客戶細(xì)分的經(jīng)典案例

2024年3月7日發(fā)(作者：特種士兵)

客戶細(xì)分的經(jīng)典案例

（經(jīng)典版）

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客戶細(xì)分的經(jīng)典案例

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是本店鋪為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶細(xì)分的經(jīng)典案例篇一

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū)，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對(duì)了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書(shū)就是其中的一個(gè)解碼。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由"，其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶頭上。客第 2 頁(yè)

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戶不是大傻·瓜，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值(及價(jià)值增值)、是否能夠解決自己的問(wèn)題。

"及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶當(dāng)回事了?問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你第 3 頁(yè)

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來(lái)往，最終就是失去客戶。如果沒(méi)有新客戶、沒(méi)有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激·情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

華為在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)里是最成功的，沒(méi)有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見(jiàn)頹勢(shì)，每年仍然保持40%以上的增長(zhǎng)速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲。

無(wú)論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來(lái)印刷成書(shū)就可以賣(mài)到洛陽(yáng)紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買(mǎi)到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書(shū)，據(jù)說(shuō)有很多人想買(mǎi)卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。

從內(nèi)容上來(lái)看，《以客戶為中心》與《以?shī)^斗者為本》兩本書(shū)中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書(shū)都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以?shī)^斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說(shuō)第 4 頁(yè)

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《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革。

華為《以客戶為中心》、《以?shī)^斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí)，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經(jīng)》里說(shuō)：道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物。所謂的"道"無(wú)非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見(jiàn)得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。

在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的"道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。

有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道"。如很多企業(yè)忠誠(chéng)無(wú)比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過(guò)程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會(huì)做出看起來(lái)很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來(lái)不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒(méi)有錯(cuò)、老板也沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺(jué)。

秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專(zhuān)業(yè)而第 5 頁(yè)

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專(zhuān)業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提"專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人去做"，其時(shí)"為專(zhuān)業(yè)而專(zhuān)業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng)，至少不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。

有人會(huì)說(shuō)在員工，從外部環(huán)境來(lái)看，員工屬于弱勢(shì)群體，無(wú)論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺(jué)得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確。

按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤(rùn)，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)?shù)?6 頁(yè)

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人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤(rùn)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長(zhǎng)期利益的原則。

從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來(lái)是具體業(yè)務(wù)實(shí)施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。

回到"大道至簡(jiǎn)"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡(jiǎn)略的，但要從其中發(fā)掘出無(wú)限的智慧，除書(shū)本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書(shū)中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。

客戶細(xì)分的經(jīng)典案例篇二

通過(guò)閱讀《以客戶為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的.企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶之第 7 頁(yè)

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于企業(yè)的重要性。

企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開(kāi)的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

客戶細(xì)分的經(jīng)典案例篇三

拿著手中這薄薄的一頁(yè)紙，起初的不經(jīng)意，隨著一行行鉛字的延伸已蕩然無(wú)存。搖頭、輕嘆、并為之折服的心緒油然，不禁暗豎大指：佩服！！

當(dāng)今市場(chǎng)好比游戲，游戲有規(guī)律可循有變化可待，市場(chǎng)亦如此。就象每一款大型游戲新鮮出爐時(shí)必備一套厚厚的攻略一樣，市場(chǎng)的每一次變化同樣需要攻略。在新的產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品差異變化越來(lái)越小的今天，單靠單一的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶的眼球，僅憑廣告、降低、促銷(xiāo)等等方式已經(jīng)是越來(lái)越難獲得顧客的認(rèn)知，往往是熱鬧一陣、熱銷(xiāo)一時(shí)、熱賣(mài)一段后就再也提不起顧客聽(tīng)胃口了！那我們的攻略在哪里而又是什么呢？手中的這頁(yè)紙解讀了這答案：最優(yōu)良的客戶關(guān)系！

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客戶，乍一聽(tīng)沒(méi)什么深?yuàn)W內(nèi)涵，無(wú)非是顧客、是經(jīng)銷(xiāo)商更為書(shū)面的一種稱(chēng)謂，但引申至“關(guān)系”后則有了一另一層面的含義。文中提到的東方飯店，它的成功所在不單單是將顧客當(dāng)成上帝，而是更為人性化、理性化的將顧客上升為一個(gè)能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的小小的潛在的消費(fèi)群體，整個(gè)企業(yè)都在為這許許多多小小的群體運(yùn)轉(zhuǎn)，用他們細(xì)致入微的精品服務(wù)打造著“東方”這個(gè)品牌！

品牌到底是什么呢？很難描述品牌的實(shí)質(zhì)是什么，但品牌不是商標(biāo)。品牌以商品的方式出現(xiàn)，它的目的就是建立差別的認(rèn)知，這樣客戶將更忠誠(chéng)的依附于你，即使在困難時(shí)期也不會(huì)背判。

今天我們進(jìn)入了這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)朝代，（）公司與客戶之間需要大量的交流和溝通，客戶需要公司提供一些服務(wù)。在這種情況下，客戶關(guān)系與品牌結(jié)合得非常好。客戶為什么對(duì)品牌具有忠誠(chéng)感，可能由于優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，可能由于和品牌有情感的聯(lián)系，但我認(rèn)為更為重要的是細(xì)致入微的服務(wù)換來(lái)的信任。

客戶關(guān)系的最高境界是信任，有研究表明，發(fā)展一個(gè)新客戶比保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用高7倍，并且這個(gè)比例仍在增長(zhǎng)。這也說(shuō)明老客戶的忠誠(chéng)度靠顧客的信任形成的二次消費(fèi)而成功的！反觀我自己，在做業(yè)務(wù)時(shí)很多時(shí)候都是通過(guò)吃喝來(lái)建立客戶關(guān)系的，殊不知這種紐帶是一點(diǎn)也不牢靠的，真正的信任是憑合作過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累換來(lái)的。

讀過(guò)這篇觸及心靈的文章后，我的業(yè)務(wù)人生將做一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，從小事做起，從細(xì)微入手，踏踏實(shí)實(shí)，打造我們自己為之驕傲的品牌第 9 頁(yè)

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廣聯(lián)，做一個(gè)自豪的廣聯(lián)人！

客戶細(xì)分的經(jīng)典案例篇四

客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實(shí)需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

一直覺(jué)得，只要是客戶，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺(jué)得這是一對(duì)無(wú)法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書(shū)，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶滿意。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存，把多的錢(qián)讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。

作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來(lái)，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問(wèn)題，然而，除地理上無(wú)法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過(guò)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問(wèn)題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì)，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分第 10 頁(yè)

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點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，能讓客戶滿意。

《以客戶為中心》讀后感最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。

一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來(lái)，到客戶中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。

一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功第 11 頁(yè)

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的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在。

一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)it實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過(guò)it建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。

華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木瘢飞淆堬w船。

客戶細(xì)分的經(jīng)典案例篇五

市面上有很多寫(xiě)華為的書(shū)，作者有華為離職員工、大學(xué)教授、財(cái)經(jīng)記者等，不一而足。其中大部分的書(shū)都是曇花一現(xiàn)，那么為什么我也要寫(xiě)一本關(guān)于華為的書(shū)呢？主要原因有以下3個(gè)：一是這類(lèi)書(shū)雖多，但是關(guān)于華為營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)并不多。這類(lèi)書(shū)的內(nèi)容主要集中在研發(fā)管理、企業(yè)文化、人力資源等方面，沒(méi)有充分展現(xiàn)華為最強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力。

二是雖然也有一些寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)，但是寫(xiě)方法與工具的書(shū)居多，第 12 頁(yè)

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這些書(shū)對(duì)華為營(yíng)銷(xiāo)能力的系統(tǒng)性闡述得不夠深入。華為營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大之處不在于個(gè)體能力，而在于管理體系。本書(shū)重點(diǎn)講的就是如何從管理的視角看營(yíng)銷(xiāo)。三是有關(guān)實(shí)操方面的內(nèi)容寫(xiě)得少。華為強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力有目共睹，但是其他企業(yè)應(yīng)該如何跨越行業(yè)差異、體量差異去學(xué)習(xí)華為？大部分企業(yè)對(duì)此無(wú)從著手。我希望本書(shū)能夠給大家?guī)?lái)一些實(shí)操方面的方法與思路。

華為是三起三落而不倒的企業(yè)，它的發(fā)展經(jīng)歷像是中國(guó)企業(yè)創(chuàng)業(yè)史的一個(gè)縮影，這種發(fā)展經(jīng)歷應(yīng)該發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值，而不應(yīng)該僅僅是帶來(lái)華為一家企業(yè)的發(fā)展。

本書(shū)首先是寫(xiě)給我自己的，在華為的14年，是我人生中最重要、最難忘的歲月。雖然由于個(gè)人原因不得不離開(kāi)華為，但是我對(duì)于華為永遠(yuǎn)都懷有感恩之心。我本是一個(gè)胸?zé)o大志、一貧如洗的窮小子，在華為的大平臺(tái)中，經(jīng)過(guò)職場(chǎng)的洗禮，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，獲得了一些財(cái)富，也讓我擁有了現(xiàn)在幸福的生活。

離開(kāi)華為以后，我對(duì)自己未來(lái)的規(guī)劃是，要么做有意思的事情，要么做有意義的事情。寫(xiě)這本書(shū)的目的便是想把自己以前的經(jīng)驗(yàn)與收獲系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性地梳理出來(lái)，我認(rèn)為這是一件有意義的事情。

其次寫(xiě)給信任我的朋友們。離開(kāi)華為以后，我機(jī)緣巧合地進(jìn)入了咨詢服務(wù)行業(yè)，也輔導(dǎo)了一些企業(yè)。在與眾多企業(yè)的接觸中，我感受到了中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)于管理升級(jí)的迫切需求，很多企業(yè)陷入了華為曾經(jīng)陷入的錯(cuò)誤中不能自拔，非常可惜地錯(cuò)失了時(shí)代給予的機(jī)遇。

很多學(xué)員對(duì)我說(shuō)，他讀過(guò)很多講華為的書(shū)，但是仍然不知道該怎第 13 頁(yè)

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么做，希望我能推薦一本書(shū)。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)講課或輔導(dǎo)的方式能夠傳播的范圍是很有限的，把我的理論與經(jīng)驗(yàn)整理成書(shū)，就可以讓更多的人看到它。因此，我對(duì)客戶關(guān)系管理方面的實(shí)踐進(jìn)行了梳理。由于個(gè)人能力所限，書(shū)中肯定存在很多不足，歡迎讀者不吝指正。

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