中通快運業務流程問題探-精選文檔

2023年12月14日發(作者：糧食安全問題)

中通快運業務流程問題探

中通速遞，2002年5月8日創建于上海，是以浙江中通速遞服務XX公司為核心，由眾多自主經營、自負盈虧的經濟實體加盟合作成為全國性網絡企業。各網點之間是一種平等、互惠、互利的協作關系，接受統一管理，統一經營中通速遞品牌的速遞集團管理體系。

一、中通快運物流環境分析

中通快運在發展過程中，逐步完善著自身的體制，使其更大限度的獲得利潤。主要表現為以下幾方面：1、加強對自身工作的綜合組織協調。制定合理的發展戰略規劃和政策，研究解決發展過程中重大問題，推動中通快運發展盡快走上規范有序的軌道，為其快速發展創造寬松的外部環境。2、建立統一開放、公平競爭、規范有序的市場競爭機制和現代物流業市場體系。打破條塊分割和部門利益，創造公開、公平、公正的市場環境，履行社會管理和公共服務職能，提高監管水平。3、加快物流設施整合和區域物流中心建設。采取必要的調控措施，推進物流資源整合，合理規劃中心建設，開展社會化、專業化的公共服務。

二、中通快遞的業務流程

1、客戶叫件。客服人員接聽客戶電話，記錄來電者的姓名、單位、電話號碼、具體地址等，問清楚目的地，迅速判明中通網絡是否到達，準確告訴本公司公示的價格并通知取件員，然后聯

系相應業務員就近上門取件。2、業務員取件。業務員應統一著裝到達客戶處接收發貨人交付的運件并現場查驗，稱重收費，填寫詳情單（面單）、回執，最后將快件帶回公司交件。3、快件運輸。業務員將單貨一起交給操作人員，做交單掃描，將貨物匯集一起運回當地總部，總部對不同方向的貨物進行分撥，最后將有關數據上傳及信息上報并對貨物信息進行及時監督。4、快件到達?？旒竭_目的地后，在相應分撥中心分撥，按各分部應負責派送的區域進行分揀、掃描，并將信息、數據上傳及問題上報，最后清理現場，簽收回單。5、快遞員派件。分部對所到快件進行到件分揀、掃描，業務員根據自己的服務區域對快件進行派送。6、快件接收。業務員將快件送至客戶處，由客戶本人親筆簽收，若為代收，則代收人應取得收件人同意。7、回單處理。業務員整理好簽收回單及未派送的快件，將其與操作人員核對，并對未派送的快件注明原因，將其交給客服人員，由客服人員處理。

三、中通快運存在的問題分析

（一）業務流程中存在的問題

由于本人在中通快運一段時間的親身工作經歷，所以對其業務流程很了解，并且在工作中總結其業務流程中存在的一些問題，主要有：

（1）錯分貨。總部在對到件進行分揀的過程中，按不同分部所負責的區域不同進行分揀，而有時往往將此地負責的快件分撥到另一地。（2）丟失件?？旒谶\輸或派送過程中，有時造

成了快件的丟失，使客戶的利益受到損失。（3）延誤。一般快件在到達網點后在一天內就應有派送信息，有時快件在到達網點后，沒有及時對其進行派送，而在問題件中也沒有登記為派送原因，致使快件延誤到達。（4）暫停地或不派送區域?？蛻粼诎l件時，收件網點并沒有對其貨物所到的地址進行查詢是否派送，有的地區為暫停地或不派送區域，致使被退回。（5）信息不完整?？蛻粼诎l件的時候，由于收件業務員的不認真，客戶在填寫面單的時候并沒有將有關重要信息填寫完整，比如地址不詳細，電話錯誤等，致使貨物被退回。（6）問題件登記、解決不及時。有的網點忽視了登記問題件的登記以及解決，使得貨物不能及時到達客戶的手中。（7）破損件?？旒谶\輸分揀過程中，動作過大，造成快件的破損。

（二）阻礙其發展的因素

1、業務員派件交通工具的落后。公司現在仍然依靠自行車，摩托車，等交通方式，有時在工作效率上未免會有所減低而且安全性也不能保證，所以應在交通工具方面應有所改善。2、公司沒有一個規范的市場氛圍。由于國內快遞行業是一個魚龍混雜的行業，缺乏明確的規章制度來維護客戶的權益，所以中通快運在市場范圍上還不是很明確，甚至有點部跨范圍違規收件，所以沒有嚴格的規章制度，是不可能成就一個穩定健康的市場環境的。3、公司的投資較低，沒能形成一個覆蓋面積較廣的快遞傳遞網絡。商業樣品以及重要單據的投遞業務要求公司能在規定時間

內，安全的送達，中通快運目前不具備這個水平，如果想在這方面做出點成就，必須做好投資工作以及宣傳工作。4、部分快遞員工素質較差，不能提供較為優質的服務。中通快運的工作人員一般綜合素質不高，盲目追求效率的同時，忽略了對于客戶的態度。5、管理工作不夠完善。管理層得組織、執行、監督工作不到位，一些制度的制定是為了公司更好的發展，而有些制度的制定卻被當成一紙空文，對工作人員沒有起到任何作用。

四、中通快運今后的發展策略

1、樹立品牌。當前的首要任務是要整合資源，尋找自己的優勢所在，如在速度或售后服務方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。

2、優化服務。企業的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業內在實力的支撐，這就需要企業提升服務質量。速度快、服務好、時效性是快遞業者的核心競爭力之一。（1）必須在“快” 字上做文章，只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。（2）適當延長服務的時間以滿足一些特殊顧客的需求，提供延伸服務，如快件的安全性包裝等。這不僅可以提高企業的業務量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務項目，滿足不同群體的需求。（3）業務操作及管理要標準化、程序化、電腦化。如取送件禮儀語言表達要標準；使用統一的、符合法律規范的委托合同文本；實現計算機輔助快件查詢系

統或網上查詢系統。

3、提升員工素質。培訓員工可以提高其業務水平，減少差錯，降低成本，提高知名度和信譽度，還可以提高其對企業的忠誠度。對于表現好的員工，要給予物質適度獎勵或升職；對于收到投訴的員工，則要嚴肅處理。加強員工的職業道德規范教育，依法辦事，規范快件經營行為。

4、加強網點建設。對于中通快運而言，擴大網點數量是做大做強企業所必經的環節，逐步擴建網點，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業務，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要根據自身企業發展的程度，拓展業務規模，并為后期開展國內異地快遞和國際快遞做準備。

5、走合作化道路。我國大部分民營快遞企業分散在各個城市，資金少，規模較小。走合作化的道路。企業間的合作經營既擴大了代理企業的業務總量，也擴大了被代理企業的市場影響力，為企業進入該城市的快遞市場做好了前期的宣傳準備，也為企業的發展壯大打好了基礎。

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