自考公關禮儀課堂筆記(00644) 公共關系禮儀重點 公共關系禮儀自考必備

2024年2月22日發(作者：采購單)

公關禮儀課堂筆記

第一章 禮儀概論

第一節 禮儀的含義與性質

禮在中國最初是敬奉神明的

一，我國古代禮的概念有三層基本含義：1，典章制度（周禮）。2，禮節儀式(儀禮)。3，道德規范（禮記）。

二，儀的含義：1，法度準則。2，典范表率。3形式儀式。4，容貌風度。5，禮物。

禮儀：人類在社會交往活動中形成的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀式、禮品器物等。

1，禮貌：是人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規范。屬于社會公德的重要組成部份，側重內在修養。

禮貌的內容是社會公德核心內容，也是公關職業道德的基本規范。

2，禮節：是在交際場合表示尊敬、祝頌、問候等慣用形式。是禮儀的具體的，外在表現形式，是內在美的外化。

3，儀表：是禮儀在個人外在形象方面的體現。可以表現人的精神狀態和文明程度。

4，儀式：是交際活動中按禮賓要求用特定的程序方式等表達的禮儀過程。是組織形式出出，較轟動的部分。

三，禮儀的性質：1，約定俗成的規范性。2，推陳出新的繼承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（禮儀的形式是物質的，含義是精神的。）

四，禮儀的要素：1，禮儀的主體（個人主體、組織主體、臨時團體）。2，禮儀的對象（客體）.

3，禮儀的媒體（禮儀的媒體也即禮儀的符號）（禮儀媒體是禮儀內容和禮儀形式的統一）（宏觀可分為：人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體）（語言禮儀媒介是：指運用人類最重要、最普遍的交際工具來傳達禮儀信息的媒介）。4，禮儀的環境（自然環境、社會環境）。

第二節 禮儀的形成與歷史

一，原始社會的禮儀：1，禮儀在社會生活中占據十分重要的位置。2，禮儀內容廣泛，而以各種崇拜尤為突出。

3，禮儀活動具有明確的實用動機。4，禮儀的等級觀念是民主、平等的。

二，奴隸社會的禮儀：1，全民意向被尊君觀點取代。2，民主平等精神被強制與不平等所取代。

3，婦女地位下降，得不到起碼的尊重。

三，封建社會的禮儀：1，尊君觀念被演繹為君權神授說。2，對婦女的壓迫和禁錮更甚。3，偽善。4，封閉。

第三節 公共關系與禮儀

公共關系禮儀：是禮儀在公共關系領域的運用與發展，是社會組織同公眾交往時應該遵守的行為準則。

公關禮儀知識是公關從業人員最基本的知識、最基本能力、最基本素質、公關組織的基礎最重要的日常工作。

一，公關禮儀對人際關系的促進：1.可增強人際關系的現代意識。2，可增加處理人際關系手段方法。

3，可開拓處理人際關系的視野提高人的綜合素質。4，可促進人際關系的國際化進程。

企業文化：指企業在建設和發展中所形成的物質文明和精神文明的總和。

企業文化的層次有四個：1，表層的物質文化。2，淺層的行為文化。3，中層的制度文化。4，深層的精神文化。

CIS 5個要素：MIS理念識別系統---心。BIS行為識別系統---手。VIS視覺識別系統---臉。

AIS聽覺識別系統---聲音。EIS環境識別系統----家。

二，情商：指個人對自已情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和承受能力。

三，公關禮儀的基本原則:1，遵時守約原則（首要原則）。2，公平對等原則。3，和諧適度原則。

4，遵守公德原則。5，寬容自律的原則。6，系統整體原則。7，尊重公眾原則。8，尊重習俗與風俗禁忌原則。

四，禮儀在公共關系職業活動中的地位與作用：1，禮儀是人類自身發展的必然產物。2，禮儀可以安邦治國，是民族凝聚力的體現。3，禮儀是個人道德水準和教養的重要標志。4，禮儀是搞好改革開放走向世界的橋梁。

5，禮儀是塑造組織形象的重要工具。6，禮儀運用是優質服務的保證。7，禮儀的運用可提高組織良好的效益。

第二章個人禮儀

第一節 儀表

儀表：指人的外表，包括儀容、表情、舉止、個人衛生。是一個人精神面貌的外在表現。

一，儀表的作用：自我標識、修飾彌補、包裝外表形象。

第二節 服飾

一，TPO原則：是日本男用時裝協會于1963年提出來的。T：時間。P: 地點。O：場合。

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時間是線型概念。地點是面型概念。場合是線面兼容的概念。體現了服裝藝術最后效果的綜合體。

二，職業服飾具有：實用性、審美性、象征性等職業報館的基本特征。

三，全身飾物最好不要超過三件，不要戴兩只以上的耳環，男子禮服有：晨禮服、小禮服、大禮服。女子禮服有：常禮服、小禮服、大禮服。

第三節 化妝禮儀

一，化妝的禮節：1，整潔是最基本的禮貌。2，必須注意化妝的禮貌。3，不在異性面前化妝。4，不要非議他人的化妝。5，上班時不宜使用濃香型化妝品。6，不宜過份熱情幫他人化妝。7，男女化妝品不得混用。8，必須注意儀容與行為舉止的一致。

第四節 個人在媒介中的形象

而對新聞界的介入，亮相的實質是展現你的素質，新聞媒介以其客觀公正性、權威性和信息傳播的時效性，會最廣泛地對公眾和社會輿論產生深刻的影響。

第一印象只需6秒即可形成。85%靠人們交往中的體語即表情、姿態、服飾等方面形成。11%靠聽覺的表達和語言的內容。4%觸覺嗅覺。

一，面對新聞界應注意的事項：

1，注重語言參與（誠實可信、切境、有效），2，沉著冷靜（克服不良恐懼心理、不搶話頭、防止輕率、注重使用手勢）。3，實事求是。

克服恐懼心理最好方法：1，一慢（沒有想好不要開口）。2，二看（留意觀察對方的面部表情）。3，三通過（盡量給對方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是聆聽）。

搶話頭是最容易引起公眾反感的一種表現。

第三章 交際禮儀

第一節 交際禮儀的概念、特點、地位及其作用

交際禮儀：指人們從事交際活動的行為標準和規范。

一，交際禮儀的特點：1，交際禮儀具有規范性。（道德規范、等級規范、次序規范、場合規范、行為規范。

2，交際禮儀具有廣泛性。（交際禮儀無處不在—空間概念、交際禮儀無時不在---時間概念。）

3，交際禮儀具有沿習性。4，交際禮儀具有差異性。

二，交際禮儀的作用：1，體現并調節著行為主體的道德水平。2，規范并控制著行為主體的交際行為。

3，美化并調整著行為主體的形象。

第二節 交際原則

交際禮儀是實現文明交往的紐帶，但它的前提條件是相互間的平等對待，其核心問題是尊重以及滿足相互獲得尊重的需求。

一，交際原則：1，平等互動原則。2，注重溝通的原則。3，，誠實守信的原則（首要、基本要求、核心內容）.

4，遵守時間的原則。5，尊重風俗的原則。6，理解寬容的原則。7，遵紀守法的原則。8，維護形象原則。

第三節 交際禮儀的內容

一，交際禮儀的內容具體包括：邀請應邀禮節、見面禮節、交際時間與空間、宴請及參加宴會禮節、饋贈禮節。

見面禮節是人們進入交際狀態實施的第一個禮節。握手禮是交際中最常見的禮節。鞠躬源于中國（是下級對上級或同級間）。舉手注目禮的形成可以追溯到古羅馬帝國。致意是公關人員經常使用的見面禮節。

二，交際時間在公關交往中的作用：1，遵守時間按時赴約是向對方發出的禮貌信號。2，時間表示如何對待人們的地位和權威。3，時間還可以確立或發展人際關系。4，時間是最偉大的評論家。5，守時是極重要的禮節。

三、空間、方位與距離在公關交往中的意義：1，空間的大小可以顯示人的地位。2，空間的大小與每個人的正式地位以及在企業中的重要性成正比例關系 。3，空間方位的遠近表示人際關系的程度。4，內外有別是普遍存在的交際規律、

四，人們的活動空間：固定空間、半固定空間、活動空間。

固定空間：指人們不能輕易改變的空間，如地理環境、建筑物。

半固定空間：指房間的陳設、墻壁裝飾等，可以根據自已的要求和具體情況來改變。反映了主人的思想情趣。

活動空間：公關交往時雙方的位置和距離。分為：親密空間、個人空間、社交空間、公共空間。

親密空間（0.15-0.4米）、個人空間（0.4-1.2米）、社交空間（1.2-6.1米）、公共空間（6.1以外）。

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宴請是公共關系交往中最常見的活動形式之一，有：宴請（宴會-正餐、招待會冷餐會雞尾酒會---招待人數最多、茶會—下午4時、工作進餐---屬于工作性質）。

禮賓次序是安排席位的主要依據，國際上習慣是桌次高低以離主桌位置遠近而定，右高左低。我國以職務排列。

按時出席宴請是最基本的禮貌，

禮品應以薄禮、淳樸為本，公關活動中向對方饋贈禮物，要以他人能夠接受并表示滿意為前提。

五，饋贈禮儀的原則：1，明確饋贈的目的性。2，選擇禮物的實用性。3，禮物適時適人適地適俗性。

4，饋贈要有守紀性。5，注重禮物的包裝和送禮方式。

六，給外商送禮的總是：不必太貴重，不要過分謙恭，除鮮花外都要帶包裝，送禮時要大方，禮物應當場打開。

第四章 語言禮儀

第一節 談話禮儀

一，談話的態度：1，誠懇。2，寬容。

二，談話中的語言：1，尊敬的語言。2，禮貌的語言。3，使用商量或祈使的語氣。

三，談話的距離：1，親密的距離。2，個人距離。3，社交距離。4，公共距離。

四，談話的忌諱：1，不用行話術語方言。2，內容不涉及疾病死亡。3，不詢問婦女年齡婚否。

4，不涉及宗教信仰。5，避免繁瑣拖沓。

五，傾聽的作用：1，了解信息事實和他人想法。2，理解他人思想情感的需要。

3，了解他人改善工作關系從而提高工作效率。4，使關系得到緩和增進理解，避免糾紛。

六，傾聽的方法：1，以良好的精神狀態接受對方的態度。2，偶爾提問提示給人鼓勵。3，及時反饋。

第二節 招呼禮儀

一，禮節合適應注意的問題：1，與場合相符。2，與自已身分相符。

第三節 電話禮儀

一，打出電話的禮儀：1，選擇恰當的通話時間。2，通話目的明確。3，安排通話內容。4，掛斷電話時使用禮貌用語。

二，接打電話6注意：1，撥錯號在友好應對。2，向另一方通報本人姓名和單位。3，請對方回電話留下自己的電話號碼。

4，認真聽打電話。5，向對方介紹自己所處的通話場所和人員。6，適時結束通話，由打電話方先掛斷。

第四節 委婉語的禮儀

委婉語的直言曲折、目的性強、曲徑通幽、追求謙和 是它的功能所在。

一，委婉語使用的藝術：1利用比喻雙關典故手法代替直接表態。2，利用含蓄意味深長的語言來表達。

3，運用模棱兩可的語言作出具有彈性的回答。

第五節 幽默的禮儀

幽默語：是運用詼諧的意味深長的語言傳遞信息的方法。

一，幽默語使用的藝術：1，一語雙關。2，避重就輕。3，曲解詞語。4，擬人法。5，巧借話題。6，反語。

第六節 談判的禮儀

談判：是有關組織、個人對涉及切身利益的分歧和沖突進行反復磋商，尋求解決途徑和達成協議的合作過程。

一，談判的分類：利益歸屬分：1.私人談判。2組織談判。3，混合談判

二，談判的過程：1，導入。2，概說。3，明示。4，交鋒（實質性開始）5，妥協。6，協議。

第七節 演講禮儀

演講中的禮儀表現途徑：1，演講稿中的書面語言。2，演講時的個人表現。

演講：是演講者借助語言，說明事件闡明道理表達感情從而影響公眾的一種活動，其主要目的是增強感情交流。

歡迎詞

開頭

歡送詞

正文說明事件表示感謝

答謝詞

稱謂

正文說明事件表示感謝

結尾

再次感謝的情感

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祝酒詞

標題

稱謂

正文

表示歡迎闡述成果展望未來

結尾 提議為某人干杯

祝賀詞

稱謂

開頭

正文

結尾

署名 日期

稱謂，尊敬友好的稱呼 稱謂

正文

闡述成果展望未來 結尾

再次感謝的情感

結尾

再次感謝

演講時以遵循以下要求：1，演講語言準確精練。2，通俗易懂。3，語言形象生動。

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第五章 文書禮儀

第一節 文書禮儀

文書禮儀：指在文書的寫作中，在文字表達語氣的運用中注意體現禮儀的原則，符合相應的禮儀規范。

文書禮儀的種類：文件禮儀：報告、請示、調查報告、計劃、規章制度、總結、會議紀要、命令、指示、決定。

書信禮儀：求職信、賀信、慰問信、商業信件、投訴函、回復信、聯系信、感謝信。

請帖禮儀、網絡禮儀。

一，文書禮儀的特點：1，交際性。2，禮節性（支撐）。3，規范性。

第二節 文件禮儀

文件禮儀：指一個單位在處理各種公務中表達意圖記載事務而形成的統一的書面資料所遵循的禮儀要求。

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報告的正文分為：報告的原因、報告的內容（主體）。

請示：必須一文一事，是事前行文，是請上級機關批復的。

調查報告的禮儀要求是要尊重閱讀者，分為綜合性調查和專題性調查。由前言和主體組成。

計劃的禮儀要求是要寫得清楚明白，具有可行性，尊重計劃的執行者，正文包指導思想、工作安排、執行希望。

規章制度的禮儀要求是要客觀、可行公平。由總則、分則、附則組成。此類文件注意：政策性、嚴肅性、明確性。

總結分為綜合性和專題性。總結正文包括：前言、工作回顧、基本經驗（重點）、結語。

會議紀要的三個目的：向上級匯報、向下級傳達、向社會發布。由三部分構成：基本情況、主要精神、提出希望，三種具體寫法：綜合概述式（小型會議）、歸納分項式（大型會議）、發言記錄式（座談會學術討論會）

命令的撰寫要簡明扼要、語氣要堅決肯定，篇幅要短

指示正文分為三部分：寫指示事項的根據、寫指示內容、結尾。

決定，標題寫明關于什么事的決定，標明做出決定的日期和單位、會議。

通知正文由三個部分構成：緣由部分、事項部分、執行要求部分。最后是署名日期。

備忘錄：是在各種洽談中記錄雙方談論的要點、問題達成的協議的書面材料。由標題、正文、草簽構成。

備忘錄的寫作注意：真實準確、詳細完整

一，撰寫各類文件應注意的禮儀：1，誠摯地表現情意，清楚地表達思想。2，遵循特定的格式，符合人們認知規律。3，措辭要準確得體，把握時間尊重閱讀者。4，使用相應的禮儀用語，文字書定要工整規范。5，對所有文件都要及時做出反應。（重要信函48小時內，一般信函在兩周內答復）

第三節 書信禮儀

一，求職信的寫作注意：1，遵守書信禮儀的寫作規范。2，體現出對人們的尊重。3，對人的重視貫穿始終。

二，慰問信反映在以下幾個部分：表示出親切真摯的情感，用詞要誠懇真切，文字要樸實精練。

三，投訴函的四點尺度：1.發向盡可能高的管理層。2，不要遺漏掉詳細情況。3，明確提出補償要求。4，注意遣詞造句。

四，答復投訴函的尺度：1，反應要做到有力有利有節。2，措詞慎重。3，正面作答。

五，回復信注意：1，表明寫信的目的在于推動。2，行文中不要具有指責意味。3，以積極的口氣結尾 。

六，維持聯系信注意：1，尋找一個合適的借口。2，表達對對方的關心。3，籠統表示有與對方繼續合作的愿望。

七，感謝作的寫作方式包括：1，標題部分。2，稱謂部分。3，正文部分。4，結尾部分。

八，書寫感謝信的注意禮儀：1，盡量用手寫。2，內容在簡潔。3，感謝的面要廣。4，用紙須慎重。

第四節 請帖禮儀

一，請帖寫作中應注意的禮儀

1，內容簡明扼要。2，語言熱情典雅得體。3，款式和裝幀美觀大方。4，至少提前一周發出。

第五節 網絡禮儀

一，網絡禮儀內容：1，注意網上禮貌用語。2，珍惜時間及時接受與回復。3，助人為樂，4，多用表情用語。

二，上網交往的注意事項：1，保密原則。2，小寫原則。3，勿擾他人原則。4，尊重他人時間原則。5，尊重他人人格原則。6，遵守在網絡上愉快生活的守則。

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第六章 內部交往禮儀

第一節 內部交往禮儀的地位、功能特點及內容

內部交往禮儀：指公關人員與內部公眾開展各類交往活動的行為規范。

一，內部交往禮儀的地位：1，是公關禮儀體系的重要組成部分。2，是內部穩定關系協調的輔助性保障系統。

3，是內部交往溝通的輔助性保障系統。

二，內部交往禮儀的功能特點：1，規范約束功能與規范性特點。2，穩定關系功能與穩定性特點

3，凝聚功能與親和性特點。4，激勵性功能與激發性特點。

內部交往禮儀是內部公共活動得以有效進行的手段和保證。

第二節 內部縱向交往禮儀

內部縱向交往主要是指領導與員工之間的交往，是開展內部公共關系的基礎和保證。

一，縱向交往的原則：1，尊重人。2，關心人。3，理解人。

二，縱向交往的內容和途徑：1，舉辦內部刊物（溝通功能、獎懲功能、教育功能、調節功能、建設功能）

2，舉辦各類座談會。3，舉辦各類聯誼活動。4，禮節性走訪。5，日常交往。

第三節 內部橫向交往禮儀

內部橫向交往主要是指部門之間的交往。是實現組織功能協調發展的基本前提，是內部公關的重要內容。

一，部門關系的重要性：1，直接關系到組織結構的完整。2，直接關系到組織目標實現。

3，關系到組織自身適應性。4，關系到組織自身的協調發展。

二，內部橫向交往的內容：1，主動了解各個部門工作的性質和內容。2，做到主動征求意見和定期互訪。

3，做到通過經常性的聯誼活動來建設部門之間的良好關系 。

三，內部橫向交往的原則：1，相互尊重的原則（前提）。2，及時溝通原則。

3，諒解互助的原則（基本要求）。4，有效配合的原則。

第四節 股東關系

股東關系：指組織與各類投資者之間的關系。

股東關系的重要性：1，有效的股東關系將增強組織的經濟基礎。2，良好的股東關系將促進組織的發展。

一，股東公眾的類型：1，國有資產管理局和持股法人。2，社會閑散持股個人。3，境外投資者。4，企業員工。

二，與股東交往的原則：1，真誠熱情。2，及時溝通。3，確保股東利益按時兌現。4，真誠合作共同發展。

三，

與股東交往的形式與內容：1，招股溝通。2，上市公告溝通。3，報告溝通。4，股東大會溝通。5，日常溝通。

第五節 股東大會

一，股東大會的特征：1，是股份有限公司的必要機關。2，是股份公司的意志機關。3，是最高意志機關。

二，股東大會的形式：1，股東常會（每年一次）.2，股東臨時會。3，特別股東大會。

4，公司重整關系人會議股東組會議。5，各類別股東大會 。6，股東代表大會。

三，股東大會決議的效力：1，須有召集權的人召集股東大會。2，股東應其召而集會。3，股東在其集會上通過決議。

四，股東大會結束后的事項：1，決議公告與分紅。2，決議通知。3，股東大會議事錄的制作與留存。

4，委托書等的存放。5，工商登記的申請。

五，股東在股東大會的權利與義務：出席權、提案權、提問權、表決權、

第六節 董事會

董事會亦稱董事會議，是若干名選出的董事組成的常設機構，是最高權力機構，是公司的心臟和大腦。

一，董事會的特征：1，是業務執行機關。2，是會議制形式的機關。

3，是由董事組成的委員會機構。4，是法定機關。

二，董事會議應遵守的原則：1，準確理解董事會的作用。2，恰當確立董事會議題。3，提高辦事效率。

三，董事會議的具體操作：1，須通過召集會議才能實現。2，每年度至少召開兩次。3，董事長主持會議。

4，決議應有二分一的董事出席，并過半數同意方可通過。5，應當做成記錄。

第七章 公關專題活動的禮儀

公共關系專題活動是公共關系塑造形象最主要的手段。

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第一節 開業慶典禮儀

開業慶典禮儀狹義：組織為開業而舉行的，旨在提高組織知曉度，擴大社會影響的慶祝活動。

美國著名公關專家羅伯特.羅雷指出：開幕典禮會是創牌子的第一關。

一，準備工作 應遵循“熱烈隆重和節約務實”的原則，目的在于擴大影響，提高知曉度、美譽度，增強凝聚力。

二，禮品應該具有如下特點：1，象征性。2，紀念性。3，宣傳性。

第二節 展銷會禮儀

展銷會是通過實物、文字和圖表以及音像、影視材料等來展銷產品的一種促銷形式。

一，制定計劃：1，明確主題思想。2，構思展覽結構。3，撰寫展覽計劃書。4，確定時間地點。5，確定人員。

二，展銷會的效果測定：1，采取問卷調查。2，統計參觀人數。3，銷售利潤。4，有獎問答。

第三節 發布會禮儀

發布會是旨在謀求新聞界的對該組織或某項活動事件進行客觀公正的報道的有效溝通方式。

一，舉辦新聞發布會的由頭及時機：1，確定新聞價值。2，確定最佳時機。

二，記者招待會的準備工作和注意事項：1，確定時機的技巧。2，邀請記者的技巧。3，確定發布會的地點….。

三，準備主要發言的報道提綱：1，準備發言提綱（核心）。2，準備宣傳提綱。3，準備回答提綱。

四，會議進程的控制：1，主持人要掌握主動。2，主持人與發言人默契配合（坦率誠實、隨機應變、謹言慎行）

3，主持人要引導記者踴躍提問。4，主持人應當控制會議節奏。

與新聞界合作應以下四字為方針：真誠主動。

第四節 贊 助

贊助是組織獲取政府社區及相關公眾的支持的活動（最有效的方式）。主體是經濟組織與企業。客體是組織和個人。

一，明確贊助的目的：1，擴大知曉度。2，增強信任度。3，提高美譽度。

二，贊助活動的類型：贊助體育活動（最常見形式）、贊助文化生活、教育事業、展覽競賽、宣傳用品。

三，贊助的形式：現金、實物、義賣、義工。

四，進行贊助的步驟：1，前期調研。2，制定計劃。3，審核評定。4，具體實施。5，效果測定。

五，贊助會一般不超過1小時，一般程度是：1，宣布贊助會開始。2，奏國歌。3，贊助代表發言。4，來賓發言。5，合影。

六，贊助應注意的幾個問題：1，優先贊助慈善福利事業。2，留存一部分機動款項。3，坦率誠懇面對征募者。

第五節 組織參觀

參觀是指邀請外部或內部公眾參觀本組織的工作現場設施的一種公關活動。是公共關系最早活動內容。

一，組織參觀的目的：1，擴大組織知曉度。2，促進業務。3，和諧社區關系。4，增強員工或家屬的自豪感。

二，組織參觀的操作方法：準備宣傳小冊、放映視聽材料、觀看模型、引導觀看實物、中途休息、分發紀念品。

第六節 洽 談

洽談，又可稱談判，是最重要的商務活動。

一，業務洽談的基本要求：1，以準確傳遞推銷信息為基礎。2，以滿足洽談雙方需求為前提。

3，以引起洽談方好感為關鍵。4，以維護組織產品信譽為目的。

二，洽談的心理策略：充滿信心、事理交融、沉著應戰、突出功能、假設刺激、學會仍耐。

三，洽談的禮儀規范：1，重視信譽塑造形象。2，以禮相待平等互利。3，講究文明注重禮節。

4，實事求是注意提問。5，將心比心，替對方著想。

第七節 簽字禮儀

簽字是一種非常常見和實用的儀式

一，簽字的種類：1，國家間通過談判達成協議締結條約時。2，雙方發表聯合公報時。3，新品展示會。4，備忘錄。

各國業務部門之間簽訂的專業性協議，一般不舉行這類簽字儀式。

第八章 舞 會

一，組織舞會應注意的禮儀規范：1，邀請男女客人人數大體相等。2，請帖上注明持續時間。3，準備食物。

二，參加外事舞會應注意的禮儀：1，服裝整齊。2，舞會前不吃味道強烈食物。3，第一場舞應為主人夫婦、主賓夫婦共舞。4，男方邀請女友時應向其丈夫或父母致意。5，注意舞姿。6，不得吸煙。

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第八章 涉外公關禮儀

第一節 涉外禮儀的基本原則

一，涉外禮儀的基本原則：

（1），主權平等原則。（基本原則），在國際禮儀的實踐中體現在：

1，國家的尊嚴受到尊重。2，外交代表享有特權和豁免。3，不以任何方式強制他國接受自己的意志。

4，實行對等和平衡。5，有同等的代表權和投票權。6，在禮賓序列上也體現主權平等。

（2）女士優先原則。

（3）差異性原則。1，自我意識不同。2，價值觀不同：人生價值觀不同、自然價值觀不同、本體論方面、認識論方面。

3，行為準則不同。4，崇拜方式不同。5，生活方式不同。6，招待方式不同。7，送受禮方式不同。

（4）外事禮賓順序原則。

第二節 涉外的姓名與稱呼

一，涉外的稱呼是公關禮儀的一個組成部分，也是涉外公關人員必備常識之一。

1， 通常外國男子稱先生，已婚女子稱夫人，未婚女稱小姐，一般要冠以姓名、職稱、銜稱。

2， 對部長級以上的政府高管，男子可稱閣下、先生，對高級職銜的婦女也可稱閣下，有地位的婦女可稱夫人。

3， 不同國家有不同的稱呼。

第三節 禮賓次序

一，常見禮賓次序的排列方法：1，按身分與職務高低排列（主要根據）。2，按字母順序排列（常見國際會義和體育比賽）。3，按通過代表團組成的日期先后排列（代表團的組成日期、抵達地點時間先后、答復時間先后）。

第四節 國旗的懸掛

一，外事活動中懸掛國旗的幾種場合：1，外交代表有權在辦公處和官邸交通工具上懸掛本國國旗。

2，在展覽會體育比賽等國際活動上。3，國際會議上。4，國際經濟合作的重大項目奠基開工活動。

5，根據所在國的規定和習慣做法。6，遇有本國元首和重大災害事故時將半旗。

第五節 出國常識

一，在國外行走的禮節：1，走路抬頭挺胸兩眼平視。2，走路時切忌兩手交叉背后或抱于前或插入褲袋內。3，超越應打招呼，誤撞行人應立即道歉。4，遇見熟人應點頭為禮。5，二人同行前為尊后為卑，三人并行以中為尊，右次之，左再次之。

二，名片的使用：1，是交往聯絡社交重要手段之一，2，接過名片后應點頭致謝，3，名片的制作。

國際一般為10*6CM 的白色卡，我國名片為9*5.5CM白卡片。英國男女皆宜的尺寸為7.62*5.08CM.

第九章 宗教與風俗

第一節 宗 教

宗教名稱

佛教

形成時期

形成最早，公元前6世紀

教義經典

教義：苦

《大藏經》經、律、論

教派

大乘佛教 小乘佛教

密教

三大系統：南傳佛教、北傳佛教、藏傳佛教

節日

佛誔日，又稱浴佛節 潑水節 花節，4月初8

佛成道日，12月初8

佛涅磐節，2月15日

盂蘭盆節，7月15日

三元日，五臘日，天臘之辰正月初一

禁忌

四戒：淫戒 盜戒 殺戒妄語戒

道教

基督教

始于黃帝和老子時期，有五千年，唐朝時傳入日本

世界第一大宗教 產生于一世紀的巴基斯坦

相對最年輕

世界第二大宗教產生于7世紀

意為馴服

《道德經》，基本信仰是道。

三戒是眾戒之首，把自已的身心歸于：經 師 道

《舊約全書》

《新約全書》

伊斯蘭教 《古蘭經》

《圣訓》教義：萬物非主 只有真主

羅馬天主教 法國 意大利 西班牙 葡萄牙

東正教 俄羅斯 英國

德國 美國 澳洲 新西蘭 北歐諸國

遜尼派（正統） 什葉派

圣誕節 12月25日 復活節 春分的月圓后的第一個星期日 公歷3月21日至4月25日間 雞蛋和兔子是復活節的吉祥物

開齋節 9月內 見月的次日

古爾邦節又稱宰牲節 12月10日

禁止羅馬天主教徒在星期五吃肉，進入天主教堂要衣冠整齊 不得吸煙 不亂動圣品。

女性不能露頭發 不能單獨用左手 進寺忌赤身 進寺脫鞋 不能戴帽子 女士不以穿短裙。

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公關禮儀課堂筆記

第二節 風 俗

風俗是某一國家或民族范圍內人群自發重復并相沿承襲的行為，是一種大家共同遵守的，習以為常的，處之泰然的生活方式、習慣。

1.日本人的忌諱較多，日本人在餐桌上使用筷子忌諱：舔筷、移筷、插筷等，不喜歡荷花圖案（因為是亡人使用的物品），認為菊花是皇室花卉，不能作為民間禮品，還忌諱數字“4”和“9”

2.泰國人的節日有：宋干節（即潑水節）

3.英國人能接受他人稱其為大不列顛人，而不愿意被稱為蘇格蘭人；忌用大象（認為它是蠢笨的象征）圖案、人像做商品裝潢；因百合花意味死亡而忌諱以它作為禮物送人；還視孔雀為淫鳥、禍鳥，連孔雀開屏也被視為在自我炫耀。

第十章

一、國名——別稱

中國——東方絲國

日本——櫻花之國

二、國花

土耳其——郁金香

荷蘭——郁金香

匈牙利——郁金香

中國——梅花、牡丹、銀杏樹

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