問題

1. 您希望通過此次咨詢，能夠解決哪些核心問題，實現哪些管理目的, 2. 對

本項目的建議和要求。

針對賈總的訪談提綱

一、戰略方面

1、公司現在的戰略目標及其評價

中電的口號:建一座工程、樹一座豐碑。中電公司的發展經歷一個從面向國內

市場向國內國外并舉，以國外為主的轉變;從一般成套設備供貨向工程總承包的轉

變。這種轉變意味著什么。

2、公司過去取得成功的原因，這種成功的模式是否可以延續，是否容易被別

人所模仿，可以采取什么樣的措施來減少別人復制的可能性。

3、與ABB、西門子等國際知名企業以及國內一些企業相比，公司競爭地位如

何，有哪些優勢和不足，可以采取什么樣的措施去保持并擴大這種優勢，同時彌補

不足。

4、公司未來的發展方向在哪里，包括地區選擇、行業選擇、業務選擇等等，

公司在發展時打算多大程度上利用現有的資源和能力。

5、公司目前存在的主要問題，產生這些問題的原因是什么，它們對公司發展

的制約程度如何，短期內哪些問題不能解決，哪些可以解決，為了解決這些問題，

這次人力資源咨詢應注意那些方面。

、公司長遠發展的風險來自于哪些方面。 6

二、組織結構方面

1、象中電這樣的企業理想的組織結構是什么，對于年初組織結構的變革，您

的初衷是什么，您是如何看待市場部的地位和作用的。

2、對公司改制以及改革中存在的阻力的看法，您打算怎樣對待這些阻力，如

果想尋求變革，您希望以哪一點為突破口。

三、人力資源方面

1、如何看待部門或員工工作業績，在評價一個部門或員工時，您主要從哪幾

個方面。

2、用人機制方面的好壞，內部人才的培養和選拔能否做到公平合理，內部能

否做到能上能下，競爭上崗。

3、公司目前最迫切需要什么人才，這些人才的獲得您希望是通過內部培養還

是外部招聘。

4、您認為公司哪些因素是有利于留住業務骨干，這些業務骨干一旦沒有中電

——了解賈總隊咨詢的認識和了解，以及請咨詢的動機和期望(越詳細越好)

賈總是希望借用咨詢的中立客觀來激發員工對新形勢的緊迫感實現情緒的爆發;

還是希望借助咨詢帶來的先進理念推動現代管理觀念的傳播對員工實現培訓的

目

的,

4、 請您談談中電公司目前的問題癥結和解決思路,

——了解賈總對公司現狀的態度、評價;

5、 請您談談公司目前所處的環境:

——參與國際化的程度;

——上級公司機械裝備集團公司改革的進展情況，產權制度改革、體制改革、

行政官僚

觀念的演進(摘紅帽子的情況);

——行業競爭環境;

——有價值的東西;

6、 請您談談對中電公司的未來展望。

——了解賈總的心胸魄力和戰略遠見

7、 請您談談如何實現從現狀到展望的橋梁及階段。

——造勢階段(時代潮流的動向和大局觀)

——動蕩階段(體制改革和長官意志的利用)

——趨于緩和平靜階段(逐漸形成國際工程承包公司的運作機制)

中電總裁賈丁訪談提綱

1、 您對企業資源與能力、優勢與劣勢、機遇與挑戰如何看, 2、 您對企業的

未來(戰略)是如何規劃的,

3、 您認為管理中較棘手問題有哪些,

4、 您對現有管理體系如何看,組織結構、作業流程、制度、崗位職責、考核

等 5、 您對現行的薪酬、激勵制度是如何看的,

6、 請說說您希望我們做的工作(范圍、深度)

7、 聘請外部咨詢的原因上目的是什么,

8、 您對外聘咨詢來解決企業內部問題優劣勢如何看,