全峰快遞集團快遞業務問題研究

2023年12月14日發(作者：學校德育工作計劃)

現代服務勞 動 保 障 世 界全峰快遞集團快遞業務問題研究朱美玲( 遼寧對外經貿學院，遼寧　大連　116052 )【摘　要】隨著國民經濟的逐步增長，促使快遞業得到了快速的發展，與此同時也產生了諸多問題。因此本文就全峰集團發展現狀，對物流信息管理、運輸裝備、人員裝配等幾個方面存在問題進行了分析，并提出解決方法，以促進中小快遞企業快速發展。【關鍵詞】全峰集團；系統管理；措施一、全峰集團的概述及業務簡介全峰快遞集團（以下簡稱全峰集團）成立于2010年11月18日，2011年7月16日開始正式運營。目前全峰集團經現已發展成為擁有65個大中型轉運中心、5000余家營業門店、10000輛營運車輛、員工50000人的企業。是一家主要經營國際、國內快遞及相關業務的服務型企業。全峰自成立以來，一直致力于成為“行業發展的時代先鋒”,并以整合國內快遞資源打造民族快遞新品牌，塑造承載快遞文化為奮斗目標。全峰集團自成立以來，經過幾年的不懈努力，迅速發展，現已形成自己獨特的服務模式，具體包括以下幾方面：（一） 同城當天件國內次日達在同一城市或地區的寄收件方當天取件當天18：00前送達快遞服務，跨省或內地距離遠的城區之間，確保今日取件次日到達，采用高效率高品質的操作流程，及時、迅捷、安全的保證寄件方的快件送達收件方。（二） 電子商務物流配送全峰集團采用網絡化的計算機技術和先進的現代化的硬件設備、軟件系統及科學的管理方法，借助網絡實現簡單智能的操作，根據客戶的需求和訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，并在約定的時間地點將確定數量和規格要求的商品及時、安全傳遞到用戶的活動及過程。（三）貴重物品運輸提供高價值、貴重物品專用面單的軟件，中轉環節采取面對面交接的專項服務，確保貨物直接送達收件客戶手中，為客戶提供更安全、更便捷、更優質的服務。（四）VIP客戶服務全峰集團成立VIP客戶服務，從而來擴展與維護企業重要客戶群體，優化客戶結構，完善客戶服務標準力求提供量身定制的優質高效服務，提高全峰集團的綜合競爭能力的同時促進全峰集團快遞業務的陽光、健康持續發展。針對VIP客戶，采用項目制管理方式，建立從上至下的鏈條式管理模式，更為積極、高效的保障客戶的遞送并優化管理貨物資源及信息。（五）全國代收貨款全峰集團的公司可以按照寄件方客戶（賣方）與收件方客戶（買方）達成交易協議的要求，為寄件方客戶提供快捷的貨物專遞，并代寄件方客戶向收件方客戶收取貨款；同時，必須按約定的時間將貨款返還給寄件方的服務。（六）簽收返單服務應客戶需求，全峰集團在快遞成功派送快件后，將寄件方客戶提供的需收件方客戶簽名的收條或收貨單等的單據返回寄件方客戶的服務。二、全峰集團快遞業務存在的問題對于物流行業有限公司來說，物流是國民經濟發展中十分重要的一環，前幾年，中國大多數物流企業的管理還是基于單據化的，貨物運輸過程中依靠單據進行貨物交接，運輸效率很低，信息溝通不及時，經常出現貨物丟失，貨物延誤等現象，同時物流企業的管理者也無法及時獲得各種統計信息，經常導致決策失誤，給企業造44成巨大損失。全峰集團存在的問題主要表現在以下幾個反方面：（一）物流信息溝通不暢1.貨物的物流狀態跟蹤不及時客戶發貨時我們會提供給客戶一張客戶聯，這張客戶聯包含了客戶的基本信息和貨物相關的信息，包括發貨人、收貨人名字、運費、貨運單價及貨運單號等。客戶可憑借貨運單號可以在全峰集團物流官網上查看貨物的物流信息狀態。但由于一些物流信息更新的不及時，一些客戶在官網上看不到貨物的物流狀態，客戶就會不斷的打電話向物流公司詢問貨物有沒有發貨，到哪里了，有沒有到，什么時候到，收貨人有沒有提貨等。這樣既費時又費力也增加工作量，嚴重降低工作效率，而且也很容易造成員工在與客戶溝通時的矛盾。2.各站點與各分撥中心溝通不及時快件到達派件站點或者分撥中心后，應派人及時查看貨物外包裝是否有問題，如快件出現破損，浸濕，出現異響等情況，派件站點或者分撥中心應及時聯系發貨公司，根據要求需在到件2小時之內將問題件通知發貨公司，如果發貨公司未及時查看問題件，那么就會出現快件延誤派送等情況，假如包裹內物品是香水、精密儀器等易壞物品或貴重物品或者鮮花水果等保鮮或是易腐食品，就會由于處理不及時，那么就會出現不必要的損失。（二）專業的信息技術人員缺乏全峰集團使用的是自己的K8系統，經過幾年的系統不斷更新和完善，對物流操作方面上也是越來越全面系統，但仍存在諸多不足。如快件到達派件站點后發現此件發錯已被其他站點誤簽收，那么就需要派件站點派信息操作專業人員在K8系統中向總部提出改單申請，并需要簽收網點的確認，才能刪除簽收記錄，再由派件站點重新簽收，也可能由于派件站點的信息操作人員無法準確及時在系統更改操作從而被發件站點投訴，會對公司造成一定的業績影響。（三）車輛配貨不當

全峰集團各網點的調度人員在分撥貨物時，沒有合理的按照重貨與拋貨相搭配，下重上輕，等裝貨規定。而是將所有貨物按照同一路線，先報先配的做法，經常出現一輛車全部裝重貨，在規定的運載量范圍內裝貨，可能重量已經達要求的極限，但是貨物所占空間卻很小，空間利用率低下，由于剩余空間量大，雖然達最大載重極限，但由于裝貨不合理運輸途中的顛簸可能造成損失。或一輛車全部裝拋貨，占用整車的空間，但是重量卻只占承載量的一部分，這種配貨不合理、不科學配貨存在于每一個物流網點。這種不合理不科學的分撥配貨造成物流車輛空間得不到合理的利用，也造成物流成本的增加。（四）現有設備落后輸送分揀設備是進行物件自動快速分揀作業的設備，其技術水平是配送作業現代化的重要標志之一。全峰快遞目前普遍使用的輸送分揀設備是輸送機和自動分揀機，有手滾動筒輸送、電力輸送和全自動輸送分揀機三種。全峰快遞主要使用的是電力輸送分揀機，可以根據貨量的多少手動調節流水線的傳輸速度。這種輸送設備主要由一節一節組成，在輸送設備的連接處有一定的空隙，使得一些

勞 動 保 障 世 界現代服務小件掉落、破損，從而導致丟失率和損壞率的增加，所以需要派人員在其固定位置看管，因為并不能完全確保貨物的安全性，同時還降低效率，增加人力成本。三、全峰集團快遞業務發展對策分析全峰集團以“誠信、責任、高效、奉獻”為企業精神，秉承“共同成長，共創價值”的宗旨，密切關注客戶的需求，以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度為標準，持續優化完善服務體系，致力于提供更安全、更優質的服務。全峰集團快遞企業基于中心分拔理論的運輸需求為基礎，建立了為快遞企業服務的商用信息服務系統成為必然，該系統可以實現對運輸過程中的貨物、車輛實施全面監控管理，做到貨主知貨、運主知車、車主知路；為運輸各方提供及時準確的運輸信息服務；通過對運輸車輛的實時監控及調度，提高物流企業的經濟效益和服務水平同時也加大設備投入和專業技術人才的培養，全面提高整體水平。針對問題具體對策如下：（一）構建高效的物流信息處理系統嚴格的質量管控體系＋自營的運輸網絡＋專業的信息監控系統，首先需建立全面的貨物跟蹤系統和高效的事務處理系統，利用條形碼技術和EDI（電子數據交換）技術及時獲取有關貨物運輸狀態的物流信息，并且督促員工及時更新物流信息狀態，以提高物流運輸服務。大力提高在運輸服務方面的水平，使顧客能夠隨時對貨物的狀態進行跟蹤查詢，只要輸入貨物運單號，立即可知道有關貨物狀態的物流信息，查詢作業便捷迅速，時時保障信息及時準確的更新；并且豐富供應鏈的信息源，有關貨物運輸狀態的信息，可便于顧客提前做好接貨以及后續工作的準備。其次需要并且加強各個站點與分撥中心的聯系，及時溝通解決物流中存在的問題，建立內部聯系系統和數據管理系統，這樣可以使系統更加直接全面系統地反映日常的活動，為更高層的信息系統提供基礎數據信息并且直接幫助業務的改善，降低物流運輸成本，提高運作效率，增加物流企業的盈利能力。

（二）大力引進和培養優秀的專業技術性人才加大人才引進和培育力度。人才是管理和技術創新的智力支撐，獲取人才的根本途徑在于教育和培養，所以必須著力加強人才的引進和培育工作。第一，要加大教育和培訓力度，重點培養專業性技術人才、中高層技能人才，組建公司內部培訓師團隊，制定長期培訓計劃，定期培訓，并定期改變中層管理人員的工作，讓他們到各個部門去豐富工作經驗，增加對企業相應各個工作環節的了解，使職能管理人員“通才化”。第二，要引智與引才相結合，強化對中高管理層次、中高技能人才的引進工作，開通引進人才“直通車”和“綠色通道”。最主要通過抓好職業技能培訓,建設中高技能人才隊伍，以滿足蓬勃發展的技術中不斷增長的人才需求。（三）根據配送貨物和線路，協調各網點的配送安排全峰集團各個站點根據自己的現有貨物和配送地點，將貨物按同一線路分配放置一起碼放好，不同的貨物在裝載中應按不同的優先順序裝載，因此裝載順序相應的不同，還需將重貨與拋貨相搭配裝貨，上輕下重，并且也要將貨物按送貨路線到達不同的先后順序裝載，先到站的貨物后裝，后到站的貨物先裝，通過優化配貨，從而提高裝載量，運輸效率提高，降低運輸成本。（四）引進現代化物流設備近幾年發現由于輸送分揀設備能有效地解決物流系統作業運行成本低，效率高等弊端。因此需加大新的物流設備的投入，引進高效率低成本設備間接增加經濟收入，引進高適應性、高自動化、高性價比等設備。例如設備采用DPS（電子標簽揀選系統），貨架上的訂單、數量、貨名等通過電子標簽系統顯示，所以揀選貨物的作業人員能根據顯示正確、快速、輕松地根據指示完成揀貨作業，從而減少時間提高揀貨效率，并且大幅度減少差錯，更高速、便捷的分揀貨物。四、結論通過對本文研究發現，隨著經濟的不斷發，全峰集團的快遞業務發展水平還比較低，但全峰集團快遞占據著越來越重要的位置，隨著發展的加快，存在的各種弊端也逐漸暴露，內部管理和外部操作均有問題。所以在規劃物流管理系統時需對一些較落后的環節進行優化，提高企業的整體經濟效益。并且隨著以計算機技術為依托的物流設備應運而生，這樣的設備雖然在一定程度上解決了企業物流操作混亂，效率低下的缺點，但是隨著時代的變化，快遞企業發展速度也應該隨著提高，現有基礎設備屆時會滿足不了企業的發展，所以加強新技術的開發，完善現有設備不足，提高物流企業運作效率。同時需加大設備投入和人才培養，全面完善物流體系，才能保證全峰物流的健康、持續、高速、全面發展。參考文獻：[1]梁帆.我國物流管理存在的問題及其對策建議[J].企業家天地,2011,(01).[2]王崢.計算機信息技術應用對物流管理體系發展的影響[J].計算機教育,2009作者簡介：朱美玲（1994—），女，遼寧大連人，本科，研究方向為物流管理。（上接第42頁）心布置的庭審現場。為了推動模擬法庭活動的開展，可以對一間能容納200人的教室依照現實法庭的布置進行裝修，使之可以成為一個能開展模擬法庭活動的場所。而且每次進行模擬法庭活動時都可以從真正的司法部門借用專業的服裝，甚至枷鎖、手銬等，盡量達到和真實相符的程度。經過充分的準備，更加會增強大學生對法律的敬畏之情，而不是輕率之心。模擬法庭雖然只是諸多教學方法之一，但如果我們運用合適，就可以在最大程度上發揮它的優勢。低。在莊重嚴肅的模擬法庭的環境中，同學們親歷了審判的現場。由同學們扮演的審判長、陪審員等嚴肅認真地主持和進行庭審，控辯雙方激烈的進行舉證、質證、法庭焦點辯論，最后由被告人做最后陳述。同學們完整地模擬了一個法律案件審理的全過程。旁聽席上，學生們通過觀看庭審過程，也從中受到了教育，拓寬了知識面。6、加強對模擬法庭建設的相關的物質保障。法學教育家孫曉樓對模擬法庭教學提出建議，他認為：“在法律學校里，應當設置一個完善的模擬法庭，其構造和設備要和普通的法院一個樣，在演習的時候，都應當按照訴訟法的規定進行。”②模擬法庭硬件設施的配備應當符合《中華人民共和國人民法院法庭規則》的具體要求布置陳設，配備國徽、審判席；配備法官服、檢察官服、律師服、法警服及其他訴訟參與人員服裝及道具等。如果各個學院經濟上允許，可以對模擬法庭的開庭的庭審過程進行同步的錄像， 有利于有庭后的審查和學習，也可作為實踐材料進行參照。三、通過“模擬法庭”教育提高大學生的法律意識，減少學生的犯罪行為學校應該針對大學生中很多人不懂法、不學法，缺乏法律知識的現象，從而強化在校大學生的法制教育。為了增強法制教育的實效性，從教育形式上除了開設法律基礎教育課以外，還要積極開辟第二實踐性課堂，開展學法、用法的法律實踐教育活動。通過舉辦法律知識競賽、法模擬法庭等活動，對大學生進行生動、多樣的法制教育。也可以根據年級和所學專業的特異性，開展有針對性的相依法制教育。例如：醫學院開展衛生法規以及刑法中關于醫療犯罪案的普及，例如：非法行醫罪和醫療事故罪的區分。學校要加強對具有違法、犯罪傾向的大學生進行分開教育，使他們提高自控能力，堅決抵制犯罪行為的發生。讓學生知法、懂法、用法、不犯法，學會利用法律武器維護自己的合法權益，并能尋求法律途徑在生活和工作中解決糾紛和爭議。大學生只有具有了良好的法律意識，才能在守法和遵法中健康茁壯成長，成為合格的社會棟梁之才。參考文獻：[1]鄭長青.模擬法庭及其實施研究[J].福建廣播電視大報2005,(4)．[2]孫曉樓.法律教育[M].北京:中國政法大學出版社,1993.45